1. Innovación en BBVA
Barcelona, ESADECreápolis
11 mayo 2009

2. VISIÓN
BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas
Personas
Innovación adelante Principios
Clientes Accionistas
Compromiso
Empleados Sociedad
Comportamientos y Actitudes
Comportamiento Responsable

3. En un mundo que cambia tan rápidamente,
la innovación empieza por …
… un entendimiento en … y la anticipación de nuevas
profundidad del consumidor … tendencias
Conocimiento del Clientes y no 100
Cliente 360º clientes Televisión Teléfono
Automóvil
Clientes actuales 80
Móvil
Porcentaje de Uso
y futuros
50%
60
90
80
5 30
Clientes 40
financieros y no
financieros 20
Necesidades 0
20 40 60 80 100 120
Aptitudes Años desde la Introducción de la Tecnología
Conductas
Experiencia con BBVA
Otras relaciones

4. Tendencias que están impactando, cada vez con mayor
rapidez, en el mercado y en su comportamiento
Base de consumidores más amplia y demanda
más polarizada
Consumidor con mayor facilidad de acceso a
información y participación
Consumidor que demanda nuevas formas de
distribución y comunicación
Consumidor con acceso a nuevas formas de
entretenimiento e interactividad
4

5. Año 2007 lanzamos un
plan de Innovación y Transformación …

6. … estableciendo los criterios sobre los que
desarrollar la innovación …
1 Innovación com petitiva
2 Innovación disruptiva
Accesibilidad Orillas del negocio
Redefinir Crear nuevos
negocios actuales negocios
Evolucionar y
Ampliar la
democratizar la
oferta de negocio
oferta actual
Uso de la
Digitalización
información
Entender usos y comportamientos financieros
Entendimiento del
cliente Investigación comercial
Clave para extender la oferta de productos y
Tecnología
servicios actuales Entendimiento del
Anticipar nuevas necesidades
cliente
9
Com ité de Dirección Extraordinario – Agosto 2007
Fijar Nuevos estándares
Tecnología
Nuevas tecnologías de la información
10
Com ité de Dirección Extraord ina rio – Agosto 2007
Con un objetivo claro:
Servicios y productos que faciliten la vida a las personas

7. … a través de 3 líneas de investigación y
desarrollo
1 2 3
Nuevos
Nuevas formas Nuevas formas
negocios
de marketing de
digitales para
para adaptarse a
comunicación y
aprovechar la
un nuevo
digitalización y colaboración
consumidor
conectividad entre empleados
Desde el conocimiento del consumidor y del desarrollo de las
tecnologías de la información y comunicación
7

8. Las nuevas tecnologías nos permiten generar
1
nuevas formas de relación con el consumidor
Música
Revista digital para Deportes
jóvenes
Ocio
http://www.webzines.es
Información para no expertos
Comunidad financiera Democratización herramientas
http://www.actibva.com Comunidad inversora
Blog Marketing Digital
Comunidad
desarrolladores Libros dominio público
Software libre
http://www.planta29.com
… con el objetivo de analizar comportamientos y hábitos de
consumo
8

9. El desarrollo de las TICs permiten generar
2
nuevos negocios digitales
Desarrollar servicios relacionales con el objetivo de
extender la relación con el cliente
… extendiendo los
… extendiendo la usabilidad de la
atributos y valores
información
asociados a la marca
9

10. Las TIC permiten generar nuevas formas de
3
comunicación y colaboración interna
Red centralizada Red descentralizada Red interconectada
10

11. Gestión del conocimiento y nuevas formas de
comunicación interna
Transformar el conocimiento Establecer nuevos canales de
implícito en conocimiento explícito comunicación, más participativos,
(documentándolo, almacenándolo y más accesibles y más “atractivos”,
haciéndolo accesible) para comunicar más y mejor
Facilitar el
acceso a la
Televisión IP
información
Plataforma para
Blogsfera almacenar,
relacionar y
gestionar la
información
http://www.bbvablogs.com
11

12. la innovación
En línea con el modelo de gestión del Grupo
está descentralizada en las Unidades de Negocio
Tras una etapa inicial de desarrollo del concepto, la responsabilidad en
materia de innovación está en las Unidades y el Centro actúa como facilitador
Innovación distribuida
Innovación
Las unidades de
y
Recursos Desarrollo Comunicación
Negocio actúan como
y e
Medios ejecutores,
ejecutores siendo
Imagen
responsables del desarrollo
de sus planes de innovación
Gabinete
Facilitadores
de Riesgos
Presidencia
…y el Centro
y
Corporativo actúa
como facilitador de esta
Ejecutores España y
EEUU actividad de innovación.
Portugal
Todo ello de un modo
Negocios
coherente con el modelo
México
Globales
de gestión del Grupo
América
(empowerment) … 12
del Sur

13. Tangibilizamos la innovación …
… y apostamos por la innovación abierta y la
cocreación
13

14. Nuestro objetivo
• Hacer la vida fácil a nuestros clientes …
• … en un entorno futuro que será diferente al actual …
• … con productos y soluciones sencillas y adaptadas a su
forma de vida
• … con el desarrollo de la digitalización de la información
y de las tecnologías de la comunicación como grandes
facilitadoras.
14

15. ¡ Muchas gracias por su atención !
Innovación en BBVA
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11 mayo 2009