WSA: Hur mår sveriges intranät-2014, Intranätverkskonferens

Pierre Du Rietz
Web Service Award
pierre@webserviceaward.com
Twitter: @PierreDuRietz
Intranätverk 2014
Hur mår Sveriges intranät 2014?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din
webbplats/intranät eller mobilalösning?

Förklaring av diagram
Branschindex: Bland de branscher där det är
möjligt så redovisas även ett branschindex.
Eget Resultat: Här ser du andelen positiva för varje
delområde för din webbplats
ANVÄNDARVÄNLIGHET
Eget
resultat
WSI total: Detta är genomsnittet av de
positiva andelarna för webbplatser inom
kategorin Information & Service
Topp 5: Denna kolumn visar
medelvärdet för de 5
webbplatser som har fått högst
resultat inom varje delområde.
Detta utgör alltså ett
toppmedelvärde som man kan
jämföra sig med.
Bransch
värde WSI totalTopp 5
Antal svar: 474
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Hösten
2010
Navigering -40 36 36 63 62 87 61
Sökverktyg -39 33 33 58 57 81 54
Stabilitet -10 73 73 79 76 91 86
Nedladdning -8 78 78 80 76 90 87
Strukturbeskrivning -42 35 35 62 60 84 58
Delindex 51 51 68 66 87 69
Röda staplarna är andelen
negativa (de som svarat 1+2 i
undersökningen)
Blå staplarna är andelen
positiva (de som svarat 4+5 i
undersökningen)

Prioriteringsmatris - Områdesvis
Besökarna tycker att sidan går
snabbt att ladda ner.
Många besökare hittar inte
på webbplatsen och struktur-beskrivningen
är dålig
Företagets olika målgrupper
tycker att sidan är stabil
Besökarna tycker inte att sökverktyget
är bra, men prioriterar inte detta.
Läshänvisning

WSI ger kunskap om…
• Vad dina besökare tycker är viktigt.
• Hur bra ni är i förhållande till andra.
• Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet.
• Vilka besökarna är och vad de vill veta.
…Web Service Index ger dig svar.

Undersökningar/analyser för alla behov
Struktur övning
Fokusgrupp
Workshop
Webbanalys
Teknikpaket
Tillgänglighets
Utvecklingsplan
Rådgivning
revision
Trendanalys
Special
undersökning
Web Service
Indexundersökning

Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:
1. Undersökning av intranätsansvarigas uppfattning om sina
intranät, årlig studie sedan 2008
2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan
år 2000.
Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm

Organisation

2012 2011 2010 2009 2008
18 16
28 29
10 11
44 44
VERKSAMHET
2014 2013
20 17
27 26
10 12
43 45
15
29
11
45
Antal svar: 295
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Arbetar du inom...?
Statligt verk/myndighet 19 19 16
Kommun/landsting 35 35 32
Organisation/förbund 8 8 9
Företag 39 39 43
Källa: Hur mår Sveriges intranät 2014,
Web Service Award

2012
1
6
18
13
61
ANTAL ANVÄNDARE
Antal svar: 293
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur många har tillgång till ert
intranät?
1 – 9 personer 1 1 2
10 – 49 personer 5 5 5
50 - 249 personer 16 16 17
250 – 500 personer 13 13 14
501 personer eller fler 64 64 63
Web Service Award

ÅTKOMST
Antal svar: 287
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur kommer man åt ert intranät
utanför arbetet?
Via installerat program på dator
utanför arbetet (t.ex. VPN)
48 48 48
Genom att logga in via internet 52 52 49
Mobilsajt 9 9 4
Mobilapp 5 5 3
Det är inte möjligt att komma åt
vårt intranät utanför arbetet
8 8 8
Annat 5 5 8
2012
21
56
1
2
12
20
2011
20
55
1
2
16
15
Web Service Award

INGÅNG
Antal svar: 282
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
På vilket sätt startar en användare
intranätet?
Alla startar från en gemensam
startsida
69 69 65
Via en avdelningssida 6 6 7
Via personlig sida 4 4 2
En kombination av gemensam och
personlig
19 19 22
Annat 2 2 5
2012
67
5
2
22
4
Web Service Award

ARBETSTID
2014 2013
2010
58
24
9
9
2012 2011
48 54
23 24
14 12
16 11
Antal svar: 293
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Hur stor del av arbetstiden arbetar
du med intranätet?
Upp till 25% 44 44 45
26-50% 27 27 26
51-75% 15 15 14
76-100% 14 14 15
Web Service Award

För de flesta är intranätet en av
många arbetesuppgifter.

