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Comunicação lojas santo antonio (1)

  1. 1. Comunicação Loja Sto. Antônio Comunicação InternaA Santo Antônio ainda não possui um departamento de marketing, ou decomunicação.A comunicação dirigida aos colaboradores da empresa fica dividida entrecomunicados do RH e departamento de pessoal, que é de responsabilidadeda coordenadora do setor de recursos humanos que utiliza o mural, cartazese e-mails para divulgação. E a divulgação de eventos, premiaçõeselançamento de novos produtos através de mural, e-mails e Flickr. E dacomunicação de resultados e metas feita pelos líderes de cada setor e suasrespectivas equipes através de reuniões e murais.3. A COMUNICAÇÃO PARTICIPATIVA DENTRO DASORGANIZAÇÕES A comunicação interna tradicionalEm uma organização, a comunicação permeia todas as suas instâncias,durante todo o tempo. Esse processo se torna mais produtivo quandoexistem ferramentas que viabilizam o relacionamento ágil e transparenteentre os diretores e os colaboradores. Para conquistarem os empregados, asorganizações, em geral, fazem uso da remuneração. No entanto, é precisoconsiderar que o trabalhador desenvolve atividades rotineiras e duradouras,o que provoca pouco interesse. Não havendo motivação, não háenvolvimento no processo produtivo. Se existe uma comunicação efetiva éporque as partes envolvidas no processo estão interagindo.A comunicação interna é um desses instrumentos, pois é o esforço decomunicação responsável por desenvolver mensagens que influenciem nocomportamento dos funcionários e na relação “patrão” e empregado, O
  2. 2. público interno é um dos que têm maior crédito ao falar a respeito daorganização. Por isso, é importante que ele esteja sempre bem informado.Sendo assim, o primeiro objetivo da comunicação interna é facilitar asrelações e as colaborações dentro da organização. Foi só a partir dos anos30 que as grandes organizações industriais começaram a se preocupar comas relações humanas na empresa.Segundo Georges Friedman (1968, p.86), várias causas contribuíram paraoriginar e reforçar o movimento das relações humanas: [...] Reaçõesbaseadas na experiência cotidiana das oficinas contra o tecnicismo dostayloristas e dos fordistas, e a sua impotência manifesta para obter acooperação dos produtores e assegurar um clima favorável na empresa; odesenvolvimento das ciências humanas aplicadas ao trabalho industrial, apsicotécnica e, rapidamente, a sociologia industrial; por fim, mas nãomenos importante, os progressos do movimento sindical [...] e a suapressão ativa contra o grande poderio para obterem, a favor dos operários,melhores condições de trabalho [...]Rossetti (2007, p.63) defende: “a transparência assegura não só que ocomportamento esperado seja compreendido, mas, por outro lado, tambémrenova a confiança daqueles cuja atitude esteja de acordo com visões,valores, princípios e objetivos da empresa”.Stanley Deetz (2008, p.22-25) alega que a participação(e valorização) dosfuncionários seja essencial para dar continuidade aos processos da empresa:[...]A forma pelo qual é praticada a participação, e não a participação pura esimples, é o que conta. A comunicação é parte integral de qualquer formade participação. Ter direito e lugar para dizer algo e contar com umprocesso que permita impactar positivamente nas decisões costumam sercoisas bem diferentes. [...] Trabalhar com a diversidade de posições einteresses é essencial para a maior parte dos processos de solução criativade problemas que conseguem transformar conflitos de recursoscompetitivos aparentemente limitados em decisões do formato ganhaganha[...]Assim, o sucesso de uma empresa está primeiramente em sua instânciainterna, na conversa que ela trava com seu público. Em um segundomomento, essas habilidades podem ser projetadas externamente, em razãode a empresa estar preparada e estruturada para a manutenção desses
