De Webwinkel Vakdagen is de belangrijkste e-commerce vakbeurs in de Benelux. De beurs biedt een overzicht aan oplossingen die u helpen optimaal rendement te behalen uit uw online strategie. Conrad Hagemans, Country Director Netherlands bij Tripolis Solutions heeft tijdens de Webwinkel Vakdagen een lezing gegeven over cross-channel dialogue marketing. EEN JUISTE CROSS-CHANNEL DIALOGUE MARKETING BENADERING VOOR DE BESTE ROI De afgelopen jaren heeft er binnen online marketing een verschuiving plaats gevonden naar belangrijke nieuwe marketingkanalen zoals sociale netwerken en mobiele marketing. E-mailmarketing wordt regelmatig gezien als eerste slachtoffer van deze ontwikkeling, maar niets is minder waar. Waar social media zich vooral lenen voor een informele manier van communiceren, met relatief oppervlakkige informatie, kan met e-mailmarketing juist een verdiepingsslag worden gemaakt. Met de komst van smartphones en tablets zijn mobiele devices een steeds belangrijker mediakanaal geworden. Vanuit een cross-channel gedachte laat Conrad Hagemans, country director van Tripolis Solutions aan de hand van tips en inspirerende voorbeeld cases zien dat de viraliteit van social media, de relevante content van (mobiele) e-mailmarketing en de juiste koppelingen met het Magento platform samen een ideale combinatie vormen voor iedere marketeer. Ontdek de kracht van de juiste cross-channel dialogue marketing benadering voor de beste Return On Investment van al je online campagnes.

1. 1
1

2. 2
‘CROSS-CHANNEL DIALOGUE MARKETING BENADERING’
WEBWINKELVAKDAGEN 2013
Conrad Hagemans, Country Director Tripolis Solutions
@conradhagemans
Volg Tripolis Solutions op Twitter: @Tripolis of Facebook: facebook.com/tripolis.solutions
2

3. www.tripolis.com
Wat is ‘Cross-channel dialogue marketing’?
“Bereik de juiste persoon op het juiste tijdstip
met de juiste boodschap via het juiste kanaal.”
3 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

4. www.tripolis.com
Market Trends: Integration of Silo’s…
4
E-mail Social media SMS/Texting Mobile App’s Webshops
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

5. www.tripolis.com
Cross-channel dialogue marketing software
5 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

6. www.tripolis.com
Tripolis: Cross-channel Dialogue Marketing Software
6 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

7. www.tripolis.com
Agenda
• E-mail en mobile gebruik: what’s happening?
• De rol en mogelijkheden van social media
• Wat zijn kansen voor webwinkels?
7 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

8. www.tripolis.com
“Wie gebruikt e-mail marketing in zijn
marketing-communicatie?”
8 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

9. www.tripolis.com
“Wie is in staat de e-mail te personaliseren en
af te stemmen op de ontvanger?”
9 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

10. www.tripolis.com
“Ken je de ontvanger van je boodschap?”
“Is je boodschap relevant?”
10 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

11. www.tripolis.com
Ken je ontvanger
11
VW Golf
2 kinderen
Huurhuis
Spaarrekening
<40 jaar
Hardloper
Getrouwd
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

12. www.tripolis.com
Ken je ontvanger
12
Huiseigenaar
>40 jaar
Spaart, Belegger
Inkomen > 100k
Golf
Single Koopt Online
Geen kinderen
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

13. www.tripolis.com
Waar wordt e-mail doorgaans voor ingezet?
• Genereren van traffic naar websites en online winkels
• Verkoop van producten en diensten
• Transactionele e-mails (bijv. facturen)
• Up & cross selling van producten en diensten
• Verspreiden van nieuws
13 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

14. www.tripolis.com
“Wie maakt gebruik van social media in zijn
marketing-communicatie?”
14 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

15. www.tripolis.com
Waarom gebruik je social media?
• Opbouwen van naamsbekendheid
• Bewaken van je imago
• Werven van nieuwe klanten
• Promoten van producten en diensten
• Verspreiden van nieuws
15 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

16. www.tripolis.com
“Wie heeft er een smartphone?”
16 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

17. www.tripolis.com
17 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

18. www.tripolis.com
“Eind 2012 werd al 30% van alle e-mails op een
smartphone of op een tablet gelezen.”
18 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

19. www.tripolis.com
Typisch gebruik van de moderne e-mail ontvanger
19 www.tripolis.com
19
* Source: http://www.zokem.com
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

20. www.tripolis.com
Maak e-mail mobile ready
20

21. www.tripolis.com
Personaliseer e-mail ook op basis van device
21 www.tripolis.com
21 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
Voorbeeld case

22. www.tripolis.com
“Hoe zet je e-mail en social media in voor een
webwinkel”
22 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

23. www.tripolis.com
E-mail en Webwinkels hand-in-hand
• E-MAIL: Nieuwsbrief announcement via Facebook en Twitter
• E-MAIL: Order bevestigingen en verzend-informatie / track & trace
• E-MAIL: Vraag om feedback, integreer een enquete of ‘like’
• SOCIAL MEDIA: Maak bestelde artikelen ‘deelbaar’ via o.a. Facebook
en Twitter. Klanten willen kunnen delen met vrienden
23 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

24. www.tripolis.com
E-mail en Webwinkels hand-in-hand
De voordelen van goede integraties tussen e-mail
systemen en webwinkels (bijv. Magento). Make it easy!
• Actuele voorraden
• Best verkopende artikelen
• Aanbiedingen
• Herhalingsaankopen
• Gerelateerde artikelen bij een aankoop
• Abandoned shopping cart
• Laatst toegevoegde producten
• Meest bekeken producten
• Vraag om feedback
24 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

25. www.tripolis.com
Combination
25 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

26. www.tripolis.com
Real-time toepassingen in e-mail op basis van voorraden
26 www.tripolis.com
26 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
Voorbeeld case

27. www.tripolis.com
Real-time toepassingen in e-mail op basis van voorraden
27 www.tripolis.com
27 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
Voorbeeld case

28. www.tripolis.com
28
Real-time toepassingen in e-mail op basis van geografische ligging

29. www.tripolis.com
Samenvatting
• Mensen lezen e-mail zeer selektief
• Verrijk de database met gedrag en profieldata
• Gebruik die kennis om te personaliseren
• Wees relevant
• Houd rekening met mobiele & tablet gebruikers
29 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013

30. Bedankt voor de aandacht
Volg ons:
@tripolis
facebook.com/tripolis.solutions
www.tripolis.com
Conrad Hagemans:
@conradhagemans
linkedin.com/in/hagemans