ADMINISTRATION AV INTRANÄTET
2014 2013
2009
34
66
2012 2011
34 34
66 66
2010
37
63
Antal svar: 291
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Hur administreras ert intranät?
Centraliserat, dvs. få kan
uppdatera innehållet.
36 36 31
Decentraliserat, dvs. många kan
uppdatera innehållet.
64 64 69
Web Service Award

Vanligt att många kan uppdatera
intranätet.

2012
26
26
30
56
46
2011 2010
30
30
36
56
53
RESURSER
2014 2013
30
28
35
59
49
Antal svar: 275
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Vi arbetar aktivt med att förbättra
för användarna att hitta på
intranätet.
-22 51 51 50
Det finns tillräckligt med personal
för att hantera intranätets innehåll.
-38 29 29 29
Det finns tillräckliga ekonomiska
resurser för att hantera intranätets
innehåll.
-40 25 25 31
Det finns tillräckliga tekniska
resurser för att hantera intranätet.
-33 40 40 36
Mitt företag/organisation har ett väl
fungerande publiceringsverktyg.
-20 59 59 62
Webb-platser
2014
34
37
42
68
75
Web Service Award

Publiceringsverktyg

2012
56
2011 2010
2014 2013
56 59
CMS
Antal svar: 275
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Mitt företag/organisation har ett väl
fungerande publiceringsverktyg.
-20 59 59 62

2013
42
2
12
22
3
1
1
1
1
1
1
1
4
0
9
2012 2011
36 39
3 3
10 9
22 14
2 3
1 1
1 0
1 0
1 0
0 1
2 1
5 4
0 0
15 21
PUBLICERINGSVERKTYG
2010
37
2
10
14
3
1
1
1
1
1
1
5
1
17
Antal svar: 275
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Vilket publiceringsverktyg använder
ni huvudsakligen för ert intranät?
Episerver 38 38
Polopoly 1 1
SiteVision 12 12
Sharepoint 24 24
Lotus Notes 1 1
Microsoft CMS 0 0
Roxen CMS 1 1
Joomla 1 1
Drupal 2 2
Wordpress 1 1
Content Studio 1 1
Litium 1 1
Eget tillverkat publiceringsverktyg 3 3
Har inget publiceringsverktyg 0 0
Annat 13 13

PUBLICERINGSVERKTYG
Antal svar: 274
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur länge har ni haft nuvarande
version av ert
publiceringsverktyg?
Mindre än 1 år 18 18 13
1-2 år 20 20 20
3-4 år 24 24 23
Mer än 5 år 39 39 44
2012 2011
19 17
23 20
21 19
37 44
2010
21
24
23
32

.
Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät?
RESURSER 2014 Episerver SiteVision Sharepoint
Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 59 70 81 48
5 Stämmer helt 28 36 48 20
4 31 34 33 28
3 21 16 15 34
2 12 9 3 9
1 Stämmer inte alls 8 6 0 8
Bottombox (1-2) 20 15 3 17
Medelvärde: 3.5 3.8 4.2 3.4
Bas: Samtliga 275 104 33 64

.
Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?
RESURSER 2014 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år
Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 59 76 66 59 48
5 Stämmer helt 28 40 32 24 23
4 31 36 34 35 25
3 21 17 19 29 19
2 12 4 9 11 18
1 Stämmer inte alls 8 2 6 2 16
Bottombox (1-2) 20 6 15 13 34
Medelvärde: 3.5 4 3.7 3.6 3.1

