Pour fêter nos 10 ans, nous vous offrons 10 recommandations pour mieux servir vos clients export
Ces recommandations sont le résultat d’entretiens que nous avons mené avec vos acheteurs, agents, importateurs et distributeurs de vins sur vos principaux marchés exports.
Ils nous ont dit comment et pourquoi ils utilisent Internet et aidé à identifier ce qui leur est le plus utile dans vos sites ou ceux de vos concurrents sur ces marchés.
Sachant qu’il s’agit là de recommandations fortes de leur part, pour que vos sites les aident à mieux vendre vos vins, nous avons formulé pour chacune d’elles des propositions concrètes.
Nous marquons ainsi notre attachement à l’Internet dans le bon sens à savoir la conception et la mise en œuvre d’applications Internet utiles à un développement durable de vos ventes de vins.
Philippe HUGON
directeur associé
phugon@vinternet.net
LE VIN 2.0 '11 - Atelier 02 Intervenant 01 - "m-commerce (le e-commerce en mo...
10 recommandations pour mieux servir vos clients export
1. recommandations
pour mieux servir 1
vos clients export
agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net
tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net
siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
2. Les 10 recommandations Pour fêter nos 10 ans, nous vous offrons
10 recommandations pour mieux servir
vos clients export
1. « Des informations techniques »
2. « Vos ratings » Ces recommandations sont le résultat
d’entretiens que nous avons mené avec
3. « Une revue de presse » vos acheteurs, agents, importateurs et
distributeurs de vins sur vos principaux
4. « Des mises à jour fréquentes » marchés exports.
5. « Des photos haute résolution »
Ils nous ont dit comment et pourquoi ils
6. « Vos contacts » utilisent Internet et aidé à identifier ce qui
7. « Format imprimable » leur est le plus utile dans vos sites ou ceux
de vos concurrents sur ces marchés. 2
8. « Vos fiches vins en
Sachant qu’il s’agit là de recommandations
téléchargement » fortes de leur part, pour que vos sites les
9. « Facilitez la navigation » aident à mieux vendre vos vins, nous
avons formulé pour chacune d’elles des
10. « Copier/coller » propositions concrètes.
Nous marquons ainsi notre attachement à
Vinternet l’Internet dans le bon sens à savoir la
conception et la mise en œuvre
d’applications Internet utiles à un
développement durable de vos ventes de
L’agence vins.
A votre écoute
Philippe HUGON
directeur associé
phugon@vinternet.net
agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net
tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net
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3. «Des Vinternet vous aide à collecter ces
informations informations, les rédiger et les
mettre en forme. Si nécessaire, nous
les enrichissons en réalisant un
techniques » reportage.
Concrètement cela se traduit par
l’organisation d’un ou deux jours
d’interview chez vous, avec un
« Nous devons trouver sur votre site rédacteur et un photographe
des informations techniques précises spécialisés. Nous vous livrons un
contenu clé en main.
sur le terroir, l’encépagement, les 3
superficies, les méthodes de culture et Vous pouvez exploiter cette
documentation sur d’autres supports
de vinification, les certifications » (documentations commerciales), voir
constituer des kits de formation pour
vos équipes de vente.
« Nous utilisons l’Internet pour la
recherche d’informations, nous devons A titre d’exemple, vous pouvez
consulter les rubriques La Bourgogne
pouvoir trouver des données détaillées Viticole sur www.bouchard-
sur les sites de nos fournisseurs » pereetfils.com ou Vin et Viticulture sur
www.drouhin.com
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4. «Vos Chez Vinternet, pour ce type
d’information; nous concevons d’abord
ratings » une base de données.
Vous disposez d’un outil de publication
en accès réservé sur votre site pour
mettre à jour vos ratings de façon
« Consacrez une rubrique à vos autonome. La base de données peut
ratings (notations, distinctions, s’enrichir des visuels des médailles -
élément rapidement identifiable.
récompenses), ils nous servent comme
arguments dans la vente : beaucoup A partir de cette base nous pouvons 4
créer à la fois une rubrique dédiée aux
de nos clients choisissent les vins en distinctions mais aussi enrichir
fonction des notations » automatiquement la rubrique vin et les
fiches produits.
