RELATÓRIO
SOBRE PESQUISA
DE COMUNICAÇÃO
2013
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 3
Apresentação
Com o objetivo de melhorar a comunicação interna entre a Secre...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20134
Perfil dos entrevistados
Neste primeiro quesito observa-se que mais de 80% d...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 5
Em razão desses dados, um dos desafios da comunicação da SGP é atingir em m...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20136
Como as informações chegam até os entrevistados
Para a Secretaria, é importa...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 7
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna ...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20138
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna -...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 9
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna ...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201310
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna ...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 11
Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201312
No entanto, convém destacar que nesse quesito, algumas pessoas podem ter co...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 13
devem ser repensados a fim de chamar mais a atenção do seu público-alvo.
A...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201314
Conteúdos relevantes para os entrevistados
O que você gostaria de ler em um...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 15
Canais mais eficazes para os entrevistados
Como você gostaria de ter acess...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201316
Sugestões para melhorar a comunicação da SGP
Após analisar a pesquisa que c...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 17
há uma pessoa responsável por isso em uma comarca da sua região.
Ainda com...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201318
Pessoas seja atualizado, pois ele servirá de norte para os colaboradores qu...
RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 19
Com o objetivo de orientá-lo melhor e tornar a comunicação mais eficaz, su...
Relatorio_final_versao atualizada
Relatorio_final_versao atualizada
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Relatorio_final_versao atualizada

214 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
214
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Relatorio_final_versao atualizada

  1. 1. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013
  2. 2. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 3 Apresentação Com o objetivo de melhorar a comunicação interna entre a Secretaria de Gestão de Pessoas (SGP) e os que fazem o Poder Judiciário de Pernambuco, foi elaborada uma pesquisa de comunicação para abordar alguns pontos fundamentais neste processo. Para tanto, o Núcleo Audiovisual da SGP elaborou um questionário (ver anexo) visando diagnosticar a percepção do público interno (estagiários, servidores comissionados, à disposição, efetivos e magistrados) em relação à comunicação e prestação de serviços desta Secretaria. A Pesquisa de Comunicação da Secretaria de Gestão de Pessoas foi disponibilizada no período de 15 de janeiro a 08 de fevereiro de 2013, na intranet e encaminhada via e-mail funcional para todos os servidores, magistrados e estagiários do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE). Foram registradas 2.154 respostas, o que corresponde a 26,62% da força de trabalho, visto que o TJPE conta com 6.025 servidores efetivos; 1.164 à disposição, 437 comissionados; 463 magistrados e 524 estagiários. Abaixo serão elencadas as perguntas aplicadas e seus desdobramentos.
  3. 3. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20134 Perfil dos entrevistados Neste primeiro quesito observa-se que mais de 80% das respostas (1.747) foram encaminhadas pelos servi- dores efetivos; sendo 159 respostas dos estagiários; 135 de servidores à disposição; 69 de magistrados e 44 de comissionados do Tribunal de Justiça de Pernambuco. Ficou evidente pelo quantitativo de respostas de servidores efetivos que o foco da comunicação interna deve ser pautado por esta categoria. Contudo, faz-se necessário atingir os outros públicos (magistrados, estagiários, comissionados e servidores à disposição). Relacionando às comarcas do Estado, a grande maioria dos entrevistados pertence à Região Metropolitana (1.375 pessoas), sendo quase metade das respostas (1.058) de servidores da comarca do Recife e os demais advêm de colaboradores lotados no interior do Estado. Das 150 comarcas citadas, apenas em cinco não houve nenhuma resposta (Lagoa dos Gatos, Lagoa Grande, Tacaratu, Surubim e Triunfo). Nestas duas últimas, não conseguimos sequer passar fax ou completar a ligação. Qual a sua comarca de trabalho? Estagiário (159) Comissionado (44) Servidor a disposição (135) Servidor efetivo (1.747) Magistrado (69) 7.3% 2,4% 6,2% 3,2% 81,1% 64% 36% Região Metropolitana (1.375) Interior (779) Gráfico 2 Gráfico 1 Qual a sua categoria funcional?
