Kommunikation nach dem Glaubwürdigkeitsprinzip erfüllt die Erwartungen der Kunden und Stakeholder. Damit sie gelingt, braucht man eine gute Einschätzung der eigenen Situation. Der Glaubwürdigkeitstest ermöglicht als Selbsttest diese erste grobe Einschätzung. Er gibt erste Hinweise, wie gut die Weichen für einen glaubwürdigen Kommunikationsauftritt im eigenen Unternehmen gestellt und welche Verbesserungen möglich sind. Der Selbsttest ist dem Buch „Glaubwürdig kommunizieren“ von Wolfgang Griepentrog entnommen, das konkrete Anregungen aus der Praxis und für die Praxis erfolgreicher Kommunikation bietet.

1. Glaubwürdig kommunizieren
Der Selbsttest zur Ersteinschätzung
Aus dem Buch „Glaubwürdig kommunizieren“ von Wolfgang Griepentrog

2. Professionelle Kommunikation steht zunehmend
unter Effizienzdruck
Nur wenn sie glaubwürdig ist, ...
erreicht sie ihre Wirkung und schafft neue Handlungsspielräume
erfüllt sie ihren unternehmerischen und
gesellschaftlichen Auftrag
werden vertrauensvolle Beziehungen zu
Kunden und Stakeholdern erreicht
Glaubwürdigkeit ist der zentrale Erfolgsfaktor für
Manager und Führungskräfte, die mit ihren Anliegen
Gehör finden und ihre Ziele erreichen wollen
© Wolfgang Griepentrog, WordsValues
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3. Anregungen aus der Praxis für die Praxis
Glaubwürdigkeit sollte Anspruch und Prinzip in allen Feldern
des Kommunikationsmanagements sein
Selbstverständnis Zusammenspiel und
und Wertbeitrag guter Weichenstellungen im Partnerschaft von
Kommunikation Konflikt: z.B. in Krisen und Management und
Change-Prozessen Kommunikation
Umgang mit internen
Stakeholdern Glaubwürdigkeit im
Leitbilder
gesellschaftlichen Dialog:
und Mission
Management der Politik, Kunden, Medien
Unternehmensreputation
Infrastruktur und Rahmenbedingungen guter
Kommunikation
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4. Machen Sie den Test:
Erfüllen Sie die Voraussetzungen
für glaubwürdige und effiziente
Kommunikation?
© Wolfgang Griepentrog, WordsValues
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5. So funktioniert der Selbsttest (1)
1. Auf den folgenden Charts sind zu 7 Themenfeldern jeweils
3 kurze Positionen/Haltungen formuliert. Prüfen Sie, welche der
Formulierungen (A, B oder C) Ihre Organisation/ Ihr
Kommunikationsmanagement am besten beschreibt.
2. Diskutieren Sie Ihre Einschätzung auch mit Kollegen und externen
Partnern.
3. Notieren Sie die entsprechende Punktzahl:
A = 0 Pte., B = 5 Pte., C = 10 Pte.
Summieren Sie die Punktzahl am Ende.
© Wolfgang Griepentrog, WordsValues
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6. So funktioniert der Selbsttest (2)
Der Test ermöglicht eine erste grobe Einschätzung des eigenen
Status quo. Er will die Reflexion darüber unterstützen, in welchem
Umfang die jeweiligen Glaubwürdigkeitsfaktoren berücksichtigt werden.
Es geht bei diesem Test nicht um ein praxisfernes Ideal, sondern um
einen Impuls zur kontinuierlichen Verbesserung der
Kommunikationseffizienz.
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7. 1. Selbstverständnis und Stellenwert der Kommunikation
Welche Bedeutung hat das Kommunikationsmanagement in Ihrem Unter-
nehmen?
A) „Kommunikation hat für uns „ausführenden“ Charakter. Sie ist unverzicht-
bar, aber ob sich der Aufwand dafür lohnt, können wir schwer abschätzen.“
B) „Kommunikation leistet einen Beitrag zum Unternehmenserfolg, vor allem
durch die Resonanz in den Medien. Von ihr gehen wichtige Impulse für
Führungskräfte und Mitarbeiter aus.“
C) „Unsere Kommunikationsprofis sind „Diener“ in "Lead"-Funktion, die intern
und extern gute, vertrauensvolle Stakeholderbeziehungen sichern.
Sie tragen zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei und haben die volle
Unterstützung des Managements.“
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8. 2. Kommunikation im Konflikt:
Krisen, Change-Prozesse, Restrukturierung
Können Sie in schwierigen Situationen und Konflikten Ihren Handlungs-spielraum
wahren und Ihre Ziele/Anliegen effizient erreichen?