« Il est indispensable de retrouver les A titre d’exemple, vous pouvez
consulter les rubriques L’avis des
récompenses citées dans les fiches Experts et Les Vins sur www.delas.com
produits. Mais quand on doit ou Distinctions sur
www.maisonbouachon.com
présenter une gamme il faut qu’on
sache rapidement quels vins mettre
en avant, donc avoir accès à une vue
d’ensemble rapide»
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5. «Une revue Comme pour les ratings, Vinternet vous
de presse » créée une base de données de vos
citations dans la presse.
Cette base peut s’enrichir de visuels des
articles mais il est nécessaire d’avoir au
préalable obtenu l’accord de l’éditeur ou
souscrit un abonnement à un service
« Nous devons avoir à disposition sur spécialisé.
Internet la revue de presse que nos
Nous pouvons utiliser cette base pour
fournisseurs tiennent habituellement enrichir les fiches vins mais aussi la 5
à jour » rubrique actualités.
L’application peut aussi être employée
« Comme les ratings, c’est une pour gérer en intranet la revue de
presse. La base est alors installée
information importante pour enrichir localement, en intranet.
nos books de vente. Voir des articles
A titre d’exemple, vous pouvez
de presse rassure nos clients, même si consulter la rubrique Actualités sur
les articles sont en langue étrangère » www.skallifamilywines.com ou Revue de
Presse sur www.bouchard-
pereetfils.com
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6. «Des mises Vinternet vous facilite les mises à jour
en vous créant un système de base de
données.
à jour En disposant d’un accès réservé en
ligne: vous publiez vous même vos
fréquentes » actualités. L’actualisation du site
n’est plus ni une contrainte ni un
coût.
« Nous visitons régulièrement les Pour nos clients qui le souhaitent nous
sites pour les actualités, les pouvons assurer le webmastering en
gestion déléguée (Vinternet s’occupe de
informations récentes sur les tout). 6
millésimes, les dégustations»
Nous pouvons lier cette base de
données à un outil d’emailing
« Nos clients nous informent automatique : dès qu’une nouvelle
actualité est publiée votre fichier de
toujours quand ils ont un site mais contacts est automatiquement informé
plus rarement quand ils y publient par email et invité à visiter le site.
des nouveautés, or c’est bien A titre d’exemple, visitez la rubrique
d’information dont nous avons actualités sur www.hugel.com ou
www.cairanne.com et inscrivez-vous à
besoin» leur club
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7. «Des photos
Dans un premier temps, Vinternet peut
haute vous aider à constituer votre
photothèque : nous pouvons organiser
un reportage photo: sur place pour les
résolution » portraits et vues extérieures, et en
studio pour les bouteilles.
Vous pouvez réutiliser librement ces
« Sur le site, nous devons pouvoir photos sur d’autres supports.
télécharger directement les photos Une rubrique Photothèque est conçue
7
dont nous avons besoin : c’est plus grâce à une base de données qui peut
s’utiliser à la fois en intranet et sur
rapide que d’attendre de les recevoir votre site.
par courrier»
A titre d’exemple, vous pouvez
consulter les rubriques Photothèque des
« la qualité des photos sur un site ne sites www.canard-duchene.com et
www.guigal.com
suffit pas : on peut avoir besoin de
formats en haute définition »
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8. «Vos Vinternet vous aide à organiser la
gestion des contacts sur votre site.
contacts» Nous vous encourageons à réaliser une
rubrique FAQ (Questions fréquemment
posées); très employé par les anglo-
saxons, ce système vous permet de
« Nos équipes ne savent pas filtrer un certain nombre de demandes.
forcément à qui s’adresser. Si l’on En complément, un sympathique
retrouvait une présentation des trombinoscope sera évidemment plus
engageant qu’un austère formulaire. 8
contacts chez nos clients, cela nous
ferait gagner en efficacité, surtout avec Nous pouvons vous accompagner dans
la mise en place et surtout l’utilisation
les décalages horaires» de logiciels de messagerie instantanée,
de téléphonie gratuite via Internet.