  4. 4. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 5 Em razão desses dados, um dos desafios da comunicação da SGP é atingir em maior número o público do interior. A SGP sob a ótica dos entrevistados O objetivo da terceira pergunta foi identificar a visão das pessoas sobre a SGP, a fim de verificar qual o alcance de conhecimento dos entrevistados em relação às atribuições e ações que estão sendo desenvolvidas. Por este motivo, mais de uma assertiva pôde ser marcada. Quando perguntados sobre o conhecimento das atribuições da SGP, foram obtidas respostas conforme quantitativo especificado abaixo: Na sua opinião, qual dessas atribuições a SGP executa? “Promover campanhas e serviços de saúde, assistência médica e odontológica” foi a última assertiva considerada pelos entrevistados (com 969 votos). Isto demonstra que as pessoas ainda não associam a Diretoria de Saúde à SGP. A resposta “preocupa-se com o desenvolvimento humano e bem-estar dos que fazem o TJPE”, ficou em penúltimo lugar, sendo marcada por 1.274 servidores. Uma estratégia para melhorar esta avaliação é promover uma ampla e antecedente divulgação de todas as ações da Secretaria neste sentido. Como você avalia a comunicação da SGP com o público interno? Além da estratégia acima citada, constata-se, de acordo com as respostas dos colaboradores, a necessidade de programar um número maior de ações não só de promoção de saúde e bem-estar, bem como de capacitação aos servidores do interior do Estado. Para 74% dos entrevistados, a comunicação entre a Secretaria de Gestão de Pessoas e o público interno é positiva, sendo 14% excelente e 60%, boa. Apenas 4%, o que corresponde à opinião de 80 pessoas, acham a comunicação da Secretaria ruim. Esse resultado é reflexo do esforço que é feito pela SGP quanto à divulgação de seus programas e ações. Outras (52) Busca o alinhamento da gestão de pessoas com as estratégias do TJPE (1.355) Cuida dos aspectos burocráticos da gestão de pessoas (1.902) Preocupa-se com o desenvolvimento humano e o bem-estar dos que fazem o TJPE (1.274) Organiza cursos e capacitações para o desenvolvimento profissional (1.485) Promove campanhas e serviços de saúde, assistência médica e odontológica (969) Coordena a elaboração e o processamento da folha de pagamento (1.282) 15,4% 11,6% 17,8% 15,3% 22,8% 16,2% 0,62% $$$$ $$$$ $$$$ $$$$ $$$$ $$$$ ?? ??? ? ? ?? ??? ? ? 22% 14% 4% 60% Excelente Boa Regular Ruim Gráfico 4 Gráfico 3
  5. 5. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20136 Como as informações chegam até os entrevistados Para a Secretaria, é importante identificar os veículos de comunicação mais efetivos quanto à divulgação de informações. Desta forma, foram listados os meios mais utilizados, permitindo que o usuário pudesse escolher mais de uma opção. 65% dos entrevistados afirmaram que se informam através do site do TJPE; 59%, através da revista on-line Comunica e 54%, através da intranet. De que forma você se mantém informado sobre as ações da SGP? A assertiva “através de cartazes e panfletos” ocupou a última posição com 212 respostas. Isto reflete a pouca abrangência deste meio. Por este motivo, devem ser analisados os locais onde são colocados os cartazes, a quantidade disponibilizada e o período de divulgação, uma vez que este último, principalmente, pode comprometer a ação. Uma sugestão para solucionar o problema acima é disponibilizar monitores em pontos estratégicos dos prédios do TJPE. Eles são mais sustentáveis e despertam mais atenção. Além disto, são mais fáceis para atualizar e evitam a poluição visual. Em médio prazo, são também mais econômicos do que os cartazes, visto que o preço de um LCD de 21’ equivale a média de preço de 120 cartazes. As próximas questões tratam mais especificamente dos veículos de comunicação interna utilizados pela Secretaria. Na sequência, foram disponibilizados os cinco sites da Secretaria de Gestão de Pessoas - Comunica, Saúde Legal, Diretoria de Saúde, Themis Cultural e Sustentabilidade Legal - para serem avaliados quanto ao seu conteúdo e visual, uma vez que a Secretaria possui várias unidades organizacionais com atividades e campanhas distintas que funcionam de forma independente. A revista on-line Comunica, publicada semanalmente com notícias da SGP e do TJPE, foi avaliada positivamente por 84% dos entrevistados. 1.283 pessoas, o que corresponde a 60%, afirmaram que o conteúdo é bom e 24%, excelente (Gráfico 6). Quanto ao visual, o mesmo índice percentual foi alcançado (84%) (Gráfico 7). Dos 2.154 entrevistados, apenas 148 não conhecem o informativo. 0 300 600 900 1200 1500 Outra (18) Através de cartazes e panfletos (212) Quadro de avisos (384) Boletim Ascom (692) Através de outros colegas (728) Por e-mail - Campanhas específicas (964) Intranet (1.163) Revista on-line Comunica (1.255) Site do TJPE (1.401) 1.401 1.255 1.163 964 728 384 212 18 692 Gráfico 5
  6. 6. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 7 Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Revista On-line Comunica Gráfico 6 Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Revista On-line Comunica Gráfico 7 O Site Saúde Legal implantado em 2010 com a proposta de divulgar as ações do Programa Saúde Legal foi considerado bom por 40% dos entrevistados e excelente, por 10% (gráfico 8). Quanto ao visual, teve 52% de aprovação (gráfico 9). Contudo, 765 pessoas declararam não conhecer o referido site. Excelente 24% Boa 59% Regular 9% Ruim 1% Não Conheço 7% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Excelente 31% Boa 53% Regular 8% Ruim 1% Não Conheço 7% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ?
