Ce livre a pour but d’aider les e-commerçants en leur donnant une vision claire des Marketplaces (types de Marketplace, business model, Agrégateurs de flux, KPI, animation produits…) afin de leur permettre, qu’ils soient spécialistes ou non, de prendre les bonnes décisions. Ce livre blanc répond à 3 questions : est-ce qu’il est pertinent d’y aller, comment faire en sorte d’y rester et comment se développer. Afin d’y répondre plusieurs experts ont été solicités ; les Marketplaces, les plateformes techniques, nos clients ainsi que notre propre expérience. (Livre entier disponible gratuitement : http://www.vnconline.com/livre-blanc-marketplace.php)

1. livre blanc
MarketplaceJ’y vais, J’y reste, Je développe
Les clés pour prendre les bonnes décisions
VNC Online
Édition 2015
€

2. 2 Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
© Copyright VNC online 2015
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prendre les bonnes décisions » est mis à disposition selon les termes de la
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L’auteur de cet ouvrage, la société VNC online, a consacré tous ses efforts à
la collecte, la compilation et la vérification des informations qu’il contient.
Toutefois, elle ne garantit pas que ces informations soient exhaustives et
exemptes d’erreurs. En particulier, elle ne pourra notamment pas être tenue
pour responsable en cas d’inaccessibilité des sites Internet mentionnés dans
l’ouvrage en raison notamment d’une modification d’adresse, de la nécessité
d’utiliser un plug-in ou encore du retrait temporaire ou définitif de ces sites.
Cet ouvrage a une vocation informative sur le fonctionnement des Market-
places. VNC online ne pourra être tenue pour responsable de l’opportunité
de recourir aux Marketplaces, ainsi que de tout dommage direct ou indirect
de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter. Les témoignages d’ex-
perts, de partenaires et de clients recueillis dans le cadre du présent ouvrage
sont l’expression de leurs opinions personnelles et n’engagent pas la société
VNC online.
Marque déposée :
VNC online et le logo sont des marques déposées et sont à ce titre proté-
gées par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques, logos, sigles et
dénominations de tiers peuvent également faire l’objet d’une protection par
le droit de la propriété intellectuelle. En conséquence, la reproduction et
l’usage de ces marques et autres signes sans autorisation de leurs titulaires
est susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par les disposi-
tions du Code de la propriété intellectuelle.

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livre blanc
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Les clés pour prendre les bonnes décisions
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Édition 2015

4. 4 Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
à propos
de l’auteur
L’entreprise
VNC online est une agence spécialisée en
stratégie de vente sur Internet. L’agence
accompagne ses clients (e-commerçants,
fabricants, importateurs) afin de développer
leur chiffre d’affaires.
VNC online intervient sur la mise en place
et l’optimisation des différents leviers
marketing :
• Marketplace
• Comparateur de prix
• Affiliation
• Retargeting
• Amazon Offres d’annonceurs
• Google shopping
L’auteur
Diplômé d’un master HEC Entrepreneurs
à L’EM Normandie et après avoir occupé
le poste d’adjoint responsable e-business
chez le leader des coffrets cadeaux, Nicolas
Venaut décide de créer l’agence en 2010.
Son expertise lui permet de développer
ses clients de A à Z, de la partie structure
du back office (création site web, choix de
la plateforme technique) à la mise en ligne
de leurs produits en passant par l’animation
commerciale.
VNC online intervient aujourd’hui dans
quasiment tous les secteurs d’activités
(Maison, Jardin, Mode, Jouet, Lingerie, Pué-
riculture, Optique…) et lui permet d’avoir une
vision à 360° dans la stratégie digitale.
Dans le digital depuis 2008, Nicolas inter-
vient désormais sur des missions de
consulting dans la stratégie digitale des
entreprises ainsi que sur le développement
des clients de l’agence VNC online.

5. 5
avant propos
La Marketplace (ou place de marché) n’est
plus un mot qu’il ne faut pas prononcer au
risque de décrédibiliser sa stratégie marke-
ting. La Marketplace s’est développée ces
dernières années à un rythme très soutenu,
de sorte que cela représente 25% du volume
d’affaires total des sites participants à l’IPM
(indice qui mesure le volume des ventes
réalisées sur les places de marché).
Qu’il s’agisse d’une nouvelle Marketplace ou
d’un site e-commerce existant qui décide
d’ouvrir son catalogue à des vendeurs exté-
rieurs, il s’agit d’un canal de vente à fort
potentiel qu’il ne faut pas mettre de côté.
En effet selon les données du baromètre
Mirakl / BM / Sorgem sur « La perception des
Marketplaces » (2015), 95 % des internautes
français ont déjà acheté sur des Market-
places, parfois sans le savoir et 6 acheteurs
sur 10 déclarent que les Marketplaces ont
changé leur façon d’acheter (plus de choix,
gain de temps, etc).
Que l’on soit importateur, fabricant ou
revendeur, chacun peut vendre (a priori)
sur les Marketplaces. Bon nombre de ven-
deurs pensent qu’il est désormais facile de
vendre sur internet grâce aux Marketplace
mais elles cachent parfois des conditions
générales de ventes souvent très difficiles
à prendre en compte pour les petits mar-
chands et des obligations à respecter sous
peine de lourdes sanctions.
Est-ce que la Marketplace est faite pour
vous ? Allez-vous dégrader votre image de
marque ? Allez-vous réussir à gérer l’aug-
mentation des commandes ? Nous avons
décidé d’aborder le sujet des Marketplaces
sous trois angles différents, celui du vendeur
(nos clients), de l’agence (VNC online) et des
Marketplaces.
Ce livre blanc a pour objectif de vous donner
une vision claire sur le fonctionnement de la
Marketplace, des éléments qui, selon nous,
sont importants et que vous allez devoir
travailler afin d’être présent sur une Market-
place, d’y rester et de vous développer.
Il existe plusieurs formats de Marketplaces :
BtoB, BtoC et CtoC, nous n’allons, volontai-
rement, pas aborder les Marketplaces BtoB,
c’est-à-dire les Marketplaces dédiées aux
professionnels qui sont assez spécifiques.
Les Marketplaces BtoC (les professionnels
qui vendent aux particuliers) et les Market-
places CtoC (les particuliers qui vendent aux
particuliers) seront donc traitées dans ce
livre blanc.

6. 6 Sommaire-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
sommaire
01. Présentation 7
Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 8
Le business model 10
Les différents types de Marketplaces 11
02. Qui sont-elles, qui êtes-vous ? 24
Que vendez-vous ? 25
Et mon image de marque ? 26
Je ne veux pas de concurrence ! 29
La stratégie Web Vs Marketplace 30
Vous allez devenir riche…mais sans trésorerie 34
03. J’y vais 36
Intégration commerciale 37
Le refus d’accès 40
Intégration technique 40
Flux source 48
04. J’y reste 50
Le suivi des KPI 51
Des règles différentes selon les Marketplaces 52
Les KPI et leurs subtilités 54
05. Je développe 55
Analyse / Optimisation des résultats 56
Animation Produits 57
Amélioration des process 60
Se développer à l’international 60
06. Réglementation 62
Les Conditions Générales de Ventes 62
Les soldes, les ventes flash et les promotions 63
07. Conclusion 64
08. Annexes 66
09. Lexique 70
10. webographie 74

7. 7
01.
Présentation
La Marketplace
de
fait partie des
+ performantes

8. Mesurez gratuitement
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