Syn på intranätet

Faser
Information
Verktyg/system
Socialt

INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET
Områden som finns
idag på ert intranät
Områden
medarbetarna främst
använder
Skillnad
Nyheter inom organisationen 96 75 21
Personalinformation (friskvård, lön,
semester m.m)
94 59 35
Länkar till verktyg/interna system 92 60 32
Mallar och lathundar 92 41 51
Styrdokument, riktlinjer, policys 92 38 54
Information från ledningen 90 38 52
Blanketter 89 47 42
Kontaktuppgifter till
89 58 31
medarbetare/telefonbok
Information om andra
avdelningar/affärsområden
85 22 63
Driftinformation/IT-stöd 84 27 57
Handböcker 84 27 57
Information om den egna
79 21 58
avdelningen/affärsområdet
Information om pågående projekt 66 12 54
Kalendarium 60 13 47
Kommentera innehåll 55 8 47
Omvärldsbevakning 52 10 42
Arbetsrum/projektrum 38 15 23
Diskussionsforum 33 6 27
Lämna förbättringsförslag/idéer till
33 4 29
företagets utveckling
Se nyckeltal för
företaget/avdelningen/mig själv
33 7 26
Utbildning via nätet (E-learning) 28 4 24
Läsa bloggar 28 5 23
Göra/läsa statusuppdateringar 20 8 12
Möjlighet att bygga nätverk 16 3 13
Annat 4 5 -1
Bas: Samtliga 289 281

”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”

Syfte!

Vad är poängen med den här sidan?

Varför inte berätta vilka
verktygen är. Länkar,
beskrivning etc. Vad vill
man med sidan?

SYFTE
Antal svar: 285
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Det finns ett definierat syfte med
intranätet.
-14 71 71
Det finns ett definierat syfte med
intranätets olika undersidor.
-24 46 46
Vi arbetar med att alla i
företaget/organisationen har
samma bild av intranätets syfte.
-30 36 36
Ledningen ställer sig bakom
intranätet och stödjer det.
-9 67 67
Ledning tycker att intranätet är
prioriterat.
-19 47 47
Medarbetarna använder intranätet i
den utsträckning som vi vill.
-39 24 24
Ledningen använder intranätet i
den utsträckning som vi vill. -38 21 21
2013
68
42
43
2012
59
37
42

INFOMATIONSKÄLLA
Antal svar: 291
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Är intranätet den primära
informationskällan för
medarbetarna?
Ja 59 59
Nej, men det är vårt mål 30 30
Nej 11 11

Det ska finnas ett syfte och mål
och det ska vara mätbart!

INNOVATIONSKÄLLA
Antal svar: 280
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Skulle du säga att ert intranät är
en bra innovationskälla för att
fånga upp idéer som bidrar till
företagets utveckling?
Ja 7 7
Delvis 45 45
Nej 48 48
2013 2012
8 8
48 42
44 49
2011
11
43
47
2010
8
43
49

2012
49
46
23
9
33
SOCIALA INTRANÄTET
2011
57
43
24
9
27
Antal svar: 283
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Vad av följande kan användarna
göra på ert intranät? (Flera
alternativ möjligt)
Bidra med innehåll 52 52 53
Kommentera innehåll 57 57 50
Interagera med varandra 33 33 30
Annat 5 5 8
Vårt intranät erbjuder ingen
möjlighet till interaktion
28 28 28

Man tar inte tillvara på intranätens potential

Hur uppfattas intranäten av ansvariga och
besökarna?

”Det är utdaterat och lite av en
informationskyrkogård idag”

Vinnaren 2000

Varför vann Bilprovningen år 2000?

Lyft fram nyttor!

Vad tycker användarna?
Resultatet av de senaste 20 undersökta intranäten
WEB SERVICE INDEX - INTRANÄT
Antal svar: 32425
ANVÄNDARVÄNLIGHET- 45
ANVÄNDARNYTTA- 41
INFORMATION- 57
DESIGN- 43
KONTAKT- 41
Web Service Index- 45
0 25 50 75 100
WSI-totalt
45
41
57
43
41
45
Topp 5
69
72
77
66
73
71

ANVÄNDARVÄNLIGHET
Antal svar: 32425
Navigering -33 31
Sökverktyg -38 28
Stabilitet -9 69
Nedladdning -11 64
Strukturbeskrivning -32 31
Delindex - 45
-75 -50 -25 0 25 50 75 100
WSI
totalt
31
28
69
64
31
45
Topp 5
55
55
89
87
58
69