A) „Wir könnten in Krisen oder Veränderungsprozessen kommunikativ wirklich
besser aufgestellt sein. Wir hatten bislang keine Zeit, um uns
auf die speziellen Anforderungen gut vorzubereiten.“
B) „Wir wissen, wie viel in Krisen und Veränderungsprozessen von guter
Kommunikation (intern wie extern) abhängt. Wir sind hervorragend
vorbereitet und können auf alle (auch spontan auftretenden) Heraus-
forderungen gut reagieren.“
C) „Wir wissen, dass die Glaubwürdigkeit in Krisen und Konflikten besonders
stark gefährdet ist. Deswegen haben wir mögliche Entwicklungen, Risiken
sowie die Erwartungen unserer Stakeholder permanent auf dem Monitor,
um frühzeitig/pro-aktiv zu agieren.“
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9. 3. Interne Kommunikation
Wie wichtig sind Ihnen die Interessen und Erwartungen der internen
Stakeholder (z.B. Mitarbeiter und Führungskräfte)?
A) „Extern vor intern. Kunden und Medien sind uns wichtiger. Im Intranet
und per Mail sind die Mitarbeiter aber gut informiert.“
B) „Wirkungsvolle PR ist für uns gleichermaßen nach außen wie nach innen
gerichtet. Unser Erfolg basiert auf leistungsbereiten Mitarbeitern,
wir streben eine effiziente interne Kommunikation an.“
C) „Interne Kommunikation ist strategisch bedeutend für unseren Unter-
nehmensauftritt. Wir fördern den umfassenden internen Dialog zu allen
Zukunftsthemen, kennen die Anliegen unserer Mitarbeiter und stärken
die Kommunikationsrolle der Führungskräfte.“
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10. 4. Leitbild und Verbindlichkeit von Unternehmenswerten
Ist Ihr Leitbild praktikabel und nachvollziehbar oder nur ein nettes Papier?
A) „Unser Leitbild ist schon etwas angestaubt, aber jeder kann darin
nachlesen, wer wir sind und wie wir arbeiten.“
B) „Unser Leitbild steht nicht nur auf dem Papier, sondern ist verbindliche
Richtschnur für alle Mitarbeiter und Führungskräfte. Wir halten es aktuell
und hoffen, dass unsere Werte in der Praxis konsequent umgesetzt
werden, können das aber nicht genauer überprüfen.“
C) „Verbindliche Werte werden vom Management "vorgelebt".
Wir prüfen aufmerksam die Umsetzung des Leitbilds in der Praxis.
Es ist intern/extern ein guter Kompass, der unser Leistungsversprechen
nachvollziehbar macht. So werden wir uns selbst nicht untreu.“
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11. 5. Reputationsmanagement
Was tun Sie konkret für die systematische Entwicklung Ihres guten Rufs?
A) „Der gute Ruf unseres Unternehmens ist uns nicht egal, aber darum
kümmern sich primär unsere Online-Profis. Solange wir unsere
Kundenversprechen erfüllen und verantwortungsbewusst handeln,
kann niemand unsere Reputation gefährden.“
B) „Reputationsmanagement ist eine komplexe Aufgabe für das
Kommunikationsmanagement. Der gute Ruf ist ständig in Gefahr,
nicht nur im Internet, sondern insgesamt.“
C) „Reputationsmanagement ist harte Arbeit. Unsere Glaubwürdigkeit
hängt davon ab, wie gut wir Profilierungschancen nutzen und Risiken
des guten Rufs kennen – eine ganzheitliche Dauerherausforderung für alle
Bereiche. Sie erfordert eine 360°-Betrachtung.“
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12. 6. Infrastruktur der Kommunikation:
Planung, Organisation, Ressourcen
Reflektieren Sie regelmäßig die optimalen Rahmenbedingungen für ein
glaubwürdiges und effizientes Kommunikationsmanagement? Prüfen Sie, wie
Strukturen, Abläufe und Ressourcen zum glaubwürdigen Auftritt beitragen?
A) „Unsere Kommunikation hat festgelegte Strukturen und funktioniert gut.
Organisation oder Ressourcen stehen nicht auf dem Prüfstand.“
B) „Unser Kommunikationsauftritt erfolgt auf Basis einer Planung, die jährlich
aktualisiert wird und alle unternehmensstrategischen Anforderungen wider-
spiegelt. In der Praxis müssen wir aber durch Ressourcenengpässe oft
Abstriche bei der Umsetzung von Strategien und Konzepten machen. Für
Verbesserungen im Interesse von mehr Effizienz und eine hohe Glaubwürdig-
keit sind wir generell offen.“
C) „Glaubwürdige Kommunikation erfordert eine leistungsfähige, flexible Infra-
struktur mit den passenden Ressourcen, effizienten Organisationsstrukturen
und Prozessen sowie klaren Regeln für die gute Kooperation im Unternehmen.
