SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 108
Baixar para ler offline
Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing
Swiss IT Academy
Zürich 6. Mai 2010                 Manfred Bacher, Ueli Preisig
Die E-Mail
1971 – 2010 ?
Agenda

› Fakten zur Nutzung
› Basics zu E-Mail Marketing
› Planung Online-Kampagnen
› Praxisbeispiele
› E-Mail Marketing KPI
› Round-up




© Unic AG | Seite 3
Fakten zur Nutzung
„E-Mail bleibt die treibende Kraft im
Marketing“


                           http://www.marketing-boerse.de 23.3.2010
Fakten zur Nutzung

Knapp 75 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...
  80%

  70%

  60%

  50%

  40%

  30%

  20%

  10%

    0%
                      1998   2000   2002   2004   2006              2008                  2009
                                                    Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)


© Unic AG | Seite 6
Fakten zur Nutzung

...für die jüngeren Generationen ist das Internet alltäglich...

  Bevölkerung (D)

                      100%


                      80%


                      60%
                                                                                   Nicht Internet Nutzer

                      40%                                                          Internet -Nutzer



                      20%


                       0%
                             14 - 19   20 - 29   30 -39   40 - 49   50 -59   60+
                                                                                        Quelle: AGOF (2009)


© Unic AG | Seite 7
Fakten zur Nutzung

...und E-Mails lesen/schreiben ist das wichtigste Motiv!

                                                         0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

                 E-Mails von einem PC lesen/versenden


                             Suche nach Informationen


 Digitale Videos, Bilder auf dem Web organisieren


                                 Social Network Seiten


                            Streamen von Online Musik


                                   Blogs und Podcasts


         E-Mails von Mobile Phones lesen/versenden

                                                                                     Quelle: eMarketer.com (2010)


© Unic AG | Seite 8
Fakten zur Nutzung

E-Mail Nutzung steigt auch 2009 an..

› + 5% im Vergleich zu 2008 nutzen


› 40% beziehen regelmässig Newsletter
     › 13% beziehen 1-2 Newsletter
     › 24% beziehen 3-10 Newsletter
     › 3% empfangen über 10 Newsletter




                                         Quelle: ACTA (2009)


© Unic AG | Seite 9
Rund 20 Prozent der deutschen
                       Internetnutzer bevorzugen eine mobil
                       verfasste E-Mail statt einer SMS.

                                                       Convios Consulting : 04.05.2010




© Unic AG | Seite 10
Fakten zur Nutzung

Wichtigkeit der empfangenen E-Mails

   E-Mails von Freunden und Familie


                        Bestellbestätigungen


                       Zahlungserinnerungen


 Informationen von Finanzinstituten


                                 Newsletter


                           Marketing E-Mails

                                               0   10   20   30   40   50   60   70      80        90

                                                                                  Quelle: MAAWG (2009)


© Unic AG | Seite 11
Fakten zur Nutzung

Warum machen wir E-Mail-Marketing?

› E-Mail wird regelmässig genutzt
› Relativ hohe Response-Rate (10 bis 15 %)
› Kostengünstig – Massnahme mit dem höchsten ROI
› Hält den Dialog mit dem Kunden aufrecht
› Macht unabhängig(er) von Suchmaschinen
› Individualisier- und personalisierbar
› Messbar




© Unic AG | Seite 12
Fakten zur Nutzung

...mehr als ein Newsletter

› Stand-Alone Werbesendungen / Single-Topics
› Alerts / Reminder
› Teaser / Vorankündigungen
› News-Flash / Newsletter / Redaktionelle Publikationen
› Erinnerungsmail / Nachfassmails
› Post-Sales / Bestätigungsmails / Order-Statusmails
› E-Mail Serien / Tipps / Tutorials oder E-Mail-Kurse
› Wettbewerbe / Umfragen




© Unic AG | Seite 13
„48% der Einkäufe in amerikanischen
Online-Shops wurden durch eine Marketing-
Mail angestossen“

                                      eMarketer (2009)
Basics
Basics

Der Kern des E-Mail-Marketings...

Der richtigen Person
im richtigen Moment
die richtige Botschaft
in der richtigen Form zu schicken
– und so erwünschte Handlungen auslösen!




© Unic AG | Seite 16
„Ich habe aber noch keine Adressen. Woher
kriege ich die E-Mail Listen?“
Basics

Adressen kaufen?




© Unic AG | Seite 18
Basics

Listen aufbauen mit Permission



                       Offline Shop,
                       Events, Schulungen



                                                   Webseiten,
                                                   Onlineshops




                            Social Media Seiten   Call Center,
                            Blogs, Microseiten    Reception Desks


© Unic AG | Seite 19
Basics

Permission

› Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Kunden
› Korrekten Absender für die E-Mails verwenden.
› Link für die problemlose Abmeldung des E-Mails integrieren
› Ausnahme

     › Kunden dürfen per E-Mail angesprochen werden,
          falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich
          gekauften Sache stehen




© Unic AG | Seite 20
„Wie muss die E-Mail gestaltet sein, damit
Sie vom Empfänger gelesen wird?“
Basics

Absender und Betreff




               Absender als Realname           Betreff mit Call-to-Open




› No-Go:               No reply oder Absender117@firma.com
                       Regelmässig wechselnder Absender
© Unic AG | Seite 22
Basics

Design einfach und emotional




© Unic AG | Seite 23
„Wann ist der beste Zeitpunkt für den
Versand?“
Basics

Zeitpunkt des Versands

› Frequenz („Wie oft“)
› Täglich, wöchentlich, monatlich für Kampagnen oder Suchabos
› Aktionsgesteuert: Klicks in Newslettern, Bestellungen im Shop
› Datumsgesteuert: Geburtstagsmail, Erinnerungsmails


› Versandzeitpunkt („Wann“)
› Wochentag, Uhrzeit hängt von der Zielsetzung ab
     (Beispiel: Montag morgen ist Inbox überfüllt)




© Unic AG | Seite 27
Basics

Tipps zum Versandzeitpunkt

› Statistik vergangener Versände
      › Unterschiedliche Zeitpunkte
      › Öffnungs-, Klickverhalten und Abschlüsse oder Leads


› Individueller Versandzeitpunkt


› Regelmässiger Versandzeitpunkt




© Unic AG | Seite 28
„Wie kann ich die E-Mail genug interessant
gestalten?“
Basics

Relevanz schaffen




© Unic AG | Seite 30
Basics

Relevanz schaffen




© Unic AG | Seite 31
Basics

Relevanz schaffen




© Unic AG | Seite 32
Basics

Relevanz schaffen




© Unic AG | Seite 33
Basics

Relevanz schaffen




© Unic AG | Seite 34
Erwünschte Handlung

Call-to-Action




© Unic AG | Seite 35
Erwünschte Handlung

Call-to-Action




© Unic AG | Seite 36
Erwünschte Handlung

Call-to-Action




© Unic AG | Seite 37
Erwünschte Handlung

Call-to-Action




© Unic AG | Seite 38
Basics

Gestaltung der Landingpages

› Newsletterthema oder Headline aufgreifen
› Benutzer abholen und weiterführen
› Klare Call-to-Actions platzieren
› Und: Konsequente Optimierung der Landingpages




© Unic AG | Seite 39
Basics

Beispiel Landingpage




© Unic AG | Seite 40
Planung Kampagne
Planung Kampagnen

Warum Planung wichtig ist

› Zu wenige / unregelmässige Kampagnen
     › Permission wird vergessen  Irritation der Empfänger  Abmeldung


› Zu viele Kampagnen
     › Zu viele E-Mails in der Inbox  Überdruss  Ignorieren  Abmeldung


› Falsche Zielgruppen
     › E-Mail ist nicht interessant  Ignorieren  Abmelden




© Unic AG | Seite 42
Planung Kampagnen

Vorgehen Planung

  Rahmenbedingungen        Entwicklung
                                              Umsetzung            Monitoring           Optimierungen
  Ziele & Zielgruppen      Kampagnenkonzept




                                                          NEWS




                        Ausgangskonzept                          Analysedaten
                        Kreativkonzept                           Massnahmenvorschläge
                        Monitoringkonzept
                        Technisches Konzept

© Unic AG | Seite 43
Planung Kampagne

Nutzen der Kampagnenplanung für E-Mail Marketing

› Gezielte Begleitung von Gesamtkampagnen
     › Stringente Kommunikation über alle Kanäle


› Grössere Akzeptanz der E-Mails
     › Höhere Öffnungs-, Klick- und Conversionrates


› Mehr An- und weniger Abmeldungen
     › Kundenstamm kann kontinuierlich vergrössert werden


› Weniger hohes Risiko als Spam klassifiziert zu werden
     › Kontinuierliche Überprüfung der „Newsletter-Eigenschaften“


© Unic AG | Seite 44
Planung Kampagne

Zieldefinition und Adaption für den Online-Bereich




    Welches sind die Ziele und     Für welche Zielgruppe?   Wie kann man die Ziele
    Business-Bedürfnisse?                                   online unterstützen?
                                        2
           1           HQ
                                                                            3
        BU1            BU2   BU3




© Unic AG | Seite 45
Planung Kampagne

Konkurrenzanalyse / Cognitive Walkthrough




                                                 „Benchmarking“

                                                 Vergleich zu den
                                                  Mitbewerbern?