Topp 5
78
68
81
80
79
77
INFORMATION
Antal svar: 32425
Uppdatering av information -9 64
Anpassning av information -15 49
Nyhetsvärde -9 62
Tydlighet -10 59
Företagsinformation -16 53
Delindex - 57
-50 -25 0 25 50 75 100
WSI
totalt
64
49
62
59
53
57

Vad tycker intranätansvariga?
ANVÄNDARNYTTA
2014 2013
2011
42
46
34
2010
45
45
33
2012
48
44
32
Antal svar: 284
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
På vårt intranät kan man hitta/kontakta/
samarbeta med andra medarbetare
-30 52 52 48
Intranätet underlättar
medarbetarnas dagliga arbete.
-16 50 50 47
Intranätet är anpassat efter
medarbetarnas behov.
-28 39 39 33

”Att hitta information är som
att fiska. Ibland nappar det,
oftast inte”

Hur skriver man ett banknummer eller ett mobilnummer?
0705440777
070 544 07 77

Sluta bygga för supersavanter

SÖKFUNKTION
2014 2013
2011
29
2010
33
2012
30
Antal svar: 284
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Intranätet har en bra sökfunktion, det är
lätt att hitta med hjälp av sökverktyget
-37 41 41 38

”Att leta på intranätet är som att
leta i en höstack efter en nål”

SÖKFUNKTION
7 7 6 9 17
2009
62
5
7
5
5
Antal svar: 277
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014
Vilken typ av sökfunktion har ni
på ert intranät?
Egenutvecklad 4 4
Sökfunktion som ingår i
publiceringsverktyget
48 48
Google Search Appliance (GSA) 3 3
Google Mini 2 2
SiteSeeker 15 15
Microsoft FAST search server 1 1
Apache Solr 4 4
Autonomy 1 1
Epi Find 5 5
Annan extern sökfunktion 9 9
Har ingen sökfunktion på vårt
intranät
7 7
2013
54
4
2
17
3
3
6
4
2012
56
1
3
15
1
9
7
2011
57
3
4
14
8
8
2010
58
7
11
5
10

SÖKFUNKTION
2014 2013
Ja 38 38 38
Nej 60 60 57
Vet ej 2 2 6
Har ni inom organisationen någon
som är uttalat ansvarig för
intranätets sökfunktion?
2012
32
61
7
2011
26
68
6
2010
32
64
5
Antal svar: 263
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2012
10
13
SÖKFUNKTION
2014 2013
2011
7
9
2010
7
8
Antal svar: 253
-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %
Vi jobbar aktivt med att analysera
användarnas felsökningar i
intranätets sökfunktion.
-71 15 15 17
Vi jobbar aktivt med att analysera
de vanligaste sökorden
användarna använder sig av i
intranätets sökfunktion.
-68 18 18 17

Viktigt att jobba med sökverktyget: Söker på
barnakut

Det här var ju minst sagt ingen
lyckad första träff
Eller
andra
träff
Eller
tredje
träff

När är det dags att ta sökverktyget på
allvar?
Finns ett klart samband mellan
arbetsinstatts och resultat!
Några frågor:
Hur många av era redaktörer vet hur
sökfunktionen fungerar?

Information

Men vad säger funka.nu om detta?

http://bjorn.hagstrom.nu/2013/10/24/om-funkanu-och-lankar-i-text/

Vi är inte emot saker. Vi ger råd och stöd
baserat på vad som funkar för användare med
olika behov. Läsbarheten blir lägre med länkar i
brödtext. Därför bör de användas med förnuft.
I rätt sammanhang och/eller rätt målgrupp
och/eller för att redaktören önskar uppnå
speciella mål kan det vara viktigare än
läsbarheten. Hur länkarna ser ut visuellt samt
hur de är formulerade, övrig design och
formatering påverkar givetvis också. Så det är
inget man kan vara ”för” eller ”emot”.

KVALITETSSÄKRING AV INNEHÅLL
2014 2013
-57 23 23 19
-44 29 29 26
-53 17 17 16
-53 19 19 16
-45 30 30 24
2012
19
23
15
16
26
Antal svar: 269
-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %
2011
18
31
19
18
28
2010
19
29
13
20
29
Mitt företag/organisation har rutiner
för språkgranskning/kvalitetssäkring
av nya texter på intranätet.
Mitt företag/organisation har rutiner
för att informationen på intranätet
är korrekt.
Det finns tid avsatt för
bearbetning/granskning inför varje
publicering.
Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med att rensa bland gamla
texter.
Mitt företag/organisation tar hjälp
av användarna för att
kvalitetssäkra innehållet.

