Presentatie Harold van Asdonk 30 september Optimaliseren van conversie binnen uw webshop door data.

1. BETERE DATA:
Begin bij uw webshop
Harold van Asdonk
Sales Manager

2. Agenda
• Introductie Webservices.nl
• Evolutie, trends en feiten datakwaliteit
• Bestelproces webshops
• Optimaliseer processen met data

3. Webservices.nl
• Grootsteaanbieder in online
referentiebestanden
• Data supermarkt
• Opgericht in 2005
• 150 verschillendewebservices
• > 1.000 geregistreerdeklanten
• Meervoudigonderscheiden (o.a.
FD Gazelle top 100 en Deloitte
Fast 50)

4. Klanten

5. Business Partners

6. Evolutie van data:
Manier van communiceren verandert

7. Manier van zoeken:
van offline naar online

8. Bijhouden van relatiegegevens:
van kaartenbak naar ERP/CRM

9. Routes bepalen:
van wegenkaart naar navigatie

10. Manier van kopen:
keuze voor winkel of webshop
Oprichting Bol.com 1999
Kopen steeds meer mobiel

11. Wat betekent dit voor u?

12. Webshops: markt groeit!
• 2009: Nederlanders spenderen 6,4 miljard
online => groei 17%
• Internetaankopen maken 7% van de totale
omzet uit in de Nederlandse detailhandel.
Bron: cijfers van
brancheorganisatieThuiswinkel.org in
samenwerking met onderzoeksbureauBlauw
Research.

13. Alle data liggen op straat
USE IT !

14. Bestelproces Webshop optimaliseren
Bezoek Winkelmandje
Check-Out Betalen After-Service Marketing
webshop vullen
Klant Registreren: Mailings met
- Naam gerichte
- Postcode aanbieding.
- Huisnummer
Webshop Adres Check Analyse en verrijking klanten:
- Wie is mijn klant
- Wat koopt mijn klant
- Wanneer herhalingsaankoop
KvK Check Inzetten campagnes klanten
obvvoorspellingsmodellen.
Kredietcheck Targetten nieuwe markten
obv analyses.

15. Verlaagdrempel&voorkomretouren

16. Bestellensneller & foutloos
Automatische
verrijking van
adres

17. Wat levert het op?
Aantal orders per week: 100
Kosten handling € 2,50
Kosten product € 30,-
Kosten bezorging € 5,-
Kosten incasso etc. € 1,-
Totale kosten bestelling: € 38,5
4% foutief bezorgd (100 stuks):
Schade per week: € 154
+ Kosten voor afhandeling
+ Boze klanten
+ Geen of kapotte producten

18. … en hoe zit dat met mailings?
Mailing zonder adrescheck Schade = 4% foutief bezorgd
•Handling: € 0,30 1.250 mailpieces: € 2.463
• Porto: € 0,42
• Drukwerk: € 1,25
Mailpiece: € 1,97
25.000 stuks: € 49.250
Terug naar bestelproces Webshop

19. Bedrijfsgegevens: voor het b-to-b segment
- Check op
tekenbevoegdheid
- Check op adres

20. Bestellen Central Point: voor het b-to-b segment

21. KvK check: geïntegreerd in bestelprocedure

22. Bedrijfsgegevens automatisch ingeladen
Velden
die niet
ingevuld
hoeven
te
worden

23. En wat ziet Central Point?
• Bedrijfsgrootte
• Bestuurder
• Kredietwaardigheid
•Branche-code
• Historie klantgegevens
Terug naar bestelproces Webshop

24. Betalingsgedrag consument webshop
27,4%
Bron:IntrumJustitia, bureau Sempai 2010

25. Conclusie?
• Zorg dat je je klant kent
• Bouw RiskCheck in
• Pas betalingsmethoden aan
obv profiel

26. Hoe werkt de RiskCheck?

27. Scoren van personen, adressen en buurten
PERSOON
hoogste score van alle actieve of maximaal 5 jaar
geleden afgewikkelde incassovorderingen
die gekoppeld zijn aan deze persoon
ADRES
hoogste score van alle actieve of maximaal 1 jaar
geleden afgewikkelde incassovorderingen
die gekoppeld zijn aan dit adres
BUURT
gemiddelde adresscore van alle adressen in deze
buurt, op basis van actieve of maximaal 5 jaar
geleden afgewikkelde incassovorderingen

28. De Scores
alle vorderingen
actief afgewikkeld
minnelijk gerechtelijk minnelijk gerechtelijk
deels niets deels niets volledig deels niets volledig deels niets fail
betaald betaald betaald betaald betaald betaald betaald betaald betaald betaald wsnp
2 6 5 8 1 4 9 3 7 10 11
Terug naar bestelproces Webshop

29. Segmentatie klanten
Terug naar bestelproces Webshop

30. Antwoord op belangrijke vragen
• Wie zijn mijn beste klanten?
• Wie vertonen meeste gelijkenis met mijn beste klanten?
• Welke markten bieden het meeste potentieel?
• Wie bezoeken mijn webshop?
Bronnen: CCI Lifestyle Database (1,7 miljoen huish.), InfoBase (3,5 miljoen huish.), CCI
Postcode Database en externe bronnen (o.a. CBS en TNT Post).
Terug naar bestelproces Webshop

31. Data als instrument voor leadgeneration
• Ken je klant… en dus ook je prospect
• Business Lead Generator

32. Laat data voor je werken
Meer uitgaven
per klant
Tevreden
klanten
Goede
communicatie
Goede
contactdata

33. Vragen?
Harold van Asdonk
hvasdonk@webservices.nl
Twitter: WebservicesNL
023 553 90 03
www.webservices.nl