Comment rejoindre, servir et retenir sa clientèle avec peu de budget en suivant son cycle.

1. rejoindre, servir,
retenir votre clientèle
vincent grenier
accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation
514 899 9922
GrenierMarketing.com

2. connaissez votre cible
avant tout!
persona

3. James

8. Plusieures copines

9. toujours en première classe

10. Bob n’est pas un public cible pour Rolex

11. cycle d’achat
client

12. besoin
Partage
info
cycle type
diversité
achat
valeur
anticipation
utilisation

13. canaux de communication
valeur
info
•PR
•Radio / tv / print
•Bouche à oreille
•Pub en ligne
•Courriel
•Google context
•Pub rés.sSociaux
•Critiques reviews
•Blogues
•Média
•Mail / email direct
besoin
• eCommerce
• Magasin
• Site web
• Base de
connaissances
• Forums
• FAQ
• Services à la c.
• Sondage
• Promotions
• Blogue
• Réseaux
sociaux
• Infolettre
diversité
achat
partage
rejoindre
servir
retenir

14. essai erreur
optimisation
tester, tester, tester…

15. avantages:
adaptatif, itératif au changement
tests et données
expérimentations fréquentes
favorise l’engagement
données sur le terrain en continu

17. écouter
partager
engager

18. client
content

19. client pas content = $$$$$

20. exemple:
massothérapeute

21. Femme: 30 - 45 ans, un enfant

22. articles
post
besoin
indexer
pub
rejoindre

23. review
blogue
info
indexer
pub
rejoindre
page massothérapeute Montréal

24. site web
achat
eCommerce, outils en ligne pour faire le bon choix
magasin
évaluation personnalisée, pamphlets
vidéo
servir

25. Help
desk
vidéos
valeur
forum, téléphone, en personne, FAQ
posture au bureau, oreiller
sondage
téléphone, en personne, en ligne
webinar
éducation
+ service
Valeur ajoutée – carnet de suivi
servir
retenir

26. réseaux
sociaux
diversité
partage
comment marketing, content marketing
+ service
sauna, luminothérapie, neurospa
promo
infolettre
like + achat par un ami = 25% rabais
informer, suivi, promo
servir
retenir

28. merci!
vincent grenier
accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation
514 899 9922
GrenierMarketing.com