Informe de practicas Serexel

1. 1
Université de Paris-Sorbonne Année2015/2016
UFR Langues Etrangères Appliquées
108 Boulevard Malesherbes
75017 Paris
Rapport de stage de Master 1
INFORME DE PRÁCTICAS
Serviciosexequiales Latinoamericanos
NOM et prénom de l’étudiant: UNAI MARTINEZ SAEZ DEJAUREGUI
N° informatique: a5003831
Tuteur de stage (au sein de l’université): Mme Hélène Dewaele
Tuteur de stage (enentreprise): Mme UrregoOspina
Langue de rédaction: Espagnol

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Table des matières
Organismo de Acogida.......................................................................................................... 3
Introducción ........................................................................................................................3
Informaciones de la empresa.................................................................................................4
Después de las practicas........................................................................................................7
Las reglas de la empresa......................................................................................................10
Papel del practicante en el organismo............................................................................... 11
Misiones confiadas .............................................................................................................11
Proyectos a futuro que se deben de realizar ........................................................................14
Problemática de las practicas............................................................................................. 15
Desafíos que se vivieron......................................................................................................16
Aportación a la empresa .....................................................................................................19
Errores o fracasos que he conocido......................................................................................20
Impacto de las practicas sobre mi entidad profesionista: ................................................ 20
Competencias y red de contacto
Competencias desarrolladas o puestas en practica...............................................................21
Motivación personal ...........................................................................................................22
Conclusión del dosier.......................................................................................................... 22
Agradecimientos................................................................................................................. 23
Bibliografía.......................................................................................................................... 23
Webografia.......................................................................................................................... 23
Anexos................................................................................................................................. 24

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1. Organismo de Acogida
Introducción
Comollegue aconocerServiciosExequielLatinoamericanosytome ladecisiónde iniciaresta
aventurafue algopeculiar.
En intercambio universitarioenMéxicodurante dossemestresmi ideaerade realizarmis
prácticas enuna empresamexicanadondepuedaconocerel mercadoyel funcionamientode una
empresaenunmercadoen desarrolloylasposibilidadesde mercadoque puedatener.
En una discusiónconunacompañerade pisomía, de origencolombiano,empezóahablarme de
la empresade suspadresy del enorme potencialde ella.Laempresavendíaprevisiones
exequialesaloslatinoamericanosresidentesenEstadosUnidosyCanadácon servicio de
repatriación.Este servicio,consiste enpagarporparte del cliente unacuotamensual paraél y los
afiliadosdel planque quieraincluirparaque encaso de sucesofunerariotodoslosgastos
funerariosyde repatriaciónhaciael país de origenseancubiertosporlaempresa.
Mi primerareacciónfue de rechazo.Es un mercadoque me daba ciertadesconfianzadadala
imagenque teníay que gran parte de losconsumidorestienende él.
Sinembargo,me puse a investigar.Primero,laempresa:¿que ofrecía?¿Qué posicióntenia?¿Cuál
era su estructura?¿Qué podíaofrecerme?
Empecé a investigarensupáginaweb,buscandoinformaciónsobre suproducto,lafilosofíaylos
valoresde laempresa.Acudía mi amiga,hijade lospropietariosde laempresa,eralamejor
fuente de informaciónque podíaencontrar.
Tras varias discusionesconellami ideainicialcambio.
El productoofrecido,me parecíainteresante.Enprimerlugarpara todasaquellasfamilias
latinoamericanasde escasosrecursosque se venmuyafectadaseconómicamente y
psicológicamente porestoseventos.El trabajose concentrabasobre el marketingylaventa(dos
especialidadesque me atraenmucho).Laestructurade la empresaesuna microempresayme
daba la oportunidadde trabajardirectamentebajo losórdenesde ladirectora,MarlenyUrrego
Ospina.Me parecía muymotivante poderconocercompletamente el funcionamientode una
empresaylosproblemasorealidadesalasque estaconfrontadadía a día. Siendoobjetivomíode
crear y dirigirmi propiaempresame parecióidóneo,laposibilidadde conocerdesde el interior
una microempresa.El lugarde prácticasesColombia,unaeconomíaendesarrollo.Unode los
pocospaíses latinoamericanosaseguirconun altocrecimientoeconómico,alabadoportodaslas
institucioneseconómicasyfinancierosmundiales.Otrofactorque tome encuentaes,el
crecimientoexponencialde laempresadadoel mercadoal que puede aspirarylos beneficiosque
puedenllegaraganar.
Mi colectade informacióndesdeMéxicoerainteresante peroincompletapara poder tener una
perspectiva de todo el conjunto de la organización.
Una vez llegado a Colombia, mi lugar de prácticas era Manizales, capital de la
provincia de Caldas. Los gerentes me acogieron en su casa donde me dieron

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hospedaje para la totalidad de mi estancia. Creo un clima de confianza y amistad
por lo cual obtenía mucha información sobre la estructura y el funcionamiento de
la empresa. Par poder conocer de manera profunda la empresa, durante una
semana me entreviste con todos los diferentes sectores de la empresa y recibí
todas las informaciones que deseaba.
Informaciones de la empresa
La empresa, Servicios Exequiales Latinoamericanos es una S.A.R.L creada en el
año 2015.
El número de empleados es escaso al ser una microempresa y sobre todo por la
estructura que goza la empresa. Su estructura es un multinivel cerrado le permite
tener una gran fuerza operativa sin ser empleados de la empresa. Por lo que
podemos dividir la estructura en dos partes, la parte administrativa:
-Ruben Dario Ospina Isurzu, Director Ejecutivo de la empresa
-Marleny Urrego Ospina, Directora de Marketing y Ventas
-Alejando Urrego Ospina, Directora de diseño
-Oscar Salazar, Director de sistemas
-Sergio Urrego, Analista de Datos
-Carolina Ospina Urrego, Directora de servicios
Luego la empresa dispone de su fuerza de trabajo, compuesta por vendedores
alrededor de 80) que disponen de un contrato de free lance con la empresa sin
obligación laboral ni remuneración fija ninguna. De esos 80 vendedores solo unos
15 son activos y generan dinero a la empresa.
Las estructuras de multinivel han sido objeto de críticas y demandas debido a su
similitud a esquemas piramidales ilegales, fijación de precios de productos, altos
costes iniciales, énfasis en el reclutamiento de vendedores de bajo nivel sobre
ventas reales, presión para que los vendedores adquieran y usen los productos
de la compañía. En el caso de Serexel, los empleados no deben de traer un
aporte financiero y no existe esa presión por parte de los directores para consumir
los productos de la empresa. Desde un punto de vista personal no he notado
ninguna parte de abuso por parte de los gerentes de la empresa hacia los
empleados. La estructura es diferente de cualquiera que haya conocido antes
pero me parece interesante para los empleados. Ellos tienen la posibilidad de
ganar cantidades importantes de dinero si consiguen realizar las ventas. Las
personas que realmente han invertido tiempo en ello han recibido resultados muy
positivos mejorando su calidad de vida.
Al ser una empresa con menos de un año de operación, la facturación anual es
complicada de establecer pero al día de hoy con el número de afiliados inscritos
se estima a 100000 dólares de facturación anual.