  7. 7. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 20138 Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Saúde Legal Gráfico 8 Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Saúde Legal Gráfico 9 O site da Diretoria de Saúde, criado em 2011 com o objetivo de divulgar as informações desta Diretoria, tais como especialidades médicas e horários de atendimento, foi avaliado positivamente tanto no aspecto conteúdo quanto visual. Entretanto, quase 1.000 pessoas (45%) afirmaram ainda não conhecê-lo (gráfico 10). Excelente 10% Boa 40% Regular 12% Ruim 2% Não Conheço 36% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Excelente 11% Boa 41% Regular 11% Ruim 1% Não Conheço 36% 0 10 20 30 40 50 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ?
  8. 8. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 9 Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Diretoria de Saúde Gráfico 10 Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Diretoria de Saúde Gráfico 11 O site Themis Cultural foi criado em 2007 com o propósito de difundir tanto informações como ações culturais do Tribunal de Justiça de Pernambuco, sendo gerenciado pela Unidade de Ambiência. De acordo com o resultado, 1.123 pessoas responderam não conhecê-lo, o que corresponde a 52% das respostas. Além deste baixo índice de conhecimento, cerca de 14% avaliaram o conteúdo e layout do site como regular ou ruim (gráficos 12 e 13). Excelente 6% Boa 33% Regular 14% Ruim 2% Não Conheço 45% 0 10 20 30 40 50 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Excelente 8% Boa 33% Regular 12% Ruim 2% Não Conheço 45% 0 10 20 30 40 50 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ?
  9. 9. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201310 Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Themis Cultural Gráfico 12 Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Themis Cultural Gráfico 13 O último site avaliado foi o Sustentabilidade Legal, disponibilizado aos servidores em outubro de 2012, sendo o mais novo dos veículos de comunicação desta Secretaria. Ele visa tanto divulgar ações e programas tanto do Núcleo de Responsabilidade Social e Sustentabilidade como também do Comitê de Sustentabilidade do TJPE. 30% dos entrevistados acham o site bom, aproximadamente 7% excelente, mas aproximadamente 50% ainda não o conhecem (gráficos 14 e 15). Excelente 4% Boa 28% Regular 12% Ruim 3% Não Conheço 53% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Excelente 6% Boa 29% Regular 11% Ruim 2% Não Conheço 52% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ?
