El documento presenta información sobre la Red Iberoamericana de Mercadotecnia en Salud (RIMS) y su convención anual. Se detalla la agenda de la convención que incluye conferencias magistrales, sesiones temáticas y talleres sobre temas como promoción de la salud, mercadeo de servicios de salud e investigación de mercados. La convención contará con la participación de diversas instituciones de salud de países iberoamericanos.

1. Red
Iberoamericana de
Mercadotecnia en
Salud
RIMS

3. Universidad
del Valle
Red
Iberoamericana de
Mercadotecnia en
Salud
RIMS
Camilo Torres Serna
Médico-Cirujano, Magíster en Salud Pública,
Magíster en Farmacología
Magíster en Dirección Universitaria,
Especialista en Mercadeo,
Profesor Titular, U. Valle, U. Libre de Cali.

4. Mercadeo de bienes
Mercadeo de servicios
Mercadeo social
Concepto
Ejemplos

5. ORIENTACIONES DE
UNA ORGANIZACION
•A la producción.
•Al producto.
•A las ventas.
•Al mercadeo.

6. Orientación a la producción

7. Orientación al producto

8. Orientación a las ventas

9. Orientación a las ventas
Vendedores de PRIMERA!

10. Orientación a las ventas

11. Orientación al mercadeo
Mercadeo es la ciencia de los clientes contentos!
Igor

12. Orientación al mercadeo
Investigación Satisfacción del
de necesidades deseo
Diseño de Oferta de
soluciones servicios
(PRODUCTO) (COMUNICACIONES)

13. La canción del mercadeo...
¡Mama, el negro me persigue...
El negro está furioso...!
1.-¿Qué será lo que quiere el negro?

14. La canción del mercadeo...
¡Mama, el negro me persigue...
El negro está furioso...!
1.-¿Qué será lo que quiere el negro?
INVESTIGACION
2.-¿Y que hay que hacer?
PRODUCTO/SERVICIO
3.-¿Y si usted no lo hace? O lo hace mal?
COMPETENCIA

15. Marketing es una actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacer
las necesidades del ser humano
mediante procesos de intercambio.
Philip Kotler

16. Escala de necesidades de Maslow
Necesidades de autorealización
Necesidades de autoestima
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiológicas
1/2

17. Escala de necesidades de Maslow
Necesitamos hacer lo que nos gusta
Necesitamos sentirnos importantes
Necesitamos compañía
Necesitamos estar seguros
Necesitamos estar vivos
2/2

18. Componentes
físicos, psíquicos
y sociales del
bienestar.

19. Mercadeo de las instituciones
•Clínica San Marcos
•Clínica San Camilo

20. Mercadeo de programas
•Programa de infertilidad
•ISABEL (menopausia)
•Clínica de jaqueca

23. Mercadeo profesional
• Posicionamiento personal.
• Diferenciación.

25. Universidad Juárez
Autónoma de Tabasco
Convención Anual de la Red Iberoamericana de
I Internacional
Simposio
Mercadotecnia en Salud
Villahermosa, Tabasco,
México
Mercadotecnia y Gestión de Del 17 al 19 de Octubre
de 2002
Servicios en Salud
Conferencias magistrales
Sesiones temáticas
Talleres
Trabajos libres
•Promoción de la salud
•Globalización, consumo e impacto en salud
•Venta de servicios en salud
•Formación académica en mercadotecnia
sanitaria
•Investigación de mercados
•Calidad y mercadotecnia interna
•Mercadeo social
Informes e inscripciones:
http://www.rims.org.mx Tel.: 52 (993) 3128352
E-mail: rims@dacea.ujat.mx Fax: 52 (993) 3120355
Secretaría de Cruzada Nacional Universidad Nacional Centro Interamericano de Escuela Nacional de Escuela Andaluza Sociedad
Salud (México) por la Calidad Autónoma de México Estudios de Seguridad Salud Pública (Cuba) de Salud Pública Ecuatoriana de
Social Salud Pública

26. Mercadeo del cuidado de la salud
•Promoción de la salud.
•Prevención de la enfermedad
Uno se muere el día que le dé la gana.
Cómo hacer que su médico sea más efectivo.

