Assocamuna

Social Media
per il Business
Darfo Boario Terme, Master Assocamuna,
Sabato 5 Marzo 2011

Unclepear.com / Marzo 2011

lunedì 7 marzo 2011

Chi siamo?

Fabrizio Martire (twitter.com/betone)

Fabrizio lavora su strumenti collaborativi 2.0 e su strategie
viral per il social media marketing. Ha una forte passione per
la rete, ne ricerca trend ed innovazioni. È stato docente di
web marketing e social network presso il master “Nuovi
Media Nuove Persone” di Accademia Santa Giulia, condivide
esperienze ed alcuni casi studio (social media marketing /
enterprise 2.0) sul suo blog personale, interviene a speech in
seminari business ed accademici.

Alessandro Mininno (twitter.com/alekone)

Alessandro si occupa di strategie di marketing innovative,
design e comunicazione.Lavora nell’ambito della consulenza
dal 2001, ed è esperto di diritto della proprietà intellettuale e
management della cultura.

Uncle Pear | Pearinar #1 | Pag. 2


Indice

1. Social media per il business

2. Pianificare una strategia di
comunicazione online

3. L'utilizzo ottimale degli strumenti
in ambito aziendale

4. Le nuove tendenze

5. Un caso locale: ilPanettone.com



1. Social Media per il Business


Social Media per il Business

Come vengono
utilizzati
i social media
nelle aziende?




All’interno
dell’azienda.
Organizzazione interna
Ricerca e Sviluppo
Strutturare la conoscenza
Gestire i progetti
Restare Aggiornati



All’esterno
dell’azienda.
Marketing e Comunicazione
Branding
CRM
Focus Group
Crowdsourcing / Idea management
Digital PR



2. Pianificare una strategia
di comunicazione online


Planning di una strategia online

Come posiziono
la mia azienda
sul web?




1. Analisi della
comunicazione online
Il punto di partenza:
‣ Ho un sito, un blog, una
presenza sui social network
‣ Esistono mention positive o
negative sul brand
‣ Quali aspetti sono migliorabili




2. Benchmark
analysis
‣ Come si muovono online i
competitor in ambito
internazionale/nazionale
‣ A cosa possiamo ispirarci
‣ Quali sono le esperienze
di riferimento nel settore
‣ Quali sono gli errori da
evitare



3. Strategia di
branding
‣ Com’è percepito il mio brand
‣ Qual è il pubblico di riferimento
‣ Quali sono le azioni che possono
rafforzare il brand o definirlo
meglio
‣ Come possiamo disegnare un
social brand o un lovemark




4. Piano operativo
‣ Qual è l’obiettivo delle attività online?
(Branding, lead generation, sales)
‣ Quali strumenti dobbiamo utilizzare
(Blog, Social media, Viral,
Advertising, Progetti speciali)
‣ Quali sono le tempistiche
‣ Che budget allocare sui diversi media
‣ Quali risultati vogliamo raggiungere
‣ Quali variabili (KPI) misuriamo


5. Progettazione
‣ Come portiamo il brand
online e come strutturiamo la
campagna
‣ Quali sono gli elementi (Sito
web, Blog, Social network
orizzontali o verticali) e
come li decliniamo in
dettaglio
‣ Quali meccanismi e quali
strumenti utilizziamo per
coinvolgere le persone


6. Design
‣ Che immagine dobbiamo
comunicare
‣ Quale immagine è corretta
in base al target scelto

7. Implementazione
‣ Quali standard WEB
adottiamo
‣ Quali strumenti software




8. Tracking
‣ Analisi continua e
monitoring online del brand
del cliente
‣ Reporting on-the-fly del
traffico del sito
‣ Analisi dei KPI (key
performance indicator) della
campagna



3. L'utilizzo ottimale degli
strumenti in ambito aziendale


Le aziende possono parlare?
Quali sono gli strumenti più adatti?

Corporate Blog

Digital PR

Advertising
Uncle Pear | Social media per il Business | Pag. 18


Corporate blog
Comunicare all’esterno in modo diretto,
tempestivo, concreto

Corporate Blog

Digital PR

Advertising



Il blog
Cos’è?

• Consente la pubblicazione di articoli
e news in ordine cronologico inverso

• Gli articoli possono essere anche
molto approfonditi.
L’aggiornamento è frequente
(almeno settimanale)

• Di solito permette agli utenti di
commentare ogni articolo

• Gli utenti possono abbonarsi a un
Feed RSS per ottenere
aggiornamenti istantanei



Il blog
Le linee guida fondamentali

Trasparenza

Interazione

Dialogo sulle critiche



Il blog
È il punto di partenza della
strategia di web marketing

23%
Delle aziende Fortune 500
usa il business blogging come
strumento di marketing
The Fortune 500 and Social Media: A Longitudinal Study of Blogging, Twitter and Facebook Usage by America’s Largest Companies



Il blog
Le aziende con un corporate
blog ricevono in media il

55%
di traffico in più verso
il loro sito
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Small-Businesses-That-Blog-Get-55-More-Website-Visitors.aspx



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Il blog
L’importanza del corporate
blog è in diminuzione

16%
Dei consumatori si fidano
dei corporate blog
NAT media marketing online survey



Digital PR
Comunicare con gli influencer

Corporate Blog

Digital PR

Advertising



Digital PR

•Gestire la comunicazione in un
media basato sulla conversazione
•Diventare produttori di messaggi
pensati per la rete
•Identificare gli influencer e le
logiche dei network che si
prendono in considerazione
•Interagire con il proprio target
con un'ottica bidirezionale

NAT media marketing online survey



Insert text here or delete Intervista a
Kartell sul
blog Polkadot



INFLUENCERS atcasa DesignMag Dezeen Interni

DSGN WRLD Luxury24 Wallpaper Architonic Design spotter

Design Milk NotCot Daily Icon Coolhunting Trendhunter

Contemporary
Mocoloco Iconeye Polkadot Design Boom
standard



Digital PR
Mention

Uncle Pear | Date Digital PR | Pag. 33


Advertising online
Promuovere i prodotti
in modo misurabile

Corporate Blog

Digital PR

Advertising



Advertising online
Internet ads vs Television




4500
clienti / anno
acquisiti
tramite
AdWords



Facebook Ads



A/B Split Testing
Capire quale annuncio funziona davvero



Funnel tracking
Costruire il percorso dell’utente
verso l’obiettivo



Coinvolgere le persone
Quali sono gli strumenti?

