1. LBB JSS biedru apmierinātība
ar LNB pakalpojumu kvalitāti
Viktorija Moskina,
Kristina Papule

2. PĒTĪJUMA APRAKSTS
 Mērķis – noskaidrot:
1) cik lielā mērā LBB JSS (Latvijas Bibliotekāru biedrības
Jauno speciālistu sekcijas) biedri ir apmierināti ar LNB
pakalpojumiem;
2) kurus no kvalitātes faktoriem (atbilstoši SERVQUAL
modelim) jaunie speciālisti atzīst par vissvarīgākajiem.
 Problēmsituācija: nav pieejami dati par LBB JSS kā LNB
lietotāju kategoriju.

3. METODOLOĢIJA
 Metode – anketēšana:
 10 jautājumi;
 laika periods – 4 dienas.
 Saite:
http://webanketa.com/forms/64v32dhq5wr62db4cdh34rg/

4. CIK BIEŽI JŪS APMEKLĒJAT LATVIJAS
NACIONĀLO BIBLIOTĒKU (TURPMĀK - LNB)?

5. VAI JŪS KOPUMĀ ESAT APMIERINĀTS (-A) AR
LNB PAKALPOJUMIEM?

6. KURŠ NO ŠIEM FAKTORIEM ATTIECĪBĀ UZ
BIBLIOTĒKAS PAKALPOJUMU KVALITĀTI JUMS
ŠĶIET VISSVARĪGĀKAIS?

7. APMIERINĀTĪBA AR LNB PAKALPOJUMU
KVALITĀTI

8. JŪSU VECUMS

9. JŪSU DZIMUMS

10. SECINĀJUMI
 Pretrunīga situācija;
 kopumā LBB JSS biedri atzīst, ka ir drīzāk apmierināti ar
LNB pakalpojumiem (?);
 par svarīgāko kvalitātes faktoru aptaujātie atzīst
darbinieku atsaucību;
 pārsvarā LBB JSS biedri nav apmierināti ar LNB
pakalpojumu preciziztāti un savlaicīgumu, kā arī ar
darbinieku profesionālismu un kompetenci.