Estimados usuarios. Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes. Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com, Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio. Rectoría, Universidad Magister. – 2014.

1. UNIVERSIDAD MAGISTER
TESIS POR OPTAR EL GRADO DE LICENCIATURA EN
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN Y COMUNICACION EN
EL DESPACHO CARVAJAL & COLEGIADOS CONTADORES PÚBLICOS
AUTORIZADOS PARA EL AÑO 2012”
Buenas Noches
BACH. Leda Murillo Delgado
Mayo 2012

2. INTRODUCCIÓN
 La presente investigación tiene como punto central la mejora del ambiente
laboral.
 El comportamiento organizacional es el estudio de los conocimientos sobre
la manera como las personas actúan entre grupos en las organizaciones.
Los elementos para considerar son las personas y su entorno. El
comportamiento
administradores.
organizacional
es
un
campo
valioso
para
los

3. El Clima Organizacional repercute sobre las motivaciones de los miembros
de la organización y sobre su correspondiente comportamiento. Este
comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias
para la organización como por ejemplo, productividad, satisfacción,
rotación, motivación, entre otros.

4. ANTECEDENTES
La presente Tesis de Licenciatura es buscar estrategias para mejorar el
Clima Organizacional en el del Despacho Carvajal y Colegiados, el cual
ha presentado en el pasado y actualmente problemas dentro de la
organización, en las dos áreas que componen la empresa, como son el
Área Administrativa y el Área de Auditoría. Las estrategias que se
utilizarán serán aplicadas cada uno de los departamentos que conforman
el despacho el cual ayudará a mejorar el Clima Organizacional.

5. JUSTIFICACIÓN
5
 En marzo del 2011 se realizó en el Despacho Carvajal y Colegiados
un Diagnóstico del Clima Organizacional, el cual evidenció tener
problemas con algunos factores que afectan
la organización,
conscientes de la importancia que conlleva conocer el accionar de
todo el personal que labora para la organización, se propuso
implementar estrategias para mejorar Clima Organizacional.

6. ÁREAS EVALUADAS

Liderazgo.

Relaciones Interpersonales.

Estructura Organizacional.

Motivación.

Comunicación.

7. HISTORIA DEL DESPACHO
 La firma inicio actividades en enero de 1975 en el Edificio
Artillería frente al Banco Central de Costa Rica, y en el año
1990 se establecieron en el Edificio Galería del Este en
Curridabat hasta la fecha.
 Actualmente laboran 34 personas distribuidas en dos áreas; el
Área administrativa y Área Auditoría.

8. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Por qué es necesario implementar estrategias de motivación
y comunicación en el Clima Organizacional en el Despacho
Carvajal y Colegiados?

9. OBJETIVO GENERAL
Implementar estrategias de motivación y comunicación en el
Despacho Carvajal y Colegiados para mejorar el ambiente
laboral de la empresa.

10. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Definir estrategias de motivación y comunicación para los empleados del
Despacho Carvajal y Colegiados, con el fin
conocer su incidencia en la
ejecución de sus tareas.
 Implementar estrategias
de motivación y comunicación, para aumentar la
productividad del Despacho.
 Proponer un Plan de Seguimiento periódico sobre la implementación de las
estrategias de motivación y comunicación
mejoría continua del clima organizacional.
con el propósito de valorar la

11. MARCO TEÓRICO
 Administración
 Administración de Recursos Humanos
 Clima Organizacional
 Estructura Organizacional: División de trabajo, Organigrama,
Trabajo en Equipo.
 Motivación: Capacitación, Incentivos y Beneficios.
 Comunicación: Comunicación Verbal, Comunicación Escrita.

12. MARCO METODOLÓGICO
12
-EXPLORATORIA
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
- DESCRIPTIVA

13. FUENTES DE INFORMACIÓN
Primarias
Secundarias

14. POBLACIÓN
 En esta investigación se analiza la población trabajadora del
Despacho Carvajal y Colegiados que está compuesta por 34
personas distribuidas en diferentes puestos y de acuerdo al
organigrama establecido por dicha empresa.

15. INSTRUMENTOS TÉCNICOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
 Cuestionario
 Entrevista

16. RESUMEN DE RESULTADOS
TAREA DEL DESPACHO EN EL TEMA DE MOTIVACIÓN
RESPUESTA
CANTIDAD
PORCENTAJE
SI
30
88
NO
4
12

17. RESUMEN DE RESULTADOS
ASPECTOS APLICADOS EN EL DESEMPEÑO DE LAS LABORES
RESPUESTA
CANTIDAD
PORCENTAJE
COMUNICACIÓN
20
46
RELACIONES PERSONALES
9
20
OTROS
15
34

18. RESUMEN DE RESULTADOS
SENTIMIENTOS EN EL TALLER
RESPUESTA
CANTIDAD
PORCENTAJE
EXCELENTE
34
100

19. RESUMEN DE RESULTADOS
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA MOTIVACIÓN
RESPUESTA
CANTIDAD
PORCENTAJE
REALIZAR CHARLAS MAS SEGUIDAS
10
31
ACTIVIDADES RECREATIVAS
9
27
MEJORAR LA COMUNICACION
8
24
OTROS
6
18

