Curriculum Vitae Marie T VERCAMBRE Conseil & Formation en Entreprise

1. Des Compétences
Marie T VERCAMBRE au services de
VOTRE Réussite !
CV
Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers

2. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
Marie T VERCAMBRE
49 ans – Mariée
17 rue BOD SKOED
Résidence PRAD MENEIX II
56390 COLPO
 02.97.66.81.36
 06.22.96.79.85
@ mtv56390@free.fr
Nationalité française
Mes réseaux sociaux & professionnels :

3. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
Conseil & Formation en MTV56
Depuis mai 2009
entreprise - indépendante Service Conseil Formation (56)
Conception & animation de formations
Conseil & interventions en entreprise
Domaines d’intervention: Communication, Télémarketing, Formation, Management
Accompagnement & formation pour les porteurs de projet, futurs entrepreneurs
Janvier 2006 à avril 2009 Consultante en entreprise Salariée portée (56)
Consultante auprès de TPE/PME dans les domaines du développement commercial,
Communication, Formation, Management, Télémarketing et Organisation
Missions intermittentes au Crédit Agricole du Morbihan ≈ 8 mois
Juin 1998 - Novembre 2005
Adjointe de Direction COFIDIS (59)
”Risque, Règles et Méthodes” Vente de produits financiers
Concepteur Formateur (Recouvrement, Vente, Communication, Informatique…) (4 ans)
Responsable de l’Information Inter Directions (interface Directions Marketing et Commerciale)
et de l’Organisation Opérationnelle (3 ans 1/2)
Encadrement COFIDIS (59)
Juin 1989 - Mai 1998
Direction Commerciale Vente de produits financiers
Responsable de Service ” Vente, Après-vente et Fidélisation ” (Management 25 Cons. Financiers - 4 ans)
Responsable Régional ”Recouvrement Amiable” secteur ”Grand Ouest” (Management 11 Cons.
Recouvrement - 5 ans) Expérience professionnelle suite

4. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
Responsable de service JV Cuisines (59)
Février 1987 – Avril 1989
Télémarketing et Commercial Vente de cuisines équipées
Création du Service Télémarketing: Conception des argumentaires & outils de suivi d’activité –
Recrutement – Formation – Organisation de l’activité de prospection & commerciale
Management: 10 téléprospecteurs – 5 Commerciaux – 1 secrétaire
Animation commerciales: Salons - Portes ouvertes
PHONE + (59)
Oct. 1984 – Déc. 1986 Téléprospection
Externalisation Commerciale
Responsable relations clients (conception d’argumentaires, pilote, devis)
Responsable Formation "métier" & coaching opérationnel
Téléprospectrice / Télévendeuse
La Redoute Catalogue (59)
juillet 1982 – Juin 1984 Rédaction
Vente par correspondance
Rédactrice ”Communication interne”
Assistante de rédaction ”Service Catalogue”

5. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
Management ( 1989 – 1995 - COFIDIS)
Recouvrement Amiable: Secteur régional classé 2ème en moyenne /15 secteurs
sur une période de 5 ans
Prise en charge des conseillers financiers en difficulté (profils atypiques,
motivations…)
Développement Commercial / Organisation du Service
(1995 – 1999 - COFIDIS)
Vente/Après Vente & Fidélisation: Efficacité téléphonique (appels pris) portée
de 55 à 95% en 3 mois (Actions correctrices techniques – Uniformisation des
méthodes & outils – Mise en place d’un management de proximité)
Risques Règles & Méthodes (1999 – 2005 - COFIDIS)
Audit « Courriers sortants": Diminution des coûts de production suite à
recommandations: 60 000€/an
Mise en place du circuit d’information des directions opérationnelles
Refonte des supports opérationnels de la direction "Vente/Après Vente &
Fidélisation" après audit
Formation de 120 stagiaires/an en moyenne sur une période de 4 ans

6. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
Commercialisation BtoC et BtoB
Actions : Marketing, Télémarketing, accueil, vente, après-vente, fidélisation
Cibles : Entreprises, particuliers, artisans, commerçants, administrations
Produits : Tout produit et/ou service – Spécialisée en financements
Communication interne ou externe, institutionnelle ou publicitaire
Conception d’outils de communication : Marketing : Emailing, mailings, fiche produit, lettres de
Relance… Opérationnels : Argumentaires, référentiels, guides interactifs … Pédagogiques :
Manuels animateurs et stagiaires, jeux… Supports divers : Diaporamas, rapports d’analyses, outils
de suivi d’activité…
Gestion des données : Interviews, sondages, qualifications…
Organisation de campagnes publicitaires diverses (presse, portes ouvertes, salons…)
Communication interpersonnelle : Expression orale et écrite (approche stratégique et
psychologique) – Communication non verbale
Organisation opérationnelle et fonctionnelle
Projets/Développement : Développement de produits financiers (modulation de barèmes) –
Information - Informatisation & régionalisation de la ”gestion clients” (participation groupes de
travail) – Etude Spécialisation Métiers - Supports de références…
Audits: Auditions, analyses, synthèses et recommandations
Rédaction et édition de Règles et Procédures (secteur financier)
Création de service (télémarketing TPE/PME)
Compétences suite

7. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
Animation / Pédagogie
Animation d’équipes - Réunions– Groupes de travail – Formations…
Conception de formations de bases, d’Intégration, de perfectionnement et/ou transversales
(communication, techniques de vente, pédagogie, management, informatique…)
Rédaction de guides animateurs et stagiaires
Population : Commerciaux, télévendeurs, animateurs, managers, chefs de service et directeurs,
entrepreneurs, porteurs de projet
Management
Gestion de centre de profit : Régional (Recouvrement) - National : Call Center
Encadrement : Jusqu’à 25 collaborateurs
Recrutement/Nominations
Personnels opérationnels : Téléprospecteurs, conseillers commerciaux, assistants commerciaux…
Nominations : Responsables de Secteur et Formateurs
Réseautage
Réseaux socioprofessionnels : VIADÉO, LINKEDIN, TWITER, FACEBOOK…
Constitution en réseau de 4 bureaux départementaux en région Bretagne pour le Syndicat
National des Auto-Entrepreneurs & TPE

8. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
FORMATIONS PROFESSIONNELLES
Communication : Communication commerciale et générale
Communication écrite : Conception et rédaction de Supports opérationnels,
fonctionnels & commerciaux
Communication interpersonnelle : AT, PNL communication non verbale, gestion du
stress, gestion de conflits, Manager le changement …
Gestion de projet : ”Les jalons d’un projet” - ”Manager un projet”
Ingénierie formation : Diagnostic et détection des besoins, cahier des charges, plan de
formation, conception et animation de modules…
Bureautique : Word, PowerPoint, Excel, Publisher, NTIC
Gestion d’un centre de profit : ”Potentiel Performances” - ”Enjeux” - ”Plan d’actions”
(offensif, correctif…) - ”Définir les objectifs” –”Veille de la concurrence”…
Management : ”Gestion et suivi des performances” - ”Développer les compétences” -
”Détection de potentiel” – ”Ergonomie” - ”Droit du travail” – ”Conduite de réunions” -
”Entretiens Individuels”: Objectifs, Appréciation, Exceptionnel…
1982 BTS Actions Commerciales – Spécialisation Télémarketing
1979 BAC Secrétariat commercial

9. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
Mes centres d’intérêt
La communication
La sociologie
L’assistance socio-administrative (bénévole)
La décoration intérieure
Les jeux de lettres
La musique
…