                       „Cognitive Walkthrough“

                          Können User ihre
                         Bedürfnisse auf der
                         Website abdecken?


© Unic AG | Seite 46
Planung Kampagne

..in Zahlen




                                       Anzahl
                                     Sessions pro
                                        Jahr

                       Möglicher
                       Ertrag über
                        Website




© Unic AG | Seite 47
Planung Kampagne

ACR Modell: Attraction-Conversion-Retention
                                               Menge der Personen, die auf
                                               ein Angebot aufmerksam
                                               gemacht werden



                                                                   Menge der Personen, die
                                                                   eine Transaktion tätigen



                                                                               Menge der Personen,
                                                                               wiederholt eine
                            Attraction
                                         Conversion        Retention           Transaktion tätigen




Quelle: In Anlehnung an Schmid, 1999
© Unic AG | Seite 48
Planung Kampagne

(Online)Instrumente nach Phase

                       Attraction                 Conversion           Retention
                       • Search Engine            • Website            • Website
                         Optimization             • E-Mail Marketing   • E-Mail Marketing
                       • Search Engine            • Mobile Marketing   • Social Media Marketing
                         Marketing                • Webinars           • Blogs, Foren
                       • Themenspezifische        • Web-Analyse        • Downloads
                         Portale                                       • Self-Service online
                       • Bannerwerbung                                 • Support online
                       • Social Media Marketing                        • Webinars
                       • Podcast (Audio/Video)                         • RSS
                       • Landingpages                                  • Podcasts
                       • Microsites                                    • Web-Analyse
                       • Mobile                                        • Mobile



                                                                             Kundenbindung
© Unic AG | Seite 49
Planung Kampagne

Massnahmenplanung


                                           Unternehmensziele
                                              Online-Ziele




                  Touch Points                       Massnahme                      Phase
             (Berührungspunkte mit   (+ Instrument / Zeitrahmen / Aufwand sowie   (Attraction,
               dem Kunden), evtl.            Anteil an der Zielerreichung)        Conversion,
               Offline-Instrumente                                                Retention)



                                                Zielgruppe




© Unic AG | Seite 50
Praxisbeispiele
Praxisbeispiele

› Fleurop: E-Mail Marketing
› Mammut: Community Building
› Jura: Social Media Integration
› Wander: Messung und Optimierung




© Unic AG | Seite 52
Fleurop:
„Wie erhalten wir die maximale Wirkung für
unsere Newsletter-Kampagne?“
Praxisbeispiele

Fleurop: Wie muss die Kampagne aufgebaut sein?


                       Öffnen der              Lesen der          Gewünschte Aktion
                       Kampagne                Kampagne              ausführen



   Erste Phase                      Zweite Phase           Dritte Phase
   › Absender                       › Bilder               › Call-to-action
   › Betreffzeile                   › Angebote             › Landingpages
                                    › Promotionen
                                    › Texte, Links




© Unic AG | Seite 54
Praxisbeispiele

Fleurop: A/B Testing


                           Variante A                                 Variante B
Testphase
                           5%                                          5%




                              Subjecttests  Öffnungsrate
Kontrollphase               Inhaltstests  Klickrate / Aufträge

                                                                 
                                                     Variante B

Versand                                               90 %


© Unic AG | Seite 55
Praxisbeispiele

Planung Kampagnen Aufstellung



                   Feiertage / Anlässe
  Zielgruppen




                   Ziele




© Unic AG | Seite 56
Praxisbeispiele

Verschiedene Skins




© Unic AG | Seite 57
Praxisbeispiele

Fleurop: Newsletter eine Erfolgsgeschichte

                       › Internet der wichtigste Verkaufskanal
                       › 60% der Aufträge über den Onlinekanal


                       › 20% der Onlineaufträge über Newsletter im
                         gemessenen Zeitraum vom 14.12 - 31.12.2010
                       › Steigerung der Aufträge dank E-Mail Marketing




© Unic AG | Seite 58
Mammut:
„Wie können wir unsere Zielgruppe
aufbauen und langfristig binden?“
2010
2007
2007
2008
2008
2009
2009
Praxisbeispiele

Mammut: Bewerbung der Kampagne im Internet




© Unic AG | Seite 67
Praxisbeispiele

Mammut: Begleitung der Kampagne durch Newsletter




© Unic AG | Seite 68
Praxisbeispiele

Mammut: Aktivierung und Bindung der Zielgruppe




                                           
Start Teasering        Wöchentliche       Anmeldeschluss   Event
• Anzeigen,            Updates:                            • Live Begleitung Social Media
Microsite              • Newsletter mit                    • Einbezug Zielgruppe
                       Aufbau-Quiz
© Unic AG | Seite 69
Praxisbeispiele

Mammut: Erfolgsmessungen

› 20‘000 einzelne Besuche in 3 Monaten, davon 7000 wiederkehrend
› Tausende Kommentare im Blog
› 800 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 3 Monaten
› Über 8000 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 4 Testevents
› ~80% Opening Rate auf Newsletter
› ~60% Click-Trough Rate auf Newsletter




© Unic AG | Seite 70
Jura:
„Wie kann die Wirkung der Newsletter
Kampagne verstärkt werden?“
„Social Media boosts E-Mail Marketing“



                            http://www.adweek.com - 24.3.2010
Praxisbeispiele

Social Media boosts E-Mail Marketing

› Erweitert die Reichweite der E-Mail Botschaft in den neuen Märkten
› Erhöht die Markenreputation und Wahrnehmung
› Erhöht den ROI der E-Mail Programme
› Beschleunigt das Wachstum der E-Mail Listen
› Generiert mehr qualifizierte Leads




                                                Quelle: MarketingSherpa, Email Marketing Benchmark Survey (2009)


© Unic AG | Seite 73
Praxisbeispiele

Wie funktioniert die Integration




© Unic AG | Seite 74
Praxisbeispiele

Was bringt die Share Link Funktion?




© Unic AG | Seite 75
Praxisbeispiele

Vorgehen Weiterempfehlung 2.0

› Share Links ins E-Mail einfügen


› Statistiken erstellen
     › Wer empfiehlt weiter?
     › Wie wird weiterempfohlen?
     › Was passiert mit der Nachricht im Sozialen Netzwerk?