28. Promoción de la
responsabilidad
social por la salud.
Declaración de Yacarta
1997

29. Salud: Estado de bienestar
Físico
Psíquico
Social
BIOPSICOSOCIAL

30. Mercadeo del cuidado de la salud
BIENESTAR
Modificación de actitudes y conductas

31. La ejecución del mercadeo

32. La mezcla de mercadeo – Mix marketing
Investigación Producto
de mercados
Precio
4P
Plaza
Evaluación
y control Promoción

33. La mezcla de mercadeo – Mix marketing
Investigación
Análisis Producto
de mercados
Adaptación
Precio
4A
Plaza
Activación
Evaluación
Auditoría Promoción
y control

34. P P P P
A A

35. Preparar un plan de mercadeo para una campaña
tendiente a disminuir el “hábito de fumar”.
Fumar produce cáncer...

37. Fumar produce cáncer...

38. Fumar produce cáncer...

39. Análisis
• Variables epidemiológicas:
– Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Cómo?
• Consecuencias de fumar.
• Factores emocionales.
• Factores sociales
• Costos
• Enfermedades
Fumar produce cáncer...

40. Fumar produce cáncer...

41. Producto
• Cigarrillos con filtro obligatorio.
• Con una línea impresa para no superar.
• O más cortos.
• Cigarrillos más largos.
• Cigarrillos de mal olor.
• Sustitutos del cigarrillo.
• O sustitutos del tabaco
Fumar produce cáncer...

42. Fumar produce cáncer...

43. Precio
• Elevación de impuestos.
• Aumento de cotizaciones en seguros.
• Multas.
• Bonificación en los salarios por no fumar.
• Pago de tratamientos médicos por las tabacaleras.
Fumar produce cáncer...

44. Fumar produce cáncer...

45. Plaza
• Restricciones de sitios para fumar.
• Restricciones de puntos de venta.
• Ventas unitarias.
• Ventas de alto volumen.
• Trámites para la venta.
Fumar produce cáncer...

46. Diga NO al cigarrillo!
Es inaceptable que en una Facultad de
Medicina se fume!
Aceptaría usted un odontólogo mueco?
O una nutricionista gorda?
¿Puede un médico fumador cumplir con su trabajo
más importante: Promover la salud?
Existen normas del Concejo Municipal de Cali que prohíben fumar en los
establecimientos educativos, existen normas de Minsalud que prohíben
fumar en Instituciones de Salud. Existen normas de la Decanatura de
Medicina que prohíben fumar dentro de la Universidad. Entonces?
Colaboremos con los fumadores:
NO LOS DEJEMOS FUMAR DENTRO DE LA UNIVERSIDAD!
¡POR LA SALUD DE ELLOS EXIJAMOS RESPETO POR LA NUESTRA!

47. Fumar produce cáncer...

48. Promoción
• Restricciones a publicidad directa.
• Control de publicidad indirecta.
• Reservas de marcas.
• Líneas de apoyo.
• Mensajes “pavorosos”.
Fumar produce cáncer...

51. Fumar produce cáncer...

52. Auditoria
• Indicadores para control a la ejecución.
• Indicadores de efectividad del plan.
• Disminución de fumadores
• Disminución de enfermedades pulmonares.
• Estadísticas de ventas de cigarrillos.
Fumar produce cáncer...

54. P PLAN DE MERCADEO A
P A
P A
P A
Investigación de necesidades
Adaptación del “producto”
Activación
Medida de resultados

57.  Clínica de menopausia
 Clínica de cáncer
 Clínica de jaqueca
 Clínica de la rodilla
 Clínica del pie plano

58. Centro de investigación de
salud y violencia
Universidad
del Valle

59. Epidemiología de la violencia
• Hora zanahoria.
• Porte de armas.
• Cinturón de seguridad.
• Educación y control de motociclistas.
• Conversemos.
• Cero muertes por amor.

