1. Dal Social al Commercial Network:
un’opportunità per gli Agenti di Viaggio
Paolo Mezzina
FIRENZE - 16 Novembre 2009
Copyright 2009

2. MISSIONE di TRAVELPEOPLE.it
Viaggiatore Agente di Viaggio
dal Web…
…all’ Agenzia
Viaggi

3. Travell O li
T Online O
Travel Offline ?

4. Prima di rispondere…
p
una considerazione
e
alcune altre domande…

5. TEMPO
CONOSCENZA
SICUREZZA
SC
Oggi
O i sono risorse
i
sempre più preziose!

6. IL TEMPO
TEMPO.
Non sei stanco di cercare per
ore e ore tra migliaia di
proposte di viaggio in rete ?

7. IL TEMPO
TEMPO.
Sei molto impegnato
al lavoro o in famiglia
e non hai tempo
per cercare online la migliore
proposta di viaggio?

8. IL TEMPO
TEMPO.
Hai fretta di partire
partire,
hai tante cose da fare
e hai poco tempo
per navigare per scegliere
il tuo viaggio ?

9. LA CONOSCENZA
CONOSCENZA.
Non sai dove andare
in
i vacanza e continuii
ti
a cercare sul web?

10. LA CONOSCENZA
CONOSCENZA.
Dopo aver letto online decine
di recensionii di viaggio,
i i i
hai ancora le idee confuse?

11. LA CONOSCENZA
CONOSCENZA.
Non hai idea
a quale agenzia affidarti
l i ffid ti
per
p il tuo pparticolare viaggio?
gg

12. LA SICUREZZA
SICUREZZA.
Sei perplesso nel leggere
online offerte vantaggiosissime,
li ff t t i i i
q
quasi anonime?

13. LA SICUREZZA
SICUREZZA.
Hai ancora dei dubbi
nella scelta d l t
ll lt del tuo viaggio
i i
e hai bisogno
g
di essere rassicurato?

14. LA SICUREZZA
SICUREZZA.
Quanto è affidabile
il sito web che haii trovato?
it b h h t t ?

15. Ma quanto tempo hai perso
… per trovare il prezzo giusto?
… per raccogliere tutte le informazioni?
g
… per essere sicuro della tua scelta?

16. Quindi adesso rispondi
rispondi…
Travel Online o
Travel Offline ?
La risposta dipende
NON PIU’ SOLO dal prezzo…

17. …ma
da quanto tempo hai a disposizione
disposizione,
da quanto sei informato
e da quanto sei sicuro
nella tua scelta di acquisto del viaggio.

18. Qual
Q l è llo scenario
i
del mercato turismo?

19. Il mercato del Turismo in Italia
Il sistema: multicanalità, complessità, concorrenza
Tour Servizi Vettori Enti del Vari
Operator
O t Turistici
T i ti i Trasporti
T ti Turismo
T i Servizi
S i i
OPERATORI
Vendita Agenzie
TRADE
Diretta Web
Agenzie indipendenti (45%) Network Agenzie (55%)
CONSUMATORI - VIAGGIATORI
TravelPeople.it

20. I CLIENTI DELLE ADV
Nel 2007 il 29,5% dei viaggiatori italiani ha organizzato la
propria vacanza rivolgendosi direttamente nelle ADV. Di
coloro che vanno all’estero il 50,8% si reca in ADV, a fronte di
, ,
un 18,8% di coloro che restano in Italia.
(Fonte: Osservatorio FIAVET – primo rapporto 2008)

21. I RICAVI e I PROFITTI
E
E’ valutato in 45 Mld di Euro l’ammontare dei consumi turistici
l ammontare
degli italiani che si rivolgono in ADV e il profitto non supera
mediamente l’1%, che vuol dire una distribuzione di ca. 500
mio di utile da suddividere tra tutte le agenzie sparse sul
territorio italiano (ca. 10.000).
(Fonte: UNaRT, Ufficio studi Fiavet – 2008)

22. L’ACQUISTO ONLINE
Lo shopping online in Italia vale più di 6 Mld di Euro nel 2008, +
20% sul 2007. Dei 19 milioni di ordini, 10,1 milioni riguardano il
settore turistico con un valor medio di 336 euro. Il valore
complessivo delle vendite del turismo online vale circa 3,4 Mld
di Euro, + 28% sul 2007.
(Fonte: Osservatorio btoc Politecnico Milano – Netcomm – Novembre 2008)