  10. 10. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 11 Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Sustentabilidade Legal Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Site Sustentabilidade Legal Dos sites avaliados na pesquisa, o Comunica teve o melhor índice de aprovação se comparado aos demais, já que apenas 7% afirmou não conhecer o informativo. Fatores como falta de manutenção, diferentes periodicidades de atualização, divulgação ineficiente, dificuldades de acesso e a disponibilização em vários locais podem ser respostas para esse problema. A SGP encaminha, com frequência, mensagens via e-mail funcional para fazer a divulgação de datas comemorativas, eventos e campanhas. Dentro deste contexto, a pesquisa também questionou sobre o conteúdo dos e-mails de comunicação interna, os quais foram considerados de forma positiva: 21% acham excelentes e 59%, bom. Excelente 8% Boa 30% Regular 10% Ruim 2% Não Conheço 50% 0 10 20 30 40 50 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Excelente 7% Boa 30% Regular 12% Ruim 2% Não Conheço 49% 0 10 20 30 40 50 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Gráfico 14 Gráfico 15
  11. 11. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201312 No entanto, convém destacar que nesse quesito, algumas pessoas podem ter considerado todas as mensagens da instituição que chegam ao seu e-mail funcional, como por exemplo, o Boletim Ascom, que não é um veículo desta Secretaria. Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - E-mail Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - E-mail Também foi realizada a avaliação quanto ao conteúdo e visual dos meios utilizados pela SGP nas campanhas internas (material impresso da Olimpíada, Concurso de Fotografia, etc.). 71% das pessoas que responderam a pesquisa avaliaram positivamente o item e apenas 13% (270) afirmaram não conhecer as campanhas da SGP (gráfico 18 e 19). Dessas 270 pessoas que informaram não conhecer as campanhas da Secretaria de Gestão de Pessoas, 134 são lotadas no Recife. Este dado mostra que os locais e a maneira que a divulgação está sendo realizada Excelente 21% Boa 58% Regular 14% Ruim 3% Não Conheço 4% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Excelente 20% Boa 59%% Regular 14% Ruim 2% Não Conheço 4% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Gráfico 16 Gráfico 17
  12. 12. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 13 devem ser repensados a fim de chamar mais a atenção do seu público-alvo. Avalie o CONTEÚDO dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Campanhas internas (mat. impresso da Olimipíada, Concurso de Fotografia, etc) Avalie o VISUAL dos meios utilizados pela SGP na sua comunicação interna - Campanhas internas (mat. impresso da Olimipíada, Concurso de Fotografia, etc) Em relação à pergunta “O que você gostaria de ler em um informativo?” (gráfico 20), que podia ser respondida com mais de uma assertiva, o aspecto que recebeu mais destaque foi assuntos relacionados ao ambiente de trabalho com 1.546 respostas (72%). Na segunda colocação, com 1.503 respostas (70%), notícias sobre a SGP/TJPE. Por fim, praticamente empatados em terceiro e quarto lugar, respectivamente, 1.461 respostas (68%), sugestões de congressos, cursos e assuntos relacionados ao Direito e 1.444 (67%), informações sobre os setores do TJPE. Excelente 19% Boa 53% Regular 13% Ruim 1% Não Conheço 14% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Excelente 18% Boa 53% Regular 14% Ruim 2% Não Conheço 13% 0 10 20 30 40 50 60 ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? Gráfico 18 Gráfico 19
  13. 13. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201314 Conteúdos relevantes para os entrevistados O que você gostaria de ler em um informativo interno? Esse questionamento teve o maior número de sugestões encaminhadas pelos servidores, ao todo 230 respostas. Destas, 46 citaram a necessidade de expansão, abrangência e divulgação de cursos. A nosso ver, com a implantação da Educação a Distância essa demanda poderá ser melhor atendida. Além disto, acreditamos que deve haver uma maior antecedência na divulgação dos cursos disponíveis. Houve também pedidos de informações referentes à extensão das ações e cursos da SGP para o interior. Este mesmo ponto também foi abordado na questão “Quais as atribuições da SGP?”