Det saknas struktur och rutiner
och tid!

Har ert intranät blivit en tidstjuv?

(Tid (att hitta information) + Tid (svara på frågor)) * Medellön = Effektivitetspotential

Ta hjälp av besökarna

FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET
Antal svar: 269
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Har ni planerat att göra om
intranätet eller göra en större
förändring av det under 2015?
Ja 59 59 58
Nej 41 41 42
2012
63
37
2011
52
48
2010
57
43

FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET
Antal svar: 159
33 33 35
28 28 21
36 36 35
53 53 50
48 48 46
39 39 33
58 58 57
19 19 22
52 52 46
44 44 44
8 8 14
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
2012 2011
29 34
24
42
35
45 47
41 54
27 30
62 58
18 28
56 52
26
10 16
2010
43
34
57
55
30
63
30
59
11
Vilken typ av förändring kommer
ni att göra? (Flera svar är möjliga)
Bygga om befintliga funktioner
Byta publiceringsverktyg
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
Byta ut designen
Göra om intranätet helt
Införa olika sociala funktioner
Strukturera om innehållet
Tillgänglighetsanpassa intranätet
Utveckla nya funktioner
Ta fram en mobilversion/
mobilanpassat intranät
Annat

. Arbetar du inom...?
FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET 2014
Statligt verk/
myndighet
Kommun/
landsting
Organisation/
förbund Företag
Vilken typ av förändring kommer ni att göra? (Flera svar är möjliga)
Bygga om befintliga funktioner 33 48 32 43 25
Byta publiceringsverktyg 28 22 24 43 31
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
36 26 44 21 37
Byta ut designen 53 39 55 57 58
Göra om intranätet helt 48 39 55 64 39
Införa olika sociala funktioner 39 30 48 43 32
Strukturera om innehållet 58 43 71 50 53
Tillgänglighetsanpassa intranätet 19 26 27 29 7
Utveckla nya funktioner 52 61 53 43 49
Ta fram en
mobilversion/mobilanpassat intranät
44 30 50 57 41
Annat 8 9 10 0 7
Bas: Samtliga 159 23 62 14 59

INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET
Områden som finns
idag på ert intranät
Områden
medarbetarna främst
använder
Planerat innehåll
att införa på
intranätet som inte
finns idag
Prognos 2015
Nyheter inom organisationen 96 75 4 100
Information från ledningen 90 38 9 99
Kontaktuppgifter till
89 58 9
medarbetare/telefonbok
98
Styrdokument, riktlinjer, policys 92 38 6 98
Länkar till verktyg/interna system 92 60 5 97
Mallar och lathundar 92 41 5 97
Personalinformation (friskvård, lön,
94 59 3
semester m.m)
97
Blanketter 89 47 4 93
Information om andra
85 22 8
avdelningar/affärsområden
93
Driftinformation/IT-stöd 84 27 5
89
Information om den egna
avdelningen/affärsområdet
79 21 10
89
Handböcker 84 27 4 88
Kommentera innehåll 55 8 31 86
Information om pågående projekt 66 12 14 80
Arbetsrum/projektrum 38 15 42 80
Kalendarium 60 13 18 78
Omvärldsbevakning 52 10 8 60
Diskussionsforum 33 6 26 59
Lämna förbättringsförslag/idéer till
33 4 20
företagets utveckling
53
Se nyckeltal för
företaget/avdelningen/mig själv
33 7 18
51
Göra/läsa statusuppdateringar 20 8 26 46
Utbildning via nätet (E-learning) 28 4 16 44
Möjlighet att bygga nätverk 16 3 27 43
Läsa bloggar 28 5 13 41
Annat 4 5 14 18
Bas: Samtliga 289 281 182

2012
56
38
6
BUDGET
Antal svar: 270
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Har ni under gångna året haft en
avsatt budget för intranätet?
Ja 60 60 60
Nej 33 33 33
Vet ej 8 8 8

