Как организовать электронную рассылку для создания доверительных отношений с действующими и потенциальными клиентами компании: задачи, методы, технологии.

1. Email-рассылки как
способ развития
отношений с клиентами
Василевский Игорь
www.vasilevsky.net

2. Грехи клиента
1. Не покупает
с 1-го раза
2. Забывает купить
еще раз
3. Не знает, что
еще мы продаем

3. Возможности рассылки
•Подготовить к продаже
•Закрепить впечатление
•Напомнить о себе
•Сообщить новость
•Получить обратную связь
•Привлечь на сайт
•Найти сотрудника

4. Ожидания подписчика
•Практичность
•Выгода
•Новизна

5. Подписчика раздражает
•Агрессивная
реклама
•Бесконечные
новости компании
•Банальности

6. Желанное содержание
•Рекомендации экспертов
•Обзоры продуктов
•Новости отрасли
•Анонсы событий
•Ответы на вопросы
•Тексты подписчиков

7. Частота и объем
•Способность
держать внимание
•Результаты тестов

8. Основные требования к
технологии
• Управление базой
• Персонализация
• Статистика
• Настройки
(оформление,
вложения, темы,
адрес отправителя)
• Время и процент
доставки
• Безопасность
• Простота, удобство,
поддержка
• Ограничения по
тиражу и объему
рассылки
• Цена

9. Полезные опции
• Сегментация
• Отслеживание поведения
• Автоматизация
(активация, автоответчики, серии,
отложенные выпуски, A/B-тестирование,
формы подписки, архивы, отказ от подписки
и т.д.)
• API и интеграция со сторонними системами
• Уровни доступа
• Продвижение

10. Варианты решений

11. Упаковка рассылки
•Название
ключевые слова, слова-магниты
•Описание
содержание, аудитория, автор, выгоды,
мотивация
•Дизайн страницы подписки
•Форма подписки

12. Структура сообщения
1. Тема письма (A)
2. Шапка
3. Приветствие
4. Анонс выпуска (I)
5. Сообщение (D)
6. Завершение (A)
7. Подпись
8. Ссылки

13. Продвижение рассылки
•Сайт и профили с соц.сетях
•Упаковка и печатные материалы
•Каталоги рассылок
•Контекстная реклама
•Партнерские программы
•Бонусы за подписку
•Всплывающие окна
•Анонсы следующего выпуска

14. Спам или …?

15. Ответ пользователя

16. Спам — это
массовая рассылка
коммерческой, политической и
иной рекламы или иного вида
сообщений лицам,
не выражавшим желания их
получать

17. Предложение подписаться
● Индивидуально
● По имени
● Указав источник
● Обосновав причину
● Показав выгоду
● Извинившись
● Не настаивая

18. Демонстрация уважения
●
По потребности
●
По запросу
●
По имени
●
От имени
●
С возможностью
отписаться
●
На уровне

19. Узнайте
БОЛЬШЕ
vasilevsky.net/subscribe
feeds.feedburner.com/magnitum
+ 38 (067) 390-90-91