23. L’INFORMAZIONE ONLINE
Su i
S circa 2 milioni di utenti i t
25 ili i t ti internet i Italia, il 60% h utilizzato
t in t li ha tili t
la rete per acquistare online un “viaggio” o raccogliere
informazioni sullo stesso. A luglio 2008 fra le categorie dei siti di
turismo quelli a maggior traffico con oltre 11 milioni di utenti
sono stati i siti di mappe e info viaggio.
(Fonte: Nielsen Online – Luglio 2008)

24. Acquisto in Agenzia di Viaggio
Negli ultimi 12 mesi il 31% degli utenti internet
ha acquistato prodotti Travel in ADV
31%
(Fonte: QMark – TravelPeople Research – Febbraio 2009)

25. Fattori rilevanti per i Viaggiatori
Graduatoria dei motivi rilevanti per i quali gli utenti
si recano in ADV per acquistare un viaggio
Per organizzare il mio viaggio
con una persona del “mestiere”
Per avere un referente
Per essere sicuro di ciò in caso di bisogno
che compro
Per acquistare un pacchetto Per risparmiare tempo
viaggio di importo medio-alto
Maggiore sicurezza
Per avere un consiglio che nei pagamenti
rassicura la scelta
(Fonte: QMark – TravelPeople Research – Febbraio 2009)

26. Il nuovo consumatore-viaggiatore
Il paradosso dell’utente “informato”
Il consumatore oggi è molto più attento e informato, anche grazie a
Internet. Maggiore sapere si dovrebbe tradurre in maggiore sicurezza, in
maggiore precisione nelle richieste e maggiore soddisfazione.
i ii ll i hi t i ddi f i
Oggi il consumatore è invece più diffidente, è meno tranquillo, è più
preoccupato in quanto l’allargamento dell’esperienza e della conoscenza
rivela l’ i t
i l l’esistenza di maggiori rischi (“ i k society”) e d t
i i i hi (“risk i t ”) determina ansia d
i i da
eccesso di stimoli informativi (“information anxiety”). Inoltre la vastità
dell’offerta viaggi, nonchè il sempre minor tempo a disposizione, rendono
sempre più complessa la ricerca della giusta soluzione.
Occorre dunque aiutare i consumatori-viaggiatori a trovare risposte
competenti alle loro domande e adeguate alle loro aspettative, aiutarli nel
trovare l soluzioni migliori per l l
t le l i i i li i le loro esigenze e cercare di rassicurare, di
i i
rafforzare la “reputation” dell’offerta, di favorire “incontri” tra viaggiatore e
marca di viaggi.
(Fonte: GFK Eurisko – maggio 2008)
TravelPeople.it

27. IL RUOLO DEGLI AGENTI DI VIAGGIO
E’ un passaggio fondamentale nei processi
di creazione di valore per il turista,
rappresentando una forma di riduzione del
rischio percepito dal cliente
cliente.

28. Qual
Q l è il marketing
k ti
delle agenzie viaggi?

29. NEGOZIO - CATALOGHI :- [

30. VETRINA – OFFERTE :-(

31. VETRINA - BANNER :-I

32. SITO WEB 1.0 - OFFERTE :-I

33. SITO WEB 1.0 - VETRINA :- I

34. PAGINA FAN 2.0 :- ]

35. SITO WEB 2.0 - BLOG :-)

36. SOCIAL MEDIA :-))

37. Cos’è il Personal
Branding ?

38. Sviluppo della RELAZIONE nella VENDITA
Dal Contatto all’Acquisto
Contatto > chi sei
REPU AZIONE
R UTA ON
Conoscenza > cosa fai, cosa dici
Rilevanza > quali esperienze
quali competenze
cosa fai per me/per gli altri
Influenza > ti ascolto, è interessante
è ciò che far per me
p
è quello che voglio
mi fido di te
Acquisto > va bene, compro

39. Cos’è il Personal Branding
Il Personal Branding è come tu presenti te stesso agli
altri,
altri riguarda il modo con cui tu fai
Marketing di te stesso.
Il tuo Brand è nell’insieme quello che
le persone dicono, provano e pensano su di te
e sui tuoi servizi nei vari contesti della tua vita.
Fare Personal Branding significa influenzare quelle
persone rispetto alla percezione del tuo Brand.

