Lideranças ativas

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Lideranças ativas

  1. 1. LIDERANÇAS ATIVAS, COLABORADORES ENGAJADOS, PASSAGEIROS SATISFEITOS ESTE PERCURSO é possível? Jacqueline | resch
  2. 2. GESTão de pessoas e Estratégia empresarial GESTão de pessoas e Estratégia empresarial Jacqueline resch
  3. 3. As recomendações sobre gestão de pessoas estão em geral, associadas à estratégia empresarial ? gestão de pessoas e estratégia empresarial Jacqueline resch
  4. 4. GErir talento de acordo com o estilo de estratégia GErir talento de acordo com o estilo de estratégia Jacqueline resch
  5. 5. Edward Gubman : Modelo IBR : Improving Business Results with People - Aperfeiçoando Resultado de Negócios com Pessoas Estratégias e Resultados Empresariais Aptidões da Empresa Necessidades de Pessoal Estratégias da Força deTrabalho Métodos de Administração Prioridades dos Empregados+ Interações Empresariais Avaliações Equilibradas Jacqueline resch
  6. 6. ESTRATégia empresarial Porter - 1980 Treacy e Wiersema 1993/1995 Liderança de Custos Diferenciação Foco Excelência Operacional Liderança de Produto Intimidade com o Cliente Jacqueline resch
  7. 7. Excelência Operacional - Serviços e Produtos padronizados com uma ótima relação custo / valor para os consumidores. Velocidade / Confiabilidade /Valor Liderança do Produto - Produtos Inovadores. Intimidade com o Cliente - Soluções individualizadas para atender necessidades particulares dos clientes. Jacqueline resch
  8. 8. ESTRATÉGIAS demandam APTIDÕES estratégia empresarial aptidões essenciais Aplicação Consistente Dedicação Inovação Constante Estabelecimento de Relacionamento em Profundidade Excelência Operacional Liderança de Produto Intimidade com o Cliente Jacqueline resch
  9. 9. As aptidões essenciais exigem tipos específicos de pessoas A adaptação dos empregados será mais fácil, se compartilharem o estilo predominante da empresa. Jacqueline resch
  10. 10. Pessoas que gostam de gente Empresas voltadas para os Produtos Empresas voltadas para os Clientes Empresas voltadas para as Operações Pessoas que gostam de ideias Pessoas que gostam de coisas Jacqueline resch
  11. 11. estilos de estratégias excelência operacional Ambiente de Trabalho Ambiente estável, previsível, mensurável, formal, consciente de custos. Processos ordenados, eficientes, documentados e mensuráveis. Demanda por resultados palpáveis, provavelmente com metas e parâmetros específicos. Cultura rígida, própria para pessoas que se sentem a vontade em ambientes estruturados e ordenados. Participação dos colaboradores pode existir, porém em ambiente mais estruturado. Jacqueline resch
  12. 12. estilos de estratégias excelência operacional Competências Controle de processo, Melhoramento contínuo Trabalho em equipe Atenção aos detalhes Busca de resultados Jacqueline resch
  13. 13. estilos de estratégias Liderança do Produto Ambiente de Trabalho Ambiente empolgante, experimental, com foco no aprendizado. Ênfase à liberdade, liberdade para criar, sem interferência de obstáculos, burocracia ou medo Culturas livres, autonomia sobre como ou o que criar. Estratégia de dentro para fora: se você fizer, os clientes virão. Margens altas permite custeio dos recursos. Jacqueline resch
  14. 14. estilos de estratégias Liderança do Produto Aprendizagem vitalícia, Compartilhamento de informações Curiosidade, Criatividade, Resolução de problemas em grupo Pensamento voltado para a inovação, artístico, visionário. Competências Jacqueline resch
  15. 15. estilos de estratégias Intimidade com o Cliente Ambiente de Trabalho Orientado por valores, dinâmico, mutante, informal, baseado no diálogo, orientado para o atendimento. Fazer o que for preciso: devoção ao serviço, autonomia ao lidar com o cliente, funcionários livres para solucionar problemas, contornar as políticas. Nada de consultar autoridades. De fora para dentro – de baixo para cima (pirâmide invertida). Facilitar a vida dos funcionários para que possam servir aos clientes. Jacqueline resch
  16. 16. estilos de estratégias Intimidade com o Cliente Formação de relacionamentos Ouvir Solução rápida de problemas Iniciativa Colaboração Foco na qualidade Competências Jacqueline resch
  17. 17. Jacqueline resch
  18. 18. Qual o estilo de estratégia das empresas de transporte de passageiros por ônibus ? Jacqueline resch
  19. 19. Motorista : O embaixador da marca Programa Motorista Cidadão: - Objetivo : ressignificar o papel do motorista de ônibus como um profissional que conduz vidas e não apenas veículos “Quero mudar a cultura do setor de transportes” LélisTeixeira Jacqueline resch
  20. 20. O motorista Rui Jacqueline resch
  21. 21. Passageiro é Cliente Jacqueline resch
  22. 22. ESTRATÉGIA e LIDERANÇA O que as pessoas querem dos líderes? Competência Definir uma direção Comunicá-la Executá-la ( resultado) 1 2 3 Jacqueline resch
  23. 23. ESTRATÉGIA e LIDERANÇA O que as pessoas querem dos líderes? Empatia Capacidade de identificar-se com outras pessoas, de modo que estas pessoas possam identificar-se com eles também As pessoas necessitam identificar-se com o líder antes que possam identificar-se com a missão , a estratégia ou o esforço de mudança da empresa . Jacqueline resch
  24. 24. O alinhamento da Liderança Pessoas que gostam de gente (Relacionamentos) Empresas voltadas para os Produtos Empresas voltadas para os Clientes Empresas voltadas para as Operações Pessoas que gostam de ideias (Visões) Pessoas que gostam de coisas (Métodos) Valores Dados Processos Jacqueline resch
  25. 25. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA Operações O líder é aquele que gosta que tudo aconteça rápido e com rapidez . Qualidade,Velocidade e Eficiência . A satisfação vem de alcançar os resultados concretos . Jacqueline resch
  26. 26. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA Produtos O líder é um pensador . É o lado intelectual que tem apelo para esta pessoa. A recompensa é a grande ideia , o produto inovador que modifica o mundo. Jacqueline resch
  27. 27. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA Clientes O líder preocupa-se com o modo como as pessoas se sentem e quer que elas valorizem seu emprego, suas carreiras, suas organizações e suas vidas. A qualidade do trabalho é julgada com base na qualidade dos relacionamentos com clientes. Jacqueline resch
  28. 28. Cobrador Ou GuiaTurístico ? Jacqueline resch
  29. 29. O que eles querem de seus líderes ? Jacqueline resch
  30. 30. obrigadA jacqueline |resch

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