1. E-commerce
E-trgovina

2. Klasična trgovina
Razmena nečega što subjekti umešani u
razmenu smatraju da je vredno. „Nešto“ mogu
biti dobra, usluge, informacije, novac ili bilo šta
drugo što ima vrednost za učesnike razmene.
Trgovina je centralni mehanizam oko koga se
razvio kapitalizam.

3. Šta je e-commerce?
E-commerce se odnosi na prodaju dobara
ili usluga na internetu, nasuprot prodajnom
mestu u realnom svetu.

4. Kad je sve počelo?
• 11. avgust 1994. – Prva internet kupovina
• Netmarket.com
• 1995. Amazon.com
• 1996. eBay.com

5. Prednosti
• Širenje na internacionalna tržišta
• Smanjeni troškovi
• Smanjeni lageri
• Automatizovani sistemi
• Smanjeno vreme za obavljanje posla
• Bolja briga o korisniku
• Povedana produktivnost

6. Prednosti
• Transakcije se mogu izvršavati 365 dana u
godini, 24h svaki dan
• Kupac ima vedi izbor
• Brz dolazak do informacija i inter-personalna
komunikacija
• Štedi i vreme i novac
• Brže usluge i isporuka

7. Ograničenja:
• Tehnička ograničenja
• Nedostatak pouzdanosti, bezbednosti
• Brza promena u software-skim rešenjima
• Neophodni su posebni serveri i druga
infrastruktura

8. Primer
Video E-commerce for bussiness

9. Potencijal
• Veliki prostor koji stalno raste
• Engleska - 4 milijarde £ / mesečno (2008.)
- 7 milijardi £ / mesečno (2012.)

10. Kako funkcioniše

11. Tipovi e-commerc-a
• B2B (business to business)
• B2C (business to costumer)
• C2C (costumer to costumer)

12. B2B model - brend
• Kompanija Dell prodaje računare drugim kompanijama

13. B2B model - veleprodaja
• Alibaba.com – veletrgovci stupaju u kontakt sa biznis kupcima iz celog
sveta i nadmedu se oko cena

14. B2C model - prodavac
• Amazon.com prodaja različitih brendova sa
velikim izborom proizvoda kupcu

15. B2C model - supermarket
• shop.maxi.rs – ponuda proizvoda iz supermarketa

16. B2C model - nagrade
• Cashstore.fr – novčana nagrada pri svakoj kupovini koja se
može iskoristiti za nove kupovine

17. B2C model - sadržaj
• iTunes – korisnik plada korišdenje zabavnog sadržaja

18. C2C model - aukcije
• eBay – korisnik prodaje korisniku preko aukcije

19. Informacije koje bi trebalo pružiti koricnicima E
prodavnice
• Potpune i detaljne podatke o
proizvodima u ponudi (naziv,
vrsta, sastav, kvalitet,
količina, proizvođač, zemlja
porekla, datum proizvodnje,
rok upotrebe, upozorenja o
mogudoj štetnosti, itd.)
• Jasno iskazane cene,
troškove koji su uključeni u
cenu (i one koji nisu),
troškove dostave i dodatne
troškove

20. Informacije koje bi trebalo pružiti koricnicima E
prodavnice
• Podatke o načinima pladanja i
primenjenim standardima za
obezbeđivanje bezbednosti
transakcija i ličnih podataka
(kao što su brojevi platnih
kartica, brojevi telefona, adrese
stanovanja, itd.)
• Informacije o prikupljanju i
obradi ličnih podataka
• Osnovne podatke o prodavcu i
kontakt podatke
• Uslove pod kojima se obavlja
prodaja (ugovor i opšti uslovi
poslovanja)

21. Informacije koje bi trebalo pružiti koricnicima E
prodavnice
• Obaveštenja o pravima
potrošača (povradaj robe,
povradaj novca, garancija)
• Naziv firme ili puno ime
preduzetnika - vlasnika internet
prodavnice, kao i adresu
sedišta
• Osnovne kontakt podatke,
poput email adrese i broja
telefona
• Podatke o upisu prodavca u
privredni registar i poreski
registar (naziv registra, matični
broj firme i poreski broj)

22. Najpopularniji servisi za novčane
transakcije
• Google Checkout
http://checkout.google.com
• Skrill/Moneybookers
http://moneybookers.com
• PayPal http://paypal.com

