Virginia Nunes Silveira
Travessa das Águas Livres, 19 1º direito
Telemóvel:961921851
virginia.silveira@lycos.com
O B J E T...
Virginia Nunes Silveira
Page 2
Responsável pela monitoração, desenvolvimeto e avaliação dos agentes.
Motivando o time para...
Virginia Nunes Silveira
Page 3
turnos.
 Conhecimentos no controlo, fecho e abertura de caixa.
 Responsável pela monitori...
Virginia Nunes Silveira
Page 4
energia para realizar projetos.
 Boa gestão das relações interpessoais e no trabalho em eq...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Resume_virginia_silveira2015(1)

203 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
203
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
9
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Resume_virginia_silveira2015(1)

  1. 1. Virginia Nunes Silveira Travessa das Águas Livres, 19 1º direito Telemóvel:961921851 virginia.silveira@lycos.com O B J E T I V O S Desenvolver minhas competências e adquirir experiências em projetos ligados a áreas de atendimento ao cliente e gestão de equipas. E D U C A Ç Ã O City College Norwich e University East Anglia (Business School) (Business School) Saint Andre ws House, Nor wich (Inglaterra) Junho 2009 Foundation Degree in Business Management Gestão de Finanças, Gestão de Marketing, Legislação e Regulamentos, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Projectos, entre outros tópicos relacionados á area de gestão. Universidade Estadual Paulista – UNESP – Faculdade de Ciências Agronómicas – Botucatu - São Paulo – Brasil Dezembro 1999 Engenheira Agrónoma Controlo integrado de pragas agrícolas e urbanas, agribusiness, melhoria vegetal, gestão e planeamento de culturas agrícolas, bioquímica, química, fisiologia vegetal e animal, botânica e paisagismo, entre outras disciplinas relacionadas com a área de agronomia. E X P E R I Ê N C I A P R O F I S S I O N A L Supervisora de equipas – Xbox Brasil | Arvato - Lisboa Novembro 2014 – Março 2015
  2. 2. Virginia Nunes Silveira Page 2 Responsável pela monitoração, desenvolvimeto e avaliação dos agentes. Motivando o time para cumprir as metas de desempenho e politica empresa. Assegurando que os KPI´s eram seguidos e desenvolvendo planos de ação para desenvolvimento continuo da equipa. Suporte comercial ao cliente | Sitel - Lisboa Outubro 2012 – Novembro 2013 As minhas responsabilidades incluiram suporte técnico e comercial pré vendas e pós vendas aos usuários domésticos e corporativos dos produtos da Microsoft – Windows 8 e Windows 8.1 e pacotes Office 2013. Além do suporte pré vendas e pós vendas,via telefone, email e chats, a minha função era providenciar suporte técnico nas assinaturas dos pacotes Office, contas, downloads e instalações, resolução de falhas na instalação e problemas de compatibilidades de sistemas operacionais e suporte completo em toda a gama de produtos da Microsoft. Suporte técnico | Teleperformance - Lisboa Junho 2010 – Agosto 2012 Responsável pelo atendimento a clientes das campanhas de internet market research da Nielsen Online UK, Nokia/Nielsen UK e Brasil. Respondendo a inqueritos, reclamações e problemas técnicos através de chamadas e emails, feedbacks e controlo das campanhas. Previamente trabalhei como customer care pela EasyCar UK, auxiliando clientes em aluguer de carros, alteraçãos de reservas, termos e procedimentos, seguros e coberturas, regulamentos de reservas e vendas em geral. Supervisora | Starbucks Coffee Company - Norwich - Inglaterra Fevereiro 2006 – Dezembro 2008  Responsável pela liderança, coordenação, integração e supervisão de equipas na preparação e vendas de bebidas e produtos.  Experiência no atendimento ao cliente, nomeadamente, esclarecimento de dúvidas e gestão de reclamações sobre produtos e serviços.  Experiência na análise de relatórios de vendas e previsão de vendas, e na consequente coordenação de stock e merchandising.  Gestão de recursos humanos na elaboração do planeamento de
  3. 3. Virginia Nunes Silveira Page 3 turnos.  Conhecimentos no controlo, fecho e abertura de caixa.  Responsável pela monitorização no cumprimento das normas de segurança e higiene no trabalho assim como segurança e higiene na preparação de alimentos. Eventos | OSR Recruitment, Castle e Personnel Contract – Norwich – UK Outubro 2003 – Janeiro 2007 Desenvolvi actividade laboral em diversas áreas como a indústria agro- alimentar, restauração e organização de eventos de forma a desenvolver e enriquecer o meu conhecimento inicial da língua inglesa, assim como reciclar as minhas qualificações e competências profissionais, tendo frequentado em paralelo Curso de Gestão de Empresas. Coordenadora do atelier de Educação Ambiental | CERCICA - Cascais - Portugal Maio 2001 – Setembro 2003 Responsável pela criação, desenvolvimento e dinamização do projeto de Educação Ambiental no Centro de Formação, assim como da seleção de formandos e constituição dos grupos em Horticultura e Jardinagem. O objetivo do projeto centrou-se, no global, no suporte aos utentes da instituição e, em específico, no facilitar da aquisição de competências, através do desenvolvimento de novas aptidões nas áreas de Horticultura, Jardinagem e Educação Ambiental. Deste modo, favorecendo oportunidades de futuro emprego e inserção no mercado de trabalho, em paralelo com os benefícios da terapia ocupacional. As Componentes da formação integraram aulas práticas e teóricas, assim como visitas de estudo no suporte à formação profissional. Muitos dos utentes foram integrados em Câmaras Municipais e empresas de jardinagem, promovendo-se assim a sua a autonomia e a inserção profissional. C O M P E T Ê N C I A S E I N F O R M A Ç Õ E S A D I C I O N A I S  Possuo formação em FD in Business Management e Engenharia Agronómica e procuro oportunidade para aplicar conhecimentos combinados com a minha experiência em futura posição. Sou proactiva, motivada para a realização de tarefas e manifesto muita
  4. 4. Virginia Nunes Silveira Page 4 energia para realizar projetos.  Boa gestão das relações interpessoais e no trabalho em equipa.  Capacidade de autonomia e facilidade de aprendizagem/adaptação.  Excelente experiência em atendimento ao cliente e marketing direto.  Domínio das Ferramentas do Software Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook e Project)  Inglês fluente falado e escrito.

×