Support d'un atelier Rendez-vous numériques sur la page facebook du 15 décembre 2014 auprès des prestataires Vendée Bocage. Merci à Bretagne Plein Sud et Pays de Bergerac.
1. Gérer
sa relation client
via FACEBOOK
2ème partie : la page
Lundi 15 décembre 2014
2. Vos animatrices et assistantes numériques
Stéphanie DUCEPT – Pôle Touristique Bocage Vendéen
Julie FUMOLEAU - OT Pays de Pouzauges
Clémence COUSSEAU – OT Terres de Montaigu
3. Déroulement de l’Atelier
• On se présente : page, profil …
• Facebook : 1er réseau social mondial
• Quelques révisions
• Stratégie facebook et création de la page
• Paramétrer et gérer sa page
• Animer sa page
4. Facebook = réseau social
Un réseau social permet de PARTAGER
et d’ECHANGER des informations, des
photos, des vidéos… avec une
COMMUNAUTE d’AMIS et leur réseau
de connaissance = de futurs CLIENTS
FACEBOOK est un réseau social en ligne sur INTERNET
qui permet à ses utilisateurs de PUBLIER du contenu,
d’ECHANGER des messages en contrôlant leur visibilité.
6. Facebook = les chiffres
FACEBOOK = 2ème site web le plus visité après GOOGLE
FACEBOOK = 1er réseau social au monde
• Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg
• + d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde
• 26 millions d’utilisateurs actifs en France
• 17 millions d’utilisateurs actifs via leur tél mobile
• 6h45 par mois : temps passé sur facebook
• Des chiffres vertigineux :
– 4,5 milliards de likes par jour
– 350 millions de photos ajoutées chaque jour
– 4,75 milliards de contenus partagés chaque jour
– 10 milliards de messages envoyés chaque jour
Source www.blogdumoderateur.com
7. Facebook = les chiffres
• 62% des français préparent en ligne leur séjour
• 20% des français partis préparent leur séjour sur les
réseaux sociaux : population jeune (âge moyen des
utilisateurs 22 ans)
• Les infos viennent de la famille, connaissance
Source Cabinet Raffour Interactif, baromètre 2014
8. facebook : le profil
« Vous en tant que personne »
BUT : communiquer
avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on
demande des amis
Un seul administrateur :
VOUS
9. facebook : un groupe
BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Relation : les
membres
Mise en relation : on
est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Un ou plusieurs
administrateurs
10. facebook : la page
BUT : développer
une communauté
autour d’une
personne morale,
d’un sujet
Relation : fans,
abonnés
(personnes qui
aiment la page)
Mise en relation :
on s’abonne de
manière libre en
cliquant j’aime
(like)
Un ou plusieurs
administrateurs
de la page
« Votre structure, votre entreprise »
11. Rappel facebook : page ou profil
PROFIL :
vous en tant que
PERSONNE,
INDIVIDU
PAGE :
votre STRUCTURE,
ANIME votre ENTREPRISE
12. Pourquoi une page plutôt qu’un profil
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société
ou d’une marque via un profil personnel
• Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent
à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont pas besoin de
demander la permission.
• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent dans
les résultats de recherches de Google = référencement
• Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques,
cela permet de mieux connaître vos abonnés.
• La possibilité d’intégrer facebook à votre site internet, via
un widget
• Meilleure visibilité
13. Pourquoi être sur facebook ?
• Avant de vous lancer, posez-vous le
bonnes questions
• Définir une ligne éditoriale
• ENJEU : faire réagir l’internaute, le client
en lui proposant du contenu de qualité,
original, différent du site web.
14. Quelles sont vos cibles ?
• A qui je m’adresse ?
• Vos clients, pour garder le contact
• Les amis de vos amis, pour la recommandation
• Des futurs clients, page de promotion en ciblant
les profils : famille, haut de gamme, affaires …
15. Quels sont vos objectifs ?
• Créer une relation avec vos clients
• FIDELISER et créer du lien
• Vous faire connaître et faire connaître votre site
web
• Ecouter et ECHANGER
• Avoir des ambassadeurs de votre activité (vos
fans)
• HUMANISER montrer les personnes qui se
cachent derrière une marque
16. De combien de temps disposez-vous ?
• Est-ce que j’ai du temps à consacrer à
l’animation du réseau ?
• 10 mn/ jour ….
même 1 jour sur 2 ou 3
Mais soyez régulier et gardez le rythme
En panne d’inspirations pour vos publications, pensez à
partager les publications de vos partenaires !
