Deutsche Post REConf 2011 Visure Solutions

Deutsche Post DHL
Anwenderbericht IRqA®
ReConf® | München | 15. März 2011

Agenda

 Die Deutsche Post
 Projektauftrag
 Anforderungsanalyse und –management mit IRqA®

Anwenderbericht IRqA® | ReConf® 2011 | März 2011 Seite 2

Positionierung

Die Deutsche Post DHL ist der weltweit führende Post- und Logistik-Konzern.

Die Konzernmarken Deutsche Post und DHL stehen für ein einzigartiges
Portfolio rund um Logistik (DHL) und Kommunikation (Deutsche Post). Die
Gruppe bietet ihren Kunden sowohl einfach zu handhabende Standardprodukte
als auch maßgeschneiderte, innovative Lösungen – vom Dialogmarketing bis
zur industriellen Versorgungskette. Dabei bilden die rund 500.000 Mitarbeiter in
mehr als 220 Ländern und Territorien ein globales Netzwerk, das auf Service,
Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtet ist. Mit seinen Programmen in den
Bereichen Klimaschutz, Katastrophenhilfe und Bildung übernimmt der Konzern
gesellschaftliche Verantwortung. Deutsche Post DHL erzielte 2009 einen
Umsatz von mehr als 46 Milliarden Euro.

Die Post für Deutschland. The logistics company for the world.


Konzernstruktur

Corporate Center

Corporate
Functions

GLOBAL
FOR- SUPPLY
BRIEF EXPRESS GBS
WARDING, CHAIN
FREIGHT


Strategie 2015

Die Post
für Deutschland
Unser Anspruch
The logistics com-
pany for the world

Respekt
Unser Leitbild
Resultate

Vereinfachende Services
Unser
Kundenversprechen
Nachhaltige Lösungen


Strategie 2015: Potenziale heben, um erste Wahl für
Kunden, Mitarbeiter und Investoren zu werden

Provider
of Choice

Investment of Choice Employer of Choice


Konzernkennzahlen – 1. Halbjahr 2010

1. Halbjahr 1. Halbjahr
in Millionen € Änderung in %
20091) 2010
Umsatz 22.575 24.811 9,9

EBIT 136 765 >100

EBIT vor Einmaleffekten 569 1.069 87,9

1) Vorjahreszahlen angepasst


Mitarbeiter1)

Konzern weltweit rund 500.000
davon:
BRIEF (Marke Deutsche Post, DHL) rund 180.000

DHL (EXPRESS, GLOBAL FORWARDING, rund 300.000
FREIGHT, SUPPLY CHAIN)
Nach Regionen

Deutschland 207.000

Europa (ohne D) 130.000

Americas 69.000

Asien/Pazifik 58.000

Übrige 13.000

1) Stand: 31.12.2009


Umweltschutz mit Deutsche Post DHL (I)

• Mit unserem GoGreen Programm wollen wir die
Auswirkungen unseres Geschäfts auf die Umwelt
minimieren.
• Der Fokus von GoGreen liegt auf dem langfristigen Ziel,
unsere CO2-Effizienz - bezogen auf unser Kerngeschäft und
die Aktivitäten unserer Subunternehmer - bis zum Jahr 2020
um 30 % im Vergleich zu 2007 zu verbessern.
• Ein erstes Etappenziel haben wir uns bereits mit einer
10%igen Verbesserung bis 2012 gesetzt.


Umweltschutz mit Deutsche Post DHL (II)

Maßnahmen sind:
• Steigerung der CO2-Effizienz: Verringerung des CO2-Ausstoßes pro
verschicktem Brief oder pro transportierter Tonne bei uns und unseren
Subunternehmern durch gezielte Initiativen und innovative Technologien
• Mobilisierung der Beschäftigten: Steigerung des Umweltbewusstseins und
Unterstützung der Mitarbeiter mit dem Ziel eines umweltverträglichen
Verhaltens im Alltag
• Wert schaffen: Angebote für Kunden zu Berechnung, Reduktion und
Ausgleich des CO2-Ausstoßes transport- und logistikrelevanter Leistungen
• Transparenz schaffen über unseren CO2-Beitrag,
um unsere eigenen Fortschritte überprüfen zu können
- 10% - 30%
• Engagement im Gesetzgebungsprozess, um
Rahmenbedingungen zu erreichen für langfristig Index 100
am Umweltschutz orientierte Veränderungen 90
in unserer Branche
70