› Segmentieren der Share Links
     › Fokussierung auf Multiplikatoren




© Unic AG | Seite 76
Wander:
„Wie können wir den Erfolg unserer
Kampagnen messen?“
Praxisbeispiele

End-to-End Tracking von E-Mail Kampagnen
         Kampagne: E-Mail Versand



                                    Website




                                              Endergebnis: Bestellungen, Leads etc.
Praxisbeispiele

Ermittlung der Top-Kampagnen und Top-Links
Praxisbeispiele

Ermittlung der Nachhaltigkeit der Kampagne
Praxisbeispiele

Nutzen des E-Mail Kampagnen - Controllings

› Vergleich der E-Mail Kampagnen vom Einstieg bis zum Abschluss
   › Banner
   › Newsletter
   › Google AdWords

› Product Manager erhalten Einblick in die Attraktivität ihrer Angebote und
  Brands:
   › Messung der Trends innerhalb der Produktegruppen und Produkte
   › Gezielte Lancierung von neuen Produkten: Im Voraus wissen, welcher Kanal und
     Zeitpunkt für ein bestimmtes Produkt optimal ist

› Vergleich der Performance unter den einzelnen Produkte
   › Marketing Performance Management wird in der Unternehmung aktiv gelebt
E-Mail Marketing KPI‘s
Relevante Kennzahlen für mehr Erfolg

E-Mail Marketing KPI‘s

› Mehr Erfolg durch konsequente Erfassung und Auswertung
    der wichtigsten Kennzahlen


› Im E-Mail Marketing Tool
     › Auslieferungsrate
     › Öffnungsrate
     › Klickrate
     › Abmelderate


› „Post-Klick“ Erfolg auf der Webseite
     › Effizienz Landing Page und weitere ‚Call-to-Action‘-Elemente
     › Konversionsraten: Kauf, Downloads
© Unic AG | Seite 83
E-Mail Marketing KPI‘s

Das Leben einer E-Mail: Viele Hürden sind zu überwinden


       100%       Bounces
                            Spamfilter
                                         Text
                                         only

                                                 Offline
                                                Readers
                                                           Security
                                                            Issues
                                                                      Ignore


                                                                               40%




                                                                                               12%

                                                                                                             2%


  Alle E-Mails                                                              Öffnende        Klickende      Käufer
 (= Personen)                                                               Personen        Personen
                                                                          („Open rate“)   („Click rate“)




© Unic AG | Seite 84
Auslieferungsrate (Deliverability):


Anteil der E-Mails, welche in der Inbox
ankommen in %
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Auslieferungsrate

                                                                       Bounces
› Präsentation                                                         Spamfilter,
                                                                       Blacklist
     › Die Auslieferungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten
                                                                       Text only

          Mails tatsächlich in der Inbox ankamen.                      Offline

     › Hinderungsgründe: E-Mail Adresse ungültig, E-Mail landet im     Security
                                                                       Issues

          Spam, E-Mail Versender ist auf der Blacklist des ISP.        Ignore


                                                                       Open

› Benchmarks
     › Auslieferungsrate:       idealerweise ca. 85-92%
     › Bounce Rate:             maximal 5-7 %                          Click



                                                                       Buy




© Unic AG | Seite 86
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Auslieferungsrate

› Erhebung
     › Kann oft nicht direkt erhoben werden
     › Berechnung (Annäherung):


                                             Auslieferungsrate
                       = Versandrate (100%) - Bounce Rate - Spam Rate - Blacklist Rate


     › Alternative: Erhebung der Bounce Rate und regelmässige Kontrolle der Spam- und
           Blacklist Rate




© Unic AG | Seite 87
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Auslieferungsrate

› Bounce Rate steht in Abhängigkeit zur Versandhäufigkeit

                                                                 Bounce-Rate
       6.00%
                                                                                          4.90%
       5.00%

       4.00%

       3.00%
                                                                               2.10%
       2.00%                                                                                         Bounce-Rate
                                                         1.40%
                                                                      1.01%
       1.00%                                  0.73%
                            0.51%

       0.00%
                        Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro     Weniger als
                         Tag oder    Woche        Woche      Monat        Monat        einmal pro
                           mehr                                                          Monat


                       Quelle: MailerMailer, Juni 2009

© Unic AG | Seite 88
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Auslieferungsrate

› Handlungsmassnahmen bei sinkender Auslieferungsrate:


     › Analyse der Bounce Rate und der Gründe für die Bounces
           evtl. technische Probleme beheben
     › Spam-Check: Wie hoch ist die Chance, dass ein E-Mail Newsletter als Spam
          identifiziert wird?
           Allenfalls Anpassung von Vorlage, Text und Versandmethode
     › Blacklist-Check: Kontrolle, ob der Sender nicht auf bestimmten Blacklists
          aufgeführt wurde.
           Präventiv: 100% Permission Marketing, Kundenreklamationen behandeln
           Reaktiv: Analyse Blacklist-Gründe, Sender von der Blacklist entfernen lassen


© Unic AG | Seite 89
Öffnungsrate (Open Rate):


Anteil der E-Mails, welche geöffnet wurden
in %
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Öffnungsrate

› Präsentation                                                                Bounces

                                                                              Spamfilter
     › Die Öffnungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten               Blacklist

                                                                              Text only
           Mails tatsächlich geöffnet wurden. Funktioniert nur mit HTML-      Offline

           Mails. Viele E-Mail Programme laden standardmässig keine Bilder.   Security
                                                                              Issues

     › Hinderungsgründe: Zu viele E-Mails, Absender unbekannt,
                                                                              Ignore

           Titel nicht ansprechend, Verfehlung Zielgruppe/Thema,
                                                                              Open

           falscher Versandzeitpunkt


› Benchmarks                                                                  Click

     › Öffnungsrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 18-22%
                                                                              Buy




© Unic AG | Seite 91
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Öffnungsrate

› „Technische“ Gründe für eine tiefe Öffnungsrate                                Bounces

                                                                                 Spamfilter
     › Text only:                                                                Blacklist

                                                                                 Text only
           › Empfänger haben Text Version abonniert                              Offline

           ›  Aufforderung, die HTML-Version zu empfangen                       Security
                                                                                 Issues

     › Offline:
                                                                                 Ignore

           › Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate
                                                                                 Open

           ›  Akzeptables Erscheinungsbild auf bei Offline-Darstellung
     › Security Issues:
           › Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate   Click

           ›  Empfänger dazu bewegen, die Bilder manuell nachzuladen
                                                                                 Buy
           ›  Erläuterung der Problematik und Abhilfe an Empfänger


© Unic AG | Seite 92
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Öffnungsrate

› Erhebung
     › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
     › Berechnung:



                         Öffnungsrate =           Anzahl geöffnete E-Mails
                                          Anzahl (erfolgreich) versandte E-Mails




© Unic AG | Seite 93
KPI Öffnungsrate

› Handlungsmassnahmen bei sinkender Öffnungsrate:
     › Analyse / Anpassung von Versandhäufigkeit / Versandzeitpunkt
     › Überprüfung des Absenders: Ist dieser vertrauenswürdig, ist dieser immer gleich?
     › A/B-Test mit unterschiedlichen E-Mail Subjects
     › Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen
     › Segmentierung der Empfänger und Inhalte: Relevanz erhöhen!




© Unic AG | Seite 94
Klickrate (Click-Through Rate):


Klickrate pro E-Mail / pro Link
in %
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Klickrate

› Präsentation                                                                       Bounces

                                                                                     Spamfilter,
     › Die Klickrate sagt aus, wie attraktiv der Inhalt der versandten               Blacklist

                                                                                     Text only
          Mails ist. Dabei kann zwischen der Klickrate pro E-Mail                    Offline

          und pro Link unterschieden werden.                                         Security
                                                                                     Issues

     › Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu langer Text,                    Ignore

          zu viel Text, Call-to-Action nicht deutlich gekennzeichnet,
                                                                                     Open

          frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern


› Benchmarks                                                                         Click

     › Klickrate:         sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 5.5 - 6.5%
                                                                                     Buy




© Unic AG | Seite 96
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Klickrate

› Erhebung
     › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
     › Berechnung:



                           Klickrate =        Anzahl geklickter Links
                                         Anzahl erfolgreich versandte E-Mails



     › Unterscheidung zwischen Klickrate pro Link und Klickrate pro E-Mail
     › Klickt ein Empfänger mehrere Links an, so wird bei der Klickrate pro E-Mail nur ein
           (unique) Klick registriert


© Unic AG | Seite 97
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Klickrate

› Angebot, Sicherheit und Länge sind relevant!