Bref ayez une stratégie …
17. Quels contenus ?
• Faire des posts courts (moins de 80 caractères – faisant
appel aux émotions
• Adopter un ton léger, humoristique, peu conventionnel
• Inclure une image, un lieu, une vidéo
• Organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction,
• Poster au bon moment (13h à 16h et 20h)
• Etre régulier dans les posts
• Etudier les habitudes de votre communauté grâce aux stats
• Répondre aux commentaires positifs ou négatifs
• Communiquer sur ce que dit la presse de votre structure,
destination …
• Etre en veille : aller voir ce qui se passe chez le voisin …
26. Composition d’une page facebook
La photo de couverture
La photo de profil : elle doit être représentative de votre image !
Application qui permet de recadrer ses photos aux bons réseaux sociaux
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
27. La photo de profil
Elle doit être représentative de votre image !
Logo, extérieur de votre structure ou un
élément qui la caractérise.
Elle apparaît :
• En bas à gauche de la couverture
• En en-tête de vos publications
• En préambule de vos commentaires
28. La photo de couverture
• Un large espace de
communication, une
personnalisation forte, mettez
vous en valeur, votre produit …
• Vous pouvez être créatif,
prolongement des couleurs de
votre logo, site web
• Veillez à ce que la couverture
soit en adéquation avec l’image
de marque
Ce que facebook interdit sur la
couverture
• L’affichage de prix ou de
remise
• L’affichage des coordonnées,
adresse web cf rubrique à
propos
• Mettre un texte type ‘cliquez
sur j’aime’.
Source condition d’utilisation facebook
29. Rubrique ‘A propos’
155 caractères max !
Soyez concis et accrocheur !
Mentionnez votre site web !
Complétez les informations :
horaires, descriptif …
30. Créer une publication
• Vous pouvez publier un STATUT, partager des PHOTOS ou un
album photos, des VIDEOS, des liens …
• Ce que vous publiez apparaît sur votre fil d’actualité et celui des
personnes qui aiment votre page.
31. Moment clé : Cette fonction
permet de marquer un
événement selon une
présentation particulière, toute la
largeur de la page, mise en
avant
Un événement : portes ouvertes,
marché de noël et on peut inviter nos
amis à y participer.
32. Publier une ou des photos
Créer un album c’est insérer un groupe de
photos
Donner un titre, indiquer le lieu, décrire
chaque photo
40. Quels contenus ?
• Privilégiez les contenus multimédia : photos, vidéos
• Posez des questions
• Partagez de l’information
• Donnez la primeur des infos sur votre structure, votre
destination
• Créez des événements
• Faites participer vos fans à des décisions
• Offrez des avantages
• Humanisez votre présence
• Variez les contenus
48. Communiquer sur votre présence sur
facebook …
• Communiquez sur votre page
facebook, sur votre site internet (via le
badge facebook), votre email, via un
mailing, votre brochure, votre carte de
visite …
• Invitez les amis de votre profil à
aimer votre page.
• Vos amis sont les ambassadeurs,
plus ils partageront vos actualités,
plus vous serez visibles.
• Solution payante mais des fans peu
ou pas qualitatifs.
https://developers.facebook.com/docs/plugins?locale=fr_FR
49. Communiquer sur votre présence sur
facebook
Ajouter un badge facebook sur votre site
Pour cela, il faut avoir la main sur la mise à jour de votre site internet.
1. Sur la page
de votre profil
cliquer ici
2. Cliquer sur
ajouter un
« badge à
votre site »
50. 3. Cliquer sur
« Badges pour
les Pages »
4. Vous avez un aperçu du
badge, vous pouvez le modifier
en cliquant sur « Modifier ce
badge »
51. 5. Cliquer sur other
6. Récupérer le code et aller le placer sur votre site
internet ou demander l’aide de votre développeur.
57. La portée de la publication : nombre de personnes ayant vu votre publication. La
portée peut-être supérieur au nombre d’abonnés à la page.
58. Une question, consultez l’aide en ligne
Aide en ligne :
https://www.facebook.com/help/pages?ref=contextual
59. Pour aller plus loin
• Programme de formations pour les professionnels
du tourisme organisée par Région Pays de la Loire :
Académie e tourisme
http://www.agence-paysdelaloire.fr/wp-content/
60. Merci de votre attention !
Stéphanie DUCEPT,Julie FUMOLEAU,
Clémence COUSSEAU
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent
Tel : 02.44.40.20.00
antvendeebocage@gmail.com
A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous
Numérique !