20. RESUMEN DE RESULTADOS
DINÁMICA PRESENTACIÓN DEL TALLER
RESPUESTA
CANTIDAD
PORCENTAJE
EXCELENTE
29
85
MUY BUENO
5
15

21. RESUMEN DE RESULTADOS
TRABAJO GRUPAL
RESPUESTA
CANTIDAD
PORCENTAJE
EXCELENTE
27
83
MUY BUENO
9
14
BUENO
1
3

22. FOTOS DEL TALLER
 REALIZADO EL DÍA 04 DEMAYO DEL 2012

28. CONCLUSIONES
28
Con base en el análisis realizado, a continuación se presentan las
conclusiones sobre el Clima Organizacional en el
Despacho Carvajal
y Colegiados , respecto a dos factores Motivación y Comunicación.

29. CONCLUSIONES
29
 Los colaboradores manifiestan que su desempeño en el trabajo debe
ser evaluado de forma justa y efectiva y dar un reconocimiento.
 El Taller les ayudó a convivir con otros compañeros que no ven todos
los días.
 Con respecto al factor comunicación los colaboradores indicaron que
los canales de comunicación
no son adecuados y efectivos para
desarrollar la comunicación ante los superiores.

30. RECOMENDACIONES
 Analizar los resultados de los factores de Clima Organizacional: Motivación y Comunicación
con el fin de tomar en forma rápida, las acciones pertinentes para proceder al fortalecimiento
de los mismos.
 Buscar capacitaciones en el campo de Motivación y Comunicación más seguidas para los
todos los funcionarios del Despacho para que esto contribuya al logro de los factores.
 Desarrollar esfuerzos importantes para mejorar la motivación en los colaboradores, de modo
que la relación de superiores se enmarquen en unas relaciones sociales positivas, para que
esto engrandezca la relación laboral.

31. RECOMENDACIONES
 Hallar un método de comunicación más adecuada, para que pueda ser de una manera abierta y fluida,
con el propósito de evitar, la desmotivación y los malos entendidos.
 Es necesario dar seguimiento con charlas de motivación y comunicación que ayuden a mejorar y
fortalecer las debilidades que está pasando el Despacho en el Clima Organizacional.
 Tomar lineamientos con el funcionario
de Recursos Humanos y los superiores
para que ver el
resultado de los Talleres.
 Enlazar espacios de integración de grupo que permita ir formando temas como la asertividad y el
compromiso personal.

32. COSTO DE LA PROPUESTA DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Costo por hora Profesional
Cantidad de horas utilizadas
Costo total
Costo en Dólares
₡10.000
200
₡2.000.000
$3.883

33. PROPUESTA
Entregar al Despacho Carvajal & Colegiados Contadores Públicos
Autorizados, una afiche con los puntos más importantes para aplicar
la comunicación asertiva.

34. OBJETIVO DE LA PROPUESTA
 Elaborar un Plan de Seguimiento de Mejora del Clima Organizacional en
el Despacho Carvajal y Colegiados contadores Públicos autorizados
para el 2013 para fortalecer el ambiente laboral.

35. OBJETIVOS ESPECIFICOS
.
 Solicitar al Despacho , la anuencia para llevar cabo
talleres para el
fortalecimiento de los factores que afectan el Clima Organizacional.
 Solicitar un Plan de Seguimiento con el personal del Despacho , así como
una evaluación regular a corto plazo de acuerdo a lo observado en el Taller
del 04-05-2012, con el fin de precisar cuáles son los aspectos que se
deben mejorar y reforzar .

36. TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Objetivo : En este taller se entregaran a los participantes todos los conocimientos de los temas a tratar.

37. TALLER DE MOTIVACIÓN LABORAL

38. PROPUESTA CONSTA DE TRES IMPACTOS
IMPACTO ORGANIZACIONAL
Es la evaluación o medición del cambio generado en la organización por
implementar una innovación.

39. IMPACTO SOCIAL
 El Impacto Social es un cambio en el resultado de un proceso Este cambio
también puede verse en la forma como se realiza el proceso o las prácticas
que se utilizan y que dependen, en gran medida, colaboradores están en
una organización .
 En el Despacho es bienestar de los colaboradores es importante todos los
proyectos los cuales son planificados de tal manera sean beneficiadas directa o
indirectamente. Entre los beneficios directos están los siguientes:

40. IMPACTO SOCIAL
 Tener estabilidad en el trabajo.
 Se le proporciona a las personas que laborar en el Despacho todas las
garantías sociales
por ley a demás de los beneficios con
contribuciones patronales.
 Mejorar la comunicación entre patrono y empleado.

41. IMPACTO ECONÓMICO
Esta definido con cierta precisión. Se dispone de indicadores normalizados
para considerar la balanza de pagos de tecnología, y principalmente, la
innovación tecnológica. Este se da por los recursos gastados en la
investigación, o también por los recursos que se generaran después de
realizar la investigación.

42. COSTO DE LA PROPUESTA PARA EL
DESPACHO
 El Costo aproximado es de $6.600.

43. ¡Muchas Gracias,
Buenas Noches!