1. PROTOCOL VOOR
SOCIALE MEDIA
Project voor de opleiding
mediacoach
Bibliotheek Lochristi
Madelief Van Den Steen

2. WAAROM?
Bib = Kennisplek + Ontmoetingsplek voor vaste en nieuwe bezoekers
In een bibliotheek, waar de evolutie van de nieuwe media soms maar met
mondjesmaat binnensijpelt en veel geëxperimenteerd wordt, is het belangrijk
om de manier waarop we met sociale media omgaan te beschrijven in een
Protocol voor Sociale Media. Met het protocol kunnen we interne afspraken
uitschrijven en zichtbaar maken.
Het blijft echter een werkdocument, waar in onderling overleg steeds aan
gesleuteld kan worden.

3. LITERATUURONDERZOEK
1.Wat is een protocol?
2.Wie heeft een protocol?
3.Wat staat in dat protocol?
4.Voor wie schrijf je een protocol?

4. WAT IS EEN PROTOCOL?
Een protocol is een document van afspraken.
Vaak zijn dit strikte regels. Bij sommige bedrijven zijn er tuchtsancties
verbonden aan overtredingen.
Een Sociaal Media Protocol:
Afsprakennota voor de communicatie met bezoekers, burgers,… met
behulp van sociale media (facebook, twitter, Pinterest,…). Dit wordt meestal
opgesteld door de communicatiedienst en gaat uit van de gevaren van
sociale media.
Het kan ook andersom: maak een document in overleg en zie het als een
kans om de voordelen van sociale media in de communicatie van de bib te
integreren.
Als je er samen aan werkt, heb je een begin om sociale media bij jouw
collega’s bespreekbaar te maken en kunnen de afspraken door iedereen
gedragen worden.

5. WIE HEEFT EEN PROTOCOL?
De lijn
De politie Gent
Federale communicatoren
Vlaamse overheid
Mediaraven
Onderwijs, Nederland
Stad den Haag
Gemeente Tielt-Winge
Gemeente Bornem
Stad Sint-Niklaas
Ik zie nog geen bibliotheek in het lijstje.
Zijn er bij jullie afspraken over het gebruik
van sociale media?
Is er een bibliotheek die al een protocol uitschreef?

6. WAT STAAT IN EEN
PROTOCOL?
Gids voor federale communicatoren:
‘aanbevelingen bij het gebruik van sociale
media’:
“Deze aanbevelingen gaan over evidente
zaken.
Het komt erop neer dat elke medewerker van
een overheidsdienst een AMBASSADEUR is

7. WAT STAAT IN EEN
PROTOCOL?
http://communicatie.vlaanderen.be/nlapps/data/docattachments/postit_zelfb.p
df

8. WAT STAAT IN EEN
PROTOCOL?
Sociale media matrix
Postief
bericht
Dankjewel!
doorgeven
Algemene
mening
Dank om je mening
te delen.
doorgeven
antwoord nodig?
communicatieverantwoo
rdelijke nodig?
Negatief
bericht
Dank voor je
opmerking. Een
medewerker zal je
contacteren.
doorgeven
persoonlijk antwoord
opmaken. overleggen met
communicatieverantwoord
elijke. LUISTER +
VRAGEN + POSITIEF
opvolging van klacht.
communiceren aan
betrokkene. POSITIEF
VERHAAL
Vragen
Dank voor je
vraag.
doorgeven
persoonlijk
antwoord binnen
24u. LUISTER +
VRAGEN +
POSITIEF
opvolging van klacht.
communiceren aan
betrokkene. POSITIEF
VERHAAL

9. WAT STAAT IN EEN
PROTOCOL?
Zeer praktische afspraken:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Sociale media tijdens de werkuren
Persoonlijke accounts
Opdeling werk- en privéprofielen
Organisatie-accounts
Vriendenlijsten en privacy-instellingen
Interne communicatie
Vorming
Vastleggen van verantwoordelijken en beheerders

10. WAT STAAT IN EEN
PROTOCOL?
Inhoudelijke
afspraken:
Waarover kan een bibliotheek
het hebben op sociale
media?
http://www.slideshare.net/zbdigitaal/advies-sociale-media-

11. VOOR WIE SCHRIJF JE EEN
PROTOCOL?
Of beter, voor wie schrijf je samen met je collega’s
van de bib een protocol?
1.
Voor de bibliotheek, omdat zij door sociale media niet langer een gebouw is
maar een huis vol mensen. Je bib krijgt een (of meerdere) gezicht(en).
2.
Voor de communicatieverantwoordelijke, omdat een eventuele samenwerking
tussen gemeentelijke diensten (de communicatiedienst, de jeugddienst, de
cultuurdienst,…) bij het uitschrijven, hem/haar zeer gelukkig maakt. Het kan
een aanvullen zijn voor het algemeen communicatieplan van de gemeente.
3.
Voor de bibbezoeker en de inwoner van je gemeente, want zij krijgen op deze
open manier zeer duidelijk communicatie binnen 1 communicatiestrategie.
4.
Voor de bibmedewerker, want zij worden er een stuk MEDIAWIJZER van.
Betrokkenheid bij zo’n proces geeft je collega’s meer zelfvertrouwen om hun
weg te vinden op sociale media, vragen te stellen en beantwoorden,…

12. ZIJN ER NOG
VRAGEN????????????
?
U was een fantastisch
publiek!!