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Sobre el plan de negocios, las estimaciones y objetivos eran muy ambiciosos. La
realidad de la empresa es que no los ha alcanzado y está muy lejos de
alcanzarlos.
Soy incapaz de establecer los beneficios que ahora mismo genera la empresa.
Siendo el primer año de actividad de la empresa, no genera todavía beneficios
hasta estimo yo en el tercer año pero no podría dar de datos exactos.
El mercado de servicios exequiales es un mercado muy importante y maduro en
Colombia. Sin embargo, es relativamente nuevo en Estados Unidos-Canadá y
casi inexistente en países como México. Se considera que Estados Unidos
residen unos 53 millones de latinos (cifra constantemente en alza) y con una
penetración de mercado establecida en menos de unos 0.3%.
De esos 53millones, más de 30millones son ciudadanos originarios de México.
Más tarde en el informe detallaremos el trabajo que hemos querido realizar con
México pero el mercado nacional mexicano es todavía casi inexplorado y
representa 120 millones de habitantes.
El posicionamiento de la empresa es muy pequeño, no compite con los “grandes”
actores del mercado que nombraremos más tarde. Tenemos que tomar en cuenta
que es una empresa muy joven y con medios financieros limitados para su
expansión.
En la siguiente lista, estarán detallados los principales competidores que tiene
Serexel en Estados-Unidos.
● Previsión Exequial Colombia.
Llamada corrientemente Prexco es una empresa de Manizales que ejerce desde
hace más de diez años en el mercado Estadunidense. La empresa que es la filial
internacional de la Aurora, empresa a la que pertenece Rubén Darío por herencia
familiar.
La empresa es líder con la población colombiana sobretodo concentrada en los
estados de New York y de Nueva Jersey. Dispone de una oficina comercial en
Nueva York y aproximadamente 3000 afiliados, en su gran mayoría colombianos.
● Funeral International Group- Grupo empresarial G-7 inc.
Organización con más de 10 años en el mercado de Estados Unidos que
comercializa previsiones exequiales para colombianos que están radicados en
ese país, de acuerdo a información aportada por Einforma al año 2013 tenía
aproximadamente 3800 familias en el 2012. Posee oficina comercial en Nueva
York. Esta empresa fue fundada por siete empresas funerarias Colombianas que
se unieron para ofrecer servicios de repatriación a los colombianos que se
encuentran en Estados Unidos y sus familiares en Colombia

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● Plenitud Protección INC. Y Plenitud Protección S.A.
Protección Plenitud INC. subsidiaria de empresa Colombiana del mismo nombre
que ha incursionado en el Mercado Internacional con presencia en varios Países
de América como Estados Unidos, México, Bolivia, el Salvador, Venezuela y
recientemente en Brasil. La marca tiene presencia en países de Centro América
como Panamá, y Costa Rica. En Estados Unidos tiene casa funeraria en el sur de
la Florida.
● Repatriación Latina
Empresa de origen Colombiano tiene operaciones desde Colombia en el eje
cafetero con presencia en New Jersey, comercializa previsiones exequiales para
Latinos residentes en Estados Unidos, con presencia en varios países de
América, ofrece servicios de previsión y repatriación en todo el mundo con
excepción de los países de Asia.
● Grupo Naser
Organización con sus raíces en México, nacida en 1989, Con cobertura para
repatriaciones en el Salvador, Colombia, Argentina, Ecuador, Republica
Dominicana, Guatemala, Honduras, Panamá, Costa Rica, Nicaragua. Especialista
en venta de programas institucionales para organizaciones gubernamentales con
protección para el grupo familiar a costos bajos.
● Prever (memorial)
Empresa Ecuatoriana con más experiencia en parques cementerios, con una gran
cobertura de red de funerarias en diferentes países de América Latina, gran
infraestructura en Quito Ecuador, ofrece servicios de repatriación desde y hacia
cualquier parte del mundo.
● Financiera Cambiamos S.A.
Casa de envíos de dinero vende un seguro de repatriación (Seguro de vida con
destinación específica) de la aseguradora solidaria, para colombianos con un
valor de 24 dólares al año y el valor asegurado es de 7.000 dólares. La oferta que
hace es de todo el servicio de Repatriación desde Estados Unidos hasta
Colombia.
En su mayoría estas empresas están situadas en el estado de Florida, de Nueva
York y Nueva Jersey. Son varias empresas que compiten para el millón de
expatriados colombianos que viven en el país. Todas estas empresas se conocen
y se concentran en los mismos puntos, prospectando los mismos clientes.

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Serexel tiene la capacidad de cubrir todos los latinos residentes en Estados
Unidos. Pero por proximidad cultural se focaliza en sus compatriotas, cuando
numerosos estados, como los del sur del país o California, están repletos de
poblaciones latinas. En vez de ser 1million de colombianos, podría ir a por los 33
millones de mexicanos que están repartidos en el país y zonas geográficas donde
su trabajo será más fácil. Sera más fácil, porque no tendrá que aguantar la
presión constante de competidores poco respetuosos como son Prexco. Serexel
ahora mismo es sometida a presiones en primer lugar internas.
Debe de conseguir financiamiento rápidamente para poder seguir con su
desarrollo y no estancarse. Si no consigue financiamiento rápidamente, quedara
atrapada en su situación actual con un riesgo de pérdida de clientes y
colaboradores.
También sufre presiones externas por parte de sus competidores. Por ejemplo, en
la Feria de Nueva York los colaboradores de Prexco se ponían delante del stand
para desestabilizar y criticar nuestra empresa con los visitantes delante de
nosotros. Y es común, recibir llamadas de nuestros clientes que nos preguntan si
es verdad que estamos en banca rota. Tácticas muy despreciables que suele usar
la competencia para descreditarnos.
Después de las prácticas
Tras tres meses de inmersión en la empresa y en lo más profundo de su
funcionamiento. Tuve la oportunidad de ver cómo funcionaba la empresa día a
día, descubriendo todas las trabas y conflictos que vivía tanto internamente como
externamente.
La posición en el mercado es frágil debido a la juventud de la empresa y las
relaciones de los dirigentes con los competidores más cercanos.
Para poder entender el panorama, debemos de retroceder un poco sobre la
creación de la empresa y sus consecuencias.
Uno de los mayores actores del mercado colombiano en el sector de la previsión
exequial, es Previsión Exequial Colombia (Prexco). Esa empresa es la rama
internacional de una empresa colombiana llamada la Aurora de la cual el señor
Rubén Darío Ospina y la señora Marleny Urrego Ospina son socios activos por
herencia familiar.
La creación y desarrollo de Prexco fueron lanzados y dirigidos por Marleny Urrego
Ospina. Actual directora comercial de Servicios Exequiales Latinoamericanos.
Que tras unos años de desempeño decidió, por motivos personales, abandonar la
marca y crear la suya.
Al contarme esos hechos, comprendí la complejidad de una empresa familiar y la
dificultad para la segunda generación de administrarla de manera adecuada. Los