                                      Gründe für ausbleibende E-Mail Klicks
       50.00%

       40.00%

       30.00%

       20.00%

       10.00%

          0.00%
                          Angebot nicht                       Sicherheit   E-Mail ist zu lange
                        genügend attraktiv

     Epsilon International via Econsultancy Blog, June 2009

© Unic AG | Seite 99
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Klickrate

› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:
     › Test mit unterschiedlichen Inhalten (z.B. Single-Topic Newslettern)
     › Überprüfung der Landingpages: Wird die Erwartungshaltung im Newsletter auf der
          Zielseite abgeholt?
     › Versandfrequenz: Werden zu viele (oder zu wenige) E-Mails versandt? Allenfalls
          anpassen
     › Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen
     › Einführung von inhaltlich personalisierten E-Mails (Targeting)




© Unic AG | Seite 100
Abmelderate (Unsubscribe-/Churn-Rate):


Anteil der Empfänger, welche sich von E-
Mails abmelden in %
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Abmelderate

› Präsentation
     › Die Abmelderate sagt aus, wie viele Abonnennten sie durch eine E-Mail verloren
          haben.
     › Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu viele E-Mails, geänderte
          Interessenslage, frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern


› Benchmarks
     › Abmelderate:      relativ tief, aktuell im Durchschnitt ca. 0.17%
     › Warnsignal:       über 0.5% Abmelderate




© Unic AG | Seite 102
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Abmelderate

› Erhebung
     › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
     › Berechnung:



                         Abmelderate =           Anzahl Abmeldungen
                                         Anzahl erfolgreich versandte E-Mails




© Unic AG | Seite 103
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Abmelderate

› Relevanz und Frequenz als Erfolgsfaktor

                                           Gründe für Abmeldung
      80.00%
                                  69.79%
      70.00%                                           62.50%
      60.00%
      50.00%                                                           43.00%
      40.00%
      30.00%
      20.00%
      10.00%
       0.00%
                          Keine relevanten        Zu viele E-Mails   Geänderte
                          Inhalte/Produkte                           Bedürfnisse
     Emailcenter UK, April 2009

© Unic AG | Seite 104
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI Abmelderate

› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:
     › Gründe für Abmeldung: Umfrage unter E-Mail Abmeldern durchführen
     › Relevanz der Inhalte steigern: Nur E-Mails versenden, wenn es etwas zu erzählen
           gibt
     › Versandfrequenz: Werden zu viele E-Mails versandt? Allenfalls anpassen
     › Einführung von segmentierten Inhalten: Benutzer können wählen, welche Inhalte
           sie in welcher Frequenz erhalten wollen




© Unic AG | Seite 105
E-Mail Marketing KPI‘s

KPI‘s and Benchmarks - Fazit

› Inhaltliche Relevanz ist der Schlüssel für eine Verbesserung der KPI‘s
› Technische „Basics“ müssen beachtet und der Status (Spam, Blacklist, etc.) muss
    regelmässig überprüft werden
› Entwicklungen im Bereich Technik, Inhalt und Benutzerverhalten müssen beachtet
    und adoptiert werden
› Nicht nur der Newsletter, sondern insbesondere auch die Landingpage muss bei
    Gestaltung und Optimierung berücksichtigt werden




© Unic AG | Seite 106
Round-up/ Abschluss
Round-up

› E-Mail Marketing in bestehende Kommunikations-Strategie einbinden
     › Planung der Gesamtkampagnen (On- und Offline)
› Basics im E-Mail Marketing kennen
     › Fehler vermeiden
› Ziele für E-Mail Marketing erarbeiten
     › Was soll mit E-Mail Marketing erreicht werden?
› Kontrolle der Ziele
     › Analyse der relevanten Kennzahlen, Ableitung und Durchführung von
          Handlungsmassnahmen
› Nach Möglichkeit: Segmentierung der Empfänger und Inhalte
     › Steigerung der Relevanz und dadurch des Erfolges


© Unic AG | Seite 108
Seminarunterlagen

http://magazin.unic.com/publikationen/

                                  › Die Seminarunterlagen finden Sie
                                    im Unic Magazin unter
                                    http://magazin.unic.com




© Unic AG - Seite 109
Unic

Auf einen Blick

                        Unternehmen
                        › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
                        › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
                        › Inhabergeführte Aktiengesellschaft
                        › 160+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

                        Marktleistung
                        Enterprise Content Management & E-Business

                        Referenzen




© Unic AG - Seite 110
Unic AG                Manfred Bacher
                       manfred.bacher@unic.com

Hohlstrasse 536
CH-8048 Zürich         Ueli Preisig
Tel +41 44 560 12 12   ueli.preisig@unic.com
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

E-Mail Marketing - Ein Überblick
E-Mail Marketing - Ein ÜberblickE-Mail Marketing - Ein Überblick
E-Mail Marketing - Ein Überblicknetnomics GmbH
 
Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog
Von Newsletter-Marketing zum E-Mail DialogVon Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog
Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialognetnomics GmbH
 
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...CrossEngage
 
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-DaysTrends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-DaysUnic
 
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014Nico Zorn
 
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und PrognosenOnline-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und PrognosenTrusted Shops
 
Real-Time Marketing und datengetriebene Management-Entscheidungen
Real-Time Marketing und datengetriebene Management-EntscheidungenReal-Time Marketing und datengetriebene Management-Entscheidungen
Real-Time Marketing und datengetriebene Management-Entscheidungenjradisson
 
Business seminar – conversion rate optimierung
Business seminar – conversion rate optimierungBusiness seminar – conversion rate optimierung
Business seminar – conversion rate optimierungGoldbach Group AG
 
UX Camp 2015: Conversion Rate Optimierung
UX Camp 2015: Conversion Rate OptimierungUX Camp 2015: Conversion Rate Optimierung
UX Camp 2015: Conversion Rate OptimierungFerdinand v. Seggern
 
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
 
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
 
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaWie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaCrossEngage
 
Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)
Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)
Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)Carpathia AG
 
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Niklas Mahrdt
 
P-1 - E-Commerce-Trends 2010
P-1 - E-Commerce-Trends 2010P-1 - E-Commerce-Trends 2010
P-1 - E-Commerce-Trends 2010Unic
 
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsCustomer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
 
Marketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer LifecycleMarketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer Lifecyclenetnomics GmbH
 
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWords
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWordsNeue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWords
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWordsConnected-Blog
 
Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...
Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...
Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...Michael Altendorf
 

Mais procurados (19)

E-Mail Marketing - Ein Überblick
E-Mail Marketing - Ein ÜberblickE-Mail Marketing - Ein Überblick
E-Mail Marketing - Ein Überblick
 
Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog
Von Newsletter-Marketing zum E-Mail DialogVon Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog
Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog
 
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...
 
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-DaysTrends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
 
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
E-Mail Marketing Masterclass - bvh 2.014
 
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und PrognosenOnline-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
 
Real-Time Marketing und datengetriebene Management-Entscheidungen
Real-Time Marketing und datengetriebene Management-EntscheidungenReal-Time Marketing und datengetriebene Management-Entscheidungen
Real-Time Marketing und datengetriebene Management-Entscheidungen
 
Business seminar – conversion rate optimierung
Business seminar – conversion rate optimierungBusiness seminar – conversion rate optimierung
Business seminar – conversion rate optimierung
 
UX Camp 2015: Conversion Rate Optimierung
UX Camp 2015: Conversion Rate OptimierungUX Camp 2015: Conversion Rate Optimierung
UX Camp 2015: Conversion Rate Optimierung
 
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
 
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022
 
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaWie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – Moonova
 
Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)
Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)
Der digitale Kaufprozess; gestern, heute und morgen (SuisseEMEX 2015)
 
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?
 
P-1 - E-Commerce-Trends 2010
P-1 - E-Commerce-Trends 2010P-1 - E-Commerce-Trends 2010
P-1 - E-Commerce-Trends 2010
 
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsCustomer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable Insights
 
Marketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer LifecycleMarketing Automation mit dem Customer Lifecycle
Marketing Automation mit dem Customer Lifecycle
 
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWords
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWordsNeue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWords
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWords
 
Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...
Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...
Kapitel 3 Geschäftsmodelle im Internet / Web 2.0 Michael Altendorf Multimedia...
 