40. Cos’è la Web Reputation
Le persone che conosci e che non conosci formano
una percezione di te in base alle
informazioni a cui hanno accesso.
Con i t
C internet, con Google e con i S i l Media
t G l Social M di
l’accesso alle informazioni è ovunque,
molto più semplice e rapido.
p p p
Oggi puoi fare Personal Branding attraverso la
costruzione della tua Web Reputation, ovvero la
percezione che gli altri hanno di te attraverso l’uso di
Internet e l accesso ai tuoi contenuti.
l’accesso

41. Dal Social Network
al Commercial Network

42. Social Network
Che cos’è
Per creare
contenuti
Punto
d’incontro
Per
Per
interagire
condividere
con i
contenuti
contenuti
t ti

43. Social Network
Componenti
Modello
Profilo Relazioni Attività di
Business

44. Social Network
Modelli a confronto
B to B
Relazioni professionali
Sviluppo commerciale
Opportunità lavoro
C to C
Relazioni
R l i i personali li
Amicizie
Condivisione Interessi

45. Social Network
Alcuni esempi nel mondo Turismo
il più famoso
C to C

46. Il modello di TravelPeople
Il perimetro delle relazioni e il numero degli attori
OPERATORI
TURISTICI
B
1.200/1.300
to
AGENTI DI VIAGGIO
15.000/20.000
B
AGENZIE
9.000/10.000
to
VIAGGIATORI
C ONLINE
20.000.000
20 000 000

47. COSA NON E’
Non è un’Agenzia Viaggi
Non è un Tour Operator
Non vende viaggi online
N d i i li

48. COS’E’
(per i Viaggiatori)
È un sistema innovativo di
SUPPORTO alle DECISIONI
per ll’organizzazione della vacanza
organizzazione
che mette in contatto il viaggiatore
con gli agenti di viaggio

49. COS’E’
(per gli Agenti di Viaggio)
È un sistema innovativo di
LEAD GENERATION
per le Agenzie di Viaggio

50. COS’E’
(per gli Operatori turistici)
È un sistema innovativo di
MARKETING e RELAZIONE
per il settore del turismo

51. COSA FA
Trade marketing
TP mette i relazione sul web Operatori del turismo
in i i i
che adoperano il canale di intermediazione delle
Agenzie con Agenti di Viaggio di tutta Italia
g g gg
Consumer marketing
TP mette in contatto sul web Agenti di Viaggio
qualificati di tutta Italia con Viaggiatori intenzionati
a organizzare la loro prossima vacanza

52. COME
Social Networking
S i lN t ki
+
Web 2.0
+
Online Travel Marketing Tools

53. dal conversare online
al far vendere offline
ovvero
dal Social Network
al Commercial Network

54. Commercial Network
Una nuova Teoria definita da TravelPeople. Cos’è?
• E’ un modello di social network con finalità commerciali
dedicato a un mercato specifico e concepito e strutturato
per agevolare il business dei suoi protagonisti e per
supportare e soddisfare i bisogni dei loro potenziali clienti
• E’ un modello di comunicazione basato sull’interazione
online tra utenti, reti commerciali ed operatori di un mercato
che agevola l’i
h l l’incontro t d
t tra domanda e offerta e llo sviluppo di
d ff t il
relazioni commerciali per la vendita di prodotti “complessi”
• E’ un sistema per fare marketing con Internet e che
E
alimenta l’attività di contatto e commerciale
TravelPeople.it

55. Apertura del sito
fine febbraio 2009
Dopo circa 8 mesi…
Utenti iscritti oltre 22.000
600 operatori
1.800 agenti di viaggio
20.000 viaggiatori
Accessi al sito al mese
30.000 visite
100.000 pagine viste

56. Come si promuove TravelPeople
Strategia di Digital Marketing
Social
Media
Marketing Searh
Travel Site
Engine
E i
Integration
Marketing
Co-
Co
Affiliation
Marketing
Program
Online
Direct Viral
eMarketing Marketing
Public
Internet
Relations
Advertising
Online
Contest
Online

57. Il Business Model

58. TravelPeople
Business Model
Marketing Servizi Ecommerce
online Premium No Travel
TravelPeople.it

59. TravelPeople
Schema logico del sito
Area Pubblica
Viaggiatore Agente Operatore Area Privata
A Pi t
Accesso gratuito
previa registrazione
www.travelpeople.it

60. TravelPeople
Modulo di Registrazione
www.travelpeople.it

61. TravelPeople
Profilazione Agente
Profilo Agente di Viaggio
Anagrafica
Mia foto
Mia Agenzia
Mi presento
Specializzazioni
S i li i i
(destinazione, tipologia di viaggio)
Viaggi fatti
gg
Esperienze di lavoro
Formazione
Lingue
TravelPeople.it