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intereses de hermanos y las rivalidades que puedan existir entre ellos afectan
fuertemente la sana gestión de una empresa. Las decisiones son complicadas de
tomar ya que todo el mundo alza la voz para defender su egoísta punto de vista.
Los intereses personales priman sobre el interés común, afectando una familia
que pierde, por temas empresariales, la relación familiar.
Tras haber creado su empresa y demitido de sus funciones, el hermano mayor del
señor Rubén Darío Ospina (director ejecutivo de la Aurora y de Previsiones
Exequiales Colombia), intento tirar el descredito sobre la señora Marleny Urrego
Ospina. Lo hizo enfrente del sindicato de Funerarios de Colombia. Este sector, es
un sector donde todos los actores se conocen y se respetan desde años e incluso
generaciones. El sindicato funerario al conocer y reconocer el valor profesional de
la señora Marleny Urrego Ospina, no tomo en cuenta los ataques que recibía. Le
otorgaron el crédito para poder seguir con la creación y desarrollo de su empresa.
Este relato, digno de un pobre guion de una telenovela, es una realidad con la
cual la empresa donde realice mis prácticas tiene que lidiar día tras día para
seguir creciendo y desarrollándose.
Esas fricciones con un importante competidor han ocasionado prácticas
profesionales poco respetables. Como la voluntad de reclutar empleados claves
de Serexel por parte de la competencia o llamar a nuestros propios clientes para
decirles que no se puede tener confianza en nosotros y que nos podemos
ofrecerles lo que está escrito en su contrato.
Estos métodos que yo imaginaba de otro mundo, son realidades en un país como
Colombia. Fue una toma de consciencia de lo que podía esperarme si en unos
años decidía crear un negocio en Colombia. Factores con los que no contaba
pero que esta experiencia me hicieron conocer.
Tras haber estudiado la posición de la empresa en el sector y sus relaciones con
sus competidores. Estudie cual era el modelo económico de la empresa y como
creaba valor.
El modelo económico es muy simple, el cliente y los afiliados al plan en vez de
pagar la totalidad del costo del servicio funerario más la repatriación no pagara
nada. Independientemente de cuando haya suscrito el contrato, sea un mes
después o diez años después del suceso. Pagan una cuota mensual para
asegurarles ese derecho, según los familiares afiliados a su plan y las
modalidades que eligió, la mensualidad del cliente será más o menos importante.
Lo que aporta la empresa al cliente y las personas afiliadas en su plan es en
primer lugar, la serenidad de no tener que ocuparse de los trámites. En general
muy pesados dada la situación psicológica de los familiares en ese instante. Pero
sobre todo, un alivio económico.
Las familias latinas en Estados Unidos, en general humildes, pierden todos sus

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ahorros duramente ganados al fallecer uno de sus seres queridos. He escuchado
de casos, donde familias debían de ir puerta por puerta pidiendo ayuda a sus
vecinos para poder pagar un digno entierro. El valor creado para el cliente es una
tranquilidad tanto financiera como psicológica.
Como ya hemos explicado anteriormente en el informe, la estructura de los
empleados es un multinivel cerrado.
La modalidad de trabajo es el teletrabajo, el empleado puede trabajar con horarios
totalmente libres desde su casa o donde le plazca, solo necesita un ordenador y
una conexión internet. De esta manera, totalmente innovadora en un país como
Colombia, se permite a mujeres solteras que tienen a cargo hijos, a minusválidos,
gente sin gran preparación estudiantil o personas que son víctimas del conflicto
armado colombiano de trabajar y generar riqueza para ellos. Desde un punto de
vista social, en un país donde la guerra provoco muchos destrozos a las familias
colombianas. Donde muchas mujeres se quedaron solas desde una temprana
edad con uno o varios niños a cargo, es una opción para esas personas que
pocas empresas o incluso el mismo gobierno ofrece.
El contrato establecido con ellos es de free lance. La empresa no tiene ninguna
reglamentación de objetivos o de horas de trabajo al mes pero el pago es
exclusivamente comisional sobre venta.
El vendedor, si pone en marcha un equipo de vendedores bajo su responsabilidad
puede tocar un porcentaje de comisión sobre las ventas que realizaban sus
vendedores.
Sin embargo, si el vendedor no realiza una venta semanal no tiene derecho a las
comisiones de sus vendedores.
Desde mi punto de vista el sistema motivacional es muy bueno, los vendedores
pueden llegar a alcanzar unas remuneraciones que no podrían ni imaginar en
Colombia ya que ganan en dólares. El sistema está enfocado en que el vendedor
sienta la necesidad de vender siempre más y hacer que sus conocidos también
vendan.
Una graciosa anécdota, bueno, no para la aludida. Un día hicimos las cuentas de
cuantas comisiones no había tocado la superior de la mejor vendedora de la
empresa por no haber realizado ni una sola venta semanal y la cifra alcanzaba
900dolares. Al recibir la información dicha vendedora, empezó a llamar desde la
misma tarde.
Este modelo de negocios es criticado por varios especialistas ya que denuncian la
precariedad del empleado y el abuso por parte del empresario.
En algunos esquemas, se pueden dar esos sucesos. Pero en esta empresa, tras
haber observado e investigado con profundidad el modelo de negocios estoy
convencido de que no sea el caso.
El empleado no tiene nada que aportar aparte de una computadora propia, el
resto es proporcionado por la empresa. Como ya he detallado, los salarios que
ofrece la empresa están muy por encima de lo que puede esperar un colombiano

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medio.
Para retomar el ejemplo de nuestra mejor vendedora. Esa mujer, gana más dinero
mensualmente que su hijo titular de una maestría y ella con un simple
bachillerato.
Las reglas de la empresa
Al ser una microempresa sin oficinas propias, el trabajo se realizaba en la casa
familiar y su garaje.
Sí, es muy peculiar pero el garaje de la casa era nuestra oficina. Son situaciones
originales y a las cuales uno no está preparado. Todos imaginamos nuestras
prácticas en una gran oficina con unos horarios fijos y unas instalaciones
modernas. Ese esquema informal influyo en el funcionamiento de las prácticas y
sus normas.
Al ser el lugar de prácticas donde residíamos, era de uso un trabajo informal. Nos
vestíamos como en casa, las pausas eran según nuestra propia voluntad y los
horarios totalmente flexibles.
Sin embargo, no eran vacaciones. Nuestra directora y tutora de prácticas nos
habló con claridad sobre su visión de las responsabilidades y nos inculco de
manera informal unas reglas formales. Podíamos empezar y acabar de trabajar
cuando creyéramos conveniente pero siempre respetando una cantidad de trabajo
y unas horas de trabajo óptimas. Nos decía, si en vez de trabajar 8horas mirando
las paredes o viendo videos en Facebook trabajáis 3 o 4 horas concentrados y de
manera responsable le convenía.
Esa visión del trabajo y del desempeño personal me ayudo personalmente a
optimizar el trabajo y me parecía mucho más interesante. La ética y el respeto de
la palabra ajena eran los pilares de su modo operativo en la empresa y de lo cual
me impregne.
Serexel es una empresa donde se manejan datos bancarios y personales de los
clientes además de detener información confidencial sobre el manejo de la
empresa. La confidencialidad era la regla formal que debía respetar con más
cuidado ya que es para la empresa un tema sensible.
En mi opinión, lo que nos faltó en la empresa fue el respeto de objetivos claros y
temporales. Producíamos un trabajo en base a objetivos establecidos al principio
de las prácticas pero no se les dio continuidad. Nos dio la sensación de trabajar
sin rumbo sin una meta claramente establecida. Detallaremos esta parte más
tarde en el informe.

