Intervento di Luca Mascaro a Uxconference 2011 - Lugano, 29 ottobre

1. Evolutive Experience Design
UXconference 2011
Luca Mascaro

2. Non è la specie più intelligente a sopravvivere e
nemmeno quella più forte.
È quella più predisposta ai cambiamenti.
Charles Darwin

3. Progettare esperienze
non vuol dire solo creare
delle storie per gli utenti
ma anche le storie dei
prodotti e dei servizi

4. Oggi viviamo continuamente esperienze d’uso e
di consumo con brand, prodotti e servizi.

5. Ma come possiamo definire
un’esperienza eccellente?

6. 100
divertente
75
semplice
50
25
utile
0
Boom! Wow Wow! Wow!!! Boom!!!

7. O più semplicemente
possiamo indicarla da utenti e consumatori sia
nel mondo digitale che in quello fisico

9. Esperienze che riconosciamo
di valore e che premiamo con valore

11. La domanda è: si può progettare un’esperienza?

12. In teoria oggi abbiamo abbondanza di mezzi e
metodologie di design strutturate per affrontare
questa progettazione.
experience design
Information architecture interaction design
interior design
user research
communication design
service design
product design
ambient design

13. Nonostante questa ricchezza metodologica anche
adottando un approccio di design centrato sugli
utenti non è possibile garantire risultati immediati
oltre la visione.
Perchè?

14. Differenti fattori in gioco che troppo spesso
dimentichiamo o non vediamo.
Progettare è un processo umano di apprendimento e scoperta
I riferimenti e il comportamento umano sono mutevoli nel tempo
L’esperienza è (parte di) un sistema complesso indeterminabile
nell’insieme delle interazioni e relazioni.
Il concetto di valore è differente per gli utenti e per il business
La semplicità è molto complessa da raggiungere
Non esiste reale replicabilità nei progetti

15. Giochiamo una partita dove si rincorre l’ideale di
customer e user experience perfetta
experience
tempo

16. Ma settata una visione di design il nostro
business si può permettere tali gap?
experience
tempo

17. Follow the white rabbit...
Come hanno fatto i business case di successo?

18. Due potenziali modelli adottati
Lean

19. Benefici e svantaggi
Lean
Fondato sulla comprensione umana Fondato sulla qualità
Supporta l’organizzazione Abilita l’apprendimento
Molto lento come processo Può sbagliare direzione
Recepisce tardi il feedback reale A regime qualitativo dopo molti cicli

20. Si possono ottenere i vantaggi e non gli svantaggi
delle due metodologie di lavorazione?

21. Un mix molto interessante da creare
User centered design Lean
Comprendere l’utente Migliorare rapidamente
Comprendere il contesto Inseguire il valore
Definire una visione Costruire una ux reale
Creare una baseline di qualità Puntare alla qualità

22. Fondato sul concetto base di avere un
approccio evolutivo verso il design e gli utenti

23. Un nuovo modo di inseguire l’esperienza volto a
generare valore sia dal punto di vista del design
che del business
experience
tempo

25. Concretizzare nel tempo l’esperienza perfetta

26. evolutive experience design
User centered design Lean

27. evolutive experience design

28. evolutive experience design

29. evolutive experience design

30. evolutive experience design

31. evolutive experience design

32. evolutive experience design

33. Il segreto è nella parte evolutiva dove si lavora
totalmente guidati dal feedback

34. L’effetto di questo approccio sulla ux

35. L’effetto di questo approccio sulla ux
Prima curva esperienziale approccio lean
100
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
-80
-100
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8

36. L’effetto di questo approccio sulla ux
Curva esperienziale primo rilascio design evolutivo
100
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
-80
-100
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8

37. L’effetto di questo approccio sulla ux
Fase di monitoraggio e raccolta feedback
100
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
-80
-100
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8

38. L’effetto di questo approccio sulla ux
Fase di monitoraggio e raccolta feedback
100
80
60
Peak
40 End
20
0
-20
-40
-60
-80
-100
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8

39. L’effetto di questo approccio sulla ux
Curva dell’esperienza d’uso finale
100
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
-80
-100
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8

40. È una buona esperienza?
100
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
-80
-100
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 step 6 step 7 step 8
Boom! Wow Wow! Wow!!! Boom!!!

41. Ma quali sono i reali benefici e ritorni di
investimento?

42. evolutive experience design performance
Performance business 50-200% + Business 16-20% +
Riduzione abbandoni 10-30% + Loyalty 27-40% +
Brand awareness + Adozione 15%

43. Anche il primo impatto con l’esperienza conta
La UX si concretizza solo con continuità
Utenti e contesto cambiano, anche noi dobbiamo

44. Il mio invito
Cambiamo il modo con cui concepiamo
l’esecuzione dei progetti comunicando al cliente
un approccio differente al progetto.

45. Grazie
luca@sketchin.ch
@lucamascaro
www.sketchin.ch
www.lucamascaro.info