Résultats du Baromètre du Marketing Digital 2012 Nous vous invitons à découvrir les résultats de l'étude sur les enjeux et les meilleures pratiques du Marketing Digital en entreprise. Cette étude, conduite par Valtech et Adobe, et réalisée auprès de plus 400 directeurs et responsables marketing, apporte des éléments de réponse autour des thèmes suivants : • Quels sont les leviers à privilégier pour créer des campagnes web performantes ? • Comment améliorer les taux de conversion et optimiser le budget marketing ? • Quelle stratégie de fidélisation mettre en place en multicanal ? Pascal Malotti Directeur Branding, Valtech pascal.malotti@valtech.fr

1. Baromètre du
Digital Marketing 2012
3 Juillet 2012

2. Introduction
Pourquoi un énième !
baromètre !
marketing / digital ?
2

3. Introduction
Pourquoi !
Adobe et Valtech ?
Plus de détails :
www.adobe.com/fr
www.valtech.com
3

4. Baromètre / Le Panel
Pascal Malotti, Valtech

5. Préambule
Vous avez été plus
de 400 participants
à répondre au
Baromètre
Digital Marketing 2012
Merci !
5

6. !
« Quelle est votre
fonction au sein
de votre
organisation ? »

7. Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?
Fonctions
Dir / Resp Informatique
2%
Chef de Projet /
Consultant
PDG / DG 9%
10%
Dir / Resp Marketing /
Communication
39%
Dir / Resp Digital / Web
20%
Autres Fonctions Marketing
20%
Adobe Confidential – Do not distribute.

8. Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?
79% sont de
la fonction de
marketing
8

9. « Quel est le
secteur
d’activité
principal de
votre
organisation ? »
9

10. Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?
Segment de Marché
Télécom Education Santé
2% 2%
Secteur Public 3%
5%
Distribution / Commerce
Autre 16%
8%
Informatique
Industrie
16%
9%
Banque / Assurance
12%
Publicité / Média
15%
Service / Tertiaire
12%

11. Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?
Une excellente
représentativité
des acteurs de
l’économie française
11

12. « Comment gérez-
vous les
projets de Digital
Marketing ? »

13. 1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?
Le Digital Marketing 100% avec des
agences prestataires
4%
100% avec des équipes en
interne
29%
Avec des agences en
externe et des équipes en
intrerne
67%
13

14. 1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?
Tout le
monde fait
du digital !
Ouf…
14

15. « Quel est
l’effectif de vos
équipes
Digital Marketing
en interne ? »

16. 1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing "
en interne ?
0 1-2 3-5 + de 5
9%
28%
39%
24%

17. 1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing "
en interne ?
91% possèdent une équipe
dédiée au digital !
17

18. « Quels sont les
profils présents
de vos équipes
Digital
Marketing ? »

19. 1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?
Fonctions Digital
Marketing
Non, aucun
des 5 cités
30%
Oui, au
moins 1
70%
Fonctions Présentes dans Vos Equipes
Web Analyst
Social Analyst
Responsable Trafic Online
Digital Manager
Community Manager
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

20. 1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?
Le community manager :
un phénomène
toujours à la mode !
20

21. « Quels sont les
leviers digitaux
prioritaires pour
2012 ? »

22. 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
Leviers Prioritaires en 2012
E-mail Marketing
Social
SEO / SEM
Mobile
Affiliation
Display
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

23. 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
L’email
marketing :
le Roi est
mort, vive le
Roi !
23

24. 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
Étude de l’Observatoire de l'e-pub du SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l'UDECAM, édition janvier 2012
24

25. « Avez-vous
déjà mené des
campagnes
online &
offline ? »

26. 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?
Campagnes Mixtes Online/Offline
Non
45%
Oui
55%

27. 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?
Un éparpillement
encore important !
27

28. « Quel type de
Campagnes allez-
vous mener en
priorité (1 à 3) ? »

29. 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité "
(1 à 3) ?
Acquisition Fidélisation
1 1
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10%
10%
0%
0%
Conversion
3 2
1 3 2
50%
40%
30%
20%
10%
0%
3 2

30. 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité "
(1 à 3) ?
Un nouveau
client coûte 7
fois plus cher
qu’un client
fidélisé !
30

31. Baromètre / L’Acquisition
Pascal Malotti, Valtech

32. « Le Digital est-il
selon vous
le plus efficace !
pour
l’Acquisition ? »

33. 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
Le digital est-il le plus efficace pour
l’acquisition ?
Non
26%
Oui
74%
Adobe Confidential – Do not distribute.