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2 Papel del practicante en el organismo.
Misiones confiadas
Cuando tuve la entrevista de trabajo para realizar o no mis prácticas en Serexel.
Se me explico, que la empresa era nueva y que por lo tanto había una cantidad
de trabajo inmensa por realizar. Esa frase la escuche mucho durante mi estancia
en Colombia pero explicare más adelante las frustraciones que me provoco.
Sabía que había mucho trabajo por hacer. Para desarrollar y dar a conocer la
empresa, lo que es lógico dado la juventud de la entidad pero no se me detallo
que es lo que había que hacer.
Al llegar a Colombia tuve una reunión con mi jefa y su hija y amiga mía que
también trabaja en la empresa para ver sobre que quería que trabajáramos.
La Señora Urrego nos comunicó que esperaba de nosotros pero fuimos quienes
organizamos la agenda de trabajo que tenía que aprobarla más tarde. Ese detalle
me intuyo que la jefa no iba a estar muy disponible y que la cooperación a nivel de
trabajo iba a ser complicada. No por mala intención de su parte o falta de voluntad
sino simplemente por sobre carga de trabajo y falta de disponibilidad.
Sentimiento que se confirmó a lo largo de mi práctica profesional.
A continuación voy a hacer el listado con orden de prioridad como se nos
comunicó de las tareas que nos encomendaron hacer.
-Poner a día y corregir el borrador del Plan de Negocios establecido por Marleny
Urrego Ospina:
Esta tarea era la prioritaria que nos encargó nuestra tutora de prácticas. Hablo en
plural ya que realice estas tareas con otro practicante y amigo estudiante francés
de l’ESC Rennes.
El plan de Negocios era un borrador que realizo la Señora Urrego al lanzar la
empresa, el plan carecía de apartados importantes como la de marketing y la
empresa ha conocido cambios operacionales que teníamos que actualizar.
-Soporte de Producto. Analizar la oferta del producto y establecer si el precio es el
mejor que se puede ofrecer:
La oferta de producto de la empresa se divide en tres planes.
Cada plan además de sus servicios principales dispone de otros servicios
secundarios como la posibilidad para los dolientes de tener una consulta en un
psicólogo o recibir un asesoramiento financiero.
Esos servicios aunque muy pocos utilizados son ofrecidos. Por lo tanto, en caso
de voluntad de usarlo por parte de un cliente se le debe proporcionar si es su
voluntad.
Sin embargo, por eventos recientes de la empresa. Ya no se disponen de

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acuerdos para ofrecer esos servicios por lo que pone la empresa en una situación
delicada.
Por eso nuestra tarea era en primer lugar verificar la utilidad de todos los servicios
ofrecidos en el plan, hacerlos funcionales para poder ofrecerlos a los clientes y
ver si el precio es óptimo. Para establecer si se debe bajar, subir o dejar el precio
del plan a esa cantidad.
-Creación de convenios con funerarias
Cuando un servicio funerario es necesario en los estados unidos se debe de
llamar a una funeraria que nos vende la posibilidad de realizar en sus
instalaciones el servicio funerario para el doliente.
El precio que se nos ofrece no es el precio al cliente básico sino que tiene un
pequeño descuento. La voluntad de la empresa es establecer convenios con
funerarias para que se nos dé una tarifa preferencial y nuestro costo sea más
bajo.
Nuestra tarea es encontrar la funeraria ideal y acordar un convenio con ella.
-Agenda de las ferias y estrategia para la participación.
La empresa participa a ferias organizadas por las redes de funerarios o por el
consulado colombiano en Estados Unidos que organiza frecuentemente ferias
para sus conciudadanos establecidos en el país norteamericano.
Esas ferias son un manera muy útil para esta joven empresa de darse a conocer
en el país y crear contacto directo (ya que la empresa contacto sus clientes vía
teléfono) con los posibles clientes y la comunidad colombiana en Estados Unidos.
Nuestra tarea era primero de censar todas las ferias a las que teníamos la
posibilidad de participar y crear unas estrategias marketing para cada una de ellas
con la finalidad de alcanzar un mayor número de personas y obviamente ventas.
Nos encargamos de realizar la estrategia marketing de la feria de Nueva York.
Enfocamos nuestro trabajo en usar las redes sociales para alcanzar los visitantes
pero también la red de contactos de los visitantes mediante la función de
compartir que existe en la plataforma Facebook. Creamos un concurso de dibujo
para los niños donde las votaciones se realizaban por Facebook y para los
adultos un concurso para ganar billetes a un partido de futbol internacional.
Conseguimos un número muy importante de bases de datos y un número muy
importante de ventas por lo que agradecieron mucho la aportación de ideas
nuevas.
-Página Web y redes sociales. Implementación y mejora de ese instrumento.
Para contactar o que los clientes lleguen a nosotros, Una página web de calidad
es necesaria ya que no disponemos de ninguna oficina en el país donde puedan
contactar con nosotros. Una página web y unas redes sociales activas son una
vitrina para nuestro producto que debemos utilizar.

13. 13
Por eso la tarea era de implementar ese instrumento de comunicación pero sobre
todo de venta.
Para eso, me nombraron administrador de la página de Facebook. Era muy
interesante porque descubrí unas funcionalidades que como simple utilizador de
Facebook desconocía. Se puede cuantificar vía gráficos, el número de visitas, el
número de “me gusta”, y el alcance de tus publicaciones.
-Preparación de los documentos legales para poder abrir una oficina en zona
franca.
La empresa no tiene oficinas, se trabaja en el garaje de la casa familiar. Pero es
algo temporal, por comodidad y por profesionalismo eso está dado a cambiar. En
Manizales donde está establecida la empresa, se va a abrir un complejo de zona
franca. Es muy interesante para la empresa disponer de una oficina allí ya que le
permitirá una rebaja importante de sus impuestos como empresa.
La tarea era de recoger y preparar todos los documentos y textos necesarios a la
apertura de una oficina en zona franca.
Estas fueron las tareas tal como nos fueron explicadas al inicio de las prácticas.
Entre la teoría y la práctica hubo una pequeña diferencia. Como he explicado
antes nuestra tutora es una persona sobre la cual recaen la gran mayoría de las
decisiones y es la persona clave de la empresa. El problema que encontré en la
práctica para su óptimo desarrollo es que parte de nuestras tareas dependían de
ella para que fueran exitosamente realizadas.
Las tareas eran realizadas en equipo con el otro practicante. Al tener muy buena
química con él, el trabajo en equipo era muy fácil y nuestra comunicación
excelente. Nos repartíamos las tareas y nos ayudábamos mutuamente para
entregar el mejor trabajo posible.
Gracias a eso acabamos rápidamente dichas misiones, las que podíamos acabar
sin depender de la Señora Urrego.
Sin embargo, hay misiones que siguen pendientes, la más significativa es el plan
de marketing que debía aparecer en el plan de negocios. Era una de las misiones
donde se nos puso más énfasis para realizarla y lo intentamos. Pero, solos no
podíamos ya que debíamos de hacer una reunión en la cual se nos comunicaría
de cuanto presupuesto dispone el servicio de marketing y otra reunión para
aprobar nuestras propuestas. Lo dijimos a Carolina Urrego que para avanzar
necesitábamos esas reuniones pero por sobredosis de trabajo nunca hicimos
dicha reunión. También, la situación económica y la necesidad por parte de los
directores de buscar financiamiento les quito disponibilidad.
Nuestro equipo de trabajo era formado por tres personas en el cual estaba
incluido. Las dos otras personas eran, otro practicante francés con el que tengo