Destaque

DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...
DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...
DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...Katja Andes
 
Peeble event solutions innovation event app
Peeble event solutions   innovation event appPeeble event solutions   innovation event app
Peeble event solutions innovation event appMarketing PEEBLE
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurMade In Morocco
 
Vortrag E-Learning für KMU - zwei Praxisbeispiele
Vortrag E-Learning für KMU - zwei PraxisbeispieleVortrag E-Learning für KMU - zwei Praxisbeispiele
Vortrag E-Learning für KMU - zwei PraxisbeispieleTim Schlotfeldt
 
Philippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFT
Philippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFTPhilippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFT
Philippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFTJanette Toral
 
Internet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectés
Internet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectésInternet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectés
Internet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectésImproveeze
 
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site FactoryOptimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site FactoryCyril Reinhard
 
E-Transformation du Secteur du Quantified Self
E-Transformation du Secteur du Quantified SelfE-Transformation du Secteur du Quantified Self
E-Transformation du Secteur du Quantified SelfLisa Hoch
 
E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013
E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013
E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013Romain Fonnier
 
Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?
Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?
Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?Vincent Touati Tomas
 
E reputation & pinterest
E reputation & pinterestE reputation & pinterest
E reputation & pinterestVanksen
 
Protéger son innovation
Protéger son innovationProtéger son innovation
Protéger son innovationMichel Estève
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxKinoa
 
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istWeshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istReturn Path
 
[Data day] Etude sur la data
[Data day] Etude sur la data[Data day] Etude sur la data
[Data day] Etude sur la dataFrenchWeb.fr
 

Destaque (20)

DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...
DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...
DNX Berlin 08.05.2015 - Workshop "Aus einer idee ein Geschäftsmodell entwick...
 
Peeble event solutions innovation event app
Peeble event solutions   innovation event appPeeble event solutions   innovation event app
Peeble event solutions innovation event app
 
Monografia Web 2.0
Monografia Web 2.0Monografia Web 2.0
Monografia Web 2.0
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
 
Vortrag E-Learning für KMU - zwei Praxisbeispiele
Vortrag E-Learning für KMU - zwei PraxisbeispieleVortrag E-Learning für KMU - zwei Praxisbeispiele
Vortrag E-Learning für KMU - zwei Praxisbeispiele
 
Le droit du e learning
Le droit du e learningLe droit du e learning
Le droit du e learning
 
Philippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFT
Philippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFTPhilippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFT
Philippines E-Commerce Roadmap 2015 to 2020 - June 30 DRAFT
 
Le droit du e learning
Le droit du e learningLe droit du e learning
Le droit du e learning
 
Internet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectés
Internet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectésInternet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectés
Internet en points de vente : mobiles, tablettes ou autres écrans connectés
 
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site FactoryOptimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
 
E-Transformation du Secteur du Quantified Self
E-Transformation du Secteur du Quantified SelfE-Transformation du Secteur du Quantified Self
E-Transformation du Secteur du Quantified Self
 
E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013
E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013
E-segmentation des internautes - Microsoft Advertising - Juin 2013
 
Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?
Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?
Les objets connectés : qui sont-ils et comment vivre avec eux ?
 
E-tourisme
E-tourismeE-tourisme
E-tourisme
 
E reputation & pinterest
E reputation & pinterestE reputation & pinterest
E reputation & pinterest
 
Les Reseaux de Distribution Publique MT Dans le Monde
Les Reseaux de Distribution Publique MT Dans le MondeLes Reseaux de Distribution Publique MT Dans le Monde
Les Reseaux de Distribution Publique MT Dans le Monde
 
Protéger son innovation
Protéger son innovationProtéger son innovation
Protéger son innovation
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
 
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce istWeshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
Weshalb E-Mail Optimierung der größte Umsatzhebel im E-Commerce ist
 
[Data day] Etude sur la data
[Data day] Etude sur la data[Data day] Etude sur la data
[Data day] Etude sur la data
 

Semelhante a F-1 - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing

E-Commerce Trends 2010
E-Commerce Trends 2010E-Commerce Trends 2010
E-Commerce Trends 2010Unic
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendUnic
 
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media MonitoringLeads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media MonitoringGoldbach Group AG
 
Firmendarstellung BergMedien
Firmendarstellung BergMedienFirmendarstellung BergMedien
Firmendarstellung BergMedienGregor Berg
 
Unic - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing
Unic - Mehr Erfolg mit E-Mail MarketingUnic - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing
Unic - Mehr Erfolg mit E-Mail MarketingUnic
 
Top Soft: Social Commerce
Top Soft: Social CommerceTop Soft: Social Commerce
Top Soft: Social CommerceUnic
 
Unic AG - Corporate Web Analytics
Unic AG - Corporate Web AnalyticsUnic AG - Corporate Web Analytics
Unic AG - Corporate Web AnalyticsUnic
 
Online Marketing und Social Media Marketing für Karnevalisten
Online Marketing und Social Media Marketing für KarnevalistenOnline Marketing und Social Media Marketing für Karnevalisten
Online Marketing und Social Media Marketing für KarnevalistenProf. Dr. Michael Bernecker
 
Crossover Media - der Link vom Print zum Web, Praxis
Crossover Media - der Link vom Print zum Web, PraxisCrossover Media - der Link vom Print zum Web, Praxis
Crossover Media - der Link vom Print zum Web, PraxisDigicomp Academy AG
 
Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?
Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?
Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?Dirk Engel
 
Unic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-OutUnic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-OutUnic
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnUnic
 
Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App
Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App
Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App eResult_GmbH
 
Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
Social Commerce und Social Media für OnlineverkäuferSocial Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
Social Commerce und Social Media für OnlineverkäuferCarpathia AG
 
Online Umfrage - Encuestafacil.com
Online Umfrage - Encuestafacil.comOnline Umfrage - Encuestafacil.com
Online Umfrage - Encuestafacil.comguestf27e5a8
 
Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.
Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.
Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.Unic
 
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?Unic
 
Trends im B2B E-Commerce
Trends im B2B E-CommerceTrends im B2B E-Commerce
Trends im B2B E-CommerceUnic
 

Semelhante a F-1 - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing (20)

E-Commerce Trends 2010
E-Commerce Trends 2010E-Commerce Trends 2010
E-Commerce Trends 2010
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
 
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media MonitoringLeads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
 
Firmendarstellung BergMedien
Firmendarstellung BergMedienFirmendarstellung BergMedien
Firmendarstellung BergMedien
 
Unic - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing
Unic - Mehr Erfolg mit E-Mail MarketingUnic - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing
Unic - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing
 
Top Soft: Social Commerce
Top Soft: Social CommerceTop Soft: Social Commerce
Top Soft: Social Commerce
 
Vortrag Dim Bernecker Dresden 12 06 08
Vortrag Dim Bernecker Dresden 12 06 08Vortrag Dim Bernecker Dresden 12 06 08
Vortrag Dim Bernecker Dresden 12 06 08
 
Unic AG - Corporate Web Analytics
Unic AG - Corporate Web AnalyticsUnic AG - Corporate Web Analytics
Unic AG - Corporate Web Analytics
 
Online Marketing und Social Media Marketing für Karnevalisten
Online Marketing und Social Media Marketing für KarnevalistenOnline Marketing und Social Media Marketing für Karnevalisten
Online Marketing und Social Media Marketing für Karnevalisten
 
Crossover Media - der Link vom Print zum Web, Praxis
Crossover Media - der Link vom Print zum Web, PraxisCrossover Media - der Link vom Print zum Web, Praxis
Crossover Media - der Link vom Print zum Web, Praxis
 
Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?
Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?
Das Internet - Ein Segen fuer die Marktforschung?
 
Unic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-OutUnic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-Out
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
 
Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App
Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App
Fallstudie eResult: Mobile UX Werbewirkung iPad-App
 
Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
Social Commerce und Social Media für OnlineverkäuferSocial Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
 
Online Umfrage - Encuestafacil.com
Online Umfrage - Encuestafacil.comOnline Umfrage - Encuestafacil.com
Online Umfrage - Encuestafacil.com
 
Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.
Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.
Unic AG - Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.
 
