Support du cours du 31.8.12 à Lausanne. Une petite dizaine de participants pour une approche théorique et stratégique des médias sociaux. Pour plus d'informations : http://www.valeriedemont.ch/les-formations/

1. Ma visibilité sur
les réseaux sociaux
Formation du 31 août 2012
David Labouré Valérie Demont
Online & Social Media Marketing et médias sociaux
Manager c/o Veltigroup Conseil, accompagnement, formati
Indépendant on
@davidlaboure @valeriedemont

2. Homme 2.0, Une
Passionné, femme, Entrepreneure,
Connecté, Indépendante,
Epoux et Papa ! Epouse et Maman !
@davidlaboure @valeriedemont
© @valeridemont et @davidlaboure

3. Aujourd’hui, nous n’allons pas…
• Faire de la programmation
• Pratiquer dans le détail sur les RS
• Vous empêcher d’utiliser vos portables
• Vous bombarder de statistiques

4. Un cours 100% réseaux
Le contenu est disponible en ligne sur
slideshare.net/ValerieDemont

5. Programme de la journée
• 8h30 Accueil
• 8h45 Présentations
• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux
• 9h30 Les réseaux de diffusion
• 10h30 Pause de 5 min !
• 10h35 Réseaux de contenu
• 12h00 Bon appétit
• 13h00-17h00 Stratégie médias sociaux

6. Introduction
et notions de base

7. Internet et médias sociaux : les
grands chiffres de l'année 2011
• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4

8. Sur les réseaux, pas de recette
miracle…
... Mais des bonnes pratiques :
• Raconter des histoires
• Faire réagir
• Poser des questions
• Mesurer pour optimiser
• Tester et apprendre
• Honnêteté, sincérité, transparence
• Toujours répondre
• Ecouter

9. Notions de bases
• Un réseau social est un ensemble
d'identités sociales telles que des individus
ou encore des organisations reliées entre
elles par des liens créés lors des
interactions sociales (wikipédia) :
• Liens faibles
• Liens forts
• Liens réciproques
• Une communauté est ensemble de
personnes qui se réunissent dans un intérêt
et un but commun.

10. Communiquer sur les RS
Communication Ecouter Médias
traditionnelle Objectifs Discuter sociaux
Engager la discussion
Cibles
Journaux
moi  
TV objectifs
Affiches
Site internet instit contenu
Etc.
Changement de paradigme

11. Ce que veulent les gens sur les RS
• Rabais et promo
• Ecoute, support, résoudre leur problème
• Du fun, des jeux, des concours, etc.
• Infos privilégiées, activités de la marque,
produits futurs
• Interactions avec la marque, possibilité
de donner du feedback
• Point de contact privilégié

12. 4 compétences clés
Mkg
Comm
Opérationnel
Notions
Analyse Droit et
IT

13. Attention, les dégâts vont très vite

14. Les réseaux

15. Autant de réseaux sociaux que
d’utilisations

16. Introduction
• Tout ce qui est sur Facebook appartient
à Facebook
• Charte de confidentialité change
constamment
• Développement technologique en temps
réel (ou presque)

17. Page, profil et groupes
Profil Page
• Personnel • Institution, entreprise
• Limité à 5000 • Possibilité URL type :
• Possibilité URL : facebook.com/maboîte
facebook.com/valeriedemont • Statistiques
• Messagerie • Publicités
• Pas de stat • Personnalisation, branding, …
• Pas de pub • Messagerie interne
• Abonnés • Applications
• Rôle « animations »
Les Groupes
• Discussions actives et rapides
• Echange de fichiers

18. Profil

19. Groupe

20. Page

21. Un contenu engageant
• Etre bref et pertinent
• Choisir un bon créneau pour le diffuser
• Poser des questions, interagir
• Ajouter des contenus multimédias
• Aucun problème technique
• Appel à l’action
• Encourager l’interaction et le partage

22. Amplifier le bouche à oreille
avec la publicité
Actualités sponsorisées Nouveautés
• Affichage permanent ayant • Promotion des statuts
plus d’impact • Premium Ads
• 6 types d’actualités : • Reach generator
• page aimée
• publication de Page Possibilité d'afficher une
• publication de Page aimée publication chez les amis
• application/jeu utilisé des fans
• partage d’application
• nom de domaine (URL Publicités classiques
externe) Même principe que Google
• actualité Check-in Adwords

24. Générer du trafic, exemples
• Concours
• Loterie
• Avantages fans
• Jeux – social gaming
• Couponing
• …
Mais pas que et attention…
Dépend de vos moyens

25. Twitter
• Plateforme de micro-blogging
• 140 caractères
• Permet de créer facilement un réseau en ligne
• Followers, Follow in
• Protection : compte public ou privé
• Liens non réciproques, sans permission
• Un super outil de veille et réputation
• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de
plus en plus d’entreprises, indépendants, les
ados souhaitant échapper à leurs parents qui sont
eux sur Facebook.