14. 14
mucha amistad y mucha química en el trabajo y la hija de Marleny Urrego con la
cual compartimos un intercambio universitario en México. Trabajábamos
directamente para la directora de marketing que gestionaba la gran mayoría de la
empresa y Carolina Urrego era el puente entre ambos.
Al conocernos perfectamente, el trabajo en equipo era fluido y mucho más
eficiente. Eso ayudo en la creación de nuevas ideas y de nuevos instrumentos
que se podían aportar a la empresa.
Mi compañero practicante y yo estudiamos lo mismo por lo tanto hemos recibido
una formación más o menos parecida por lo que la visión que teníamos y la
manera de hacer las cosas era mucho más similar. Sin embargo con Carolina al
ser ella estudiante de Arte, a veces el trabajo en equipo era más de dos que de
tres.
Proyectos a futuro que se deben de realizar
Nuestro trabajo era de usar nuestros conocimientos para dar un impulso sobre los
métodos de funcionamiento de la empresa y cubrir la Señora Urrego en ese
trabajo de marketing que no podía asumir dado la cantidad de trabajo que debía
realizar. Ese trabajo fue creo yo cumplido dentro de nuestras posibilidades. No
pude concluir todos los proyectos que tenía en mente y por lo tanto lo que
aconsejaría a mi sucesor seria de enfocar sus esfuerzos en dos puntos.
-Desarrollar la parte digital de la empresa
Como ya he escrito, la empresa no tiene presencia física en su mercado. El único
método que se tiene para llegar a ellos es la llamada telefónica, la presencia en
ferias o gente pagada bajo comisión residente en el país que nos hace publicidad
en su red social. Estas tres técnicas son limitadas, las llamadas tienen un costo y
dependen de conseguir contactos a donde llamar, las ferias son escasas en el
año y usar la red social de alguien depende mucho de cuanta red tenga y que
capacidad tenga para convencerlos que somos lo mejor para ellos.
El marketing digital nos da la posibilidad de alcanzar las personas directamente
en sus casas cuando están más aptas para consumir. Las redes sociales y la web
tienen que estar altamente desarrolladas y con una inversión en tiempo
importante y capital lo que permita la tesorería de la empresa.
Le diría que analice muy bien que contenido puede publicar sobre las redes y
desarrollar la comunidad que nos sigue en las redes. También en optimizar la
página web y permitir nuevos avances como por ejemplo la afiliación directa en
línea.
-Adaptar nuestra venta a otras nacionalidades

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La misión de le empresa es ofrecer a todos los latinos que se encuentren fuera
del país el derecho de ser repatriado a su país aunque ahora este concentrado
exclusivamente a los latinos en Norte-América. Sin embargo, el 90% de nuestros
clientes son colombianos expatriados y esas cifras son las mismas para nuestros
competidores más directos.
En vez de luchar por la población colombiana muy concentrada en unas parte del
país (Región de New York y New jersey, Chicago y Miami) habría que centrarse
sobre la inmensa cantidad de mexicanos. Más de 30 millones de residentes en el
país y no hay empresas que trabajan con ellos. En vez de pelear por una familia
Colombia le diría a mi sucesor de crear nuevas técnicas de mercadeo, nuevas
redes de contacto para llegar al cliente mexicano principalmente.
Mi trabajo y el de mi compañero de prácticas eran único en la empresa, la joven
empresa ya había tenido practicantes pero no con nuestro nivel académico y en
áreas secundarias. Al no tener precedente no hay punto de comparación con
posibles ex compañeros con las misiones que hayan podido llevar a cabo. Fue la
primera vez que la empresa recibía colaboradores extranjeros (ambos somos de
nacionalidad francesa) y nuestro papel era un papel de directivo y se nos autorizó
a trabajar en campos en los cuales solo la Señora Marleny Urrego Ospina podía
pisar.
3 Problemáticade las prácticas.
Elegir hace prácticas en Serexel, una microempresa en Colombia cuando estaba
residiendo en México fue una decisión ponderada en la cual tome en cuenta
muchas variables.
Realizar prácticas en una empresa en América Latina es parte de un proceso
formativo y de un proyecto que tengo en mente desde varios años.
Antiguamente mi voluntad era de establecer relaciones comerciales entre Francia,
España y el mundo hispánico. Por eso, un total conocimiento del país, de la
cultura y sus peculiaridades laborales es importante. La cultura franco-española la
tengo por mis padres, mis amigos y mi formación académica. El conocimiento del
mercado laboral lo obtuve al realizar hace un año mis prácticas de Licenciatura en
Fermax Electrónica, empresa establecida en Valencia (España).
En relación a América Latina, no conocía nada de sus culturas (no se puede
visualizar el continente como un solo país, ya que las culturas son muy diferentes
de norte a sur).
Tuve la oportunidad de conocer México (el país hispanohablante más grande del
mundo) y su cultura y de desarrollar ahí una red de contactos importante.
Serexel me ofrecía conocer el funcionamiento de una microempresa nuevamente
creada, en un país latinoamericano como Colombia (una de las economías más