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
 
Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011
 
Trends im B2B E-Commerce
Trends im B2B E-CommerceTrends im B2B E-Commerce
Trends im B2B E-Commerce
 

Mais de Unic

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrUnic
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWUnic
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupUnic
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Unic
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelUnic
 
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagHerausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagUnic
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktUnic
 
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...Unic
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGUnic
 
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationRelaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationUnic
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Unic
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odysseyUnic
 
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Unic
 
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Unic
 
Trend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationTrend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationUnic
 
Tag Management System bei der Post
Tag Management System bei der PostTag Management System bei der Post
Tag Management System bei der PostUnic
 

Mais de Unic (20)

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
 
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagHerausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
 
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
 
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationRelaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odyssey
 
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
 
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
 
Trend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationTrend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing Automation
 
Tag Management System bei der Post
Tag Management System bei der PostTag Management System bei der Post
Tag Management System bei der Post
 

F-1 - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing

  • 1. Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing Swiss IT Academy Zürich 6. Mai 2010 Manfred Bacher, Ueli Preisig
  • 3. Agenda › Fakten zur Nutzung › Basics zu E-Mail Marketing › Planung Online-Kampagnen › Praxisbeispiele › E-Mail Marketing KPI › Round-up © Unic AG | Seite 3
  • 5. „E-Mail bleibt die treibende Kraft im Marketing“ http://www.marketing-boerse.de 23.3.2010
  • 6. Fakten zur Nutzung Knapp 75 % der Bevölkerung (14+) sind heute online... 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2009 Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008) © Unic AG | Seite 6
  • 7. Fakten zur Nutzung ...für die jüngeren Generationen ist das Internet alltäglich... Bevölkerung (D) 100% 80% 60% Nicht Internet Nutzer 40% Internet -Nutzer 20% 0% 14 - 19 20 - 29 30 -39 40 - 49 50 -59 60+ Quelle: AGOF (2009) © Unic AG | Seite 7
  • 8. Fakten zur Nutzung ...und E-Mails lesen/schreiben ist das wichtigste Motiv! 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% E-Mails von einem PC lesen/versenden Suche nach Informationen Digitale Videos, Bilder auf dem Web organisieren Social Network Seiten Streamen von Online Musik Blogs und Podcasts E-Mails von Mobile Phones lesen/versenden Quelle: eMarketer.com (2010) © Unic AG | Seite 8
  • 9. Fakten zur Nutzung E-Mail Nutzung steigt auch 2009 an.. › + 5% im Vergleich zu 2008 nutzen › 40% beziehen regelmässig Newsletter › 13% beziehen 1-2 Newsletter › 24% beziehen 3-10 Newsletter › 3% empfangen über 10 Newsletter Quelle: ACTA (2009) © Unic AG | Seite 9
  • 10. Rund 20 Prozent der deutschen Internetnutzer bevorzugen eine mobil verfasste E-Mail statt einer SMS. Convios Consulting : 04.05.2010 © Unic AG | Seite 10
  • 11. Fakten zur Nutzung Wichtigkeit der empfangenen E-Mails E-Mails von Freunden und Familie Bestellbestätigungen Zahlungserinnerungen Informationen von Finanzinstituten Newsletter Marketing E-Mails 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Quelle: MAAWG (2009) © Unic AG | Seite 11
  • 12. Fakten zur Nutzung Warum machen wir E-Mail-Marketing? › E-Mail wird regelmässig genutzt › Relativ hohe Response-Rate (10 bis 15 %) › Kostengünstig – Massnahme mit dem höchsten ROI › Hält den Dialog mit dem Kunden aufrecht › Macht unabhängig(er) von Suchmaschinen › Individualisier- und personalisierbar › Messbar © Unic AG | Seite 12
  • 13. Fakten zur Nutzung ...mehr als ein Newsletter › Stand-Alone Werbesendungen / Single-Topics › Alerts / Reminder › Teaser / Vorankündigungen › News-Flash / Newsletter / Redaktionelle Publikationen › Erinnerungsmail / Nachfassmails › Post-Sales / Bestätigungsmails / Order-Statusmails › E-Mail Serien / Tipps / Tutorials oder E-Mail-Kurse › Wettbewerbe / Umfragen © Unic AG | Seite 13
  • 14. „48% der Einkäufe in amerikanischen Online-Shops wurden durch eine Marketing- Mail angestossen“ eMarketer (2009)
  • 16. Basics Der Kern des E-Mail-Marketings... Der richtigen Person im richtigen Moment die richtige Botschaft in der richtigen Form zu schicken – und so erwünschte Handlungen auslösen! © Unic AG | Seite 16
  • 17. „Ich habe aber noch keine Adressen. Woher kriege ich die E-Mail Listen?“
  • 19. Basics Listen aufbauen mit Permission Offline Shop, Events, Schulungen Webseiten, Onlineshops Social Media Seiten Call Center, Blogs, Microseiten Reception Desks © Unic AG | Seite 19
  • 20. Basics Permission › Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Kunden › Korrekten Absender für die E-Mails verwenden. › Link für die problemlose Abmeldung des E-Mails integrieren › Ausnahme › Kunden dürfen per E-Mail angesprochen werden, falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich gekauften Sache stehen © Unic AG | Seite 20
  • 21. „Wie muss die E-Mail gestaltet sein, damit Sie vom Empfänger gelesen wird?“
  • 22. Basics Absender und Betreff Absender als Realname Betreff mit Call-to-Open › No-Go: No reply oder Absender117@firma.com Regelmässig wechselnder Absender © Unic AG | Seite 22
  • 23. Basics Design einfach und emotional © Unic AG | Seite 23
  • 24. „Wann ist der beste Zeitpunkt für den Versand?“
  • 25. Basics Zeitpunkt des Versands › Frequenz („Wie oft“) › Täglich, wöchentlich, monatlich für Kampagnen oder Suchabos › Aktionsgesteuert: Klicks in Newslettern, Bestellungen im Shop › Datumsgesteuert: Geburtstagsmail, Erinnerungsmails › Versandzeitpunkt („Wann“) › Wochentag, Uhrzeit hängt von der Zielsetzung ab (Beispiel: Montag morgen ist Inbox überfüllt) © Unic AG | Seite 27
  • 26. Basics Tipps zum Versandzeitpunkt › Statistik vergangener Versände › Unterschiedliche Zeitpunkte › Öffnungs-, Klickverhalten und Abschlüsse oder Leads › Individueller Versandzeitpunkt › Regelmässiger Versandzeitpunkt © Unic AG | Seite 28
  • 27. „Wie kann ich die E-Mail genug interessant gestalten?“
  • 37. Basics Gestaltung der Landingpages › Newsletterthema oder Headline aufgreifen › Benutzer abholen und weiterführen › Klare Call-to-Actions platzieren › Und: Konsequente Optimierung der Landingpages © Unic AG | Seite 39
  • 40. Planung Kampagnen Warum Planung wichtig ist › Zu wenige / unregelmässige Kampagnen › Permission wird vergessen  Irritation der Empfänger  Abmeldung › Zu viele Kampagnen › Zu viele E-Mails in der Inbox  Überdruss  Ignorieren  Abmeldung › Falsche Zielgruppen › E-Mail ist nicht interessant  Ignorieren  Abmelden © Unic AG | Seite 42
  • 41. Planung Kampagnen Vorgehen Planung Rahmenbedingungen Entwicklung Umsetzung Monitoring Optimierungen Ziele & Zielgruppen Kampagnenkonzept NEWS Ausgangskonzept Analysedaten Kreativkonzept Massnahmenvorschläge Monitoringkonzept Technisches Konzept © Unic AG | Seite 43