34. 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
Le marketing
temps réel est
devenu une
réalité de vos
organisations !
Cependant…
34

35. 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
Selon l’étude d’Adobe « 2012 Digital
Marketing Optimization Survey »,
dans 14%des cas,
ce sont des choix objectivés
par les données chiffrées
contre 56% des cas
la résultante d’une décision
du top management…
Un rééquilibrage s’impose !

36. « Quels leviers
d’acquisition
utilisez-vous en
priorité ? »

37. 2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?
Leviers utilisés
E-mail
SEO
SEM
Réseaux sociaux
Affiliation
Brand content
Display
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

38. 2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?
Selon une étude du CSA présentée le
20 juin, 85% des annonceurs ont
déjà réalisé une opération « brand
content » avec pour objectif
de renforcer le
positionnement de marque,
de travailler la
préférence de marque et d’augmenter
la notoriété…
38

39. “Avez-vous la
capacité de mesurer
précisément les
retours sur
investissement de
ces leviers ? »

40. 2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours
sur investissement de ces leviers ?
Mesure du ROI de ces Leviers
Non
45%
Oui
55%

41. 2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours
sur investissement de ces leviers ?
Mais de quel ROI
parle-t-on ?
41

42. “ Si oui,
comment
attribuez-vous
l’origine online
de votre
trafic ? »

43. 2.4 : si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre
trafic ?
Méthode attribution
premier clic
dernier clic
répartie
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

44. “Dans le cadre d’une
campagne d’achat
de liens sponsorisés,
avez-vous la capacité de
faire du prédictif
dans la gestion !
de votre bid / enchères
management ? »

45. 2.5 : dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité
de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management ?
Gestion prédictive du Bid Management
Oui
20%
Non
80%

46. Baromètre / La Conversion
Pascal Malotti, Valtech

47. “ Pensez-vous qu’il
faille privilégier la
Conversion par
rapport à
l’Acquisition en
terme de budget ? »

48. 3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par
rapport à l’Acquisition en terme de budget ?
Faut-il privilégier la Conversion ?
Non
42%
Oui
58%

49. 3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par
rapport à l’Acquisition en terme de budget ?
C’est le
dogme de la
conquête qui
règne en
maitre !
49

50. “ Que !
considérez-vous
être de la
Conversion ? »

51. 3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?
Type de Conversion
Achat
Rendez-vous
Newsletter
formulaire
fiche produit
application
Drive to Store
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

52. 3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?
Une majorité d’entrevous devez faire appel
à des stratégies intégrées
ou plus complexes
parce que vous n’êtes pas de simples
revendeurs de produits en ligne
et vos activités économiques
sont plus complexes dans la logique de
transformation…
52

53. “Quelles sont vos !
3 priorités
pour améliorer la
conversion ? »

54. 3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?
Type de Conversion
expérience utilisateur
Analytics
contenu personnalisé
A/B Testing
Moteur de recherche
Recommandations
Reconnaissance de l'utilisateur
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

55. 3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?
Selon une étude de Forrester Research,
34% des utilisateurs
font appel
au moteur de recherche
comme première activité sur site…
64% utilisent le moteur de recherche comme
première source de navigation !
55

56. “ Etes-vous
capables de mesurer
l’impact de vos
optimisations
sur les leviers de
Conversion ? »

57. 3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos
optimisations sur les leviers de Conversions ?
Capable de mesurer l'impact
Non
44%
Oui
56%

58. 3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos
optimisations sur les leviers de Conversions ?
Selon une étude réalisée par Adobe en 2012
sur l’optimisation du digital marketing,
seuls 10% des répondants annoncent utiliser
des méthodologies de tests systématisées
pour optimiser la conversion…
Seules des logiques soumises
à des résultats de type analytique
vous permettront
de franchir des paliers d’optimisation !
58