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fuertes del continente latinoamericano) y en el área que me interesa. Teniendo en
cuenta que mi proyecto profesional a medio plazo es de crear una empresa en un
país latinoamericano, era perfecto porque me iba a permitir resolver y crear
nuevas dudas sobre mi proyecto profesional.
El sector de actividad de la empresa pues no es algo que me interese. El sector
funerario es un sector que desconocía antes y que no me gustaba especialmente.
Mi mentalidad al empezar las practicas era que desde un punto de marketing y
comercial iba a ser muy interesante ver que técnicas se crean para poder vender
un producto que es sensible.
Ver como se llegaba a vender ese producto me pareció interesante pero la
problemática que quise analizar y observar en estas prácticas era más bien de
cómo crece una empresa que tiene pocos recursos. ¿Cómo crecer y desarrollarse
con poco presupuesto? ¿Cómo enfrentar las diferentes adversidades (inversores,
competidores, falta de reconocimiento)?
Desafíos que se vivieron
Las prácticas debían desarrollarse entre Manizales y Medellín. En Medellín estaba
establecido el principal inversor de la empresa, era el futuro de la empresa por
sus aportaciones financieras y la capacidad de desarrollo que aportaba. Pero, a la
semana de haber empezado el acuerdo entre ambas partes se rompió por falta de
compromiso del inversionista. Había problemas en el pago de las comisiones de
los vendedores y no estaba respetando su parte del contrato.
La pérdida de ese inversionista tuvo consecuencias muy fuertes sobre la empresa
y cambio el panorama de mi práctica. Fue un desafío complicado porque la
empresa se quedaba sin dinero para poder invertir ni desarrollarse y con la
necesidad de cambiar todos los proyectos previstos.
De parte del equipo de practicantes hemos pensado de afrontar ese imprevisto
con creatividad. Ser creativo y vanguardista con los métodos que proponíamos y
sobretodo que no fueran costosos.
Buscaba en google “estrategias de marketing sin dinero” y los resultados eran
muy interesantes, algunos de ellos pudimos aplicarlos a la empresa como la parte
de marketing vía redes sociales.
Sin embargo, no fue fácil para nosotros esta situación. Al recibir la noticia mi
compañero quiso dimitir y buscar nuevas prácticas, yo no podía por obligaciones
universitarias pero nuestra motivación fue altamente debilitada y hubo una
semana de confusión y sin saber que íbamos a hacer.
El desafío se volvió para nosotros aún más interesante y poco a poco nuestro
trabajo daba resultados positivos. Al día de hoy, mi compañero sigue realizando
las prácticas en la empresa y está encantado.

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Teniendo en cuenta que la empresa no disponía de dinero y que carecíamos de
comunicación con la directora para saber hacia misiones enfocarnos y desarrollar,
decidimos con mi compañero trabajar sobre lo que pensamos que faltaba a la
empresa.
Decidimos crear un plan de nuestros clientes gracias a la aplicación Google Maps
(ver anexos) donde se podía ver donde se concentraban. Al cual añadimos otro
mapa donde estaban establecidas las funerarias de la zona donde habíamos
localizado nuestros clientes. Juntamos ambos mapas y nos daba la localización
de los clientes y las funerarias alrededor de ellos. La empresa, quería establecer
convenios con funerarias para tener una tarifa preferencial y al mismo tiempo que
dichas funerarias sean cerca del lugar de residencia de los clientes. Numerosas
quejas nos habían llegado sobre todo en la feria de New York que la funeraria que
se les ofrecía estaba muy lejos de donde vivían y se les complicaba llegar.
Disponíamos del número de teléfono, la dirección y si disponían de una o varias
funerarias en la región. Ese instrumento nos permitía establecer contactos más
rápidos y más funcionales con funerarias en USA. Facilitando la obtención de
convenios y para nuestros clientes aportándoles una opción más útil.
Además, ese instrumento nos permitía realizar tácticas de marketing muchos más
centradas y enfocadas en nuestros clientes. Los colombianos en Estados Unidos
están muy concentrados por áreas y eso lo verifico nuestro instrumento. De esa
manera, podíamos en un barrio como Elizabeth en New Jersey crear eventos para
la población local como asados y días de la colombianidad para atraer nuestros
clientes. Disponíamos también gracias a ese instrumento de los restaurantes o
establecimientos latinos situados en la zona, con los cuales podíamos entrar en
contacto para que nos faciliten bases de datos o hagan publicidad directa con su
clientela.
Cuando presentamos el trabajo que estábamos llevando a cabo, obviamente un
poco escépticos ya que era la primera vez que tomábamos la iniciativa y no
sabíamos cuál iba a ser la reacción de nuestros directores, les pareció magnifico.
Era un modo totalmente nuevo para ellos que desconocían por completo y les
pareció fantástico.
Rubén Darío Ospina, gerente de la empresa, nos contó que las funerarias de
Colombia soñaban hace 10 años de disponer de un mapa con toda su clientela y
nosotros usando nuestros conocimientos de google les habíamos ofrecido ese
sueño que todos tenían y peleaban por hace diez años.
El hecho de que nuestra iniciativa fuera tan bien recibida nos dio, primero,
satisfacción pero también confianza para proponer nuestra visión y lo que había
que mejorar.
El sistema contable de la empresa estaba concentrado en un único documento
Excel. La contabilidad, las ventas, los clientes y el pago de comisiones. Era un
documento muy basto, con muchísimas tablas y poco organizado. Era un tema
muy delicado ya que eso era el exclusivo trabajo de Rubén Darío Ospina y
atacarse a eso era a atacarse al trabajo del gerente de la empresa por lo cual

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había que ser muy cauteloso para que no se sentiría despreciado.
Pero, las formulas estaban mal, habían demasiadas líneas por lo cual uno se
perdía al leerlas, la información de los clientes estaban mal rellenadas y la
contabilidad de las comisiones era poco clara.
Decidimos atacarnos a él, creando nuevas fórmulas, simplificando las tablas de
Excel, rellenar uno por uno nuestros clientes.
Recuerdo decirle a mí compañero de manera sarcástica “espero que le guste,
porque si no nos echa”. Había un cierto miedo porque se sienta desvalorizado por
nuestro trabajo. Pero no, el señor Rubén Darío es una persona muy tolerante y
compresiva, quedo asombrado por nuestro trabajo por la simple razón que le iba a
facilitar la vida.
La última misión que quisimos llevar a cabo era abrirnos al mercado de los
mexicanos en Estados Unidos. Sabían que debían de entrar en ese mercado ya
que es el más grande pero por falta de tiempo nunca habían podido concentrarse
en ello. Tras investigar sobre el proyecto, nos dimos cuenta que la empresa
también podía aspirar a entrar al mercado mexicano nacional, no solo los
mexicanos en Estados Unidos Necesitábamos crear un equipo de vendedores y
un convenio en el país para poder comercializar y ofrecer nuestros servicios a los
clientes.
Dado que habíamos estado en intercambio universitario en México, solicitamos
nuestros contactos para saber si estaba interesados o no en trabajar con nosotros
y crear de esa manera nuestro equipo de vendedores. Estábamos muy
ilusionados con ese proyecto porque nos hubiera permitido gestionar la marca
para México, si iba bien estuvimos considerando quedarnos en la empresa ya que
había mucho negocio por hacer.
Creamos un equipo de 20 vendedores que estaban preparados para vender y
empezamos a hablar con funerarias mexicanas para establecer acuerdos.
Realizamos capacitaciones para dichos vendedores, ya estábamos ilusionados y
preparados.
Sin embargo aunque querían entrar en México, los directores nos comunicaron
que ahora mismo no era posible. Que la coyuntura de la empresa no lo permitía y
que ahora no podían entrar en México ni centrarse en los mexicanos de Estados
Unidos por falta de capacidad financiera y de tiempo.
Fue un golpe un poco duro porque habíamos invertido bastante tiempo en ello y
estábamos emocionados por ese reto. La idea fue bien recibida y sabían que la
empresa si quería desarrollarse y crecer debía de tomar ese camino pero nos
topamos a la falta de dinero y el recurrente de la empresa que es el sobre cargo
de trabajo que les impide hacer otras cosas.
No lo considero como un fracaso personalmente, porque les dimos una opción a
la empresa. La tomaron en cuenta, la analizaron pero no era el momento para
realizar eso. Espero, que en menos de un año, ya que los problemas de
inversionistas sean solucionados retomen nuestra idea y nuestro proyecto. Seria
para mí una victoria.

