1. EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER

3. PROFESIÓN QUE EXISTE DESDE HACE MUCHO TIEMPO

4. ¿ ES UNA MODA ?

5. Comentarios en
Youtube
Que le gusta
a la gente
Vista de
Tweets en
twitter
Minutos
de
llamadas
Skype
Likes en
facebook
Virales en
redes
Horas de mayor
consumo
Comentarios
y crisis
¿ QUE PASA AHORA?

6. Nueva situación
Que debe hacer
ASPECTOS CLAVES
Donde debe estar

7. El community manager debe
ser la voz de la empresa
puertas afuera, y la voz del
cliente puertas adentro.
Connie Bensos
¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?

8. • Encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de TRIBUS en
Internet.
• TRIBUS virtuales, listas de distribución, grupos de noticias y foros web.
• Defiende a la empresa (marca, causa) ante la comunidad, y a la comunidad
ante la empresa.
COMMUNITY MANAGER

9. Estrategia
Digital
Community
Manager

10. • Crea y supervisa la estrategia en
redes sociales de una marca,
producto, servicio o empresa.
• Responsable de la coordinación con
otros departamentos o proveedores
externos.
• Responsable de coordinación del
departamento y la dirección de
marketing o comunicación
PERFILE SOCIAL MEDIA ESTRATEGA

11. • Crea el plan estratégico digital
• Analiza los informes cualitativos y
cuantitativos que recibe de los community
managers, y genera respuestas
• Planifica las campañas en Social Media
• Diseña los KPIs a alcanzar
• Diseña junto con el departamento de
comunicación y con los CM, un plan de
comunicación para SM y plan de crisis de
la empresa
FUNCIONES SOCIAL MEDIA ESTRATEGA

12. •Pulsa la opinión en la red
•Atiende o responde
conforme al manual de
actuación.
•A veces actúa como
servicio de atención al
cliente.
PERFILES CM MODERADOR

13. Crea contenidos para
los diversos canales
sociales de la
compañía afines a los
objetivos,
dinamizándolos.
PERFILES CM CONTENT MANAGER

14. • Es la presencia de la marca en la red
• Contacta con líderes de opinión
• Monitoriza la red
• Actúa cuando tiene una estrategia
• Reporta la información relevante a la
compañía
• Está al día de las tendencias y las
novedades del sector.
FUNCIONES COMMUNITY MANAGER

15. COMMUNITY MANAGER

16. FACTORES DE EXITO
http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html

18. 1. No saber cuántos clientes puedes abarcar
ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER

19. 2. Perder de vista los objetivos de negocio de tu cliente
ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER

20. 3. No saber gestionar tu tiempo
ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
http://www.socialancer.com/wp-content/uploads/2012/11/Dilber._SocialMediaBlog.es_1-e1351839793222.png

21. 4. Copiar
ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER

22. 5. No responder oportuna mente
ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
Imagen tomada de Café Taipa

23. Imagen tomada de Café Taipa

24. CASO KIT KAT

25. •Greenpeace crea
un vídeo
• Se usan los hastags
#nestle y #kitkat
para llamar al la rebuelta
• En la página de
Nestlé se dejan
mensajes negativos
• Nestlé pide a YouTube
eliminar el vídeo (los
usuarios lo vuelven a subir)
• Niegan la acusación y dirigen a una
página de FAQs
• Censuran los mensajes de FB y
amenazan con acciones legales
CASO KIT KAT

26. CASOS DOMINOS Y KFC
Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/

27. Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/

28. Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/

29. 1. CM no tiene poder de decisión
2. Enfoque solo a vender mas, generar mas
trafico y followers
3. No escuchar al CM ni voluntad de
implementar las mejoras sugeridas
4. No tener estrategia a largo plazo
5. Creer que el CM puede hacer milagros
ERRORES DE LAS EMPRESAS

30. CASO PEUGEOT

37. CASO BEMBOS

38. El introlleable
Imagen tomada de Café Taipa

39. Imagen tomada de Café Taipa

40. Imagen tomada de Café Taipa

41. Imagen tomada de Café Taipa

42. Imagen tomada de Café Taipa