Steeds meer organisaties zien de noodzaak om internet als verkoopkanaal te omarmen. Maar er komt veel meer bij kijken dan alleen het starten van een webshop. Welke strategie past bij uw organisatie? Met welke factoren moet u rekening houden om van internet een echt effectief verkoopkanaal te maken? In deze presentatie leggen wij u uit hoe u internet kunt inzetten om uw doelgroep te verleiden tot aankopen door te inspireren en in te spelen op het aankoopgedrag van uw doelgroep. Dat is E-commerce Vooruitgedacht.
Ronald voor den Dag, Accountmanager UNIT4 Internet Solutions
3. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
Meer dan 15 jaar internet ervaring
Gevestigd in Amersfoort
40 interactieve professionals
Alle diensten onder 1 dak = 1
aanspreekpunt
Ontwikkelt stabiele oplossingen die
aanpasbaar zijn aan veranderende
situaties
8. VERANDERINGEN IN DE MARKT
De consument koopt steeds vaker digitaal.
Online kopen verschuift naar online winkelen.
De klant oriënteert zich online, wil dus ook geïnspireerd worden.
Consument is multi-channel ingericht
Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een
steeds belangrijkere rol in E-commerce. Klanten willen 24x7 toegang
hebben tot nuttige informatie.
De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,
overal en altijd.
Ondernemer voelt noodzaak e-commerce
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
9. WAT IS E-COMMERCE
Webshop?
Geld verdienen op internet?
Online transacties?
Winkelen op internet?
Kopen en verkopen via internet?
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
10. WAT IS E-COMMERCE?
Wikipedia:
electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via
computernetwerken handel bedreven kan worden […]
Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op Internet. […]
Mijnwoordenboek.nl
E-commerce
zaken doen via elektronische weg
Van Dale
e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
11. VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4
Het inzetten van online
middelen ter bevordering
van het aankoopproces
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
13. AANKOOPPROCES
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
KOMEN
Evalueren &
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren
Servicen
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Bron: VODW
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
14. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
15. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
16. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE
Online Online: conversie binnen website
De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
17. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
etc…
De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
19. WAAROM CONVERSIE NAAR ONLINE
TRANSACTIES?
• Geen fysieke verkooppunten / locaties
• Efficiëntie in verkoopproces
• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen
• Producten behoeven geen persoonlijke
toelichting (commodities)
• Service aspect naar klanten (24/7)
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
20. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE
Online Online: conversie binnen website
De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
21. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
BEZOEKER MOET EERST OP DE SITE KOMEN
? Waarom?
• Zonder bezoekers, geen bestaansrecht
OVERTUIG DE DOELGROEP
• Zoekmachines
• Natuurlijke vindbaarheid
• Gesponsorde (Adwords)
• Actieve deelname binnen Social, zoek de doelgroep op
• Nieuwsbrieven, bannering, verwijzingen andere sites
• Offline verwijzingen
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
24. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOMEN NAAR ONLINE KIJKEN
? Hoe laat ik de bezoeker rondkijken en bepaalde websiteonderdelen
bezoeken?
Overtuig de doelgroep
• Laat direct je relevantie zien
• Make an offer they can’t resist
• Laat zien dat je een echt bedrijf bent, kweek vertrouwen
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
28. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIJKEN NAAR ONLINE KEUREN
? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten keuren?
Overtuig de doelgroep
• Bied proefperiode aan
• Bied makkelijke vergelijkingstools
• Laat reviews zien
• Bied overzicht
• Laat online configureren
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
31. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KEUREN NAAR ONLINE KIEZEN
? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten bekijken en vergelijken?
Overtuig de doelgroep
• Laat (voordelige) alternatieven zien
• Laat de mogelijkheden zien
• Laat direct gevolgen van keuzes, opties zien
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
34. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIEZEN NAAR ONLINE KOPEN
? Hoe zorg ik er voor dat de bezoeker het product of de dienst koopt?
Overtuig de doelgroep
• Verleid met kortingen en voordelen
• Neem barrieres weg
• Noem alle voordelen
• Verleid met relevante opties, extra’s
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
38. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOPEN NAAR ONLINE TERUGKOMEN
? Hoe laat ik bezoekers terugkomen?
Overtuig de doelgroep
• Biedt de klant de mogelijkheid tot feedback m.b.t. aankoop
• Reageer direct op vragen of klachten
• Biedt voldoende contactmogelijkheden
• Denk aan eventuele loyalty programma’s
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
43. WAAROM CONVERSIE NAAR OFFLINE
TRANSACTIES?
• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal
geregelde online concurrentie (ketens)
• Bestaande winkeloppervlakte en verkooporganisatie moet worden
benut
• Producten worden niet online gekocht
• Contact met de klant is van belang
• Profiteren van up-sell mogelijkheden
• Autoriteit/expertise van verkoper is een belangrijke USP
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
44. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
etc…
De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
45. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN
? Argumenten voor bezoek aan de winkel
• Nieuw assortiment
• (Lokale) acties
Overtuig de doelgroep
• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
48. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN
? Argumenten voor bezoek aan de winkel
• Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces
• Het product kan niet online gekeurd worden
Overtuig de doelgroep
• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken
• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden
• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te
bezoeken
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
51. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN
? Argumenten voor bezoek aan de winkel
• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken
Overtuig de doelgroep
• Toon het complete assortiment
• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren
om te beoordelen
• Communiceer de complexiteit van product of dienst
• Claim autoriteit, wees de helpende hand
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
54. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN
? Waarom traffic naar de winkelvloer?
• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell
kanaal
Overtuig de doelgroep
• Communiceer het gemak van online bestellen
• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk
• Biedt internetcoupons ter download aan
• Communiceer relevante offline extra´s
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
58. CONCLUSIE
Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je
doelgroep
Formuleer een gedegen strategie, stel
duidelijke doelen
Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing
Denk na over tooling en communicatie
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
60. E-COMMERCE VOORUITGEDACHT
Oplossingen zijn klaar voor morgen;
nieuwste technologieën en trends zijn
toegepast;
schaalbaar en modulair opgezet;
effectieve producten ontwikkeld op basis van
aankoopproces.
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012