2007 2012 2020


Unternehmensbereich BRIEF (I)

BRIEF Deutschland

• Brief Kommunikation
– Führender Dienstleister in Europa bei Standard-Briefprodukten für Privat-
und Geschäftskunden
– Qualitätsführer in Schnelligkeit, Produktivität, Automatisierung und
Infrastruktur
– Innovativer Kommunikationsdienstleister: Markteinführung Brief im Internet
 Der Brief im Internet bringt die Verbindlichkeit, Vertraulichkeit und
Verlässlichkeit des klassischen Briefs ins Internet.
 Nachrichten können rein elektronisch versandt werden oder bei Bedarf
durch die Post gedruckt und physisch zugestellt werden.
 Interner Pilot mit mehr als 5.000 Mitarbeitern seit Juli 2009
 Marktstart im Juli 2010
• Dialog Marketing
– Führender nationaler Dienstleister für adressierte und unadressierte
Werbesendungen
– Branchen- und kundenspezifische Komplettlösungen
• Presse Services
– Flächendeckende und taggenaue Zustellung von mehr als 2 Milliarden
Zeitungen und Zeitschriften pro Jahr

Unternehmensbereich BRIEF (II)

PAKET Deutschland

• Produkte
– Marktführer in Deutschland für die Zustellung von Päckchen und
Paketen
– Lösungen für Geschäfts- und Privatkunden (B2B, B2C und C2X)
• Services
– Packstationen für die Annahme und Abholung von Päckchen und
Paketen: rund 2.500 Stück; weitere 150 Standorte in 2010. Die
Packstation ist damit für rund 90 Prozent der Deutschen innerhalb von
rund 10 Min. erreichbar.
– Paketboxen zur Annahme frankierter Päckchen und Pakete: rund 1.000
Stück bundesweit
– Filialen: flächendeckendes Netz in Deutschland
– Online-Services: DHL Online Frankierung, Sendungsverfolgung, DHL
Retoure Online etc.
– Retouren, Sperrguttransporte, flexible Abholung, Versandlogistik,
Nachnahme, Transportversicherungen etc.
– Klimaneutraler Paketversand GOGREEN


Unternehmensbereich BRIEF (III)

GLOBAL MAIL

• Weltweit größtes Netzwerk für den internationalen
Brief- und Paketversand
• Grenzüberschreitende Versandlösungen für
Geschäftspost, Presseerzeugnisse, Dialog Marketing
und B2C Parcel
• Auf bedeutenden nationalen Briefmärkten tätig,
darunter die USA, die Niederlande und Spanien
• Mehrwertdienstleistungen für Geschäftskunden


Unternehmensbereich BRIEF (IV)

BRIEF Deutschland PAKET Deutschland GLOBAL MAIL

• 82 nationale Briefzentren • rund 10.000 Paketzusteller • Direktverbindungen in
mehr als 200 Länder
• 80.000 Briefzusteller • 7.000 Fahrzeuge für die
Paketzustellung • ca. 2.200 Mitarbeiter
• rund 31.000 Fahrzeuge für
die Briefzustellung1) • 33 nationale Paketzentren • ca. 40 Produktionsstätten
• ca. 3.100 • ca. 7.000 Mitarbeiter in • ca. 35 Vertriebsbüros in den
Zustellstützpunkte Paketzentren Regionen Europa, Americas
sowie Asien/Pazifik
• ca. 53.000 Zustellbezirke • Auslieferung von rund
712 Mio. Paketen pro Jahr
• fast 40 Mio. Haushalte
• rund 2.500 Packstationen
• 110.000 Briefkästen
• rund 1.000 Paketboxen
• 900.000 Postfächer
• 7.000 Zustellbezirke2)
• 68 Mio. Briefsendungen
täglich • 201 Zustellbasen
• rund 14.000 Filialen

