Vortrag "E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend" von Andreas Reutimann, Consultant und Teamleader bei Unic und Jan Beco, Consultant bei Unic anlässlich des E-Commerce Summit on Tour an der Swiss Online Marketing 2014

1. E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
Swiss Online Marketing Messe - 2014
Jan Beco, Andy ReutimannZürich, 10. April 2014

2. © Unic - Seite 2
„Die knappste Ressource im Internet
ist Aufmerksamkeit.
Die Währung der Aufmerksamkeit
im Internet ist Relevanz“
Georg Franck, Ökonomie der Aufmerksamkeit, 1998

3. © Unic - Seite 3

4. © Unic - Seite 4
Customer Relationship
Management
Enterprise Ressource
Planning
ECommerce-Shops
Digital Analytics
Online Advertising
Social Media
Etc.
Data–Driven Marketing

5. © Unic - Seite 5
E-Mail-Marketing
Tool

6. © Unic - Seite 6

7. © Unic - Seite 7
Die E-Mail-Adresse
wird zum Kern
der Kundendatenbank

8. © Unic - Seite 8
Keep calm
and use data wisely

9. © Unic - Seite 9
Das Ziel von erfolgreichem E-Mail-
Marketing ist es: …
… in der richtigen Form zuzuschicken
… die richtige Botschaft
… im richtigen Moment
… der richtigen Person
um damit eine erwünschte Handlung
auszulösen!

10. © Unic - Seite 10
Trends
Integration
Mobile-Internet
Interaktion
Eigene Inhalte
Personalisierung
steigern
Personalisierte
TriggerAutomatisierung
erhöhen
Multi-Channel
Synchronisation
Daten-Importe
Share-Funktionen
(Social Media)
Rückmeldungen
nachfragen
Bewertungen
einholen
Zielgruppen
analysieren
Darstellung
optimieren
Lesezeiten
beachten
Textmengen
anpassen
Beispiel-
Anwendungen
Bilder & Videos Upgrade-
Möglichkeiten
Features
Kundenbewertungen
Produkttests

11. © Unic - Seite 11
Schweizer KMU Retailer
Produkte & Dienstleistungen
Online Strategie Personas (nach Alan Cooper)

12. © Unic - Seite 12
Jan Beco – der «Foto-Knipser»
„ Ich brauche die Kamera als Mittel zum Zweck und
schätze den einfachen Umgang“
Beruf:
E-Business Consultant
Wohnort:
Zürich
Demografische Daten:
männlich, 34
Benutzerbedürfnisse:
• Fortschritte der
Trainierenden
dokumentieren
• Action-Sport Fotografie
Interessen:
• Kompaktkameras
Zielgruppe
Hobby Fotograf
Als Personal Fitness Trainer hilft Jan seinen
Klienten, ihre persönlichen Fitness-Ziele zu
erreichen. Er braucht die Kamera primär, um
wöchentlich im FitnessCenter die Fortschritte
der Trainierenden zu dokumentieren
0
1
2
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4
5
Private Nutzung
Professionelle
Nutzung
Vorhandenes
Wissen
Preissensitivität
Wachstums-
potential

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Andy Reutimann – der «Foto-Enthusiast»
„Perfekt ist gerade gut genug“
Beruf:
Consultant, Teamleader
Wohnort:
Zürich
Demografische Daten:
männlich, 30
Benutzerbedürfnisse:
• Portrait-, Mode- &
Panorama-Fotografie
• Grossformatdrucke
Interessen:
• Professionelles Equipment
(Kameras, Blitzanlagen, usw.)
Zielgruppe
Profi Fotograf
Andy erstellt hauptsächlich Portrait-, Mode-
und interaktive Panorama-Fotografien. Als
Fotografie-Enthusiast verfügt er über
professionelle Ausrüstung bis hin zum
Grossformat-Drucker. Er setzt ganzheitlich
auf professionelles Equipment und informiert
sich laufend über Neuigkeiten.
0
1
2
3
4
5
Private Nutzung
Professionelle
Nutzung
Vorhandenes WissenPreissensitivität
Wachstums-potential

14. © Unic - Seite 14
Newsletter
Newsletter

15. © Unic - Seite 15

16. © Unic - Seite 16

17. © Unic - Seite 17
Daten
Wie viele der
angeschriebenen
Empfänger haben den
Newsletter geöffnet?
Wie stehts um meine
Öffnungsrate?
Wann wurde der
Newsletter geöffnet?
Wie stehts um
meine CTOR Rate?
Wie stehts um
meine Klickrate?
Welche Zielgruppen
melden sich ab?
Wie oft klicken
welche Zielgruppen
auf einen Link?
Welche Themen
sind brisanter
als andere?
Welche
Zielgruppe
klickt auf
welche Links?
Wann öffnet
welche
Zielgruppen
welchen Link?
Interpretation
Information

