Le mardi 20 mai 2014 Anne-Laure a présenté le bilan de l'accompagnement mené auprès des professionnels du tourisme sur le numérique. Vous trouverez dans cette présentation les principaux éléments de ce bilan.
7. LES OFFICES DE TOURISME
Office de Tourisme des Landes de Lanvaux
www.landes-de-lanvaux.com
Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan
www.tourisme-vannes.com
Rochefort-en-Terre Tourisme
www.rochefortenterre-tourisme.com
9. QUELQUES CHIFFRES
62% des Français partis, soit 19,4 millions de
voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en
2013. (Raffour Interactif)
29% des e-touristes (internautes préparants) ont
utilisé leur smartphone (Raffour Interactif)
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne
ont un impact sur leurs décisions de
réservation. (Tripadvisor)
23. OPTIMISER UN OUTIL DE
TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
PROGRAMME
Petite excursion : L’e-mail
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Gmail
3. La gestion des contacts
4. La Gestion de la Relation Client par e-mail
5. E-mailing
26. OPTIMISER UN OUTIL DE
TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
CHIFFRES
2 Petites excursions, 16 participants
10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)
6 participants à Vannes, 9 à Questembert
64 participations au total, soit 192 heures
1 heure de rendez-vous individuel proposée à chaque
participant
28. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX
PROGRAMME
Petite excursion : Les réseaux sociaux
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Google+
3. Facebook
4. Gérer sa relation client sur Facebook
5. Instagram
32. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES
2 Petites excursions, 14 participants
12 ateliers (7 à Vannes, 5 à Questembert)
7 participants à Vannes, 8 à Questembert
61 participations au total, soit l’équivalent de 183 heures
d’ateliers
34. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET :
CRÉER SON SITE INTERNET
PROGRAMME
Petite excursion : Que dois-je investir pour créer un site
Internet ?
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Référencement
3. Jimdo
4. Écrire pour le web
5. Statistiques de mon site Internet
37. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET :
CRÉER SON SITE INTERNET
CHIFFRES
2 Petites excursions, 24 participants
10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)
5 participants à Vannes, 8 à Questembert
62 participations au total, soit l’équivalent de 186 heures
d’ateliers
41. ATELIERS & SATISFACTION
4
39
36
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
3. Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie
employée :
43. ATELIERS & SATISFACTION
38
39
2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Oui
Oui mais avec des difficultés
Pas du tout
5. Après l'atelier, vous sentez-vous en mesure de mettre en
application seul ce qui a été vu ?
44. ATELIERS & SATISFACTION
Les points positifs :
- Retours très positifs avec des participants qui
souhaitent poursuivre leur apprentissage
- Animateurs appréciés
Les points négatifs :
- Ateliers trop espacés
- Manque de supports pour travailler chez soi après
l’atelier (malgré les exercices)
47. ATELIER SPÉCIAL VŒUX
Date complémentaire non
annoncée dans le
programme initial
Proposée uniquement aux
participants des ateliers
16 participants
48. GOOGLE
Date complémentaire non
annoncée dans le
programme initial
Proposée par l’Office de
tourisme de la baie de
Saint-Brieuc et retransmise
par le Pays touristique
12 participants
50. BILAN EXCURSIONS
NUMÉRIQUES
2013 - 2014
Nombre total de participants : 71 pour
64 entreprises / structures
76 % des participants font partie
d’entreprises du tourisme du Pays
touristique
Des nouvelles formules appréciées, bien
qu’à remanier
70. + de 66%
des avis
déposés
sont
positifs !
74%*
des touristonautes
lisent les avis clients
(sur 17 millions de mobinautes
français)
*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-
72. COMMENT RÉAGIR ?
Réagissez à temps pour corriger une erreur
Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la
critique pour faire progresser votre offre
Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ?
Servez-vous en !
Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et
motivant !
Et bien sûr, modérez !
76. Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier
un avis sur votre établissement
Récolter des avis sur sa fiche Google+
Local
81. Anne-Laure COLLIOU
Pays touristique de Vannes
Lanvaux
al.colliou@vannes-lanvaux.com
Sandrine DANDO
Véronique VAN DEN BROEK
Rochefort-en-Terre Tourisme
s.dando@rochefortenterre-
tourisme.com
v.broek@rochefortenterre-
tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de Lanvaux
tourisme@landes-de-lanvaux.com
Corinne FOUQUET
Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihan
www.tourisme-vannes.com
Merci de votre attention !