Du distributeur de produits au distributeur de Services: Innover grâce au dig...
Marketing agile conférence
1. comprendre le pouvoir
du marketing agile
pour développer des stratégies efficaces
vincent grenier
accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation 514 899 9922 greniermarketing.com
2. 1) Agile – c’est quoi au juste?
2) Applications pour le marketing
13. Google
D’un simple engin de recherche à
un outil de marketing
incontournable.
14.
15. traditionnel agile
adaptatif, itératif au changement
tests et données
expérimentations fréquentes
favorise l’engagement
données sur le terrain en continu
plan statique
opinions
hypothèses couteuses
immobilisme
études de marché
16. avantages
ROI
Productivité ( réalisation rapide 80/20)
transparence (management / employés valorisés)
compétitivité (adaptation au changement rapide)
satisfaction du client
21. Mes attentes sont
comblées et même
dépassées!
Expérience remarquable
avec la marque:
Sur Internet
En magasin
Au téléphone
Appareils mobiles
Avec le produit
Service à la clientèle
Support
Expériences clients remarquables
22. Répondre rapidement aux changements
les projets, le marketing,
les entreprises, la vie, etc.
sont tous dynamiques
Difficile de faire des plans,
car
les choses changent
24. Magie
Individus + interactions
client
présidente
fournisseur
développeus
e
ventes
Gestionnaire
de produit
Plus important que
les outils et processus
26. Analyse de la performance
Découvrir de nouvelles opportunités
Personnaliser l’expérience client
Tests
& données
).
Données:
Découvrir de nouveaux
comportements / besoins
du consommateur
Découvrir ce qui fait vibrer le consommateur
au niveau du:
Produit
Prix
Promotion
Distribution
Service à la clientèle, etc.
.
Tests:
Vérifier vos idées
rapidement à moindre
risque
27.
28. Beaucoup de petites
expérimentations
Marketing de masse
(TV, Journeaux, etc.)
$$$$
Processus long
Marketing ciblé
(facebook, portails, etc.)
$
Petit échantillonnage
Processus court
30. Collaboration avec le client
Travailler avec le client, ne
pas faire une vente
Écouter mon
feedback sur
les réseaux
sociaux, etc.
Supportez-moi, considérez-moi
et je deviendrai
votre meilleur
Ambassadeur
Influenceur
Défenseur
Demandez-moi mon
avis, impliquez-moi
dans le
développement de
vos produits
31. • Problème: plastic se décolle des branches
• Magasin: gérant ne veut pas honorer la garantie
• Courriel envoyé à la présidente
• 5 minutes après, appel du service à la clientèle
• problème résolu illico
• promesse: amélioration de la formation des gérants
• j’en parle à amis, famille, FaceBook,Twitter, etc.
34. Transparence
tâches individuelle connue de tous
réduis les tensions et la bureaucratie
favorise la collaboration entre départements
35.
36. Itérations rapides
livrer tôt et souvent
après chaque petite découverte concluante (test
& données), il faut les intégrer rapidement
à votre stratégie marketing
(produit, prix, promotion, service, etc.)
37. Rétroaction & feedback
écouter –mesurer – ajuster
Écouter les commentaires directs et indirects
Mesurer la performance des tests et initiatives
Ajuster et améliorer par des itérations rapides
39. Briser les silos
uniformité – cycle de vie du client
toutes les équipes marketing doivent offrir la
même expérience remarquable tout au long du
cycle de vie du client
40. •PR
•Radio / tv / print
•Bouche à oreille
•Pub en ligne
•Courriel
•Google context
besoin
info
•Pub rés.sSociaux
•Critiques reviews
•Blogues
•Média
•Mail / email direct
• eCommerce
• Magasin
• Site web
• Base de
connaissances
achat
valeur
• Forums
• FAQ
• Services à la c.
• Sondage
• Promotions
• Blogue
• Réseaux
sociaux
• Infolettre
diversité
partage
canaux de communication
rejoindre servir retenir
42. Des questions?
vincent grenier
accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation
514 899 9922 greniermarketing.com
Notas do Editor
Waterfall effect
Ça va dans un sens seulement
on fait tout et on ajuste après
Basé sur le modèle manufacturier de l’époque
$$$$$ LG pour un produit qui sert à rien!!!
Comment regarder la télé lorsque la porte est ouverte?
Sièges ne sont pas devant le frigo…
Beaucoup mieux!
Millions pour développer un produit que personne ne veut
Millions pour convaincre que le client en a besoin
Développe et commercialise en plusieurs phases
Go to market rapide
Plusieures itérations (versions)
Plusieures itérations (versions)
Millions pour développer un produit que personne ne veut
Millions pour convaincre que le client en a besoin
Approche scientifique
2 principes
4 pilliers
4 éléments essentiels
Soyez obsédés par l’expérience client à travers plusieurs cannaux de communications et le produit
Le client est au centre
Il faut répondre vite aux à ses besoins
Ventes de desktop diminue dramatiquement
Équipe et moyens pour répondre aux changements rapidement
One of the original values of agile development is the belief that individuals and interactions are more important to success than processes and tools. Of course, processes and tools are valuable — but the contributions and interactions of people are where the real magic happens. Process and tools should enable and facilitate great interactions, not hinder them.
Voici ce qu’il s’est passé
We use it to analyze performance (analytics), to uncover new opportunities (data mining), and to dynamically tailor customer experiences (personalization).
Data exploration inspires creativity through the discovery of interesting customer patterns. Testing gives us the confidence to try more bold and creative ideas, quickly and with low risk.
Plusieures idées à tester rapidement
working with customers, not merely trying to sell something to them from an abstract market plan. Agile marketing collaborates with customer by:
Ex. Poutine au chèvre
It’s about listening to direct and indirect sources of feedback to learn how tests and initiatives are performing, and then using rapid iterations to adjust and improve accordingly.
It’s about listening to direct and indirect sources of feedback to learn how tests and initiatives are performing, and then using rapid iterations to adjust and improve accordingly.