Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 9.10.2012, verkkotoimittaja Marko Latvanen: Sähköinen kansalaisuus tietoyhteiskunnassa - Suomi.fin uuden konseptin esittely.

1. Suomi.fin uusi konsepti
Verkkotoimittaja Marko Latvanen, Suomi.fi-toimitus, Valtiokonttori

2. Suomi.fi on osa kansalaisille suunnattuja
sähköisen asioinnin palveluita
Kansalaisen Suomi.fi
Portaali kansalaisille
asiointitili
Sähköiset päätökset
• Palvelut on tarkoitettu
koko julkishallinnon
Lomake.fi Vetuma käyttöön.
Asiointipalvelut ja Kansalaisen tunnistus-
lomakkeet ja maksamispalvelu • Palvelut tuottaa
Valtion IT-palvelukeskus
Valtiokonttorissa
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 2

3. Uuden konseptin mukainen Suomi.fi…
• On käytettävyydeltään erinomainen ja teknisesti edistynyt,
• Tarjoaa julkisen hallinnon keskeisten palvelujen tiedot kattavasti,
ajantasaisesti ja proaktiivisesti,
• Välittää täsmällistä ja rikasta tietoa julkishallinnon palveluista;
- poikkihallinnollisten palvelutarjottimien avulla se tuottaa myös lisäarvoa
perustiedolle,
• Voi toimia vahvan tunnistautumisen kautta myös henkilökohtaisena
asiointivälineenä ja tietolähteenä,
• Jakautuu kahteen erilaiseen palvelukokonaisuuteen:
- yleiseen palvelutietovarantoon perustuva palveluhaku
- tunnistetun käyttäjän palvelut tai työpöytä.
• Uuden Suomi.fin konseptissa kuvatuille uusille palveluille ja
toiminnallisuuksille löytyy benchmark-toteutuksia Suomen kanssa
vertailukelpoisten maiden sähköisistä kansalaispalveluista, ensi sijassa
Tanska ja Iso-Britannia.
• Kehittäminen tapahtuu avoimesti, loppukäyttäjiä ja kehittäjiä mukaan ottaen.
Palvelu on jatkuvasti kehittyvää ”pysyvää betaa”, johon ei tehdä massiivisia
kertaversiointeja.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 3

4. Suomi.fin rooli kansalaisen asiointi-,
neuvonta- ja tietopalveluna eri kanavilla
Suomi.fi
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 4

5. Tulevan Suomi.fin rakenne ja keskeiset liittymät
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 5

6. Kärki 1: Palvelutietovaranto ja
palvelujen haku
• Palvelutietovaranto on tietokanta, joka sisältää kaikkien julkisten
palvelujen metatiedot.
- Tietorakenteen taustalla on tulevaan JHS183-suositukseen sisältyvä
metatietomalli.
• Toteutetaan koko hallinnon yhteiseksi tietoresurssiksi.
• Palvelujen metatiedot voidaan tallentaa koneellisesti tai manuaalisesti ja
noutaa rajapinnoista koneellisesti.
• Palvelutietovarannolle on kaavailtu pilotiksi 0.1-versiota, jossa nykyisin
käytössä olevat poikkihallinnolliset palvelutietoresurssit (Lomake.fin
metatietosisältö, Suomi.fin järjestelmässä olevat palvelujen metatiedot ja
palvelukartalla olevat palvelupisteiden paikkatiedot) yhdistetään
tietokannaksi.
• Palvelutietovarannon jatkuvassa tuotannossa tietojen viennistä ja
ylläpidosta vastaavat palveluja tuottavat organisaatiot.
- Samaa tietoa ei tallenneta useaan kertaan.
• Tulevassa Suomi.fissä palvelujen haku toteutetaan palvelutietovarannon
rajapintaan tehtävällä hakuliittymällä.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 6

7. Kärki 2: Palvelutarjottimet
• Palvelutarjottimet ovat toimitettuna sisältönä tuotettuja,
poikkihallinnollisia, temaattisia, opastavia,
asiointi/palvelukokonaisuuksia, jotka tyypillisesti liittyvät jonkin
elämäntilanteen palveluihin.
- Tarjottimet kokoavat yhteen ja asettavat kontekstiin sisällöt ja palvelut,
jotka ovat tällä hetkellä yksittäisinä palveluina ja tietoina Suomi.fissä.
• Palvelutarjottimilla pyritään tehostamaan palvelujen löytämistä,
opastamaan käyttäjää palveluprosessin vaiheissa ja vähentämään
asiointiin liittyviä kyselyjä palvelutuottajille.
• Palvelutarjottimet toteutetaan itsenäisinä, muissakin palveluissa
toimivina palvelukomponentteina.
• Tarjottimet toteutetaan yhteistyössä kunkin palvelupolun vastuu- ja
asiantuntijatoimijoiden (viranomaiset ja järjestöt) kanssa.
• Palvelutarjottimiin voidaan liittää lisätieto- ja joukkoistamisvälineitä
kulloisenkin tarpeen mukaan, esim. tilastoja, artikkelilinkkejä,
palvelujen käyttäjien vertaisneuvontaa jne.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 7

