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131126 palestra gestão de crises e comunicação de riscos os desafios - aberje participantes

  1. 1. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção GESTÃO DE CRISES E COMUNICAÇÃO DE RISCOS OS DESAFIOS DA PREVENÇÃO 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo CWM Comunicação 26/11/2013 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 1
  2. 2. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Tragédia na Região Serrana do Rio de Janeiro - 2011 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 2
  3. 3. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Vazamento Industrial e Tragédia na Região Oeste de Minas Gerais rompimento de uma barragem da Florestal Cataguazes vazamento de lama de uma barragem da Mineradora Rio Pomba Cataguases 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 3
  4. 4. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Gripe INFLUENZA no Brasil – H1N1 – H5N1 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 4
  5. 5. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Contaminação do solo – Vila Carioca – São Paulo 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 5
  6. 6. Gestão de Crises e Comunicação de Riscos CWM Comunicação Os Desafios da Prevenção Canadian musician Dave Carroll and his band, Sons of Maxwell 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 6
  7. 7. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção O que essas catástrofes ou crises têm em comum? Exigem uma política de gestão de riscos Exigem um plano de comunicação de riscos Exigem um plano para prenvenção de crises 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 7
  8. 8. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  Há dois tipos de riscos  Riscos ambientais e de saúde pública  Riscos tecnológicos  Eles dão origem a dois ramos da comunicação de riscos muito distintos  Comunicação de riscos ambientais  Comunicação de riscos tecnológicos 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 8
  9. 9. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Definição de Comunicação de Crises e seu objetivo 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 9
  10. 10. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  Definição de Comunicação de Crises  Resposta comunicacional de uma organização pública ou privada a uma situação crítica, de grande ou de pequena dimensão, ou a um desastre que coloca em risco o seu funcionamento operacional ou sua imagem institucional. 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 10
  11. 11. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  Objetivo da comunicação de crises  Transmitir aos stakeholders o posicionamento da empresa sobre os fatos ocorridos, alimentar a mídia com informações consistentes, avaliar o conteúdo de informações divulgadas e trabalhar para minimizar os impactos e efeitos negativos dos problemas e das notícias divulgadas, controversas ou não. Além de divulgar também com credibilidade, confiabilidade e transparência as soluções para os problemas que geraram a crise. 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 11
  12. 12. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Definição de Comunicação de Riscos e seu objetivo 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 12
  13. 13. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  Definição de Comunicação de Riscos  A comunicação de risco é um processo interativo e multilateral que envolve todos os segmentos do público que possam ter interesse ou se ver frente-a-frente a uma situação de emergência 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 13
  14. 14. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  Objetivo da comunicação de riscos  Informar e conscientizar o público sobre os riscos à saúde, riscos ambientais e ocupacionais e ajudar na condução de discussões sobre esses riscos de maneira justa e precisa, buscando um diálogo produtivo e transparente. Além de preparar esse público para respostas de emergência em situação de crise. 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 14
  15. 15. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Fluxos da Comunicação de Riscos e da Comunicação de Crise 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 15
  16. 16. Gestão de Crises e Comunicação de Riscos CWM Comunicação Os Desafios da Prevenção Fluxo da comunicação de crises Informação e pressão Entendimento do problema, posicionamento e procedimentos de respostas Mídia Público em geral Organização stakeholders Governo 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 16
  17. 17. Gestão de Crises e Comunicação de Riscos CWM Comunicação Os Desafios da Prevenção Fluxo da comunicação de riscos Domínio do risco técnico Domínio do risco percebido Organização Mídia Governo Pesquisadores independentes Público em geral stakeholders 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 17
  18. 18. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Origem das crises e seus aspectos objetivos e subjetivos 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 18
  19. 19. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção ASPECTOS VISÃO ESTRATÉGICA PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES SUBJETIVOS ADMINISTRAÇÃO DE PROBLEMAS DE IMAGEM CRISES DE COMUNICAÇÃO PROBLEMAS COM PROCESSOS COMUNICAÇÃO DE RISCOS ORIGEM DAS PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO CRISES ORGANIZACIONAIS PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 ASPECTOS OBJETIVOS 19
  20. 20. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Visão estratégica da Comunicação de Riscos da Comunicação de Crises 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 20
