2011 december Divatmarketing cikk Hogyan legyen a cégtulajdonos a cég arca?

1. üzleti élet Kiskereskedôi marketing
Ha követed
a marketingtrendeket,
akkor mostanában
Te is minden sarkon
legyél az üzleted arca!
belebotlasz a personal
brand, személyes márka,
Tud valamit az üzleted, amit más nem tud? Tényleg én szolgáljam ki ezentúl?
énmárka fogalmakba.
Ha nem üzletláncod van, hanem egy vagy két kisebb Igen, lehet, hogy elsôre úgy tûnik, mintha Te végeznéd
Ez nem véletlen.
butikod, akkor felesleges nagy energiákat tolni abba, a munkát a saját személyzeted helyett. Nem lesz ez
Egy „átlagos multicég”
hogy ezeket a boltokat „márkázd”. Az imázskampányok mindig így, de elôször megismerjük a vevôt, igyek-
értékének gyakran a felét
rengeteg pénzbe kerülnek, és ritkán hoznak közvet- szünk elnyerni a bizalmát.
a márkaérték teszi ki.
len bevételt. Kivéve persze, ha valamilyen területen Másodszorra – igen, megint végig kell játszanod a sze-
Oké, de mi a helyzet
egyedit tud nyújtani az üzleted, amire felépítheted a reped – már ismerôsként fog üdvözölni, és valószínûleg
a kis cégekkel,
márkát. (Pl. csak 47-es és a fölötti férficipôket árulsz.) kikéri a véleményed egy-két kérdésben. Itt az alkalom,
amelyeknek nincs
Ha nincs ilyen egyediség, amivel egy stabil vevôkört hogy megerôsítsd a bizalmat.
értékes márkájuk?
magadhoz tudsz láncolni, más módszert kell keres- Amikor harmadszorra is megjelenik a vevô az üzletben,
ned. már egy stabil törzsvásárlóval számolhatunk, aki szá-
mít Rád és a véleményedre. Itt az ideje, hogy bevonj
Mégis mitôl lennének lojálisak a vevôim? egy alkalmazottat, és ezúttal közösen szolgáljátok ki
Tegyél fel egy egyszerû kérdést! Többnyire mihez lojá- a vevôt. Néha engedd az eladót az elôtérbe, beszéljen
lisak az emberek? A legvalószínûbb, hogy egy másik ô, ajánljon ô ruhákat. (Fontos, hogy közben „építsd fel”
emberhez, nem? az eladót a vevônek. Mondd el, mennyire meg vagy
Bizony. Itt van a kutya elásva. Egy személyben köny- vele elégedve, mennyire szeretik a vevôk, milyen jó
nyebben megbízunk, mint egy csoportban. Egy sze- ízlése van stb.) Te mindig legyél ott, hogy megdicsérd
mélyben könnyebben megbízunk, mint egy cégben. a vásárlót, ha jól választott, és a végén az eladóval
Nagy Krisztina Egy személyben könnyebben megbízunk, mint egy együtt kísérjétek a kasszához.
üzletben. Ne arra próbáld rávenni az embereket, hogy a A negyedik alkalommal a vevô szinte már hazajön.
Te ÜZLETEDBEN vásároljanak, hanem arra, hogy TÔLED Menj elé, köszönj neki, majd bízd rá a gyakorlott eladó-
vásároljanak! ra (akit ennek a vevônek már korábban „felépítettél”),
A legértékesebb márka, amit felépíthetsz, Te magad de azért ne hagyd teljesen magukra ôket. Idônként
vagy! menj oda és beszélgess 1-2 mondatot.
Engem nem érdekel az üzlet, Mire volt jó ez az egész?
csak a pénzt szeretném! Amikor negyedik alkalommal a kasszához kíséritek a
Oké, ezt értem. Csakhogy! Ha nem fektetsz be munkát, vevôt, Te add oda neki az eladó névjegykártyáját (igen,
valószínûleg akkor is bejön valamennyi pénz. Azonban neki is legyen!) azzal, hogy ezentúl ôt is keresheti, ha
ha hajlandó vagy egy kicsit meg is dolgozni érte, akkor kérdése van. Amikor legközelebb jön, már teljes egé-
sokkal több bevételre tehetsz szert. Hogyan? szében rábízhatod az eladóra a vevôgondozást.
(Ja, hogy ez ilyen munkaigényes? Hát igen.)
Legyél jelen!
Legyél ott az üzletben, amikor a vásárlók is ott van- Nem fog engem követelni?
nak. Ha belépnek az üzletbe, köszönj nekik. Menj oda, Nem valószínû. A vevôd meg fogja érteni, hogy nem
mutatkozz be. Mondd el, hogy tiéd az üzlet, és ha tudsz mindenkivel egyesével foglalkozni egész nap.
bármilyen kérdésük van, esetleg segítségre van szük- Természetesen köszönésre és üdvözlésre, a végén pedig
ségük, akkor bátran keressenek téged. Add oda a név- elköszönésre és egy dicséretre azért szakíts idôt!
jegyed. (Legyen névjegyed!) Ha pedig mégis csak Veled szeretne vásárolni, üsse kô,
Ha már nézelôdött a reménybeli vevô egy darabig, állj a rendelkezésére.
de látszólag semmit sem tudott kiválasztani, ajánld
fel a segítséged. Mondd el, hogy mi az, ami most Ne hagyd ki az önképzést!
nagyon divatos. Kérdezd meg, hogy milyen alkalom- Ahhoz, hogy a vevôid megbízhassanak a segítséged-
ra keresi a ruhát. Hétköznapra, munkába, alkalom- ben, fontos, hogy képben legyél az aktuális divat-
ra? Ha ezt elárulja, akkor továbbmehettek a részletek tal és trendekkel kapcsolatban. Tanuld meg, hogy az
felé. Milyen típusú ruhákat kedvel? A kényelmeset, az egyes testalkatokhoz milyen formák, az egyes bôr- és
elnyûhetetlent, a szexit, vagy kizárólag trendi visele- hajszínhez milyen színek illenek.
tek érdeklik?
Jó marketinget Neked!
Legyél a saját reklámod!
Lehetôleg olyan ruhákat és kiegészítôket viselj, ami- Nagy Krisztina
lyeneket az üzletben is meg lehet vásárolni. Meséld el www.palyamarketing.hu
a vevônek, hogy ami rajtad van, az miért jó, mennyire
kényelmes, kik viselik leginkább.
Mondd el, hogy Te és az eladók mit szoktatok viselni
hétköznap, alkalomra stb. Bátran mutogasd végig az
alkalmazottaid ruházatát is. Segíts a vevônek a válo-
gatásban és a döntésben. Ne sürgesd, és ne akard
rábeszélni semmire!
24