60. JOVIAL Convivencia!
O venes
V iviendo
I nvestigando
A ctuando y
L uchando por la salud y la paz

61. Desarrollo, Seguridad y Paz

62. Mercadeo
es sembrar
para
cosechar...

65. Sistema de Información para la Evaluación y Seguimiento
Mezcla de Mercadeo de la Estrategia de Escuelas Saludables
SIESEES
ANÁLISIS
Este proyecto
muy seguramente apoyará el propósito común
de promover el desarrollo humano y social de
la comunidad educativa
buscando además complementar y
potencializar las responsabilidades de los
diferentes actores de la sociedad municipal
65

66. ESCUELAS SALUDABLES
Propicia el desarrollo y bienestar de los niños y
jóvenes
Promueve una educación para la vida y la
democracia
Forma colombianos sanos, libres, respetuosos de
los derechos humanos, creativos, seguros de sí
mismos y comprometidos en la construcción de
un nuevo país
Ministerio de Salud
ESTRATEGIA DE ESCUELAS SALUDABLES. LINEAMIENTOS GENERALES
Documento Preliminar
Santa Fe de Bogotá, 1998.
66

67. Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
A.- Educación en Salud.
Convivencia y paz
Sexualidad sana y responsable
Desarrollo de habilidades para la vida
Prevención del consumo de sustancias
psicoactivas, alcohol y tabaco
Recreación y manejo del tiempo libre
Nutrición saludable
Educación ambiental
67

68. Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
B.- Reorientación de Servicios de Salud y Nutrición.
Crecimiento y desarrollo escolar
Inmunización
Salud oral
Atención psicológica
Atención y canalización de menores víctimas de
la violencia
Salud visual y auditiva
Programas de nutrición y vigilancia nutricional
68

69. Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
C.- Creación de Ambientes y Entornos Saludables.
Manejo adecuado de residuos sólidos
Calidad del agua
Control del ruido ambiental
Control de vectores y roedores
Tenencia de animales domésticos
Medicamentos
Salud ocupacional
Accidentalidad
Educación ambiental
69

70. Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
D.- Vigilancia en Salud Pública.
o Notificación e investigación de epidemias.
o Elaboración de mapas de riesgo
sanitarios.
o Vigilancia del estado de salud del escolar.
o Vigilancia Nutricional.
o Ausentismo, rendimiento y
comportamiento escolar
o Investigación
70

71. Transmilenio
Transmilen

72. Problema a solucionar: Transporte
BIENESTAR

73. Se ha dicho que la calidad de vida urbana
tiene una medida inmediata: El tránsito.
De acuerdo como se muevan, vayan de un
lado a otro las personas en una urbe, de una
manera muy similar será su vida.
Transmilenio

74. Producto: Buses articulados Transmilenio
Cultura ciudadana
• Paraderos exclusivos
• Vías exclusivas
• Tiquete
• Rutas
• Colas
• Aseo

75. Precio: Lo que se paga por el tiquete.
Beneficios de su uso
• Rapidez
• Seguridad
• Comodidad
• Contaminación
• Encuentro

76. Promoción: Vender tiquetes
Conviviencia
• Vida alrededor del sistema
• Amor
“Transmilenio les dío orgullo a los bogotanos”
Edgar Sandoval
Gerente del Sistema

77. Auditoría: Cumplimiento de cuotas monetarias
Bienestar
Ganancia de tiempo por pasajero: 1 hora/día.
Reducción de contaminación por ruido: 40%
Reducción de contaminación atmosférica: 35%.
Reducción de autos particulares en vía: 20%.

78. La mezcla de mercadeo – Mix marketing
Investigación
Producto
de mercados
Precio
4P/4A
Plaza
Servicio
Evaluación Promoción Creatividad
y control

79. El error que comete la mayoría
de las personas es suponer que
la única forma de hacer algo es
la tradicional.

80. Necesitamos creatividad para
resolver nuestros problemas...
Unos lloran y otros VENDEMOS PAÑUELOS!