1) inkl. Verbundzustellung mit Paketen 2) davon fremdvergeben: rund 990


Agenda

 Projektauftrag


Projektauftrag – Schematische Darstellung

Ein Teil der in einer gewachsenen System-Plattform implementierten
Funktionalitäten soll in ein neu zu entwickelndes IT-System überführt werden

System-Plattform Ist System-Plattform Soll

Umsysteme: Online-Schnittstellen Umsysteme: Online-Schnittstellen

Business Logik Business Logik

Interne Interne Datenhaltung
Datenhaltung Datenhaltung
Verarbeitung Verarbeitung

Transformation Transformation

Umsysteme: Batch-Schnittstellen Umsysteme: Batch-Schnittstellen


IT-System - Charakteristiken

Das zu entwickelnde IT-System soll insbesondere folgende Anforderungen
erfüllen

Schnittstellen

Anbindung einer Vielzahl von Umsystemen über batch-orientierte
Schnittstellen

Anbindung mehrerer Umsysteme über service-orientierte Schnittstellen

Performance

Zügiger Durchsatz großer Datenmengen bei interner Verarbeitung

Kurze Reaktionszeiten bei Abfragen

Stabilität

Erfüllung der Performance-Anforderungen - auch bei hoher Abfragelast


Anforderungsanalyse - Herausforderungen

Vielzahl
Anforderungssteller

verteiltes
IT-Entwicklungs-Projekt Expertenwissen

weitreichende
Funktionalität
der Ist-Systeme

komplexe
Dokumentationslage


Agenda

 Projektauftrag


Projektinitialisierung

Zu Projektbeginn wird das Vorgehen in der Anforderungsanalyse und im
Anforderungsmanagement festgelegt

Kernaktivitäten im Lebenszyklus von Anforderungen

Anforderungen Anforderungen Anforderungen Umsetzung Anforderungen
erheben analysieren abstimmen planen umsetzen

Anforderungen
ändern

Wer benötigt welche Informationen in welcher Form ?


Anforderungen erheben und analysieren

Zur Erhebung der Anforderungen gibt es eine Reihe von Techniken, die
unabhängig vom Werkzeug sind



Anforderungen
ändern

… frühzeitige Überlegungen zur anschließenden Analyse erhöhen die
Effizienz dieser Techniken.


Anforderungen erheben und analysieren

Für die einzelnen Kategorien der Anforderungen wird die Art der
Dokumentation festgelegt

Kategorie Art der Dokumentation

Diese Anforderung muss
• natürlich sprachlich das System erfüllen…..
 Kernfunktionalitäten
Funktionale Sicht  Fachlich unterstützte Abläufe
• strukturierte
 …
Beschreibung
--------------------------------

Anwendungsfallbeschreibung Vorbedingung: ….
--------------------------------

Auftr ag
Auftragsnummer: Zeichenkette[1]
Mandant: Mandant[1]
Auftraggeber: Auftraggeber[1]
Bemerkung: Zeichenkette[0..1]

Auftrag Auftrag
1 * Aktion
Auftr ag_Aktion

 zu verarbeitende Daten
Bezeichnung: Zeichenkette[1]

• UML
Aktion Aktionsbeginn: Datum[1]
Auftr ag_Auftr agsposition 0..1

Datensicht
Auftragsposition
1..*

Klassenmodell
Auftr agsposition

aus fachlicher Sicht Positionsnummer: Ganzzahl[1]
Startort: Standort[1]
Zielort: Standort[0..1] = Zentralhub
Abholdatum: Datum[1]
Abholzeitfenster: Zeitfenster[1] = 00:00 - 23:59
Zuführungszeitfenster: Zeitfenster[0..1]

Auftragsposition
0..1

Tr anspor tmenge
Auftr agsposition_Tr anspor tmenge
AnzahlTBM: Ganzzahl[1]
TBM: Transportbetriebsmittel[1]
Auftragsmenge
Produkt: Transportprodukt[1]
1