23. Srbija
U Srbiji je najpopularaniji vaučerski sistem
QVoucher http://qvoucher.rs

24. Srbija

25. Situacija u Srbiji
• Iako skoro tri miliona ljudi u
Srbiji svakodnevno koristi
Internet, elektronska
trgovina praktično da ne
postoji, a mnoge domade
firme ne žele da svoje
poslovanje prošire i u
sajber svet
• Prevelik strah od online
trgovine i prevara na web-u
• Ne shvatanje mogudnosti
koje e-trgovina pruža
poslovanju

26. Situacija u Srbiji
• Opšte mišljenje:
– kupovina na Internetu je
rizičnija od tradicionalnih
načina kupovine
• Realnost:
– kupovina na Internetu u
vedini slučajeva nosi
manje rizika zbog
mogudnosti detaljnije
provere prodavca i
iskustava drugih kupaca,
kao i uslova za bolje
upoznavanje sa uslovima
kupovine.

27. Strah od online trgovine i prevara
• Najviše problema u trgovini
na Internetu nastaje zbog
nepažnje samih korisnika.
• Prema istraživanju
IDsafety.net, tek oko 11%
svih prevara na svetu
dogodi se usled krađe
privatnih podataka na
Internetu, dok se skoro
polovina (43%) dogodi kao
posledica gubitka papirnih
dokumenata ili novčanika.

28. S-commerce
Prodaja unutar društvenih mreža – Social
commerce je deo e-commerc-a koji uključuje
društvene mreže, on-line medije koji
omogućavaju korisnicima interakciju, koja im
ujedno pomaže u odlučivanju pri kupovini ili
prodaji roba i usluga.

29. Prva kupovina
8. jula 2008. u 11:50h – 1-800-flowers.com
Prva kupovina unutar Facebook-a

30. Specifičnost
Deljenje mišljenja o proizvodu/usluzi pre, tokom
i nakon kupovine

31. Ambasador brenda
Kupci su mnogo dragoceniji kada poseduju i
koriste vaš proizvod ili uslugu nego kad
razmišljaju o kupovini istog.

32. Stepen poverenja

33. Dve strategije
• Društvene mreže na sajtu za kupovinu
Ljudi se povezuju tamo gde kupuju
• Sajt za kupovinu na društvenim mrežama
Ljudi kupuju tamo gde su ved povezani

34. 6 alata društvenih mreža
• Ocene
• Preporuke
• Forumi i zajednice
• Social shopping
• Grupna kupovina
• Deljenje kupovine

35. Čime se treba voditi
„Danas ljudi utiču na ljude, ne tehnologija“
1. Budite iskreni
2. Budite „pričljivi“
3. Budite originalni

36. 6 dimenzija uspeha
u s-commerce-u
1. Oskudnost
2. Naklonost
3. Uzajamnost (reciprocitet)
4. Popularnost
5. Autoritet
6. Doslednost

37. Oskudnost
Manje je više

38. Primeri

39. Primeri

40. Naklonost
Kupovina sa ljudima koji slično razmišljaju

41. Primeri

42. Primeri

43. Uzajamnost
Uzvratite kupcu – to se ceni!

44. Primer
Fiesta Movement video

45. Rezultat
• 11.000 videa uploadovano
• 15.000 tvitova
• 11 miliona posetilaca sa društvenih mreža
• 5 miliona share-ova
• 50.000 upita Fordu
• 38% skok prepoznatljivosti brenda

46. Primer

47. Popularnost
Pratimo vođu

48. Primer

49. Autoritet
Pratimo vođu, ali eksperta!

50. Princip
Budite dosledni!

51. Primer
Blend Tec video

52. Rezultati
• Smeh = lajk, lajk = kupovina
• 130.000.000 pregleda na 120 snimaka na
Youtube kanalu
• Rast prodaje kudnih blendera za 700% od
2006.

53. F-commerce
• Facebook prodavnice – VIP pristup za fanove,
popusti, specijali

54. Potpuna integracija

55. Zaključci
• Započnite prodaju koristedi društvene alatke
• Dodajte „share“ na svaki proizvod
• Implementacija social plug-in-ova
• Uključite komentare na proizvode
• Prenesite „off-line“ iskustvo korisnika na
internet

56. Hvala!
Sledede predavanje
Web oglašavanje