Social Media Plan para una web de turismo a Finisterre.

1. SOCIAL MEDIA PLAN
AFINISTERRE.ES

2. OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?
1. Aumentar as
VISITAS ao portal
afinisterre.es, unha
plataforma telemática
de percorridos
virtuais, axenda de
ocio e guía do
viaxeiro.

3. OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?
2. Incrementar a
PUBLICIDADE
dos comerciantes
de Fisterra para
financiar a web e
ter beneficios

4. OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?
3. Conectar o
TURISMO de
Compostela e
Coruña cara a
Fisterra como final
do Camiño de
Santiago.

5. OBXECTIVOS MEDIBLES?
Estadísticas
das Redes
Sociais
Beneficios Contratacións
xerados de publicidade
polas visitas

6. SON OBXECTIVOS DA EMPRESA OU IDEAIS?
Son obxectivos da
empresa porque a súa
BASE ECONÓMICA
susténtase no
CRECEMENTO DO
TURISMO a Fisterra,
para que os
comerciantes destinen
a súa publicidade a
colgala na nosa web.

7. RECURSOS DA EMPRESA
Dirección:
Comunicación
Asesoría Administración
Legal

8. RECURSOS DA EMPRESA:
EXTERNACIONALIZACIÓN
A creación da páxina
web corre a cargo de
esloqueveo.com.
A contrapartida é a
comercialización en
Galicia dos seus
vídeos en 3D.
Custes totais: 15.000
euros en tecnoloxías
(unidos o
octocóptero, os
vídeos HD e as
fotografías)

9. RECURSOS DA EMPRESA: LÍDERES
2ª etapa: 3ª etapa: Director
1ª etapa: Comunicación: e Comunicación
Director: Difusión en compartirán como
Administradores a
Xestión da Redes Sociais Difusión e
Creación Web e Xestión da Resposta en
Web Redes Sociais.

10. FERRAMENTAS: QUE REDES ELIXIMOS?
Web Corporativa
afinisterre.es
Canle de
Páxina de Fans
vídeos HD en
en Facebook
Youtube.
Álbum Perfil
fotográfico en corporativo
Flickr en Twitter
Blog con
información
sobre as
industrias
culturais de
Fisterra

11. FERRAMENTAS DE SEGUIMENTO
Hootsuite (Twitter e
Bit.ly (blog)
Facebook)
Shotools (buscar
líderes de opinión
Facebook Insights
sobre turismo e
(perfil de usuarios)
cultura en Galicia
e/ou Fisterra)
RSS-Google Reader Google Analitycs (a
(que din da nosa nosa actividade é de
empresa) calidade)

12. COSTES
Mantemento da páxina
web corporativa:
aprox.1.000€/ano

13. PÚBLICO OBXECTIVO: PERFÍS
Homes e mulleres, de
entre 30 e 50 anos, de
nivel económico medio-
alto, de todo o territorio
nacional e galego
interesados no turismo
cultural
Comerciantes Turistas que
de Fisterra fan o Camiño
interesados en de Santiago,
anunciarse na interesados en
web continuar ata
corporativa Fisterra

14. SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
• Homes e mulleres de 30 a 50 anos,
Por territorio: de España, Galicia e estranxeiros.
• O Camiño de Santiago, o turismo
Por intereses cultural, a fotografía e o vídeo HD
• Medio-alto
Por nivel
socio-
económico

15. RELACIÓN COS LÍDERES EXTERNOS
Ofrecemento
de realización
de rutas por
Fisterra
Diálogo
aberto e
Difusión de
‘stakeholders’ como
colaboración
Xavier Alcalá e César
Portela para contactar
con persoas
venceladas ao
turismo e a cultura en
Galicia, activas nas
redes sociais.

16. PARÁMETROS DE MEDICIÓN: DATOS
• Artigos publicados
• Comentarios
BLOG • Enlaces externos
• Suscripcións (RSS)
• Tráfico á web (fotos colgadas)
• Seguidores
• Retweets
TWITTER • Unfollowers
• Queixas e mencións
• Tráfico á web.
• Número de fans
• ‘Me Gusta’
FACEBOOK
• Comentarios e queixas
• Tráfico á web
• Vistas
YOUTUBE & • Comentarios
FLICKR • Suscripcións
• Tráfico á web

17. ÍNDICES/RATIOS DE MEDICIÓN
• Que tipo de contidos xerou máis
actividade e cal menos?
Actividade/Tráfico • Que rede social conseguiu máis tráfico á
web?
• Como repercute cada fan/ seguidor/
suscripción no volume de negocio?
Tamaño • Aumentou ou diminuiu en función deste
tráfico?
• Estou xerando contidos de calidade que
Influencia merecen retweets, clicks, vistas ou
comentarios?
• Os usuarios interaccionan con comentarios, fan
queixas, clickan ‘Me Gusta’ ou menciónannos en
Vitalidade Twitter?
• O contacto con líderes externos aumentou o
meu número de interaccións?

18. QUE FACER EN FUNCIÓN DOS RESULTADOS?
SE SUBEN:
1. Que tipo de contidos provocan máis interaccións?
2. Que xera máis actividade?
3. Que consegue máis volume de negocio?
4. Que líderes activan as interaccións?
AVALIAR AS EVOLUCIÓNS DOS
ÍNDICES CADA SEMANA, MES
E TRIMESTRE
SE BAIXAN
1. Por que non hai tráfico?
2. Baixan os fans ou a influencia e vitalidade por erros na
comunicación?
3. Estudar cambios na competencia,,
4. Contactar con novos lídes externos
5. Proobar con novas redes sociais
6. Crear enquisas en Facebook para saber que queren os
usuarios.
7. Estou identificando mal o público?

19. PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIAIS
Frecuencia de publicación
Tres Un vídeo
Dous
veces á Cinco novo á Tres fotos
posts
semana tweets semana á semana
diarios no
en diarios en en Flickr
blog
Facebook Youtube

20. PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIAIS
Restrinxirase
O Feedback e a
Os contidos resposta aos aos horarios
comentarios farano laborais a
realizaranos resposta a
ambos en cadansúa
rede social. queixas ou
comentarios
(9:00-15:00) e
ofrecerase un
O Community teléfono de
O director en consultas para o
Manager no blog,
Facebook e Youtube e resto do día.
Twitter Flickr

21. PLAN DE CONTINXENCIA/CRISE
• Plaxio—Investigación a fondo do
Fotos e sucedido, pedir perdón se é
verdade e retirala.
vídeos en • Tarda en cargarse ou ten pouca
calidade—Retiralo e melloralo.
relación aos Colgalo ao solucionalo.
• Rutas pouco actualizadas– Incluir
usuarios as aportacións dos usuarios das
nosas redes.
Fotos e • Críticas a un negocio que se anuncia
na web– Incluír a crítica e informar de
vídeos en que o negocio está solucionando os
erros e mellorando. Comunicarllo ao
relación aos anunciante e ofrecerlle a posibilidade
de resarcir ao perxudicado ofrecendo
anunciantes unha oferta do seu servizo.

22. VANESA OLIVEIRA
C OMMUNITY M ANAGER
P ERIODISTA
650247424
@ROSOMIL