  • 42. Planung Kampagne Nutzen der Kampagnenplanung für E-Mail Marketing › Gezielte Begleitung von Gesamtkampagnen › Stringente Kommunikation über alle Kanäle › Grössere Akzeptanz der E-Mails › Höhere Öffnungs-, Klick- und Conversionrates › Mehr An- und weniger Abmeldungen › Kundenstamm kann kontinuierlich vergrössert werden › Weniger hohes Risiko als Spam klassifiziert zu werden › Kontinuierliche Überprüfung der „Newsletter-Eigenschaften“ © Unic AG | Seite 44
  • 43. Planung Kampagne Zieldefinition und Adaption für den Online-Bereich Welches sind die Ziele und Für welche Zielgruppe? Wie kann man die Ziele Business-Bedürfnisse? online unterstützen? 2 1 HQ 3 BU1 BU2 BU3 © Unic AG | Seite 45
  • 44. Planung Kampagne Konkurrenzanalyse / Cognitive Walkthrough „Benchmarking“ Vergleich zu den Mitbewerbern? „Cognitive Walkthrough“ Können User ihre Bedürfnisse auf der Website abdecken? © Unic AG | Seite 46
  • 45. Planung Kampagne ..in Zahlen Anzahl Sessions pro Jahr Möglicher Ertrag über Website © Unic AG | Seite 47
  • 46. Planung Kampagne ACR Modell: Attraction-Conversion-Retention Menge der Personen, die auf ein Angebot aufmerksam gemacht werden Menge der Personen, die eine Transaktion tätigen Menge der Personen, wiederholt eine Attraction Conversion Retention Transaktion tätigen Quelle: In Anlehnung an Schmid, 1999 © Unic AG | Seite 48
  • 47. Planung Kampagne (Online)Instrumente nach Phase Attraction Conversion Retention • Search Engine • Website • Website Optimization • E-Mail Marketing • E-Mail Marketing • Search Engine • Mobile Marketing • Social Media Marketing Marketing • Webinars • Blogs, Foren • Themenspezifische • Web-Analyse • Downloads Portale • Self-Service online • Bannerwerbung • Support online • Social Media Marketing • Webinars • Podcast (Audio/Video) • RSS • Landingpages • Podcasts • Microsites • Web-Analyse • Mobile • Mobile Kundenbindung © Unic AG | Seite 49
  • 48. Planung Kampagne Massnahmenplanung Unternehmensziele Online-Ziele Touch Points Massnahme Phase (Berührungspunkte mit (+ Instrument / Zeitrahmen / Aufwand sowie (Attraction, dem Kunden), evtl. Anteil an der Zielerreichung) Conversion, Offline-Instrumente Retention) Zielgruppe © Unic AG | Seite 50
  • 50. Praxisbeispiele › Fleurop: E-Mail Marketing › Mammut: Community Building › Jura: Social Media Integration › Wander: Messung und Optimierung © Unic AG | Seite 52
  • 51. Fleurop: „Wie erhalten wir die maximale Wirkung für unsere Newsletter-Kampagne?“
  • 52. Praxisbeispiele Fleurop: Wie muss die Kampagne aufgebaut sein? Öffnen der Lesen der Gewünschte Aktion Kampagne Kampagne ausführen Erste Phase Zweite Phase Dritte Phase › Absender › Bilder › Call-to-action › Betreffzeile › Angebote › Landingpages › Promotionen › Texte, Links © Unic AG | Seite 54
  • 53. Praxisbeispiele Fleurop: A/B Testing Variante A Variante B Testphase 5% 5% Subjecttests  Öffnungsrate Kontrollphase Inhaltstests  Klickrate / Aufträge   Variante B Versand 90 % © Unic AG | Seite 55
  • 54. Praxisbeispiele Planung Kampagnen Aufstellung Feiertage / Anlässe Zielgruppen Ziele © Unic AG | Seite 56
  • 56. Praxisbeispiele Fleurop: Newsletter eine Erfolgsgeschichte › Internet der wichtigste Verkaufskanal › 60% der Aufträge über den Onlinekanal › 20% der Onlineaufträge über Newsletter im gemessenen Zeitraum vom 14.12 - 31.12.2010 › Steigerung der Aufträge dank E-Mail Marketing © Unic AG | Seite 58
  • 57. Mammut: „Wie können wir unsere Zielgruppe aufbauen und langfristig binden?“
  • 58. 2010
  • 59. 2007
  • 60. 2007
  • 61. 2008
  • 62. 2008
  • 63. 2009
  • 64. 2009
  • 65. Praxisbeispiele Mammut: Bewerbung der Kampagne im Internet © Unic AG | Seite 67
  • 66. Praxisbeispiele Mammut: Begleitung der Kampagne durch Newsletter © Unic AG | Seite 68
  • 67. Praxisbeispiele Mammut: Aktivierung und Bindung der Zielgruppe    Start Teasering Wöchentliche Anmeldeschluss Event • Anzeigen, Updates: • Live Begleitung Social Media Microsite • Newsletter mit • Einbezug Zielgruppe Aufbau-Quiz © Unic AG | Seite 69
  • 68. Praxisbeispiele Mammut: Erfolgsmessungen › 20‘000 einzelne Besuche in 3 Monaten, davon 7000 wiederkehrend › Tausende Kommentare im Blog › 800 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 3 Monaten › Über 8000 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 4 Testevents › ~80% Opening Rate auf Newsletter › ~60% Click-Trough Rate auf Newsletter © Unic AG | Seite 70
  • 69. Jura: „Wie kann die Wirkung der Newsletter Kampagne verstärkt werden?“
  • 70. „Social Media boosts E-Mail Marketing“ http://www.adweek.com - 24.3.2010
  • 71. Praxisbeispiele Social Media boosts E-Mail Marketing › Erweitert die Reichweite der E-Mail Botschaft in den neuen Märkten › Erhöht die Markenreputation und Wahrnehmung › Erhöht den ROI der E-Mail Programme › Beschleunigt das Wachstum der E-Mail Listen › Generiert mehr qualifizierte Leads Quelle: MarketingSherpa, Email Marketing Benchmark Survey (2009) © Unic AG | Seite 73
  • 72. Praxisbeispiele Wie funktioniert die Integration © Unic AG | Seite 74
  • 73. Praxisbeispiele Was bringt die Share Link Funktion? © Unic AG | Seite 75
  • 74. Praxisbeispiele Vorgehen Weiterempfehlung 2.0 › Share Links ins E-Mail einfügen › Statistiken erstellen › Wer empfiehlt weiter? › Wie wird weiterempfohlen? › Was passiert mit der Nachricht im Sozialen Netzwerk? › Segmentieren der Share Links › Fokussierung auf Multiplikatoren © Unic AG | Seite 76
  • 75. Wander: „Wie können wir den Erfolg unserer Kampagnen messen?“
  • 76. Praxisbeispiele End-to-End Tracking von E-Mail Kampagnen Kampagne: E-Mail Versand Website Endergebnis: Bestellungen, Leads etc.
  • 79. Praxisbeispiele Nutzen des E-Mail Kampagnen - Controllings › Vergleich der E-Mail Kampagnen vom Einstieg bis zum Abschluss › Banner › Newsletter › Google AdWords › Product Manager erhalten Einblick in die Attraktivität ihrer Angebote und Brands: › Messung der Trends innerhalb der Produktegruppen und Produkte › Gezielte Lancierung von neuen Produkten: Im Voraus wissen, welcher Kanal und Zeitpunkt für ein bestimmtes Produkt optimal ist › Vergleich der Performance unter den einzelnen Produkte › Marketing Performance Management wird in der Unternehmung aktiv gelebt
  • 81. Relevante Kennzahlen für mehr Erfolg E-Mail Marketing KPI‘s › Mehr Erfolg durch konsequente Erfassung und Auswertung der wichtigsten Kennzahlen › Im E-Mail Marketing Tool › Auslieferungsrate › Öffnungsrate › Klickrate › Abmelderate › „Post-Klick“ Erfolg auf der Webseite › Effizienz Landing Page und weitere ‚Call-to-Action‘-Elemente › Konversionsraten: Kauf, Downloads © Unic AG | Seite 83
  • 82. E-Mail Marketing KPI‘s Das Leben einer E-Mail: Viele Hürden sind zu überwinden 100% Bounces Spamfilter Text only Offline Readers Security Issues Ignore 40% 12% 2% Alle E-Mails Öffnende Klickende Käufer (= Personen) Personen Personen („Open rate“) („Click rate“) © Unic AG | Seite 84
  • 83. Auslieferungsrate (Deliverability): Anteil der E-Mails, welche in der Inbox ankommen in %
  • 84. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate Bounces › Präsentation Spamfilter, Blacklist › Die Auslieferungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten Text only Mails tatsächlich in der Inbox ankamen. Offline › Hinderungsgründe: E-Mail Adresse ungültig, E-Mail landet im Security Issues Spam, E-Mail Versender ist auf der Blacklist des ISP. Ignore Open › Benchmarks › Auslieferungsrate: idealerweise ca. 85-92% › Bounce Rate: maximal 5-7 % Click Buy © Unic AG | Seite 86
  • 85. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate › Erhebung › Kann oft nicht direkt erhoben werden › Berechnung (Annäherung): Auslieferungsrate = Versandrate (100%) - Bounce Rate - Spam Rate - Blacklist Rate › Alternative: Erhebung der Bounce Rate und regelmässige Kontrolle der Spam- und Blacklist Rate © Unic AG | Seite 87
