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<ul><li>“ We don’t make money when we sell things, we make money when we help customers make purchase decisions .” </li></...
Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão Como Vender  Melhor? O que é  Recomendaçã...
Princípios <ul><li>Pessoas são Dinâmicas </li></ul>
Princípios <ul><li>2. Pessoas são Sociais </li></ul>+ + + +
Princípios <ul><li>3. Explore Múltiplos Canais </li></ul>
Princípios <ul><li>4. Regras são Pesadas e Ineficientes </li></ul>Se banana e maçã, então pêra . . . Se arroz e feijão, en...
Princípios <ul><li>5. Análises em Tempo Real </li></ul>X
Recomendação como Estratégia <ul><li>MONITORE </li></ul><ul><li>Padrões comportamentais </li></ul><ul><li>Contexto e inten...
Plataforma de Recomendação Aprenda :  comportamento,  contexto,  necessidades Monitore Entregue Plataforma de Recomendação...
Módulos e Suas Relevâncias 20% 30% 15% 35%
Dentro da Loja Virtual Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam O que nem os clientes sabiam que desejam Blá, blá,...
E-mail Personalizado
Redes Sociais
Efetividade em Múltiplos Canais Cliente é fidelizado pela  padronização e retorna à loja Cliente é impactado por algo  rel...
Resultados <ul><li>Receita : aumento de  5%  a  15%  no faturamento </li></ul><ul><li>Engajamento :  12%  a  18%  dos  V i...
3 Lições # 1: Mantenha o equilíbrio entre Dados e Algoritmos # 2: Encontrar itens correlacionados não é difícil. Decidir O...
 
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Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão

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Palestra realizada no Evento Ecommercelive no dia 06 de maio de 2011, Blue Tree, SP. O evento, organizado pela Vtex e agência Cookieweb contou com a participaçao de um grande público e foi marcado pelo conteúdo intenso e rico apresentado nas palestras.

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Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão

  1. 1. Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão Helder Knidel Leandro Nunes de Castro EcommerceLive 2011, SP 06/05/2011
  2. 2. <ul><li>“ We don’t make money when we sell things, we make money when we help customers make purchase decisions .” </li></ul><ul><li>Jeff Bezos, Amazon.com </li></ul>
  3. 3. Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão Como Vender Melhor? O que é Recomendação Inteligente? Mais visitantes qualificados Mais vendas por visitante Fidelização
  4. 4. Princípios <ul><li>Pessoas são Dinâmicas </li></ul>
  5. 5. Princípios <ul><li>2. Pessoas são Sociais </li></ul>+ + + +
  6. 6. Princípios <ul><li>3. Explore Múltiplos Canais </li></ul>
  7. 7. Princípios <ul><li>4. Regras são Pesadas e Ineficientes </li></ul>Se banana e maçã, então pêra . . . Se arroz e feijão, então carne
  8. 8. Princípios <ul><li>5. Análises em Tempo Real </li></ul>X
  9. 9. Recomendação como Estratégia <ul><li>MONITORE </li></ul><ul><li>Padrões comportamentais </li></ul><ul><li>Contexto e intenções </li></ul><ul><li>Aspectos sociais </li></ul><ul><li>APRENDA </li></ul><ul><li>Preferências e necessidades </li></ul><ul><li>Tendências </li></ul><ul><li>O que realmente importa </li></ul>ENTREGUE O produto certo, para a pessoa certa, na hora certa!
  10. 10. Plataforma de Recomendação Aprenda : comportamento, contexto, necessidades Monitore Entregue Plataforma de Recomendação como Estratégia Conteúdo Usuários Contexto
  11. 11. Módulos e Suas Relevâncias 20% 30% 15% 35%
  12. 12. Dentro da Loja Virtual Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam O que nem os clientes sabiam que desejam Blá, blá, bla Blá, blá, bla R$ 111,11 Produtos Similares Produtos Acessórios
  13. 13. E-mail Personalizado
  14. 14. Redes Sociais
  15. 15. Efetividade em Múltiplos Canais Cliente é fidelizado pela padronização e retorna à loja Cliente é impactado por algo relevante e personalizado e é levado à loja Cliente encontra e compra o que quer e o que nem sabia que queria Rede Social E-mail Loja Virtual
  16. 16. Resultados <ul><li>Receita : aumento de 5% a 15% no faturamento </li></ul><ul><li>Engajamento : 12% a 18% dos V isitantes se E ngajam com as R ecomendações (VER) </li></ul><ul><li>Tíquete Médio : 30% a 70% de aumento nos VERs </li></ul><ul><li>Itens por Pedido : 20% a 40% de aumento nos VERs </li></ul><ul><li>Taxa de Conversão : 2x a 4x de aumento nos VERs </li></ul><ul><li>Economia de Tempo da Equipe : eliminação da gestão manual de produtos </li></ul><ul><li>E-mail Personalizado : até 70% de aumento na taxa de abertura </li></ul><ul><li>* Nros provenientes de: CoreMetrics; Exact Target </li></ul>
  17. 17. 3 Lições # 1: Mantenha o equilíbrio entre Dados e Algoritmos # 2: Encontrar itens correlacionados não é difícil. Decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem? Mostrar, é difícil. # 3: Meça tudo! Receita de Recomendação Cliques em Recomendação Tempo médio para compra Conversão de Recomendação Ticket Médio Pedidos com Recomendação shrxyksrhhfhusiets Fhyeskghtsxzetsge
  18. 19. Muito Obrigado!! Dúvidas? Comentários? www.tuilux.com.br @tuilux

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