. Uma sugestão para atender a área destacada é a criação de um calendário de ações conjuntas da Secretaria para as comarcas do Estado. Por exemplo: quando consultores do Núcleo de Tecnologia do Atendimento forem prestar consultoria em determinada localidade, poderiam ir acompanhados de profissionais do Núcleo do Programa Saúde Legal para fazer uma atividade diferente, como ginástica laboral, momento anti-estresse. Assim, seriam levadas outras ações da SGP para um mesmo local e período. Ainda, tentando aproximar a SGP do interior, podem ser criados pontos de atendimento em comarcas polos (locais estratégicos), bem como estimulada a necessidade de fazer parcerias com as diretorias do foro para a divulgação de ações e notícias desta Secretaria. Notícias sobre cursos para diferentes áreas como Psicologia, Serviço Social, Saúde, Gestão Pública e de Pessoas, Administração, Informática e outros; retorno da lista de permutas; informações voltadas para as comarcas do interior e ações de valorização do servidor também foram sugestões dadas pelas pessoas que responderam a pesquisa. Em relação à forma de acesso às informações da SGP,1.773 entrevistados responderam por e-mail; 1.451, pela intranet e 588, através das redes sociais. Sugestões de congressos, cursos e assuntos relacionados ao curso de direito (1.461) Informações sobre os setores do TJPE (1.444) Matérias sobre bem-estar e sustentabilidade (1.096) Assuntos relacionados ao ambiente de trabalho (1.546) Dicas de lazer, entretenimento e cultura (1.240) Classificados (785) Dicas de português (1.078) Notícias sobre a SGP/TJPE (1.503) Outros (230) 0 500 1000 1500 2000 1.461 1.444 1.096 1.546 1.240 785 1.078 1.503 230 Gráfico 20
  14. 14. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 15 Canais mais eficazes para os entrevistados Como você gostaria de ter acesso as informações da SGP? Através desse resultado, fica comprovado que os colaboradores do TJPE estão abertos a receberem informações via e-mail. Também ficou evidente que devido a limitações técnicas e de segurança, a assertiva redes sociais não foi bem avaliada, assim como o recebimento de notícias pelo meio impresso. Sugestões de congressos, cursos e assuntos relacionados ao curso de direito (1.461) Informações sobre os setores do TJPE (1.444) Matérias sobre bem-estar e sustentabilidade (1.096) Assuntos relacionados ao ambiente de trabalho (1.546) Dicas de lazer, entretenimento e cultura (1.240) Classificados (785) Dicas de português (1.078) Notícias sobre a SGP/TJPE (1.503) Outros (230) 0 500 1000 1500 2000 1.461 1.444 1.096 1.546 1.240 785 1.078 1.503 230 Gráfico 21
  15. 15. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201316 Sugestões para melhorar a comunicação da SGP Após analisar a pesquisa que consta neste relatório com opiniões, percepções e expectativas dos que fazem o TJPE e visando promover uma comunicação interna mais estratégica e eficaz, seguem sugestões. Comunicação via correio eletrônico A comunicação via correio eletrônico é uma grande ferramenta. Além de ser ecologicamente correta, o uso desta ferramenta já foi instituída como meio preferencial de comunicação oficial para servidores e magistrados de Tribunal de Justiça de Pernambuco. O Correio eletrônico será utilizado para divulgar campanhas e informações, podendo ser também realizada uma ação para incentivar as pessoas a usá-lo com maior frequência. Extensões de ações da SGP para o interior De acordo com o resultado obtido na Pesquisa de Comunicação da Secretaria de Gestão de Pessoas ficou evidente que magistrados, servidores e estagiários do Tribunal de Justiça de Pernambuco lotados nas comarcas do interior desejam uma aproximação maior desta Secretaria. Visando essa aproximação e o aumento da abrangência de ações da SGP para com esse público interno, propomos que seja criado um calendário de ações conjuntas para essas comarcas, oferecendo mais serviços a cada visita. O Núcleo de Tecnologia do Atendimento, por exemplo, realiza consultoria nas unidades judiciárias do interior. Nestas visitas, por um custo relativamente pequeno, poderia ir também um profissional do Núcleo do Programa Saúde Legal para fazer atividades como ginástica laboral ou dar dicas sobre uma alimentação saudável; ou algum servidor da Unidade de Benefícios para falar e tirar dúvidas sobre os benefícios oferecidos pelo TJPE. As ações da SGP também podem ganhar um maior alcance caso sejam disponibilizados pontos de atendimento desta Secretaria nas comarcas pólos (locais estratégicos). Com isto, o servidor cria também um sentimento de acolhimento, uma vez que ele não precisa se reportar à unidade de Recife para esclarecer dúvidas, pois