59. “ Quel taux de
Conversion moyen
observez-vous !
sur vos supports
digitaux
(conversion / trafic) ? »

60. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion/trafic) ?
Taux de Conversion Moyen?
+ de 8%
9%
- de 2%
4 à 8%
36%
19%
2 à 4%
36%

61. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion/trafic) ?
Les bonnes
vieilles règles
marketing
s’appliquent
aussi au
digital !
61

62. “ Quel taux de
Conversion moyen
observez-vous sur vos
supports digitaux !
(conversion / trafic) ?
Par secteur d’activité »
62

63. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion / trafic) ? Par secteur d’activité
35
30
25
20
+ de 8%
15
4 à 8%
2 à 4%
10
- de 2%
5
0

64. “Quel taux de
Conversion moyen
observez-vous sur vos
supports digitaux
(conversion / trafic) ? !
Par rapport aux
effectifs »

65. 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos
supports digitaux (conversion/trafic) ? Par secteur d’activité
100%
90%
80%
70%
60% + de 8%
50% 4 à 8%
2 à 4%
40%
- de 2%
30%
20%
10%
0%
+ de 5000 1000-4999 100-499 10-99 1-9 500-999

66. “ Quel canal de
Conversion
fonctionne le
mieux chez
vous ? »

67. 3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?
Canal le plus performant
Tablette
Mobile
6%
6%
Navigateur (laptop,
desktop)
88%

68. 3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?
La part du trafic mobile sur le site reste
variable mais elle reste réduite à des
chiffres entre 5 et 30%
selon un panel d’annonceurs interrogés
en Mai 2012 par Dagobert…
Certains annonceurs
affirment vouloir franchir
la barre des 50% d’ici 2014…
68

69. “ Quels freins
observez-vous
à l’optimisation de
la Conversion ? »

70. 3.7 : quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ?
Freins à l'Optimisation
Budget
Ressources
Technologie
leviers
Terminaux
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

71. Baromètre / La Fidélisation
Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech

72. “ Mettez-vous !
en place
une stratégie de
Fidélisation ? »

73. 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?
Stratégie de Fidélisation
Oui
46%
Non
54%

74. 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?
Réussir,
c’est à la fois
faire de la
promo et du
brand
content !
74

75. “ Si oui, quel
type de
programme de
Fidélisation ? »

76. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
Programme de Fidélisation Fidélisation affective ou
émotionnelle
(attachement à la
marque)
17%
Les 2
40%
Fidélisation rationnelle
(bénéfices pour le client)
43%

77. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
La loyauté est le plus souvent
une adhésion
émotionnelle mais
les difficultés économiques
poussent le consommateur
à avoir une
approche plus rationnelle !!
77

78. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
• 36% des consommateurs ayant reçu une
récompense ou une promotion sont revenus
voir l’enseigne
(source : ACI Worldwide Study)
• 44% des consommateurs ont eu une
expérience négative avec un programme
de fidélisation
(source : ACI Worldwide Study)
• 85% des membres d’un programme
de fidélisation n’ont jamais été contactés
par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement)
78

79. 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
Les applications
de fidélité
mobiles sont le
lien émotionnel
du court / moyen
terme !!
79

80. “ Avez-vous un
programme
de veille de votre
e-réputation ? »

81. 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?
Programme d'e-Reputation
Oui
47%
Non
53%

82. 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?
Mieux écouter et
analyser pour
bien connaître
vos
influenceurs !!
82

83. “ Avez-vous un plan
d’identification
et de développement de la
relation
avec les principaux
influenceurs
de votre marque /
secteur ? »

84. 4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la
relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?
Programme Ambassadeurs
Oui
36%
Non
64%

85. 4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la
relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?
Selon Mediaprism,
70% des
consommateurs
attendent d’une
marque des formes
d’engagement
mais attention au
Social Washing !
85

86. “ Avez-vous la
capacité de
mesurer
l’impact de vos
actions fidélisantes
sur votre
business ? »