62. TravelPeople
Engagement + Empowerment
SUGGERIMENTI IDEE DI VIAGGIO
DOMANDE RISPOSTE
PROPOSTE OFFERTE
CONTATTO DIRETTO CONTATTO DIRETTO
TravelPeople.it

63. TravelPeople.it

64. Scheda Viaggio
Esigenze del Viaggiatore
Il Viaggiatore
indica le esigenze
per la sua Nome Viaggio
N Vi i
prossima
vacanza nella Periodo previsto
Scheda Viaggio Occas o e
Occasione
Durata
Destinazione
Tipologia di viaggio
Budget
Può richiedere di prendere visione di
offerte coerenti le sue aspettative Tipo sistemazione
Numero Viaggiatori
Può richiedere di essere contatto da gg
Chi sono i Viaggiatori
Agenti specializzati proprio nella vacanza Tema
che intende fare, presenti nella zona di sua Attività
preferenza (comune, provincia, regione) Esigenze specifiche
Note e Commenti
TravelPeople.it

65. Sistema delle Offerte
Sistema PULL
Formulazione Offerte degli agenti Richiesta Offerte dai Viaggiatori
PAY per VIEW
Segnalazione al singolo Presa visione, selezione e presa
Viaggiatore contatto con l’A
t tt l’Agente
t
delle Offerte corrispondenti
TravelPeople.it

66. La richiesta di offerte su TP
Esempio di servizio
i i i

67. Sistema dei Contatti
Sistema PULL
Specializzazioni Agenti e Ubicazione Richieste Contatto dei Viaggiatori
PAY per LEAD
Presa in gestione del contatto via Segnalazione richiesta contatto
email e/o telefono da parte dei agli Agenti corrispondenti ai
li A ti i d ti i
primi 3 Agenti interessati requisiti della richiesta di contatto
TravelPeople.it

68. In USA : Tripology.com
Esempio sistema Pull

69. Online Travel Marketing Tools
Facebook Vs TravelPeople
Offerta
Off t commerciale ricercabile
i l i bil
Offerta specifica per tipologia di utente
Offerta i
Off t sincrona rispetto alle esigenze d ll’ t t
i tt ll i dell’utente
Metodo di trasmissione del messaggio PUSH PULL
SOLO
Numero di utenti che ricevono il messaggio
N t ti h i i LIMITATO
O
INTERESSATI
Possibilità per l’utente di esprimere l’intenzione di viaggio
Strutturazione e completezza delle informazioni di contatto
St tt i l t d ll i f i i t tt
Risultato della comunicazione CONOSCENZA VENDITA
TravelPeople.it

70. Idee di Viaggio
Esempi
www.travelpeople.it

71. Idee di Viaggio
Informazioni presenti in un’idea di viaggio
Foto e Nome Agente
Titolo
Destinazione
Tipo di Viaggio
Periodo e durata
Adatto per
Fascia di prezzo
Parole chiave
Fotografie / Immagini
Descrizione
TravelPeople.it

72. Idee di Viaggio
Strumento per la costruzione della propria reputazione
Esperienza
Entusiasmo
Competenza
Ironia
Simpatia
Personalità
Passione
+ VOTING
www.travelpeople.it

73. Idee di Viaggio
Flusso di interazione Operatori – Agenti - Viaggiatori
Promozione > Ingaggio > Partecipazione > Pubblicazione > Consultazione
i
v v
i v v
A v v
i v
v
i v
A v v
i v
v v
O i v
A i v
v v
i v v
i v v
A v
i
v v
i v v
AGENTI IDEE
OPERATORE VIAGGIATORI
DI VIAGGIO DI VIAGGIO
www.travelpeople.it

74. Domande/Risposte
Strumento per avere informazioni su vari argomenti
ARGOMENTI
Documenti
Informazioni sanitarie
Sistemazione
Servizi
Destinazione
Tipo di viaggio
Cosa visitare
Orari
Organizzazione viaggio
Trasporti
Noleggio
l i
Assicurazioni
Info generali
www.travelpeople.it

75. Alcuni altri servizi del sito

76. TravelPeople
Social Networking
NETWORKING
Connessioni
Messaggi
Referenze
Aggiornamento sui contatti
Viaggiatore Agente Operatore
TravelPeople.it

77. TravelPeople
Altri servizi a breve
GRUPPI
(di discussione su temi specifici e condivisione news)
Standard
(definiti da TravelPeople)
Liberi
(aperti a t tti gli A
( ti tutti li Agenti e/o gli O
ti / li Operatori
t i
definiti dagli Agenti e Operatori)
Riservati
(accessi limitati dall’Owner del Gruppo
definiti dagli Agenti e Operatori)
TravelPeople.it

