Invertendo o funil

208 visualizações

Publicada em

o CEO da WROI Fábio Sayeg palestrou no evento Digitailing, que aconteceu no Google Brasil, falando sobre a Inversão do Funil e as tendências para um novo modelo de negócios no varejo.

Publicada em: Marketing
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
208
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Invertendo o funil

  1. 1. Inversão do Funil Fábio M. Sayeg
  2. 2. Agora quanto da sua verba você gasta com cada cliente? E se, em vez de investir na primeira compra, investir em compras recorrentes? E se você focasse todo o seu esforço e budget para MANTER clientes, ao invés de atrair novos? Quanto das suas vendas vem de clientes ativos? E de clientes novos? Vamos pensar…
  3. 3. Mercado Atual
  4. 4. Chuva de reclamações Concorrência agressiva Custo de logística A Realidade do Ecommerce
  5. 5. Consumidores buscando apenas preço. Será?
  6. 6. Você ajuda seu concorrente quando...  Não dá a atenção que o seu consumidor merece  Não oferecendo um serviço de qualidade  Não gerando um relacionamento com seu cliente  Não propondo inovações
  7. 7. O que está errado? • Não condiz com o mercado atual • Muito simplificado • É linear • É muito vago • É incompleto Marketing Tradicional
  8. 8. PRECISAMOS MUDAR!!!
  9. 9. Joseph Jaffe A aquisição de clientes, sem retenção é como pescar com uma grande rede cheia de buracos. “ ” Autor do livro: Flip the funnel
  10. 10. Inverta o funil!
  11. 11.  Um simples “Obrigado”  Follow-up  Lembretes  Escute seu cliente Reconhecer
  12. 12.  Diálogo Os consumidores estão tendo conversas. Nós devemos interagir com eles.  Coloque o público atrás das Relações Públicas.  Social Media está reiveintando o business de PR Diálogo  Faça isso virar pessoal
  13. 13.  Prazer em comprar novamente  Vontade de indicar  Tornar-se um defensor da marca Incentivo
  14. 14.  Colocar Social Media para trabalhar  Criar uma comunidade  Chame os consumidores para conhecer sua loja e contar suas experiências  Focar na experência do consumidor, criar lealdade, boca a boca e vendas Ativação
  15. 15. Isso não é apenas um Serviço ao Consumidor. Experiência é composta por todo o encontro e ponto de contato a sua marca. Experiência de marca é sentir:  reconhecido  especial e importante  recompensado  Fazer parte de algo maior do que a compra em si.
  16. 16.  Grande chance em recomendar O valor da Lealdade  Resistência em trocar de loja  Vontade de comprar novamente
  17. 17. O negócio passou a ser a entrega do serviço diferenciado Melhor serviço de atendimento ao consumidor dos EUA Faturamento US$1,6 milhões/ano para US$ 1 bilhão/ano 365 dias para o cliente devolver o produto 75% das vendas da Zappos vem de clientes repetidos.
  18. 18. Tecnologia é um meio de reduzir custos? NÃO!  FAQ customizado  Email automático  0800 com secretária eletrônica, pedindo para clicar 1,2,9.
  19. 19. Tecnologia como um parceiro nas mudanças? SIM!  Online Banking  Deixe a tecnologia se humanizar  Faça uma abordagem com multiplataformas  Equilibre eficiente e eficácia  Personalize o contato com seu consumidor, aproxime-se dele
  20. 20. A nova integração AQUISIÇÃO RETENÇÃO NOVA AQUISIÇÃO
  21. 21. E agora, o que você vai servir para seu cliente?
  22. 22. Fábio M. Sayeg CEO fabiosayeg@wroi.com.br

×