87. 4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions
fidélisantes sur votre business ?
Mesure des campagnes de fidélisation
Oui
46%
Non
54%

88. 4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions
fidélisantes sur votre business ?
L’interaction
autour de la
transaction
devient la
nouvelle quête
du Graal !
88

89. Baromètre / La Conclusion
Pascal Malotti, Valtech

90. “ Pouvez-vous nous
donner
le ratio des
investissements
Marketing digital /
budget
Marketing global ? »

91. 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ?
% Budget Marketing Digital
80 à 100%
60 à 80%
40 à 60%
20 à 40%
10 à 20%
0 à 10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

92. 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ?
Dans l’édition 2012
de l’Observatoire français
du marketing digital SAS / IDC
en 2012, 21% des budgets
marketing iront aux actions
de marketing digital,
contre 15% en 2011…
92

93. 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
100%
90%
80%
70%
60% 80 à 100%
60 à 80%
50% 40 à 60%
20 à 40%
40% 10 à 20%
0 à 10%
30%
20%
10%
0%
+ de 5000 1000-4999 500-999 100-499 10-99 1-9

94. 5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements
Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
<=40%
1-9 + de 5000
13% 19%
10-99
17%
1000-4999
20%
100-499
16% 500-999
15%
>=40%
+ de 5000
9% 1000-4999
6%
1-9
28%
500-999
21%
10-99
16% 100-499
20%

95. “ Avez-vous un
projet d’ici fin
2012 ? »

96. 5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
Projet en cours
Refonte
Web analytics
Social
CMS
Autre
CRM
mobile
HTML5
Lead Management
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
96
Adobe Confidential – Do not distribute.

97. 5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
Selon cette même étude,
75 % déclarent investir
prioritairement sur leurs sites en 2012…
La mobilité et les médias sociaux
restent des canaux émergents !
97

98. 5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
Vous
continuez
d’investir
dans le Web
1.0 !
98

99. Merci
Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech
pascal.malotti@valtech.fr

100. A propos de Valtech
Hello, nice to meet you

101. Les 2 valeurs ajoutées Valtech
Nous sommes
full-services
Nous avons
l’EfferveSens
Marketing
101

102. EfferveSens Marketing®
Une approche full service qui met en synergie les 5 Sens marketings
préalables de la maîtrise des usages, des langages et des codes.
CREATIVE USER
IDEA
EXPERIENCE
BRAND ECOSYSTEM"
cibles
lieux / moments de consommation digitale
SOCIAL
MARKETING
supports
TECHNOLOGY
plateforme technologique
PERFORMANCE
102

103. Nos expertises. Et plus encore ...
Creative Idea
Social
UX
AUDIT ECOSYSTEME DIGITAL SOCIAL STRATEGIE
CONCEPTION
WORKSHOP INNOVATION IDEATION SOCIAL MARKETING
ERGONOMIE
CONCEPT STRATEGIQUE SOCIAL CRM
TESTS UTILISATEURS
CONCEPT CREATIF SOCIAL COMMERCE
USER JOURNEY
PLAN MARKETING DIGITAL COMMUNITY MANAGEMENT
SHOPPER JOURNEY
CARNETS DE TENDANCES E-REPUTATION
PERSONAS
LIVRES BLANCS OUTILS COLLABORATIFS
CHARTE EDITORIALE
GAMING BOITE A IDEES 2.0
DIRECTION CREATIVE
BUSINESS MODEL
IDENTITE DIGITALE
FORMATIONS
DESIGN
Marketing
Performance
Technologique
• SEARCH MARKETING (SEO/PPC)
MOBILITE ET RIA
• LANDING PAGE OPTIMIZATION
APPS, WEB APPS
• MOBILE MARKETING OPTIMIZATION
M-COMMERCE
• SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
DIGITAL PUBLISHING
• DISPLAY / EMAILING
PLATEFORMES DIGITALES
• ANALYTICS / DATA STRATEGY
CMS, DAM ET PIM
• ACQUISITION / CONVERSION AGILITE
FIDELISATION / E-CRM
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104. Ils nous font confiance...
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