  21. 21. Gestão de Crises e Comunicação de Riscos CWM Comunicação Os Desafios da Prevenção Visão geral do processo RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE RISCOS ADMINISTRAÇÃO DE CRISES 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 21
  22. 22. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção O GRANDE DESAFIO DA PREVENÇÃO 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 22
  23. 23. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção CRIAR UMA POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS E DE ADMINISTRAÇÃO PREVENTIVA DE CRISES QUE SEJA UM DOS ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL E DA CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 23
  24. 24. Gestão de Crises e Comunicação de Riscos CWM Comunicação Os Desafios da Prevenção SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO Segurança ISO 9001 Saúde OHSAS 18001 Meio Ambiente ISO 14001 SISTEMA DE GESTÃO DE IMPACTOS Gestão de Riscos / Prevenção de Crises Comunicação de Riscos / Comunicação de Crises EMPRESA POTENCIALMENTE SUSTENTÁVEL REPUTAÇÃO 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 24
  25. 25. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Desafios internos nas organizações 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 25
  26. 26. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Desafios internos nas organizações  Convencimento da direção da empresa sobre a importância do investimento em gestão de riscos e prevenção de crises  Dificuldade em aceitar as vulnerabilidades potenciais da organização  Resistência em entender a importância e a complexidade do processo  Carência de recursos financeiros para investimento nesses processos  Carências de recursos humanos com visão sistêmica do processo 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 26
  27. 27. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  Falta de poder decisório de departamentos e gestores encarregados da implantação do processo ou programas  Resistências internas entre gestores gerenciais em aceitar sair da zona de conforto / necessidade de revisão de procedimentos gerenciais e operacionais  Medo da interpretação errônea das informações por parte dos stakeholders / Questão da percepção 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 27
  28. 28. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Desafios externos 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 28
  29. 29. Gestão de Crises e Comunicação de Riscos CWM Comunicação Os Desafios da Prevenção (principalmente no caso da comunicação de riscos)  Organizações  Stakeholders  Governo 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 29
  30. 30. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  O desafio do governo  Promover da comunicação de riscos, assegurando aos cidadãos o direito à informação, às políticas sociais e de educação sobre os riscos  Intervir em situações que exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos tecnológicos e ambientais 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 30
  31. 31. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  O desafio das empresas públicas e privadas  Promover a comunicação de riscos, assegurando aos cidadãos o direito à informação sobre os riscos de suas tecnologias e de seus produtos e contribuir para a educação e preparação dos stakeholders para atuação em situações de emergência  Contribuir com o poder público em situações que exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos tecnológicos 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 31
  32. 32. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  O desafio das partes interessadas (stakeholders)  Responder de forma adequada aos programas de comunicação de riscos  Avaliar a coerência das políticas públicas de comunicação de riscos  Avaliar a propriedade e assertividade dos planos de comunicação de riscos das empresas públicas e privadas  Realizar a cobrança institucional da melhoria das práticas de gestão e de comunicação de riscos tanto de poder público quanto das empresas públicas e privadas. 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 32
  33. 33. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Posicionamento nos momentos críticos 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 33
  34. 34. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção  A DIFICULDADE DA TOMADA DE DECISÕES  Case Tylenol / Case Shering / Case Van Melle / British Petroleum  Fingir ou fazer de conta que nada acontece ou pode acontecer (case Kasinski - Cofap – Barão de Mauá / Pelé Sports / Indústria de Papel Higiênico e outras que maquiaram produtos).  Saber que alguma coisa pode ocorrer e preparar-se para agir (case Shell - Paulínia).  Preparar-se de forma adequada, tomar a dianteira do problema e antecipar-se com cautela (case Aventis e Petrobrás - Barueri). 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 34
  35. 35. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção Dilema entre advogados e comunicadores 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 35
  36. 36. Gestão de Crises e Comunicação de Riscos CWM Comunicação Os Desafios da Prevenção  Tirando proveito da diversidade COM 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 36
  37. 37. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção A SOLUÇÃO PGRGC Programa de Gestão de Riscos e Gerenciamento de Crises 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 37
  38. 38. CWM Comunicação Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção OBRIGADO PELA ATENÇÃO !!! DÚVIDAS E PERGUNTAS 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676 38

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