1. Kvalitet på nettHvordan realisere 6 stjerner i praksis- betraktninger og erfaringer fra Smaalensveven Prosjektleder Ulf Harry Evensen - Smaalensveven ErgoGroup-Sak og portaldagene 19-21.april i Tønsberg

2. Offentlige nettsider Utviklingen av kvalitet og tilgjengelighet

3. Konkurranse og folkeopplysning Kvalitetsvurderingen av offentlige nettsteder 2004-2009 Økt bevissthet og kompetanse på kvalitet Konkurranse på innføring av relevante krav om tilgjengelighet og universell utforming Oppmerksomhet i medier og befolkning God utvikling i retning av mer relevante kvalitetskrav

4. Kvalitet – 2004

5. Kvalitet – 2008

6. Kvalitet – 2009

7. Hva er frustrerende Flere av kravene er for subjektive For lite fokus på innhold og faktisk bruk av nettsted og tjenester Syklus på revidering av krav og vurdering Dialog og korrigering i vurderingsfasen

8. Offentlige nettsider VISER kvalitetsvurderingen hele bildet…

9. Kvalitet – 2009

10. Full-elektronisk arkiv 3 kommuner har full- elektronisk arkiv 5 kommune har planer for full- elektronisk arkiv

11. Digitale kart 17 kommuner har tilgjengelig digitale kart på internett 1 kommune har ikke kart på internett

12. Digital planbase 5 kommuner har oppdatert planbase 1 kommune har vedtatt plan for oppdatering 9 kommuner har ulik status på sin planbase 3 kommuner har ikke digital planbase

13. Integrerte eSkjema mot kommunens system 1 - 26-30 skjema 1 - 16-20 skjema 3 - 11-15 skjema 4 - 6-10 skjema 6 - 1-5 skjema 3 - Har ikke

14. Aktive elektroniske tjenester

15. Offentlige nettsider KvalitetsarbeidPortalutviklingE-strategi

24. Samspill leverandører og redaksjon

25. Brukertilpasning

26. Nyttig innhold

27. System og leverandørbetinget

29. Oppdatert innholdSentrale krav Leverandører

32. Offentlige nettsider Praktisk arbeid med kvalitet og portalutvikling

34. Reviderte kvalitetskrav

35. Juli - august

36. Revidere tiltak

37. August-september

38. Nye tiltak leverandør

39. Redaktører – workshops

40. Difi starter vurderingen

41. November

42. Foreløpig vurdering og tilbakemelding

43. Desember

44. Endelig vurdering

45. Resten av året…

47. Eksempel kommunale tiltak Manglende innhold må på plass Revidere og opptatere tjenestebeskrivelser, kontaktinformasjon og temasider Synliggjøre kontaktinfo for tjenester m relatert objektinformasjon på alle tjenestesider Aktivere og oppdatere OSS Språksider Gjennomgå enkelt språk på sidene Sjekke alle tabeller slik at de er godkjent med riktig oppsett Sette opp Elektroniske høringer og sider for Plan og utvikling - se dokumentasjon og oppsett i Hobøl Vurdere oppsett av flere RSS, abonnement, Chat og SMS tjeneste (skjerpet krav) Sørge for at dokumenter publiseres i Pdf og Odf - IIkkeword og office format alene! Klikkbart organisasjonskart Sette opp Elektroniske høringer Flere krav som smaalensveven ikke oppfyller er avhengig av nytt revidert design.

48. Dokumentasjon - vurdering Foreløpig vurdering - Oversikt over feil og mangler samt tiltakForeløpig kvalitetsvurdering av offentlige nettsider 2009 - oversikt Tilbakemelding - kvalitetsvurdering av offentlige nettsider for 2009 fra Smaalensveven

49. Offentlige nettsider Kost-Nytte vurdering på Portal ogelektroniske tjenester

50. København – kartlegging av henvendelser Kilde: Julie Gaugler, København, presentasjon SSP brukerforum 2009

51. England – faste og variable kostnader pr henvendelse Kilde: Gerry McGovern: http://www.webdagene.no/2009/content/download/721/4530/version/4/file/Webdagene2009_GerryMcGovern.pdf

52. KS -Tjenester på nett prosjektet Automatisere regelstyrt prosess – Ambulerende skjenkebevilling Manuell rutine med papirskjema tisdbruk 90 min. = 580 kr Fullelektronisk skjema 6 minutter = 40 kr Kilde Ksikt-forum.nohttp://ksikt-forum.no/artikler/2008/7/kost_nytte_skjenkebevilling

53. Forutsetninger – Elektroniske tjenester Portal rammeverk – kvalitet og tilgjengelighet Tilgang til relevante tjenester Informasjon om tjenesten Skape tillit til at system fungerer og henvendelser følges opp Intern organisasjon og prosessflyt

54. Lønnsomhet i store og små kommuner Investering tekniske løsninger og infrastruktur Kompetanse Vedlikehold av innhold Rømskog med 688 innbyggere Fredrikstad med 73.768 innbyggere

55. Offentlige nettsider kanalstrategi

56. Brukere og kanalvalg Kilde: Julie Gaugler, København, presentasjon SSP brukerforum 2009

58. Kanalstrategi Fra personlig oppmøte og telefon til informasjon på nettsidene Fra papirskjema og pdf skjema til fullelektroniske skjema Feilmeldinger og enkle bestillinger via CRM Servicetorgene må gi kompetanse og veiledning i stedet for å dele ut papirskjema – benytte eServicetorget

59. Hva er det som betyr noe…. At innbyggeren får informasjon og har mulighet for dialog med det offentlige At innbyggerne benytter seg av elektroniske tjenester At alle har tilgang til informasjon og tjenester At kommunen har en kostnadseffektiv informasjons- og tjenesteyting At flere brukere betjenes via nett

60. Noen nyttige adresser Utformingsveileder – Kognitiv tilgjengelighet av nettsider og nettsteder v Norsk regnesentral og Karde as. Deltasenteret-Statens kompetansesenter for deltakelse og tilgjengelighet Miljøverndepartementets portal for universell utforming Verktøy for kvalitetsvurderingen Klart språk – klarspråk – Klart språk i Staten Kvalitetsvurdering 2004-2009 – alle resultat Kvalitet – Difi.no