Social network orizzontali

Social network verticali

Progetti speciali

Social commerce



Avvicinarsi ai propri clienti,
parlare con loro



Progetti speciali

Social commerce



Facebook
“A place for friends”
È il più diffuso nel mondo (600mln di utenti)

‣È un social network
generalista
‣Utilizzo personale
‣Contenuti di entertainment
‣Utile per raggiungere un
pubblico ampio (consumer)


Facebook
“Se parlo del tuo
brand ai miei amici di
Facebook, non è
perchè voglio bene al
tuo brand.
È perchè voglio bene
ai miei amici di
Facebook.”
-Mike Arauz, UnderCurrent


Pagina
personalizzata



Twitter
“Il modo migliore per scoprire le novità del
momento nel tuo mondo.”
Aggiornamenti frequenti in 140 caratteri.

‣È un social network generalista
‣Utilizzo personale e professionale
‣Contenuti specifici
‣Utile per raggiungere nicchie di
interesse


Twitter



Puntare alle nicchie di interesse



Progetti speciali

Social commerce



Insert text here or delete Custom
community
gestita dal
brand



Consistenza su più Social Media

Uncle Pear | Date Digital PR | Pag. 51


Progetti speciali
Attivare il proprio pubblico, generare
idee, coinvolgere le persone nel
processo produttivo



Progetti speciali

Social commerce



fuori dal forno



Social commerce
Vendere un prodotto
in modo sociale



Progetti speciali

Social commerce



SM + E-commerce

E-commerce + SM



Ecommerce +
Facebook



Facebook +
Ecommerce



4. I trend in atto
Mobile e geolocalizzazione


I servizi di Geolocalizzazione
Quali sono?

Foursquare

Gowalla

Google Maps

Facebook Places



7
Milioni di utenti di
Foursquare

http://techcrunch.com/2011/02/21/foursquare-closing-in-on-7-million-users/


La geolocalizzazione


Jimmy Choo



5. Un caso locale
ilPanettone.com


ilPanettone.com
Un progetto con tanto lievito


I protagonisti della
campagna di
comunicazione


Pasticceria Veneto
La pasticceria migliore di Brescia

Nella pasticceria Veneto di Iginio Massari si trova
realizzato un intero universo dolce e salato.

Quarant'anni di storia e di riconoscimenti nell'arte
dolciaria eseguita con fantasia, creazione,
attenzione alla prelibatezza e alla bellezza del
prodotto.


Iginio Massari
Il maestro dei pasticceri italiani

Iginio Massari è il Maestro dei Maestri Pasticceri
italiani. Vincitore delle Coppe del mondo di
Pasticceria a Lione (1997) e Roma (2002) è
membro consigliere di Relais Dessert oltre che
fondatore dell'accademia dei Maestri Pasticceri
Italiani. Cuoco ed autore di svariate pubblicazioni,
è dottore Honoris Causa in Scienze culinarie alla
St. George University di Bruxelles.

Come si
comunicavano
all’inizio del 2009?


Sottotitolo


Tre marchi
differenti


I marchi Agosto
2009


I marchi online Settembre
Pasticceria Veneto 2009


Pasticceria Veneto (Facebook) 2009


Iginio Massari (Sito web) 2009


Iginio Massari (Facebook) 2009


Iginio Massari (Flickr) 2009


Iginio Massari (blog) 2010


La strategia

Con cui Pasticceria Veneto
ha affrontato internet


Qual è il nostro
dolce migliore?


il Panettone
Il migliore d’Italia, secondo
il Gambero Rosso


"Un panettone spaziale, con gli ormoni.
Esuberante e voluttuoso. Consistenza soave,
soffice ed elastica (Iginio Massari è uno dei
massimi lievitisti italiani). Impasto giallo squillante
per l'alta percentuale di uova, arricchito da
arancia candita e uvetta. Sapore ricco ma
pulitissimo e di un equilibrio esemplare. Proposto
all'uso bresciano con glassa all'amaretto."

- Il Gambero Rosso


Nasce un nuovo marchio


ilPanettone.com Novembre
Lo store 2009


Facebook 2009


Il blog 2009


Twitter 2009


Conversazioni

Ritrovare il rapporto personale
con i propri clienti, sul web


Rapporti
con i media
Sottotitolo online e offline
Dicembre
2009


Sottotitolo

Idee di nuovi
prodotti per lo
store
Aprile 2010


Customer care
Sottotitolo Marzo 2010


Gestione delle
vendite
via Facebook


Promozioni


Risultati

Misurare il rendimento di una
campagna pubblicitaria online


ilPanettone oggi
La presenza online

Facebook 10020+891+600 = 11.511

Twitter 701


+700%
novembre 2010
rispetto 2009

+100%
dicembre 2010
rispetto 2009

Uncle Pear
c/o Project Group Srl
Via Ghislandi 35
25125 Brescia (BS)

tel. +39 030 3548093
fax +39 030 3547470

info@unclepear.com

www.unclepear.com

www.twitter.com/uncle_pear

www.facebook.com/unclepear

www.slideshare.com/unclepear


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