  16. 16. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 17 há uma pessoa responsável por isso em uma comarca da sua região. Ainda com o objetivo de aproximar a Secretaria de Gestão de Pessoas dos colaboradores do TJPE do interior, sugerimos que sejam feitas parcerias entre esta Secretaria e as diretorias do Foro no que tange à divulgação de notícias e realizações da SGP. Criação do Portal da SGP Esta ferramenta tem como objetivo fortalecer a imagem da SGP perante os colaboradores do Tribunal de Justiça de Pernambuco. Como consequência disto, as informações que atualmente estão em sites variados, como o do Saúde Legal e da Diretoria de Saúde, por exemplo, ficarão expostas em um só lugar. Além de fortalecer a imagem desta Secretaria, a criação do Portal da SGP dá uma maior visibilidade a todas as ações promovidas por este setor, criando assim uma unidade. Logo, as atividades realizadas não serão vistas como de um determinado programa, gerência ou núcleo, e sim, da Secretaria, que para uma melhor prestação de serviços, distribui algumas competências. Outro ponto positivo com este veículo de comunicação é o fácil acesso às informações por parte das pessoas que fazem o TJPE, uma vez que os dados e serviços da Secretaria estarão disponíveis em um só local. Com isso, a divulgação e a manutenção das notícias se tornam mais eficaz, já que uma unidade (Núcleo Audiovisual) com profissionais habilitados para lidar com as informações, seria responsável pelo gerenciamento do Portal da SGP. Através da padronização adequada e da unificação da periodicidade de atualização promovida por essa unidade, será criada entre os leitores uma rotina de acessibilidade que, inclusive, fortalecerá a credibilidade do Portal. O QUE VAI TER NO PORTAL? Manual do Servidor O Manual do Servidor é um documento de suma importância, pois é através dele que os servidores do Tribunal de Justiça conhecem melhor seus direitos e deveres. Diante disso, sugerimos que o documento seja atualizado e disponibilizado eletronicamente, uma vez que esta foi uma das sugestões dadas na pesquisa, o que mostra que os servidores sentem a necessidade de se informar melhor sobre o seu estatuto, direitos, procedimentos relacionados à solicitação de benefícios e licenças. Além do manual, pode ser criada também uma seção com perguntas e respostas que tragam os questionamentos mais frequentes. Com a criação do Portal da Secretaria de Gestão de Pessoas, o Manual do Servidor e a seção com as perguntas mais frequentes ganhariam links específicos facilitando o acesso às informações. Manual de Procedimentos e Rotinas O Manual de Procedimentos e Rotinas é um documento muito importante para a instituição e para as pessoas que fazem parte dela, uma vez que ele tem como objetivo informar as políticas, diretrizes, normas e procedimentos do órgão. Devido a essa razão, sugerimos que o Manual de Procedimentos e Rotinas da Secretaria de Gestão de
  17. 17. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 201318 Pessoas seja atualizado, pois ele servirá de norte para os colaboradores que já fazem parte e dos que irão compor o quadro do Tribunal de Justiça de Pernambuco. Acreditamos que através da atualização dessa fonte de informação, a comunicação da SGP se tornará mais eficaz e que haverá uma melhoria nos processos ja existentes, havendo consequentemente uma maior eficiência administrativa. Por fim, ressaltamos que o manual deve ser dinâmico e flexível, podendo sofrer alterações e adaptações de acordo com a necessidade. A ideia é que o Manual de Procedimentos e Rotinas também seja disponibilizado no Portal da Secretaria de Gestão de Pessoas, facilitando o seu acesso a magistrados, servidores, funcionários terceirizados e estagiários. Manual de Aposentadoria O Manual de Aposentadoria tem como objetivo orientar os servidores sobre a passagem da atividade remunerada para a inatividade remunerada. Visando melhorar a comunicação entre a SGP e os colaboradores do TJPE, sugerimos que este documento seja atualizado, uma vez que a última versão data de 2006. Também recomendamos que o manual seja disponibilizado no Portal da SGP, caso este venha a ser criado, facilitando o seu acesso. Manual de Apoio à Família em Luto O Manual de Apoio à Família em Luto tem o intuito de minimizar o transtorno causado à família do servidor falecido, seja ele ativo, inativo ou à disposição, garantindo uma orientação precisa no que se refere aos aspectos legais.
  18. 18. RELATÓRIO SOBRE PESQUISA DE COMUNICAÇÃO 2013 19 Com o objetivo de orientá-lo melhor e tornar a comunicação mais eficaz, sugerimos que o manual seja devidamente atualizado, já que o disponível na intranet data de 2004. Também recomendamos que o manual seja disponibilizado no Portal da SGP, caso este venha a ser criado, facilitando o seu acesso. Manual do Estágio Probatório O Manual de Estágio Probatório tem como objetivos esclarecer as regras do estágio probatório, avaliação realizada durante os três primeiros anos do servidor que ingressou na instituição através de concurso público. Sugerimos que o manual seja disponibilizado no Portal da Secretaria de Gestão de Pessoas e que seja feita uma avaliação para verificar se o mesmo precisa ser atualizado. Manual de Avaliação de Desempenho por Competências O Manual de Avaliação de Desempenho por Competências (ADC) visa informar a servidores e gestores os procedimentos para a operacionalização da ADC. Recomendamos que o manual seja disponibilizado no Portal da Secretaria de Gestão de Pessoas e que seja feita uma avaliação para verificar se o mesmo precisa ser atualizado.

×