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Aportación a la empresa
Analizando lo que he aportado y lo que he intentado poner en práctica en la
empresa creo que mi estadía en la empresa ha sido útil. He intentado dar nuevas
ideas y nuevas maneras de funcionar para la empresa, abriéndoles nuevas
perspectivas a la empresa y nuevas metas que cumplir. Sin embargo, tengo que
reconocer que mi trabajo no tuvo el alcance que hubiera podido tener. Hubiera
podido ser mucho más útil si hubiera trabajado directamente con Marleny Urrego
y apoyándola en sus misiones para que ella pueda concentrarse en otros ámbitos
de desarrollo y dar a la empresa la visión muy ambiciosa que ella tiene. Porque a
día de hoy, ni ella como experta del sector y de marketing puede aportar el cien
por cien de sus capacidades a la empresa ya que tiene que realizar tareas
secundarias pero importantes, ni yo como practicante pude liberarle de ese
trabajo y trabajar en algo con más proyección a futuro. Por eso, creo
honestamente que mi estadía en la empresa fue positiva y que aporte algo pero
no pude usar la totalidad de mi potencial para ayudar en el desarrollo a la
empresa por problemas estructurales.
El último día de prácticas, que también era mi último día en Colombia nos
reunimos en un café con Carolina Ospina y su hermana Alejandra Ospina
directora de comunicaciones de la empresa.
En esa charla me preguntaron acerca de mi estancia en la empresa y que había
aprendido, que me había gustado y que pensaba que había que mejorar en la
empresa.
Les dije que el proyecto empresarial me parecía muy bueno y con grandes
capacidades de desarrollo. Sin embargo, la empresa depende de la figura de
Marleny Urrego. Es la única persona de la empresa que está altamente calificada
y que posee una visión para la empresa. El resto de sus colaboradores son gente
de mucha confianza y muy trabajadora pero limitados técnicamente para llevar a
cabo el desarrollo de la empresa. Les sugerí que la señora Marleny se rodeara de
gente experta y académicamente preparada para esos desafíos y con la ayuda de
los vendedores se llegaran a grandes objetivos.
A eso se me respondió que obviamente querían eso pero que no había medios
para pagar a profesionales. Por lo cual les dije de contratar practicantes, es una
mano de obra prepara y con mucho conocimiento y que es barata. Yo creo que es
la mejor manera que tienen para desarrollarse a menor costo y diferenciarse de
sus competidores.
Fueron los consejos que desde mi humilde punto de vista comunique al
organismo, espero que se tomen en cuenta para que la empresa no se quede
parada por problemas de dinero y de tiempo y que pueda seguir creciendo porque
tiene unas perspectivas enormes de desarrollo.

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Errores o fracasos que he conocido
Haciendo una retrospectiva sobre mis prácticas, considero que mis errores han
sido de perder tiempo en misiones no tan importantes como crear el dosier para la
obtención de la plaza en zona franca y desatender otras misiones que a mis ojos
eran más útiles como la creación de una red social fuerte y visible. También mi
trabajo fue menos útil por la incertidumbre y estar pendiente de lo Marleny me iba
a encomendar hacer. Tendría que haber tomado más iniciativa y más libertad a la
hora de trabajar en lo que pensaba útil. Fue lo que quisimos hacer en la segunda
parte de la practica pero tendríamos que haberlo hecho desde el principio,
tomando en cuenta siempre las necesidades de la empresa.
También mi periodo de prácticas (3meses) no permitía un desarrollo completo de
las diferentes misiones a realizar y el final de las prácticas llego muy rápido. Si
hubiera realizado un periodo mayor, todos los proyectos que se tenía en mente
hubieran podido ser factuales y ayudar aún más a la empresa. Es algo, que para
las próximas prácticas que debo de realizar tendré en cuenta y hare los 6 meses
posibles para que la experiencia sea lo más completa posible.
4 Impacto de las prácticas sobre mi entidad
profesionista: Competencias y red de contactos.
La experiencia que tuve como practicante de una microempresa colombiana me
dio la oportunidad de conocer mundos y culturas que no conocía. Por el hecho de
conocer como hacía para crecer y sobrevivir una microempresa con las
dificultades que ya he enumerado en un país como es Colombia que desconocía
por completo su manera de funcionar.
Descubrí como una microempresa tiene que siempre buscar el sistema d para
poder salir adelante y lidiar con sus problemas. Es interesante, porque se requiere
creatividad y reinventarse constantemente para afrontar los retos que surgen pero
es muy desgastador emocionalmente y psicológicamente. A raíz de eso descubrí
que hay que estar cien por cien dedicado al desarrollo de su empresa y de
siempre creer en lo virtuoso que sea tu proyecto porque si no iras a la quiebra. Lo
que me impactó negativamente fue los métodos que podían llegar a usar la
competencia y los problemas internos que afectan a la empresa. El hecho de que
la competencia solía intentar atraer los vendedores claves de la empresa para
debilitarnos pero que también iba a ver los clientes para descreditar y calumniar
me pareció impropio de profesionales.
Al ser una pequeña empresa todos se conocían eso es positivo para crear un
buen equipo de trabajo y facilitar la realización de misiones. El problema es que
se tiene que cuidar a que esas relaciones no se deterioren porque surgió en la
empresa que dos personas claves de la empresa, la mejor vendedora (la que crea
70% de los recursos de la empresa) y el ingeniero de sistemas (responsable de
toda la logística operativa) se enfrentaron por orgullo. Mostro la importancia de

