1. Etude sur les outils modernes de
communication à développer sur
Montpellier Agglomération
SOPHIE ALUNNO
ANGÉLIQUE RANDOLET
V E L I Z A R A T E L L A LYA N

2. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Problématique:
Afin de promouvoir l’attractivité économique et la
promotion du territoire:
Quels sont les outils modernes de communication à
adapter et développer en fonction de chacune des cibles
prioritaires de la Direction du développement
économique et de l’emploi?

3. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Cibles prioritaires définies:
 Entreprisesinstallées sur le territoire
 Entrepreneurs nationaux
 Entrepreneurs internationaux
 Porteurs de projets nationaux

4. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Objectifs
 Identifier les dysfonctionnements, les manques,
les points faibles des outils de communication
développés par l’agglomération, adaptés aux
cibles
 Identifierles bonnes pratiques sur Lyon et
Barcelone à adapter sur Montpellier
Agglomération

5. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1: Etat des lieux
Etape 2: Benchmark
Montpellier
Inventaire Benchmark Lyon
Montpellier
Benchmark
Analyse quantitative
Barcelone
Identification bonnes
Analyse qualitative
pratiques
Résultats
Recommandations

6. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1
Inventaire
Inventaire Montpellier
Acteurs étudiés : La Direction de Développement
Quantitative Economique et de l’Emploi
Qualitative
• Objectifs: Répertorier les outils existants et analyser
les points forts/ points faibles de chaque type d’outils
• Outils étudiés : sites web, documents d’actualité
(Newsletters, lettres d’informations), réseaux
sociaux, publications , événements

7. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1
Inventaire
Inventaire Montpellier
Sites Web:
 16 adresses de sites web:
Quantitative  1 site principal « Montpellier technopole »
 3 adresse web renvoient à des pages du site principal
 10 sites indépendants (sites outils)
Qualitative  2 sites défaillants
 Multiplication des sites
 Nombreux renvois et liens confusion pour trouver l'information
 Manque de structure
Réseaux sociaux:
 1 page Facebook de Montpellier Agglomération
≈ 1800 personnes inscrites
 La DDEE n’a pas de page Facebook

8. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1
Analyse Quantitative
Inventaire
 Enquête de satisfaction: gérée sur Sphinx, 50
Quantitative
questions, 125 retours
Qualitative
 Objectif: savoir quelle est la connaissance, la
fréquence d’utilisation et la satisfaction des
outils de communication répertoriés

9. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1 L’Echantillon:
Inventaire  composé d’entreprises nationales (91) ; entreprises
internationales (20), entrepreneurs nationaux
Quantitative (8), entrepreneurs internationaux (4), porteurs de
projets (2)
Qualitative  Parmi les répondants, 62,4% ne connaissent pas la DDEE
 41,5% des répondants ne font partie d’aucun parcs d’activités /
pépinières

10. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1 Site Montpellier Technopole
Inventaire  Taux de connaissance: 39,2%
 Fréquentation – Rarement (75,6%)
Quantitative  Satisfaction générale – «Ni satisfait ni insatisfait»
Qualitative Lettre d’information économique « ECO INFOS »
 44,8% des entreprises sondées la reçoivent
 Format papier: 41,5% « Plutôt utile »
 Satisfaction générale très élevée : 62.5 % se déclarent
«Satisfaits» et «Très satisfaits»
Evénements
- 34,4% déclarent y avoir « déjà participés »
- Satisfaction générale: 67,4% « Satisfaits »

11. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1 Newsletters
• 68% ne sont abonnés à aucune NL
Inventaire • Taux de satisfaction très élevé: 89,2%
Quantitative Réseaux sociaux
• 50,4% entreprises interrogées sont présentes sur les réseaux
Qualitative
sociaux
• 90,4% ne connaissent pas la page Facebook de l’Agglomération
de Montpellier
Sites outils
53, 6% ne connaissent aucun sites outils
• Business plan Capalpha - le plus connu (40,8%)
• La grande majorité 57,90% déclare «Ne jamais utiliser» ou de les
utiliser «Rarement»
• 47,4% sont satisfaits.

12. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1
Analyse Qualitative
Inventaire
Objectifs
Quantitative
 Connaitre les besoins de chaque cible en termes d’outils de
communication
Qualitative
 Mettre en lumière les dysfonctionnements des outils proposés
par la DDEE à destination de ses cibles
 Optimiser les moyens de communication existants et en
développer de nouveaux
21 entretiens ont été réalisés:
 4 entretiens à l’agglomération
 17 entretiens avec des entreprises de l’agglomération

13. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1 Services de la DDEE Entreprises
Nom des
Inventaire Cibles de l’étude Total
entreprises
Créationd’entreprises Expertise Radiologie
ALCI
innovantes Entreprises
Quantitative Hymatom
Implantation des entreprises nationales et Expernova
IDVET 10
internationales
Développement des entreprises Annealsys entretiens
Qualitative installées sur Advance com
Développement économique Montpellier Adullact Project
COLCOM
international C3T
Nadra technologies
ERNEO
Finalités : Entrepreneurs DHOMINO 6
nationaux ATHEOR entretiens
• Compréhension de l’utilisation des outils
Ciloa
de communication dans les différents DIALPHA
services Entrepreneurs 1
Technalia
•Identifier les besoins d’amélioration entretien
internationaux
Finalités:
•Connaitre la satisfaction des outils existants
• Comprendre les besoins en termes de communication

14. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1
Résultats Entretiens Résultats Entretiens
Inventaire DDEE Entreprises
Limites de l’existant Limites de l’existant
Quantitative  Manque de visibilité de
 Site de la DDEE et sites outils
l’offre des services
non consultés (hors business
 Insatisfaction des outils
Qualitative plan Cap Alpha)
existants
 Mise à jour des supports  Multiplication et confusion
sites outils
Besoins exprimés:  Page Facebook
 Site internet indépendant
(BIC)
 Catalogue virtuel des parcs Besoins exprimés:
d’activités (Cf. Tableau)
 Vidéos et outils d’animation
multimédia

15. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 1 Thèmes des Besoins exprimés Nombre d’entreprise ayant
Analyse Qualitative exprimé ce besoin
Inventaire INTERNATIONAL (contacts, événements,
outils…)
8
PUBLICITE (Radios, magazines…)
Quantitative 1
FINANCIERS (renseignements subventions…)
Qualitative
2
INFORMATIONS ENTREPRISES (annuaires,
partenariats…)
8
OUTILS ENTREPRISES (application
smartphone, réseaux sociaux…)
6
LOCAUX (catalogue virtuel, fiches
techniques…)
2
AIDES AU RECRUTEMENT (CVthèque…)
2

16. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 2 Objectif Benchmark
Bonnes  Pour chaque destination nous avons étudié
Pratiques
Lyon  différents acteurs économiques
Bonnes  les outils de communication à destination des
Pratiques
Barcelone professionnels et des entreprises
Nous avons décidé de faire apparaitre pour
chaque destination l’analyse des sites web
étudiés et leur stratégie par rapport aux
réseaux sociaux.

17. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Etape 2 Benchmark Lyon
Bonnes
Pratiques
Lyon Acteurs étudiés
Bonnes
Pratiques
Barcelone
Agence de développement économique : ADERLY
 La délégation générale au développement
économique et international (DGDEI)

18. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Bonnes pratiques Lyon
Etape 2 Sites web
Bonnes  Nombre limité de sites web 5
Pratiques
Lyon  2 blogs : liens vers les blogs sur au moins 2 sites
Bonnes  Harmonie des sites et blogs, navigation rapide et intuitive, contenu
Pratiques
Barcelone en thème avec les cibles visées.
 Les sites et blogs sont bien référencés sur les moteurs de recherches
1 Appli Iphone
Réseaux sociaux : une stratégie de communication prioritaire
• 8p sur les réseaux sociaux (Fb, Twiiter, Viadéo, Linkedin) ≈17 000 personnes. Les
pages à destination des professionnels ≈ 5 600 personnes inscrites.
• Lien pour les pages des réseaux sociaux sur 4 sites (pages FB et Twitter)

19. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Benchmark Barcelone
Etape 2
Bonnes
Pratiques
Lyon
Acteurs étudiés :
Bonnes
Pratiques
Barcelone
Agence de développement économique :
Barcelona Activa
 Agence de l’innovation: 22@Barcelona

20. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Bonnes pratiques Barcelone
Etape 2
Sites Web:
Bonnes
Pratiques  7 sites dont 6 sites liés au développement économique
Lyon  1 moteur de recherche et 1 association des entreprises installées
Bonnes (22@Barcelona)
Pratiques  Traduction, catalan, castillan et anglais
Barcelone
 Nombreuses videos, 1 Chaine Youtube, plateforme de téléchargement
documents
Réseaux sociaux un réseau dynamique:
 4 pages; 2 sur Facebook ,2 sur Twitter
≈50 000 personnes inscrites sur les 4 pages, ≈22 000 membres pour les
pages de Barcelona Activa
 Bonne visibilité, notoriété et forte audience auprès des internautes.
 Régularité des publications: entre 1 à 10 fois/jour sur chaque page

21. Problématique Méthode Résultats Recommandations
Recommandations
 Entretiens de validation des recommandations:
 ADULLACT : entreprise installée depuis plus de 5 ans, sortie du
processus d’accompagnement BIC
 ERNEO : installée Cap Alpha
 TECHNALIA : implantée au MIBI

22. Problématique Méthode Résultats Recommandations
« A chaque fois qu’ils font un site
A partir de l’analyse qualitative, de l’étude quantitative, web différent, je trouve ça vraiment
et du benchmark réalisé sur Lyon et sur Barcelone, nous déroutant » Alci
avons élaboré 3 recommandations prioritaires en « On n’a pas notre propre site ce qui
fonction des quatre types de cibles prioritaires. est vraiment dommage » (BIC)
Recommandation Restructuration des sites: «c’est pas normal qu’il
générale • Regroupement sites outils n’y ait jamais eu de
spots de comm sur un
• Création site BIC support radio
• Remaniement site portail économique sur France
infos, généralement
Recommandation Outils d’animation: c’est les cadres qui
Entreprises • Pages Réseaux sociaux écoutent, les chefs
(Twitter, Viadeo) d’entreprises, les
laboratoires, il y a un
• Forum truc à faire »
• Blog (Technalia)
Recommandation Spots radios
Promotion du Diffusion nationale «essayer de faire des groupes plus
territoire structurés, plus animés, sur Viadeo
où les gens sont quasiment tous de
toute façon, sur les Linkedin »
Expernova