  • 86. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate › Bounce Rate steht in Abhängigkeit zur Versandhäufigkeit Bounce-Rate 6.00% 4.90% 5.00% 4.00% 3.00% 2.10% 2.00% Bounce-Rate 1.40% 1.01% 1.00% 0.73% 0.51% 0.00% Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro Weniger als Tag oder Woche Woche Monat Monat einmal pro mehr Monat Quelle: MailerMailer, Juni 2009 © Unic AG | Seite 88
  • 87. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Auslieferungsrate: › Analyse der Bounce Rate und der Gründe für die Bounces  evtl. technische Probleme beheben › Spam-Check: Wie hoch ist die Chance, dass ein E-Mail Newsletter als Spam identifiziert wird?  Allenfalls Anpassung von Vorlage, Text und Versandmethode › Blacklist-Check: Kontrolle, ob der Sender nicht auf bestimmten Blacklists aufgeführt wurde.  Präventiv: 100% Permission Marketing, Kundenreklamationen behandeln  Reaktiv: Analyse Blacklist-Gründe, Sender von der Blacklist entfernen lassen © Unic AG | Seite 89
  • 88. Öffnungsrate (Open Rate): Anteil der E-Mails, welche geöffnet wurden in %
  • 89. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Öffnungsrate › Präsentation Bounces Spamfilter › Die Öffnungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten Blacklist Text only Mails tatsächlich geöffnet wurden. Funktioniert nur mit HTML- Offline Mails. Viele E-Mail Programme laden standardmässig keine Bilder. Security Issues › Hinderungsgründe: Zu viele E-Mails, Absender unbekannt, Ignore Titel nicht ansprechend, Verfehlung Zielgruppe/Thema, Open falscher Versandzeitpunkt › Benchmarks Click › Öffnungsrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 18-22% Buy © Unic AG | Seite 91
  • 90. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Öffnungsrate › „Technische“ Gründe für eine tiefe Öffnungsrate Bounces Spamfilter › Text only: Blacklist Text only › Empfänger haben Text Version abonniert Offline ›  Aufforderung, die HTML-Version zu empfangen Security Issues › Offline: Ignore › Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate Open ›  Akzeptables Erscheinungsbild auf bei Offline-Darstellung › Security Issues: › Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate Click ›  Empfänger dazu bewegen, die Bilder manuell nachzuladen Buy ›  Erläuterung der Problematik und Abhilfe an Empfänger © Unic AG | Seite 92
  • 91. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Öffnungsrate › Erhebung › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben › Berechnung: Öffnungsrate = Anzahl geöffnete E-Mails Anzahl (erfolgreich) versandte E-Mails © Unic AG | Seite 93
  • 92. KPI Öffnungsrate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Öffnungsrate: › Analyse / Anpassung von Versandhäufigkeit / Versandzeitpunkt › Überprüfung des Absenders: Ist dieser vertrauenswürdig, ist dieser immer gleich? › A/B-Test mit unterschiedlichen E-Mail Subjects › Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen › Segmentierung der Empfänger und Inhalte: Relevanz erhöhen! © Unic AG | Seite 94
  • 93. Klickrate (Click-Through Rate): Klickrate pro E-Mail / pro Link in %
  • 94. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Präsentation Bounces Spamfilter, › Die Klickrate sagt aus, wie attraktiv der Inhalt der versandten Blacklist Text only Mails ist. Dabei kann zwischen der Klickrate pro E-Mail Offline und pro Link unterschieden werden. Security Issues › Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu langer Text, Ignore zu viel Text, Call-to-Action nicht deutlich gekennzeichnet, Open frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern › Benchmarks Click › Klickrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 5.5 - 6.5% Buy © Unic AG | Seite 96
  • 95. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Erhebung › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben › Berechnung: Klickrate = Anzahl geklickter Links Anzahl erfolgreich versandte E-Mails › Unterscheidung zwischen Klickrate pro Link und Klickrate pro E-Mail › Klickt ein Empfänger mehrere Links an, so wird bei der Klickrate pro E-Mail nur ein (unique) Klick registriert © Unic AG | Seite 97
  • 96. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Angebot, Sicherheit und Länge sind relevant! Gründe für ausbleibende E-Mail Klicks 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Angebot nicht Sicherheit E-Mail ist zu lange genügend attraktiv Epsilon International via Econsultancy Blog, June 2009 © Unic AG | Seite 99
  • 97. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate: › Test mit unterschiedlichen Inhalten (z.B. Single-Topic Newslettern) › Überprüfung der Landingpages: Wird die Erwartungshaltung im Newsletter auf der Zielseite abgeholt? › Versandfrequenz: Werden zu viele (oder zu wenige) E-Mails versandt? Allenfalls anpassen › Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen › Einführung von inhaltlich personalisierten E-Mails (Targeting) © Unic AG | Seite 100
  • 98. Abmelderate (Unsubscribe-/Churn-Rate): Anteil der Empfänger, welche sich von E- Mails abmelden in %
  • 99. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Präsentation › Die Abmelderate sagt aus, wie viele Abonnennten sie durch eine E-Mail verloren haben. › Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu viele E-Mails, geänderte Interessenslage, frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern › Benchmarks › Abmelderate: relativ tief, aktuell im Durchschnitt ca. 0.17% › Warnsignal: über 0.5% Abmelderate © Unic AG | Seite 102
  • 100. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Erhebung › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben › Berechnung: Abmelderate = Anzahl Abmeldungen Anzahl erfolgreich versandte E-Mails © Unic AG | Seite 103
  • 101. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Relevanz und Frequenz als Erfolgsfaktor Gründe für Abmeldung 80.00% 69.79% 70.00% 62.50% 60.00% 50.00% 43.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Keine relevanten Zu viele E-Mails Geänderte Inhalte/Produkte Bedürfnisse Emailcenter UK, April 2009 © Unic AG | Seite 104
  • 102. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate: › Gründe für Abmeldung: Umfrage unter E-Mail Abmeldern durchführen › Relevanz der Inhalte steigern: Nur E-Mails versenden, wenn es etwas zu erzählen gibt › Versandfrequenz: Werden zu viele E-Mails versandt? Allenfalls anpassen › Einführung von segmentierten Inhalten: Benutzer können wählen, welche Inhalte sie in welcher Frequenz erhalten wollen © Unic AG | Seite 105
  • 103. E-Mail Marketing KPI‘s KPI‘s and Benchmarks - Fazit › Inhaltliche Relevanz ist der Schlüssel für eine Verbesserung der KPI‘s › Technische „Basics“ müssen beachtet und der Status (Spam, Blacklist, etc.) muss regelmässig überprüft werden › Entwicklungen im Bereich Technik, Inhalt und Benutzerverhalten müssen beachtet und adoptiert werden › Nicht nur der Newsletter, sondern insbesondere auch die Landingpage muss bei Gestaltung und Optimierung berücksichtigt werden © Unic AG | Seite 106
  • 105. Round-up › E-Mail Marketing in bestehende Kommunikations-Strategie einbinden › Planung der Gesamtkampagnen (On- und Offline) › Basics im E-Mail Marketing kennen › Fehler vermeiden › Ziele für E-Mail Marketing erarbeiten › Was soll mit E-Mail Marketing erreicht werden? › Kontrolle der Ziele › Analyse der relevanten Kennzahlen, Ableitung und Durchführung von Handlungsmassnahmen › Nach Möglichkeit: Segmentierung der Empfänger und Inhalte › Steigerung der Relevanz und dadurch des Erfolges © Unic AG | Seite 108
  • 106. Seminarunterlagen http://magazin.unic.com/publikationen/ › Die Seminarunterlagen finden Sie im Unic Magazin unter http://magazin.unic.com © Unic AG - Seite 109
  • 107. Unic Auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 160+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Marktleistung Enterprise Content Management & E-Business Referenzen © Unic AG - Seite 110
  • 108. Unic AG Manfred Bacher manfred.bacher@unic.com Hohlstrasse 536 CH-8048 Zürich Ueli Preisig Tel +41 44 560 12 12 ueli.preisig@unic.com Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com