Unsere PR-Profis sind gute Manager, die sich um Effizienz bemühen.“
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13. 7. Nachhaltige Organisation/Unternehmensausrichtung
Welche Bedeutung haben die Erfolgsfaktoren eines professionellen
Nachhaltigkeitsmanagements in Ihrem Unternehmen?
A) „Nachhaltigkeit, CSR etc., das sind hübsche Trendthemen, mit denen wir
uns aber nicht im Wettbewerb differenzieren können. Alle Unternehmens-
bereiche sind auf Effizienz getrimmt und die Profitabilität des Unter-
nehmens ist uns stets wichtiger als ökologische oder soziale Interessen.“
B) „Nachhaltigkeit ist für uns ein Top-Thema, vor allem aber für die
Kommunikation. Unsere Haltung lässt sich im Nachhaltigkeitsbericht gut
darstellen. Uns ist bewusst, dass unser Weg zur nachhaltigen Organisation
noch weit ist.“
C) „Wir haben unternehmensweit ein tiefes und umfassendes Nachhaltig-
keitsbewusstsein. Nachhaltigkeit sichert die Zukunft und die Profitabilität
unseres Unternehmens. Verantwortungsbewusst zu handeln allein reicht
nicht, wir müssen dies unseren Stakeholdern auch gut vermitteln können
und sie einbinden. Das macht uns glaubwürdig und widerstandfähiger in
Krisen.“ 13
© Wolfgang Griepentrog, WordsValues

14. Punktzahl gesamt
1. Selbstverständnis
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2. Kommunikation im Konflikt
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3. Interne Kommunikation
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4. Leitbild/Unternehmenswerte
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5. Reputationsmanagement
-----
6. Infrastruktur
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7. Nachhaltigkeit der
Organisation -----
Gesamt:
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15. Unterstützung bei der Einschätzung
Ein glaubwürdiges Kommunikationsprofil hängt vom Zusammen-spiel
vieler Faktoren ab. Entscheidend sind die Haltung der Manager und
Kommunikationsakteure sowie die Kommunikationskultur im
Unternehmen. Ein „bisschen“ Glaubwürdigkeit gibt es nicht. Daher sollte
man sich bei einer Gesamtpunktezahl von 35 pte. oder weniger um eine
deutliche Verbesserung bemühen.
Anregungen hierzu liefert auch das Buch „Glaubwürdig kommunizieren“
von Wolfgang Griepentrog, dem dieser Selbsttest entnommen ist.
Unterstützung bei der Auswertung des Tests und bei individuellen Fragen
sind per Mail an matrix@glaubwuerdigkeit.net abrufbar.
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16. Das Buch bietet Anregungen für eine effiziente und
werteorientierte Kommunikationspraxis. Es richtet
sich an Kommunikationsmanager und
Führungskräfte aus Wirtschaft, Politik
und Gesellschaft sowie an Berater und Agenturen
und lädt zum Nachdenken und Umdenken ein.
Weitere Infos im Buchhandel und auf der
Verlagsseite von BOD Books on Demand
ISBN 978-3-8482-2716-7,
Paperback, Fomat 17 x 22 cm, 240 Seiten
22 Euro
© Wolfgang Griepentrog, WordsValues
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17. Noch Fragen?
Dr. Wolfgang Griepentrog hat als verantwortlicher Kommunikationsmanager auf Industrieseite
und in der Beratung gearbeitet. Er leitete u.a. die Konzern-PR einer global tätigen Handelsgruppe
und war externer Presse- und PR-Manager eines großen Baukonzerns. Heute hilft er als Berater
und Interim Manager Unternehmen sowie Führungskräften in schwierigen Situationen, ihr
Kommunikationsprofil zu schärfen. Seit vielen Jahren befasst er sich mit strategischen und
kulturellen Aspekten nachhaltiger Kommunikation sowie mit werte- und effizienzorientierter
Veränderung. Er ist auch Autor des Buchs „Das Glaubwürdigkeitsprinzip“.
Kontakt Dr. Wolfgang Griepentrog
WordsValues
In der Meie 12, 42799 Leichlingen (Rheinland)
Telefon: +49 (0) 21 74 / 78 37 58
Mobil: +49 (0) 1 77 / 8 23 75 81
griepentrog@wordsvalues.de
www.wordsvalues.de, www.glaubwuerdigkeit.net
Blog: www.glaubwuerdigkeitsprinzip.de/das-blog
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