78. TravelPeople
Altri servizi a breve
RATING & RANKING
Viaggiatori > A
Vi i t i Agenti
ti
Viaggiatori > Operatori
gg p
Agenti > Operatori
TravelPeople.it

79. Alcune opportunità di marketing
pp g
per gli Operatori

80. Opportunità di marketing per gli Operatori
Attività, progetti e strumenti di web marketing
Gli Operatoti possono attraverso TravelPeople raggiungere un pubblico
qualificato di Agenti di Viaggio e di Viaggiatori interessati ad avere idee per la
propria vacanza, individuare l’agente specializzato nella propria destinazione,
ricevere offerte dalle agenzie in prossimità della propria area di residenza.
Questo è possibile attraverso molteplici soluzioni:
• Progetti studiati ad hoc di interactive marketing sul sito
• Utilizzo di spazi pubblicitari rivolti ai diversi pubblici (agenti e/o viaggiatori)
• Invio di email promozionali
• Comunicazione sulle newsletter
• Promozione dei propri prodotti/servizi attraverso i publiredazionali
• Visibilità all’interno degli speciali tematici (destinazioni, tipi di viaggio, etc.)
• Presenza nell’area Formazione e/o Incentive
/
• Content – integration
• Pubblicazione dei propri cataloghi sfogliabili (al momento servizio gratuito)
TravelPeople.it

81. ADV
Banner
Area Pubblica
Viaggiatore Agente Operatore
Home Page TP
g
ADV Box 300 x 250
Area Privata
Area Professionisti BtoB
Link verso sito inserzionista
www.travelpeople.it
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82. TravelPeople
Le Rubriche – Mete Consigliate (Publiredazionali)
TravelPeople.it

83. TravelPeople
Le Rubriche – Viaggiare Bene e Sicuri (Publiredazionali)
TravelPeople.it

84. Rubrica METE CONSIGLIATE
Publiredazionale con promozione delle città da promuovere
Publiredazionale presente nella Rubrica
Mete Consigliate e visibile sempre anche
all’interno della scheda dedicata all’Operatore
Logo Ente del Turismo
Link al sito web dell’Ente del Turismo
Esempio
p
Publiredazionale
Copyright 2009

85. TP Magazine
Newsletter Speciale dedicata ad una Destinazione
Spazi promozionali
Promozione
Idee di Viaggio
Agenti specializzati
Cataloghi T.O.
C t l hi T O
TravelPeople.it Copyright 2009

86. TP Promotion
DEM verso Viaggiatori e Agenti
Esempio di comunicazione promozionale
Inviata alla mailing list di TravelPeople
TravelPeople.it Copyright 2009

87. Sezione COMMUNITY / CONTEST
TP Contest - Pagine dedicate ai Concorsi
Esempio
Promozione Contest
Pagine Concorso
TravelPeople.it Copyright 2009

88. Ingaggio e Promozione
TP Contest – “Buena Idea!” dal 15 ottobre al 30 novembre 2009
TravelPeople.it

89. Database Building
TP Contest – “Funny - Words” dal 8 ottobre 2009 al febbraio 2010
TravelPeople.it

90. TravelPeople su Facebook
Attività di Buzz Marketing su Facebook per promuovere iniziative degli Sponsor
Attività di segnalazione su:
Gruppo TravelPeople
Pagina TravelPeople
Pagine dedicate
g
Attività di Social Bookmarking
delle Idee di Viaggio e delle Mete Consigliate
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91. Incontri
TP Educational
TravelPeople.it

92. TravelPeople
Cataloghi digitali
TravelPeople.it

93. The Big C

94. Social Media
The Big “C”
Collaborazione
Comunicazione
Creazione
Creatività
Connessione
Competizione
Convergenza
Community
y
Conversazione
C i
Competenza Conoscenza

95. Social Media
The Big “C”
Commercial Network

96. Social Media
The Big “C”
CHANGE
“Non è il più il più forte della specie che
sopravvive, non il più intelligente, ma colui
che è più reattivo al cambiamento
cambiamento”
Charles Darwin

97. You
Y an ;-)
)
www.travelpeople.it

98. Per chi viaggia e per chi fa viaggiare
Contatti e Informazioni commerciali
SLASH – Interactive Media Agency
20125 Milano – Viale Lunigiana 40
travelpeople@slash.it
info@travelpeople.it
Tel. 02.45473080
www.travelpeople.it