18. © Unic - Seite 18
Klicks: 1
Klicks: 9
Klicks: 7
Klicks: 7
Klicks: 8
Klicks: 0
Andy
Analyse & Auswertung
Klickverhalten nach Versand
Nr. 10

19. © Unic - Seite 19
Klicks: 9
Klicks: 0
Klicks: 8
Klicks: 8
Klicks: 1
Klicks: 1
Jan
Analyse & Auswertung
Klickverhalten nach Versand
Nr. 10

20. © Unic - Seite 20
Klickverhalten - über den Newsletter hinaus - tracken
Newsletter
E-Mail-Marketing Tool Digital Analyse Tools
$$$Rubrik

21. © Unic - Seite 21
Messung
AnalyseOptimierung
Versand
«Nach dem Versand,
ist vor dem Versand»

22. © Unic - Seite 22
• E-Mail-Adresse
• Vorname
• Nachname
• Geschlecht
• Adresse
• Geburtsdatum
E-Mail-
Marketing Tool
• Expertise?
• Infos über Events?
WebShop
CRM

23. © Unic - Seite 23
psychologische
Merkmale
ethologische
Merkmale
demografische
Merkmale
• Anreichern des Profils durch
gezielte Informationserhebung
• ggf. Anreize bieten
soziale Merkmale
• Bildungsstand
• Gehalt
• Beruf
• Verhalten Online/E-Mail
• Transaktions-Daten
• Einkäufe
• Alter / Geschlecht
• Familienstatus
• Wohnort
• Interessen
• Hobbies
• Gesinnung

24. © Unic - Seite 24

25. © Unic - Seite 25
Intro NewsletterAnmeldung für den
E-Mail-Serien-
Newsletter
2. Bedienung
der Kamera
5. Personen
fotografieren
6. Selbstportraits
3. Schatten und
Licht
8. Fotos bei
wenig Licht
7. Fotos von
bewegten Objekten
1. Funktionen
der Kamera
4. Landschafts-
aufnahmen

26. © Unic - Seite 26
Aufwand/Ertrag ist top!
Verschiedene Arten
von Versicherungen
Rettung der Arktis
10 schönste
Wanderwege
Tipps & Tücken
in WebProjekten
Versicherung
WebAgentur
Tourismus-
Verein
NPO / NGO
Einmal aufgesetzt –
läuft für immer!

27. © Unic - Seite 27
<2 Stunden
5% Coupon
Digitale
Quittung
Kontakt zu
Verkaufsberater
Newsletter
Reminder
Reminder
Kaufbestätigung
Kaufvorgang abgebrochen!
Noch Fragen?
1 Tag später
3 Tage später
Up-/Cross
Selling

28. © Unic - Seite 28
Recommendation Engine
• Intelligent Onsite Search
• Semantic Merchandising
• Dynamic Profiling
• Personalisation of all Cross
Marketing Channels

29. © Unic - Seite 29
Mehrstufige (After-) Sales Kampagne
Erwartungen?
Weitere Fragen?
Kontakt zum
Verkaufsberater!
Erfahrungen?
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Bilder
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2 Minuten
2 Wochen
1 Woche
3 Tage

30. © Unic - Seite 30
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Bestätigung
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31. © Unic - Seite 31
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Ich sende ihnen eine
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SHOWROOM

32. © Unic - Seite 32
Geburtstags-Erinnerung
Wishlist
A3 Drucker

33. © Unic - Seite 33
Die Höhe des Rabatt-Coupons ist abhängig vom
getätigten Umsatz, den ich bei FOTOplus im
letzten Jahr gemacht habe.
Eventeinladung
Weihnachts-
geschenke
Goodies…
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34. © Unic - Seite 34
Montag - Freitag SonntagnachmittagFreitagabend
Leseverhalten
Optimierter Versand
SonntagmorgenFreitagnachmittag

35. © Unic - Seite 35
Auswertung
AnalyseLearnings &
Optimierung
Versand

36. © Unic - Seite 36
messen, messen, messen…
testen, testen, testen…

37. © Unic - Seite 37

38. Hohlstrasse 536
8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com
Unic AG
© Unic - Seite 38
Jan Beco
Consultant
jan.beco@unic.com
andreas.reutimann@unic.com
Andreas Reutimann
Consultant, Teamleader