10 dicas para quem quer entrarno mercado deMobile CommerceSunday, March 3, 13
1 Entender o que é a parte mobile do mobile commerceAo que você está se referindo quando pensa na sua estratégia mobile?Vo...
2Entender os novos hábitosdo seu consumidorSeu cliente, por exemplo, começa aprocura por um produto online nodesktop do tr...
3Pense em uma visãounificada dos seus canaisseu negócioWebAppTabletApp iOSApp AndroidFacebookLoja FisicaÉ importanteque voc...
4Cuidado com o total cost of ownership e preze pelaagilidade do seu ecommerceDiante dessa enormidade canais para atender o...
5Você está no bolso do seu cliente, aproveite essaoportunidade Está cada vez mais facil saber aonde oseu cliente está.Está...
6Saiba alguns números e dados sobre o mercado, masnão perca o seu nicho de vista, nem tudo se aplica aoseu negócioTotal de...
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E o futuro do online é movel10% do comercio eletronico é mobile1/6 dos aparelhos de celulares são smartphones,e o seu próx...
7Não esqueça do seu mail-marketing, do seu SAC, doseu email de notificação de entrega, como o seucliente utiliza eles nesse...
8 E o problema da conexão e velocidade...Existe um esforço e desafio enorme de infra-estrutura a sersuperado tanto no Brasi...
9 O bicho tablet...A experiencia de compra em um tablet éum pouco diferente da que é efetuada emcelulares, sejam eles smar...
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Cloudretail 10 dicas para mobile commerce

  1. 1. 10 dicas para quem quer entrarno mercado deMobile CommerceSunday, March 3, 13
  2. 2. 1 Entender o que é a parte mobile do mobile commerceAo que você está se referindo quando pensa na sua estratégia mobile?Você está falando da grande maioriados celulares do mundo que são feature phones apenas, ou na menor ( mas crescente ) porcentagemrelacionada a smartphones? E como você encaixa a categoriaTablets dentro disso? E novos gadgets comoGoogle Glasses, relógios ou wrist bands? A sua estratégia pelo menos leva em consideração a existenciadesses outros mercados, muitas vezes maiores ou ainda emergentes?É importante ter em mente a cadeia de valor do mundo mobile, desde as operadoras, passando porfabricantes dos aparelhos até a parte mais recentes de sistemas operacionais e o recente mercado deaplicativosEntender em qual parte do mercado de mobile você está atuando é importante, por exemplo iniciativascomo Oi Paggo, BlueVia e OneAPI permitem transações diretamente pelo celular e o seu valor está naassociação direta com as operadoras.A Apple, por outro lado, trabalha em cima das operadoras,de forma vertical, produzindo tanto os aparelhos quanto o seu sistema operacional e por isso consegue umcontrole maior sobre a experiencia que ela entrega - mercado esse que muitas operadoras ou fabricantestalvez não consigam penetrar.Entender que o mercado de mobile é algo muito maior do que apenas aplicativos para smartphonesé primordial para conseguir qualquer posicionamento de longo prazo para o seu produto.Sunday, March 3, 13
  3. 3. 2Entender os novos hábitosdo seu consumidorSeu cliente, por exemplo, começa aprocura por um produto online nodesktop do trabalho minutos antesde sair para o almoçoNo final do almoço ele saca ocelular do bolso e continua a suapesquisa de preços, especificaçõesdo produto e reviews pelo celularE finalmente fecha a compra denoite sentado no seu sofá pelotablet enquanto assisteTVO seu cliente está cada vez mais conectado, ele já faz internetbanking, usa ativamente redes sociais, e grande parte da suacomunicação no ambiente de trabalho é feita através de emails.Isso gera um consumidor com hábitos parecidos com o exemploao lado, você tem que entender como seu consumidor navegapelo seu funil de conversão até o momento da compra. Isso vai tedar as indicações de quais canais e/ou funcionalidades você deveapresentar para o seu cliente.Sunday, March 3, 13
  4. 4. 3Pense em uma visãounificada dos seus canaisseu negócioWebAppTabletApp iOSApp AndroidFacebookLoja FisicaÉ importanteque vocêconsigaatender o seucliente damelhor formapossivel atravésdo canal queele preferir.TelevendasSunday, March 3, 13
  5. 5. 4Cuidado com o total cost of ownership e preze pelaagilidade do seu ecommerceDiante dessa enormidade canais para atender o seucliente, você como dono de um ecommerce ficapreocupado com o custo de manter e atualizar todosesses canais.Esse custo as vezes pode ser altissimo, considere soluçõescomo desenvolvimento web responsivo para atendernovos dispositivos mais facilmente e se baseie em dadosde uso e perfil do seu cliente para saber quais canais vocêdeve atacar primeiro.E o que acontece quando o próximo smartphone ougadget sair, em quanto tempo você adapta a sua solução?Manter a agilidadedo seu negócio é primordial para sua sobrevivencia nomercado.Sunday, March 3, 13