8. Kärki 3: Tunnistetun käyttäjän
palvelut, ”oma.suomi.fi”
• Kirjautuneelle käyttäjälle tarjotaan hänen tilanteessaan relevanttia
palvelutietoa.
• Tunnistetun kansalaisen oma työpöytä luo henkilökohtaisen ulottuvuuden
viranomaisten sähköisiin palveluihin.
• Palvelun keskeiset toiminnallisuudet ovat:
- kansalaisen katselu- ja palautepalvelu omiin rekisteritietoihinsa
- sijaintiin liittyvän tiedon käyttäminen
- käyttäjän rooliin ja tilanteeseen (esim. hoitovapaalla, opiskelija, muuttamassa
ulkomaille…) vastaavat täsmälliset palvelutiedot
- käyttäjän määrittelemien tietovirtojen tilaaminen esim. SADe-
palvelukokonaisuuksista
- automaattisesti tulevat ajankohtaiset henkilökohtaiset palveluvinkit, herätteet ja
muistutukset, esim. matkustusasiakirjan uusimisen tarve (jatkokehitysvaiheessa?)
• Rekistereissä olevia tietoja ei siirretä Suomi.fin järjestelmään, vaan
Suomi.fi toimii vain esityskerroksena.
• Henkilökohtaisia tietoja esitetään vain tunnistetun käyttäjän
valtuutuksella.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 8

9. Uuden Suomi.fin hyödyt kansalaiselle
• Yhden luukun periaatteen toteutuessa tunnistettu käyttäjä
- löytää tärkeät palvelut helpommin
- voi saada proaktiivisesti tietoa hänelle eri elämäntilanteissa tarjolla olevista
palveluista
- löytää omat tietonsa paremmin
- voi vaikuttaa omien rekisteritietojensa oikeellisuuteen ja ajankohtaisuuteen
paremmin.
• Palveluprosesseja ja eri viranomaisten palvelujen välisiä yhteyksiä
selventävien palvelutarjottimien avulla Suomi.fi on käyttäjäystävällisempi
ja hyödyllisempi kansalaiselle.
• Joukkoistamisen avulla kansalaisille tulee mahdollisuus myötävaikuttaa
viranomaistietojen sisältöön, laatuun ja ajantaisuuteen.
- Lisäksi kansalaisilla on mahdollisuus kuulla muiden kansalaisten näkemyksiä
viranomaistiedoista ja viranomaisten toiminnasta ja palveluista.
• Palvelutietovarannon yhtenäisellä tavalla tarjoama tieto palveluista
nostaa palvelukuvausten laatua.
• Uusi laajempi brändi (Yleisneuvontapalvelu/Suomi.fi) tekee
palvelukokonaisuudesta tunnetumman kansalaiselle.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 9

10. Uuden Suomi.fin hyödyt hallinnolle
• Palvelutietovaranto yhdenmukaistaa palvelujen kuvaamisen ja hallinnan
ja poistaa päällekkäisen työn palvelutietojen ylläpidossa.
- Tämä edellyttää sitä, että kaikilla osapuolilla on mahdollisuus hyödyntää
keskitettyä tietovarantoa.
• Hallinto voi palvelutietojen avaamisen kautta luoda eri tahoille edellytyksiä
tuottaa olemassa olevasta tiedosta uusia, innovatiivisia palveluja.
• Hallinto saa avoimien rajapintojen kautta käyttöönsä muiden – yksityisten tai
julkisten – tahojen tuottamaa tietoa.
• Julkisen tahon tuottama tieto pysyy joukkoistamisen ja eri tahojen
aktivoinnin avulla entistä paremmin ajan tasalla.
- Tällöin luottamus hallinnon toimintaan ja hallinnon tuottamaan tietoon
yhteiskunnassa kasvaa.
• Rekisteriviranomaisille luodaan mahdollisuus avata tietojaan
kansalaiskäyttöön.
• Uusi palvelukonsepti mahdollistaa jakelukanavista riippumattoman
palvelun.
• Palvelun komponenttirakenne tekee palvelusta joustavamman
muutoksille:
- Ympäristömuutokset, esim. uudet palvelut, voidaan tuoda tarjolle nopeammin.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 10

11. Uuden Suomi.fin taloudelliset hyödyt
• Suomi.fin kehittäminen myös yleisneuvontapalvelun tarpeisiin
vähentää hallinnon kustannuksia ja poistaa päällekkäistä
kehittämistyötä.
• Palvelutietojen keskitetty toimitus- ja ylläpitotyö Suomifissä
vähenee tai päättyy:
- työ voidaan palvelutietovarannon avulla hajauttaa laajasti kentälle.
• Uusi laajempi brändi (Yleisneuvontapalvelu/Suomi.fi) tekee
palvelusta tunnetumman:
-  Käyttö kasvaa ja keskitetyn palvelun hyödyllisyys lisääntyy.
• Uuden Suomi.fin toteuttamisessa voidaan harkita hallinnon
yhteisten alustojen käyttöä ja saavuttaa tätä kautta
konsernitason säästöjä.
• Palvelutietovarannon hyödyntämisen myötä kuntien
palvelutietojen ylläpito yhdenmukaistuu ja helpottuu.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 11

12. Alustava kehittämisaikataulun raami
• Palvelutietovarannon suunnittelun ja palvelutarjottimien
konseptoinnin on kaavailtu alkavan aivan loppuvuodesta tai
ensi vuoden alkupuolella.
• Tunnistetun käyttäjän palvelujen suunnittelu alkaa aikaisintaan
syksyllä 2013.
• Uusi Suomi.fi syntyy julkisessa verkossa osapalvelujen ja
komponenttien kaikkien kokeiltavina alpha- ja beta-vaiheina.
• Kun palvelu on kokonaisuutena tarpeeksi kypsä, nykyinen
Suomi.fi ajetaan alas.
- Britannian kehittämismallin mukaisesti pidetään siis stable-
versiota ja alpha/betaa yhtä aikaa verkossa.
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 12

13. Kiitos!
www.suomi.fi
www.suomi.fi/työhuone
suomifi@suomi.fi
VIP-asiakaspäivä, Marko Latvanen 9.10.2012 13