RESURSER
Antal svar: 262
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur mycket resurser lägger ni på
ert intranät i förhållande till er
externa sajt?
Mycket mer på vårt intranät 5 5 9
Mer på vårt intranät 13 13 13
Lika 16 16 13
Mindre på vårt intranät 21 21 24
Mycket mindre på vårt intranät 39 39 37
Det går inte att särskilja dessa två i
vår organisation
5 5 4
2012
5
18
18
18
37
4
2011
2
16
15
25
36
5
2010
5
9
19
23
39
5

INVESTERINGAR
Antal svar: 265
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Avser ni att öka de ekonomiska
investeringarna för ert intranät
under 2015?
Ja 29 29 32
Nej, samma som tidigare 36 36 36
Nej, vi minskar investeringarna 11 11 9
Vet ej 24 24 23
2012
33
39
5
23

Utvärderingar och mätningar

2012
37
39
14
15
22
25
6
18
UTVÄRDERINGAR OCH MÄTNINGAR
2011
30
29
12
13
21
25
10
22
2010
33
21
15
11
22
32
10
26
Antal svar: 255
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Hur utvärderar/mäter ni ert
intranät? (Flera svar är möjliga)
Har och använder ett
statistikverktyg på intranätet
35 35 34
Använder Google Analytics 41 41 40
Fokusgrupper/djupintervjuer med
användarna
13 13 15
Webbaserade enkäter från
undersökningsföretag
13 13 17
Eget enkätverktyg 25 25 25
Ställer frågor om intranätet i
medarbetarundersökningar
26 26 25
Annat: 5 5 5
Vi undersöker inte vårt intranät 17 17 18

GOOGLE ANALYTICS
Antal svar: 100
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Jag har goda kunskaper i Google
Analytics.
-35 24 24 24
Jag har fått tillräcklig utbildning i
Google Analytics.
-54 13 13 17
Jag jobbar aktivt med
statistiken/datan i Google Analytics
-45 20 20 25
Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med statistiken/datan i
Google Analytics.
-44 24 24 30
Jag tycker att Google Analytics är
ett bra statistikverktyg.
-6 66 66 59
Jag tycker att Google Analytics
motsvarar mina och mitt
företag/organisations
förväntningar.
-9 63 63 58
2012
19
13
23
32
73
66

2012
41
59
UPPFÖLJNING AV UTVÄRDERINGAR
2011
47
53
2010
45
55
Antal svar: 208
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Gör ni uppföljningar av era
utvärderingar för att t ex mäta av
trender eller förbättringar ni har
gjort på intranätet?
Ja 50 50 45
Nej 50 50 55

Slutsattser

Den moderna webb/intranätansvariga är vår
tids renässansmänniska. Man ska ha
kunskap om språket, formgivning, matematik
och statistik, beteendevetenskap samt även
kunna programmera.
Problemet är att det är många som inte har
all denna kunskap framför allt inte när det
gäller utbildning i statistik.

Ta hjälp. Men ställ även krav.
Gör det mätbart!

Några slutsatser för att göra ett bra
intranät:
• Utgå från vad besökarna efterfrågar,
struktur och innehåll
• Skaffa enkla rutiner för att
kvalitetssäkra innehållet – och se till att
man följer dem
• Ta hjälp av användaren att kontrollera
innehållet

• Ha en tydlig strategi med vad ni vill
med ert intranät
• Mät, mät, mät
Och framför allt
• Arbeta kontinuerligt med intranätet

Genom att göra intranätet mätbart med
tydliga mål så kan man även lättare visa på
nyttan med intranätet och om det lever upp
till det den ska leverera.
Detta bör även göra det lättare att få rätt
resurser till intranätet.
Det är svårt att få gehör och äska resurser
om man inte kan visa på nyttan, gärna i
kronor och ören.

Frågor
?

Kontaktuppgifter
Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com
08-673 68 20
070-544 0777
Twitter: twitter.com/PierreDuRietz

WSA: Hur mår sveriges intranät-2014, Intranätverkskonferens

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a WSA: Hur mår sveriges intranät-2014, Intranätverkskonferens

Semelhante a WSA: Hur mår sveriges intranät-2014, Intranätverkskonferens (20)

WSA: Hur mår sveriges intranät-2014, Intranätverkskonferens