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HELENA DIAS
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TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO
SERVIÇO DO ALOJAMENTO
Os Players do Mercado
Viajante (Procura)
• Os consumidores querem valor:
 Mais rápido | Mais barato | Melhor
• Forças disruptivas
 Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização
Hoteleiros (Oferta)
• As empresas querem lucro:
 Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos
• Forças Disruptivas
 Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes
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• Os Marketers querem:
 Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas
• Ponte entre a Oferta e a Procura
 AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos
NOME DO
ORADOR
O Novo Turista
 Nível cultural acima da média / exigente;
 Nível formação média / alta e superior;
 Sensível às culturas locais;
 Procura experiências autênticas;
 Viaja em grupo;
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O Novo Turista
Antes da Viagem
Web 2.0/3.0
• Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor);
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• Hotelaria (ex. booking.com);
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mais ricas
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• Guias Móveis;
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• Guias móveis;
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Durante a Viagem
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• Data Mining, Filtering, Clustering;
• Web Semântica;
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Soluções integradas
• Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada
• Interação Gestual (sem toque/touchless);
• Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to-
1);
• Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista).
Interação com múltiplos dispositivos:
• O poder do Mobile – Uma companhia constante;
• Telefone (Voz) continua a ser importante;
• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.
Integração com as Redes Sociais:
• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;
• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente
Direcionados;
• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos
Interesses.
O Novo Turista
Tecnologia
Em vez de recorrem ao modelo do
“desktop” para pesquisarem por e
reservarem voos, hotéis e actividades
com meses de antecedência…
… Os turistas têm a possibilidade
de…
• Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto
Os turistas têm a possibilidade de…
• Requisitar um taxi/shuttle para o hotel
Os turistas têm a possibilidade de…
• Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi mostra-lhes os amigos mais
próximos
Os turistas têm a possibilidade de…
• Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através
do GetYourGuide
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• E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.
Os turistas têm a possibilidade de…
… Tudo isto de forma simples e imediata – e a
partir do seu dispositivo móvel!
E quanto mais perto a tecnologia chega de criar
mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar
para esta tecnologia como uma ferramenta de
marketing.
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ORADOR
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Communication Technologies in Tourist Accommodation - Successful Case Studies

  • 1. HELENA DIAS Ubiwhere TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO SERVIÇO DO ALOJAMENTO
  • 2. Os Players do Mercado Viajante (Procura) • Os consumidores querem valor:  Mais rápido | Mais barato | Melhor • Forças disruptivas  Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização Hoteleiros (Oferta) • As empresas querem lucro:  Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos • Forças Disruptivas  Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes Canais (Marketing) • Os Marketers querem:  Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas • Ponte entre a Oferta e a Procura  AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos
  • 4.  Nível cultural acima da média / exigente;  Nível formação média / alta e superior;  Sensível às culturas locais;  Procura experiências autênticas;  Viaja em grupo;  Prefere itinerários flexíveis;  Avalia os produtos turísticos previamente;  Consumidor “verde”;  Utilizador das novas TIC. O Novo Turista
  • 5. Antes da Viagem Web 2.0/3.0 • Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor); • Classificação/Perceção da satisfação dos clientes através de Sentiment Analysis. Reservas online • Hotelaria (ex. booking.com); • Voos; • Rent-a-car.
  • 6. Durante a Viagem Experiências Turísticas mais ricas • Experiências interativas (mesas multi-toque, outras superfícies); • Guias Móveis; • Realidade Aumentada / Realidade Virtual; Location-based Services (LBS) • Guias móveis; • Notificações; • Sistemas de Recomendações.
  • 7. Durante a Viagem Sistemas de Recomendação • Data Mining, Filtering, Clustering; • Web Semântica; • Contextualização de utilizadores e de serviços (context-aware). Soluções integradas • Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada • Interação Gestual (sem toque/touchless); • Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to- 1); • Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista).
  • 8. Interação com múltiplos dispositivos: • O poder do Mobile – Uma companhia constante; • Telefone (Voz) continua a ser importante; • Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais. Integração com as Redes Sociais: • Extensa Preferência & Comportamento Personalizados; • Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente Direcionados; • Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos Interesses. O Novo Turista Tecnologia
  • 9. Em vez de recorrem ao modelo do “desktop” para pesquisarem por e reservarem voos, hotéis e actividades com meses de antecedência…
  • 10. … Os turistas têm a possibilidade de…
  • 11. • Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto Os turistas têm a possibilidade de…
  • 12. • Requisitar um taxi/shuttle para o hotel Os turistas têm a possibilidade de…
  • 13. • Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi mostra-lhes os amigos mais próximos Os turistas têm a possibilidade de…
  • 14. • Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através do GetYourGuide Os turistas têm a possibilidade de…
  • 15. • E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço. Os turistas têm a possibilidade de…
  • 16. … Tudo isto de forma simples e imediata – e a partir do seu dispositivo móvel!
  • 17. E quanto mais perto a tecnologia chega de criar mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar para esta tecnologia como uma ferramenta de marketing.
  • 18. NOME DO ORADOR INSERIR AQUI O TÍTULO DA APRESENTAÇÃO Hoteleiros
  • 19. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  • 20. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  • 21. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  • 22. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  • 23. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  • 24. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  • 25. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  • 26. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  • 27. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  • 28. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto Hoteleiros Tecnologia
  • 29. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto Hoteleiros Tecnologia
  • 30. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto Hoteleiros Tecnologia
  • 31. Loews Hotels – Reserve com o Twitter Hoteleiros Tecnologia
  • 32. Loews Hotels – Reserve com o Twitter Hoteleiros Tecnologia Para reservar basta simplesmente usar a hashtag #BookLoews num Tweet para @Loews_Hotels e manifestar interesse. Em seguida, o consumidor será contactado pela Loews no Twitter.
  • 33. The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem durante a estada Hoteleiros Tecnologia
  • 34. Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o check-in • Kiosks electrónicos; • iPads; • Balcões tradicionais. Hoteleiros Tecnologia
  • 35. Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas Hoteleiros Tecnologia Através da aplicação, o cliente pode pedir para a temperatura da sala ser ajustada, café ou que o almoço seja servido mais cedo.
  • 36. Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual Hoteleiros Tecnologia •Botão ADA (Americans With Disabilities Act) que permite que as pessoas com incapacidades acedam à informação; •Informação sobre voos; •Informação de transportes; •Guia turístico (eventos, POI, entre outros); •Os hóspedes podem enviar as informações directamente para o seu telemóvel.
  • 37. O Futuro? Em 2012, a Google anunciou os seus planos de criar o que muitos consideraram ser o próximo passo lógico de evolução dos dispositivos móveis – uns óculos interativos
  • 42. O Futuro? Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para oferecer um serviço mais personalizado
  • 43. O Futuro? ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas
  • 44. NOME DO ORADOR Serão os Hoteleiros em Portugal Disruptivos? APRESENTAÇÃO
  • 45. HELENA DIAS Ubiwhere hdias@ubiwhere.com TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO SERVIÇO DO ALOJAMENTO