27. Quelques spécialités...
# qualifie un mot clé de
recherche
$ indique que l'on parle
des données
financières d'une
marque
@ qualifie une personne
ayant un compte twitter
RT signifie « retweet »

28. Quelques règles Twitter
• Créer un profil explicite
• Utiliser votre vrai nom vs un pseudo
• Ajouter votre page personnelle / professionnelle
• Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
• Suivi : quels types de compte
• Concurrents, pro du
domaines, veilleurs, médias,…
• Donner autant que vous recevez
• Twittez futile et utile
• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des
sites

29. Mieux utiliser Twitter
• Optimiser les 140 caractères
• Mesurer l’audience
Pour votre entreprise
• Référencement
• Trafic vers site
• E-réputation
• Interaction
• Veille

30. Google+
La couche sociale de Google
• 1er Publics
• Des "geeks"
• Des spécialistes RS
• page entreprise
• chat vidéo
• référencement
• Cercles
• À suivre

32. LinkedIn
Pourquoi il peut être utilisé :
• Se créer des contacts professionnels
• Recherche d’emploi
• Les entreprises peuvent l’utiliser pour
recruter, promouvoir leurs activités, produits
et professionnalisme
• Animer ou interagir dans des groupes

36. Les autres…
Un mix entre Twitter et un blog
Des abonnés, des abonnements, un flux, …
Public : grand public :
web, art, musique, mode, photo, gastronomie, etc…
Géolocalisation
Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour
promotion locale
Peu utilisé actuellement en Suisse
Ex : Starbucks

41. Utiliser le blog
• Incontournable pour communiquer sur soi
• Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
• Atouts :
• Facile à utiliser et rapide
• Bon référencement dans les moteurs de
recherche
• Outils : wordpress, blogger, overblog,…
• Idéal pour :
• Expérience à partager, tester des idées, susciter
le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour
sur ce qu’on écrit

43. La curation
Exemple:
scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse
Exemple:
http://paper.li/DavidLaboure/1320396616

45. La veille

46. L’e-réputation

47. Mesurer votre audience/influence
• Agrège vos différentes présences
sur les médias sociaux
• Mesure l’influence
• Ne mesure pas la pertinence
• Outil statistique des pages
• Influence, utilisateurs, …
• Profils sociaux-démographiques
• Mesure l'efficacité de vos tweets
• Propose une meilleure efficacité
• Permet d'administrer son Twitter

49. Statistiques

51. Tableau de bord

53. Déroulement
• 13h30 : Stratégie réseaux
• 14h00 : Votre stratégie
• 14h30 : Rendu
• 15h00 : Question
• 16h30 : Clôture et évaluation

54. Stratégie réseaux

55. Stratégie Réseaux sociaux
• S’intégrer dans votre stratégie
marketing/communication
• Faire partie de votre stratégie digitale
• Etre alignée avec votre positionnement
d’offre et d’image
• Tenir compte du profil de vos cibles
• Etre cohérente
• Fournir de la valeur ajoutée

56. Sur votre site internet
• Ajouter des plugins sociaux aux bons
endroits
• Demander d’indiquer le produit préféré
en cliquant sur « j’aime » et offrir une
promotion sur ce produit
• Encourager les visiteurs à partager le
contenu pertinent avec leurs amis

57. Les 4P du marketing social
Permission Proximité Perception Participation
Identifier les Le message Les attentes L’internaute
codes sociaux doit du peut être actif
des correspondre consommateur dans la
communautés aux valeurs de divergent de définition du
l’utilisateur celles de message
Diffuser un selon ses l’entreprise  Générer de
message que propres codes l’engagement
le de  Créer
consommateur communicatio l’implication
autorise n
Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin

58. Définir des KPI’s
Nb de Fans, followers, amis, et
personnes c…
Impressions
Audience
Clics
Commentaires,
Interaction
Like, Retweet, etc…
… …

59. ROI

60. Par qui ?
• Temps
• Ressources
• Budget
• Compétences
• Connaissance de mon entreprise
• Degré de liberté
• Langues

61. Travail de groupe

62. Clôture et évaluations

63. Très important : restez à jour !
• Isabelle Mathieu
• Kriisiis
• Up2social
• Presse citron
• My Community manager
• Webmarketing et com
• Camille Jourdain
• Locita
• Mashable (anglais)
• et nous @valeriedemont et @DavidLaboure

64. Pour info :
communitymanagers.ch

65. Tour de table
Une chose que vous retenez de la journée
et


66. Plein succès
dans les
prochaines
étapes de votre
stratégie !