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saber gestionar las personalidades de cada uno de sus trabajadores pero
también, que la empresa era muy dependiente de figuras. En caso que una de
ellas abandonara por equis razón la empresa, sería un golpe muy duro del cual
tardaría en levantarse.
Competencias desarrolladas o puestas en práctica.
Esas novedades negativas o positivas fueron fuente de enseñanza para mí y
sobre todo observar como Marleny Urrego Ospina las resolvía era muy
interesante. Para gestionar su empresa siempre favorece el buen trato de sus
empleados y que tengan un sentimiento de pertenencia haciéndoles sentir
importantes en el proyecto. De esa manera crea un sentimiento de fidelidad pero
también de adoración. Me explico, la figura de Marleny era para los empleados la
de un líder, un modelo a seguir y le agradecían por lo que ella había hecho por
ellos. Observe mucho las competencias de leadership e intente apoderarme de
ellas para mis futuras experiencias profesionales. Tuve la ocasión de ponerlas en
práctica, obviamente sin el mismo impacto, cuando creamos los grupos de
vendedores mexicanos que gestionaba y motivaba yo.
Para las prácticas movilice también competencias que traía en mi background.
Para el trabajo de Excel tuve que movilizar los conocimientos que aprendí en mi
formación universitaria complementado de búsqueda personal en google. Donde
tuve más posibilidades de poner en práctica mis competencias universitarias fue
cuando establecimos las técnicas de marketing para la feria de New York. Me
encargue de establecer toda la estrategia marketing para captar los visitantes que
venían a visitar la feria.
Lo que realmente me permitió desarrollar competencias y en donde realmente
aprendí conocimientos nuevos fue al contacto de Marleny Urrego Ospina. Como
ya he escrito, es una persona altamente capacitada que constantemente estudia e
investiga sobre nuevos autores de marketing, de desarrollo personal y de
negocios. Tuve la oportunidad de hablar con profundidad de ella sobre temas
como el neuro-marketing y la motivación personal. Me dio enlaces y libros sobre
aquellos temas que me parecieron muy interesantes. Los libros y videos de
YouTube que me facilito son muy instructivos no solo desde un punto de vista de
marketing pero también sobre cómo hacer para que un público te escuche y no te
oiga, como realizar una venta, como empatizar con su interlocutor.
Teniendo en cuenta que quiero ser comercial y en un futuro crear mi propia
empresa, haber desarrollado competencias en capacidad de ventas, hablar en
público, relaciones humanas y gestión humana es muy oportuno. Si tengo la
oportunidad de encontrar mis futuras prácticas y trabajo en las áreas que me
gustan podre poner en práctica esas nuevas competencias al negociar con un
comprador, al tener que gestionar un equipo o cuando tenga que realizar
presentaciones delante de un público.
No por obstante considero que estas competencias son adquiridas y asimiladas.

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En las practicas tuve la oportunidad de iniciarme y descubrir dichas competencias
sin embargo tengo que investigar mucho al respeto. Para apoderarme de ellas
deberé leer muchos autores y expertos sobre estos temas e investigar sus teorías
para poder ponerlas en práctica de manera eficiente. Ser un experto en temas
como la neurología, el neuro marketing y las relaciones humanas considero que
son instrumentos letales para ser un hombre de negocios exitoso pero eso pasa
por una formación interna.
Motivación personal
Durante mi estadía en las prácticas, lo que realmente me ha motivado para
realizar mis misiones e intentar entrar en nuevos mercados para la empresa es la
capacidad de extensión que tiene. La empresa desea cubrir el mercado de latinos
en Estados Unidos que representan 53millones de personas y a entrar en el
mercado mexicano que representa 125millones de habitantes. Tanto mi
compañero y yo creemos en el proyecto y hacer parte de ese inmenso desarrollo
al que aspira la empresa es muy interesante pero también muy benéfico
económicamente. La motivación al desarrollar Serexel en México fue de poder
llega a ser los gerentes de Serexel México, por una parte porque me gusta mucho
el país pero también que podía representar una fuente de ingresos muy
importante. El desafío de desarrollar la empresa y llegar a ser un actor importante
del mercado era muy motivante y las ganancias que suponía también. Tenía la
mentalidad de que si funcionaba quería hacer parte de ello.
Conclusióndel dosier
Realizar mis prácticas en Colombia, en una microempresa y un sector poco
habitual fue un desafío. Fue un desafío porque no sabía a qué me iba a enfrentar,
si la empresa iba a poder ofrecerme lo que buscaba porque mi intención no era ir
de vacaciones en Colombia sino aprender y desarrollarme como futuro profesional
en un ambiente totalmente diferente.
Aunque la experiencia no fue satisfactoria del todo, me faltó tiempo para poder
realizarme y ser más decisivo para la empresa, la falta de comunicación interna
debido al sobre cargo de trabajo afecto el desarrollo de nuestras misiones y mi
involucramiento en la empresa.
Considero que fue un acierto por mi parte realizar mis prácticas en esta empresa.
Tuve la oportunidad de aprender muchas cosas en ámbitos que me serán muy
útiles en mi futuro profesional. Descubrir la realidad de una microempresa también
fue importante porque necesita todo tu tiempo y dedicación (me sorprendía ver
Marleny Urrego a las 11 de la noche trabajando todavía para preparar el día de
mañana), pude ver los errores que no debía de cometer si un día llego a gestionar
mi empresa. Errores como saber delegar a otras personas los trabajos más
importantes de la empresa y rodearme de gente tan buena si no es mejor que yo.

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Esta práctica que hacia parte de mi trayectoria y de mi construcción profesional,
no modifico a donde quiero llegar. Al contrario, confirmo mi voluntad de
emprender, de crear una empresa propia, de trabajar para mí y de esforzarme
para ese objetivo. Pero ahora sé que riesgos acechan, y lo que deberé de afrontar
cuando realice ese proyecto aunque obviamente cada uno vive una experiencia
diferente.
Agradecimientos
Es algo muy general pero de corazón quiero agradecer todo el equipo Serexel
que me acogió de la mejor de las maneras en la empresa. Desde el primer día
sentí que la gente estaba feliz por mi presencia y se propusieron en ayudar en
todo lo necesario. De manera más personal quiero agradecer a Marleny Urrego
Ospina y Rubén Darío Ospina porque además de la oportunidad profesional que
me dieron y los aportes técnicos, fueron muy paternalistas conmigo. Me ofrecieron
todas las comodidades posibles y me sentí desde el primer día en casa. Además
de la relación laboral, se preocuparon por que descubra y conozca el maravilloso
país que es Colombia llevándome a lugares muy bonitos.
Quiero agradecer a mi amigo y compañero de aventuras Valentin Bruneau porque
nos metimos juntos en esta hazaña y ambos fuimos un soporte moral para el otro.
Para acabar quiero agradecer a Alejandra Ospina y Carolina Ospina que además
de compañeras de trabajo fueron amigas y un apoyo para cualquier problema que
surgía.
También quiero agradecer al equipo de rugby Kumanday rugby club porque nos
ofreció un paréntesis deportivo en nuestras prácticas. Compartimos muchos
momentos con ellos y un número importante de personas del equipo está
recibiendo capacitaciones para trabaja con nosotros como vendedores.
Bibliografía
Venderle al alma no a la persona. Jurgen klaric
Estamos ciegos. Jurgen Klaric
Mapmakers. Isra Garcia
Webografia
https://www.facebook.com/serexel/?ref=aymt_homepage_panel
http://serexel.com/colombia/
http://www.prexco.com
http://www.colombianosune.com/prevencion/redvuelve
http://www.plenitudfuneralhomes.com/repatriacion/

24. 24
http://www.repatriacionlatina.com
http://www.recursosparapymes.com/marketing-emprender/como-hacer-marketing-sin-dinero-3-
tacticas/
http://brunovd.com/como-crear-una-campana-de-marketing-en-redes-sociales/
Anexos
Publicidad sobrela página web para atraer a los clientes colombianos.

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Preparación de una capacitación para nuevos vendedores de Serexel.

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Dispositivos para la presentación de la empresa en la capacitación.

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El Equipo Serexel en la Feria de Nueva York.
Concurso de dibujo organizado en la Feria de Nueva York.