  3. 3. relacionamentos. Para Carl Rogers (1978, p.165), o sucesso das relaçõesinternas eficientes se encontra na capacidade do líder em confiar naspessoas, particularmente nos colaboradores da sua equipe. Comunicação externa 3.5 Histórico de Comunicação As formas de divulgação que a loja utiliza para manter orelacionamento com seus clientes são: Site da Loja Santo Antônio Imagem 01: Site da loja Santo Antonio Com o site o cliente pode saber de todas as promoções que estãotendo na loja, inclusive saber um pouco mais da história da loja e todo ocronograma dos cursos oferecidos. Blog Loja Santo Antônio
  4. 4. Imagem 02 – Blog da loja Santo Antonio. O blog da loja esta ativo desde 2010 sendo atualizado regularmentecom novidades dos produtos oferecidos, exemplos de como os clientespodem montar suas festas temáticas entre outros. Facebook da Loja Santo Antônio
  5. 5. O Facebook tem como função de divulgar a loja Santo Antônio, forma decomunicação direta com seus consumidores,também postandopropaganda,promoções e novidades; identificamos uma aceitação muito relevante comoexemplo tem 5.767 curtir mostrando um nível de aceitação. Twitter – Loja Santo Antonio Imagem 03 – Twitter da loja Santo Antonio. O Twitter é utilizado pela loja para divulgar os posts do blog etambém passar informativos aos seus clientes como:horário defuncionamento da loja em datas sazonais como páscoa e natal.
  6. 6. Panfleto Imagem 04 – Panfleto de divulgações dos cursos.A loja também disponibiliza panfletos para a divulgação dos cursosque serão oferecidos indicando: local, data, horário, nome do curso edescrição da aula.E-mail Marketing
  7. 7. Utilizado para a empresa o envio do e-mail marketing para os clientesatacadistas, informando aos compradores as promoções, e novos produtos. 11.0 Meios de Comunicação Um canal escolhido para realizar a divulgação em massa será atravésdo Jornal com de que a loja passe a ser reconhecida na região pelos leitoresdo jornal “Gazeta do Tatuapé”. Dos 63.500 exemplares distribuídos naregião esperamos através da promoção ter um retorno de 10%, em que osclientes passem a conhecer a loja e frequentar o local. Vantagens do meio de divulgação escolhido: Como o jornal é ummeio de comunicação tradicional, com fácil aceitação pelo publico vemoscomo vantagem esse meio de comunicação, pois também pode ser umanúncio personalizado, chamando assim a atenção do leitor. Masanalisando a fundo temos também como desvantagens: alto custo e aameaça de que cada vez mais os jovens e adultos não têm o habito daleitura.
  8. 8. Dos demais meios de comunicação analisados vimos que não éviável realizar a propaganda através deles, pelo motivo: Revista: Queremos passar uma mensagem para o público da regiãodo Tatuapé e não é viável utilizar revista para essa ação, pois a mensagemserá distribuída para várias regiões e não só para os leitores do Tatuapé,lembrando que o valor da propaganda em revista é mais elevado. Outdoor: Como existe uma lei na cidade de São Paulo em que proibia propaganda através de outdoor, vemos que não é viável esse meio decomunicação. Rádio: Como se trata de uma ação com o objetivo qualitativo éimportante mensurar e saber se a propaganda fez efeito no processodecomunicação e a loja teve o retorno esperado. No caso das ações através darádio é difícil mensurar esse retorno e também restringe a criatividade. TV a cabo: Como dito anteriormente o foco da ação é dos clientesda região do Tauapé e com uma propaganda através de TV a cabo não évantajoso,pois existe maior ruído do que a tv aberta assim, podendo serdifícil entendimento para o receptor(consumidor) por ser de outras regiõesda cidade. Televisão: Não vemos como vantagem a divulgação da propagandaatravés de comercial televisivo, pois o CPM é alto e a flexibilidade é baixa. Página amarela:Como o grupo pretende realizar a ação dapropaganda como objetivo qualitativo para promover a visibilidade damarca. Com anúncios nas páginas amarelas ficará difícil de mensurar os resultados.

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