Nous pouvons également gérer votre
« Il est assez rare de pouvoir vraiment système de messagerie.
travailler en ligne sur les sites de nos
A titre d’exemple, vous pouvez
clients, alors qu’en interne nous consulter les rubriques contact des sites
utilisons souvent la messagerie www.cavesgrambois.com ou
www.chantovent.com et
instantanée » les rubriques FAQ et Contact
de www.lallemandwine.com
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9. «Format Lorsque l’information est issue d’une
imprimable»
base de données, Vinternet développe
le programme pour permettre
l’affichage à l’écran de fonctionnalités
de publication calibrée pour
l’impression. Il faut néanmoins prévoir
dans la base d’ajouter une version
haute définition des images ou des
logos pour une meilleure qualité de
« On ne peut pas toujours imprimer sortie.
ce qu’on a à l’écran, on obtient des
Il n’est pas nécessaire d’intégrer
documents rognés et donc systématiquement une fonction
9
inutilisables » impression, parfois il vaut mieux
concevoir une présentation papier,
l’encoder en pdf et la mettre à
« Nous avons besoin d’imprimer disposition en téléchargement.
certaines informations pour les A titre d’exemple, vous pouvez
archiver ou les faire circuler » consulter les rubriques vins du site
www.domainesduffort.com,
www.amellot.com
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10. «Vos fiches Chez Vinternet, les informations des
vins télé- fiches vins sont souvent en base de
données. Nous pouvons installer un
programme pour créer la fiche
chargeables» produit au format .pdf en ligne à la
demande de l’utilisateur. La fiche en
pdf est donc toujours à jour.
Chaque élément de la fiche produit
« Pour les vins, nous recherchons des (étiquettes, photo de la bouteille, revue
de presse, etc.) peut être proposé en
fiches produit complètes et détaillées, téléchargement séparé. 10
faciles à télécharger, pour que nous
Ce type d’application est très
puissions les faire circuler intéressant en interne pour vos équipes
rapidement » marketing et commerciales.
A titre d’exemple, consultez la rubrique
« Les étiquettes et photos des Nos vins sur www.fortant.com ou
cliquez sur les bouteilles sur
bouteilles doivent être disponibles www.lavieilleferme.com
séparément, car en pdf la qualité des
photos est moyenne »
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11. «Facilitez la Si Vinternet s’attache à soigner la
présentation visuelle des informations,
pour en faciliter la lecture, nous nous
navigation» efforçons de préserver la dimension
fonctionnelle, indispensable à la
lecture à l’écran (ergonomie).
Les repères de navigation sont
« Nous apprécions la qualité du aujourd’hui relativement bien installés
et ce n’est clairement pas là qu’il
design et les animations mais nous convient d’apporter de la fantaisie. La
avons parfois du mal à retrouver barre de navigation en particulier doit 11
être présente au même emplacement à
l’information que l’on recherche » toutes les pages.
A titre d’exemple, consultez les
« Nous utilisons souvent le plan du rubriques Vins sur www.amellot.com et
site pour naviguer» www.domaines-ott.com et la navigation
sur www.clubperrin.com
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12. «Copier-
Depuis l’origine de Vinternet, nous
privilégions systématiquement
l’assemblage des pages en html afin de
coller»
préserver la portabilité des textes -
par ailleurs indispensable à un bon
référencement par les moteurs de
recherche.
Dans le cas des sites animés ou très
« Lorsque nous faisons de la graphiques nous encourageons nos
recherche d’information nous avons clients à prévoir une rubrique
téléchargement pour tous les médias
besoin d’aller vite, pouvoir copier- qui sont employés dans le site.
12
coller une partie d’un texte de
Idéalement l’extranet réservé aux
présentation ou d’une fiche technique partenaires commerciaux répond à cette
est indispensable » demande pour un accès plus fonctionnel
à l’information.
« Sur des sites tout en flash ou tout en A titre d’exemple, consultez la rubrique
téléchargez sur www.williamfevre.com,
image nous ne pouvons pas toujours ou l’accès extranet sur www.selles-
reprendre les informations » vins.com,
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13. L’agence
Vinternet est le spécialiste du marketing et
des nouvelles technologies appliqués à la
filière vin.
Nos équipes - formées de consultants, créatifs
et ingénieurs de projet - capitalisent sur 10
ans d’expérience et plus de 400 réalisations
internet, intranet et e-commerce.
Nos clients sont des grands groupes, des
marques de renommée internationale, des
groupements professionnels, des vignerons 13
dynamiques qui tous nous motivent et nous
impliquent dans leurs projets d’avenir.
A votre écoute
Philippe HUGON
directeur associé
phugon@vinternet.net
Virginie DUBUS
chargée de clientèle
vdubus@vinternet.net
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tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net
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