Beschreibung

Externe Sicht  Schnittstellen • strukturierter Text --------------------------------
Bezeichnung
--------------------------------
Technologie
--------------------------------
…

Nichtfunktionale  Qualitätsanforderungen Diese Anforderung muss
• natürlich sprachlich
 Mengengerüste das System erfüllen…..
Sicht
 …


Abbildung der Kategorien in IRqA®

Das Blockmodell in IRqA® ermöglicht die individuelle Konfiguration der
Kategorien von Anforderungen und ihrer spezifischen Merkmale

Auszug der im Projekt konfigurierte Blöcke

Anforderungen

Funktionale Anforderungen

Anwendungsfälle

Nichtfunktionale Anforderungen

Schnittstellen

…


Funktionale und nichtfunktionale Sicht – Block Anforderungen

Für die einzelnen Blöcke werden die benötigten Merkmale konfiguriert

Anforderungen


Anwendungsfälle


Schnittstellen

…


Funktionale Sicht - Block Anwendungsfälle

Die Beschreibung von Anwendungsfällen erfordert eigene Merkmale

Anforderungen


Anwendungsfälle


Schnittstellen

…


Externe Sicht - Block Schnittstellen

Blöcke können spezialisiert und ihre Merkmale vererbt werden


Zusammenhang von Blöcken

Abhängigkeiten zwischen den Elementen verschiedener Blöcke werden in
IRqA® über „Motives“ abgebildet

Auszug der im Projekt konfigurierten Motives

• Welche Anforderungen ergeben sich aus den Zielen
Ziele des Systems?

• Werden die Ziele des Systems vollständig durch
Anforderungen Anforderungen abgedeckt?

Anforderungen • Welche Anforderungen sind voneinander abhängig?

• Welche Anwendungsfälle beinhalten welche
Anwendungsfälle
Anforderungen?

• Welche Anforderungen werden durch welche
Anforderungen Anwendungsfälle abgedeckt?


Meta-Modell der Anforderungen

Die Blöcke und ihre Beziehungen zueinander sind Teil des
projektspezifischen Metamodells in IRqA®


Inhaltliche Strukturierung - Domänen

Neben der Strukturierung mit Hilfe von Blöcken ist eine inhaltliche
Strukturierung über die Definition von Domänen in IRqA® empfehlenswert

Warum?
Domäne C
 Fachlich zusammengehörende
Domäne B Elemente der Spezifikation
bündeln
Domäne A
 Analyserahmen für Teilaufgaben
Anforderung 1 abstecken
Anforderung 2
 Überblick über Gesamtkatalog
Anwendungsfall a verbessern
…  Verständnis für Zusammenhänge
unterstützen

 Anforderungen leichter finden

 …


Inhaltliche Strukturierung - Hierarchien

Die verschiedenen Detaillierungsstufen von Anforderungen werden in IRqA®
über Hierarchien abgebildet

Anforderung 1

Anforderung 11

Anforderung 111

Anforderung 112

…

Anforderung 12

…


Anforderungen und Abnahmekriterien

Die Testbarkeit von Anforderungen wird mit Hilfe von Abnahmekriterien
sichergestellt

Anforderung 1

Anforderung 11
Abnahmekriterium 111_01
Anforderung 111 Abnahmekriterium 111_02
Abnahmekriterium 111_03
Anforderung 112

…

Anforderung 12

…


Abnahmekriterien im Blockmodell

Das projektspezifische Blockmodell wird um den Block „Abnahmekriterien“
erweitert


Auswertung von Abhängigkeiten

Zusammenhänge – hier exemplarisch zwischen Anforderungen und
Abnahmekriterien – können über verschiedene Ausgaben ausgewertet werden

Einzelsicht über

• die jeweilige Anforderung
• das jeweilige
Abnahmekriterium (Abb.)