  6. 6. 5Você está no bolso do seu cliente, aproveite essaoportunidade Está cada vez mais facil saber aonde oseu cliente está.Está cada vez mais fácil saber quem é oseu cliente.Oferecer produtos por SMS, follow-upspor telefone, push notifications emsmartphones no momento maispropício para engajar o seu cliente já éuma realidade.Lance mão disso para aumentar as suasvendas.A conversão do online para o offline evice-versa é uma ótima oportunidadepara trazer o seu cliente até a portada sua loja.Sunday, March 3, 13
  7. 7. 6Saiba alguns números e dados sobre o mercado, masnão perca o seu nicho de vista, nem tudo se aplica aoseu negócioTotal de celulares no mundo gira em torno de 5 a 6 bilhões,o total de smartphones no mundo gira em torno de 1 bilhão, atendencia é que essa diferença seja cada vez menor conforme omercado de smartphones cresça.No Brasil estamos falando de algo em torno de 55 milhões desmartphones vendidos.O market share do Android é maior, embora a fragmentação ediferenciação possa ser um problema. A abordagem vertical daapple é disruptiva, mas ela se posiciona para clientes da classe A eB, talvez o seu mercado não seja esse.A briga atualmente não é entre Android e iOS, mas sim entre aApple e a Samsung ( que é de longe a maior fabricante deaparelhos Android nas mãos dos clientes )Em alguns países como a India, otrafego na internet feito porsmartphones e tablets já superou otrafego feito por desktopsExiste uma expectativa enormesobre quem irá conseguir seposicionar como a terceiraplataforma: Black Berry,WindowPhone, Ubuntu, FireFox OS,Tizen?Aproximadamente 10% do comercioeletrónico nos EUA é mobile, e essatendencia é de crescimento.Sunday, March 3, 13
  8. 8. •2.3B usuários de internet em 2011•82MM de usuários de internet no Brasil (~40% população)•Em Q1/Q2 2012, foram gastos USD$ 88 bilhões emcompras na internet•Usuários de internet estão acostumados a internet bankinge mais propensos a compras online•Black Friday 2012: USD$ 1 bilhões gastos com e-commercefonte: comScoreO futuro do varejo é onlinefonte: comScoreSunday, March 3, 13
  9. 9. E o futuro do online é movel10% do comercio eletronico é mobile1/6 dos aparelhos de celulares são smartphones,e o seu próximo celular será um smartphone ( sejá não é ) e provavelmente será um android ( sejá não é )Dados de acesso a internet em um dos BRICs13% detodo otrafegoonline émobileSunday, March 3, 13
  10. 10. 7Não esqueça do seu mail-marketing, do seu SAC, doseu email de notificação de entrega, como o seucliente utiliza eles nesse novo contexto?Pense sobre isso, como o seu mail marketing é visualizado hojepor quem o recebe pelo celular? E o que acontece quando ele clicaem um link ( ou seja, converte )? Ele é levado para uma página dedificil navegação ( a famosa pinch and zoom experiencedesnecessária ), para uma página otimizada para smartphones outablets, ou ele é levado para o seu app?E quando ele quer se manter informado sobre o status do seupedido, ele consegue obter essa informação facilmente através docelular ou dos outros canais que você oferece?E mais importante, e o seu SAC ele leva em consideração essesnovos canais, eles sabem lidar com dúvidas que possam surgir?Sunday, March 3, 13
  11. 11. 8 E o problema da conexão e velocidade...Existe um esforço e desafio enorme de infra-estrutura a sersuperado tanto no Brasil quanto no mundo, enquanto isso estamosfalando de um cliente que constantemente perde o sinal de 3G/Edge, que quer segurar as despesas na quantidade de dadostrafegados pelo celular e que tem muito pouca tolerancia alentidão, seu site, app ou qualquer outro canal tem que ser rápido etolerante a falhas de conexão, tanto a possibilidade de voltar anavegação no estado aonde parou , assim como fornecer conteudocomo imagens otimizadas para o tipo do dispositivos farão umadiferença brutal na percepção geral do seu cliente enquanto eleinterage com o seu ecommerce, e isso se traduz em maior chancede venda.Sunday, March 3, 13
  12. 12. 9 O bicho tablet...A experiencia de compra em um tablet éum pouco diferente da que é efetuada emcelulares, sejam eles smartphones ou não.Em geral o mercado tem descoberto que oticket médio em tablets é maior.Normalmente o mindset do comprador émais relaxado e não é incomum aexperiencia do couch-shopping.O uso de tablets como segunda telaenquanto assistem televisão é cada vezmaior.É importante ter em mente essas diferençasquando estiver projetando a experiencia doseu ecommerce para tabletsSunday, March 3, 13
  13. 13. 10Ainda não está tão tarde para começar, 2013 é o anoda mudançaConheça bem o seu cliente e faça uma primeira tentativapara impressioná-lo, escolha a plataforma na qual você tenhamaior mercado e comece por ela.Sunday, March 3, 13

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