Gesamtsicht über

• View-Konfigurationen
• Exportfunktionen
• Reportfunktionen
• Traceability-Matrix


Anforderungen prüfen und abstimmen

Die Anforderungen sind gut strukturiert im Werkzeug dokumentiert und
müssen nun finalisiert werden


 
Anforderungen
ändern



Die Prüfung und Abstimmung der Anforderungen wird in IRqA® durch einen
individuell konfigurierbaren Workflow unterstützt

Projektspezifisches Statusmodell

Statusübergänge

• Definition von
Berechtigungen möglich

• Definition von
Bedingungen möglich



Neben der Workflow-Unterstützung bietet IRqA® für die Prüfung und
Abstimmung von Anforderungen weitere Funktionalitäten

• Zielgruppenspezische Sichten
Anforderungen
prüfen • Export-/Importfunktionalität in
Office-Dokumente
(Standardausgaben)

• Reportfunktionalität
(individuelle Ausgaben)

Anforderungen • Workflow
freigeben
• Versionierung

• Mehrbenutzerfähigkeit

• Baselines


Umsetzung von Anforderungen planen

Nicht alle Anforderungen können sofort und in einem ersten Release
umgesetzt werden


  
Anforderungen
ändern

… für die Planung der Umsetzung ist die Kenntnis über das „wie“
notwendig


Anforderungen und Architektur

Die Architektur des Systems trägt zur Bewertung des Aufwands bei;
die Zuordnung von Anforderungen zu Architekturbausteinen fördert die
Nachverfolgbarkeit

Definition im Blockmodell

Auswertung z.B. über
die Traceability-Matrix


Umsetzung von Anforderungen planen

Die Informationen zur Umsetzungsplanung werden in den entsprechenden
Merkmalsausprägungen der Anforderungen dokumentiert

• Fachlicher Nutzen
Bewertung • Kritikalität
• Aufwand
• …

Priorisierung • Rechtliche
Verbindlichkeit
• …

• System-Release
Release-Zuordnung • Inkrement


Anforderungen umsetzen

Umgesetzte Anforderungen müssen getestet werden


   
Anforderungen
ändern


Umsetzung der Anforderungen testen

Aus den Abnahmekriterien werden Testfälle erstellt

Die Entscheidung über die Testabdeckung von
Anforderungen basiert auf der Einstufung der Kritikalität

Test-
IRqA® management-
Werkzeug

Abnahmekriterien Abnahmekriterien Testfälle
(Kopie)


Anforderungen ändern

Anforderungen sind nicht immer stabil


    
Anforderungen
ändern


Änderungsmanagement mit IRqA®

Für die Bewertung eines Änderungsantrags werden zunächst die
Auswirkungen untersucht

Welchen Umsetzungsstatus
hat die betroffene Anforderung ? Statusmodell

Abhängigkeiten
Welche Auswirkung hat die Änderung
von
auf andere Anforderungen ?
Anforderungen

Welche Komponenten Traceability zu
sind von der Änderung betroffen ? Architektur-
komponenten


Änderungsmanagement mit IRqA®

Änderungsanträge werden in IRqA® dokumentiert – und im Blockmodell
berücksichtigt

Anforderungen
genehmigter Änderungsantrag
Änderungsanträge
werden mit einer
Baseline versehen
Anforderung 1 Anforderung 2 Anforderung 3

Version 1 Version 1 Version 1

Version 2 Version 2

Version 3 Baseline


Anforderungsanalyse und –management mit IRqA®


    
Anforderungen
ändern



Zusammenfassung

Besonderer Benefit im Projekt durch

• Weitreichende Funktionalität
• Hohes Maß an Konfigurierbarkeit
• Möglichkeiten der Nachverfolgbarkeit
• Umfassende Auswertungsmöglichkeiten

Verbesserungspotenziale

• Performance bei
Anforderungsbearbeitung
• Ressourcen-Bedarf Reportmanager
• Bedienbarkeit


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Ines Reinbach

Deutsche Post AG IT BRIEF
Abteilung Projekt-Services
53250 Bonn

Telefon: +49 228 182 19117
Mobil: +49 175 9388325
E-Mail: ines.reinbach@deutschepost.de


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