Presentación de EMSERFUSA durante Cuarta Ronda de Buenas Prácticas de Transparencia Empresarial, organizada por Transparencia por Colombia e ISAGEN.

1. EL COMBO TRIPLE “A”
LEGA A TU BARRIO.
Cesar Julio Giraldo EspinosaCesar Julio Giraldo Espinosa
Gerente.
20 de Septiembre de 2013

2. ¿Qué es el Combo Triple “A”?
El Combo Triple “A” llega a tu barrio, es una estrategia de acercamiento a la
comunidad, en la cual La Empresa de Servicios Públicos de Fusagasugá,
EMSERFUSA E.S.P. busca adelanta un trabajo de contacto directo con nuestros
usuarios, orientándolos también al cuidado del agua y preservación del medio
ambiente en el área de influencia de la prestación de servicios (urbano).
Esta actividad se origino a partir de la apertura informativa de los grupos de
interés de la entidad, enfocada a lograr que comunidad y Empresa sean losinterés de la entidad, enfocada a lograr que comunidad y Empresa sean los
actores principales en el cuidado, y manejo adecuado de los servicios de aseo
Acueducto y Alcantarillado

3. Historia
Hace cinco años, el Barrio la Independencia, ubicado en la Comuna Norte de
Fusagasugá, fue el escenario donde se realizó la primera jornada del COMBO
TRIPLE “A” LLEGA A TU BARRIO, y desde ese entonces, este canal dio apertura a
la retroalimentación con los grupos de Interés integrando la entrega de
información (facturación, recaudo, cartera, PQR, CCU) a través del CAME,
realizando labores de limpieza con nuestras 3 “A” Aseo, Acueducto y
Alcantarillado, creando lazos de cooperación con autoridades municipales,Alcantarillado, creando lazos de cooperación con autoridades municipales,
recepcionando opiniones de mejora de quienes en ella intervienen y promoviendo
campañas de auto cuidado en niños y adultos con un objetivo común.
Esta actividad, nace como iniciativa empresarial de llegar a la casa de usuario
para desde allí crear conjuntamente mecanismos de cuidado de su propia
vecindad como lo es la poda de zonas vedes, el mantenimiento de pozos y
sumideros, mantenimiento de cajillas, calles y fachadas entre otras para que sean
guardianes de la limpieza y el orden en la comunidad, en el marco de un conjunto
de actividades, enfocadas al cuidado, aseo y embellecimiento del Municipio.

4. ¿Cómo se adelanta?
Esta actividad se lleva a cabo los sábados en un barrio diferente de Fusagasugá y
esta liderada por la división de Aseo, Acueducto y Alcantarillado con sus
respectivas cuadrillas de trabajo con la colaboración del Ejercito Nacional,
secretaria de salud, Hospital, Ediles, veedores y personal administrativo de la
entidad.
En el lugar concertado con la comunidad, se ubica el CAME (Centro de Atención
Móvil de EMSERFUSA E.S.P.), donde funcionarios de la Empresa de Servicios
Públicos de Fusagasugá, EMSERFUSA E.S.P, están disponibles a atender a la
comunidad.comunidad.
A la par técnicos y profesionales, realizan labores de mantenimiento, prueba de
calidad del agua, revisiones de fugas, escapes, ornato, poda, entre otras y se
generan recomendaciones.

5. Contribución
Mecanismo de Transparencia en la Atención y
acercamiento directo con nuestros Clientes
Este espacio, en especial, permite que la comunidad pueda acercarse a la
Empresa, para expresar sus inquietudes, generar sus denuncias y desde luego
este espacio es aprovechado para dar solución a las diferentes quejas
reclamos o peticiones que tenga la comunidad sobre la prestacion de losreclamos o peticiones que tenga la comunidad sobre la prestacion de los
servicios públicos.

6. Contribución
Embellecimiento de nuestro municipio - Fusagasugá
Por parte de la División de Aseo realiza labores de poda y ornato en las zonas
verdes que tenga el barrio.

7. Contribución
Limpieza de Pozos y Sumideros
La División de Alcantarillado se encarga de realizar el mantenimiento a
sumideros y quiebrapatas.

8. Contribución
Labores de Acueducto
Esta división se encarga de Identificar daños (fugas y escapes) igualmente y
con el fin de enseñarle a la comunidad sobre el tratamiento y potabilidad del
agua EMSERFUSA, se realizan en los diferentes hogares pruebas de calidad
del agua.

9. Contribución
Importantes alianzas
El Hospital de Fusagasugá, en este 2013 se adhirió al COMBO TRIPLE “A”,
para realizar la campaña en la que se recogen frascos de vidrio y boca ancha
para el primer Banco de Leche Humana del país, que se encuentra ubicado en
esta institución, hasta el momento se han recogido un aproximado de 700
frascos.

10. Contribución
Importantes alianzas
Con el apoyo de la Secretaria de Salud del municipio se adelanta la campaña
de vacunación canina y felina, charlas sobre manejo responsable y tenencia de
mascotas y también visita epidemiológica puerta a puerta para identificar
vectores.

11. Contribución
Importantes alianzas
También la Secretaria de Hacienda, a inicios de año logró integrar su campaña
La Secretaria de Hacienda Llega a tu Barrio, para solucionar las diferentes
inquietudes sobre los impuestos durante la ejecución del Combo Triple “A”,
buscando también un acercamiento con la comunidad.

12. Contribución
Importantes alianzas
El IDERF, se ha unido al Combo Triple “A” realizando jornadas de recreación
con los niños y niñas del municipio, y desde luego promulgando el deporte como
una opción de vida.

13. Impacto
La evaluación del programa de intervención a la comunidad destaca que el
combo triple A es el canal mas eficaz con un impacto alto ya que al año se están
realizando un promedio de 52 Combos Triple “A”, en diferentes sectores del
municipio, de los cuales hemos realizado hasta la fecha 38 en lo corrido del año
y en las segundas visitas se aprecia el aporte al autocuidado de sus barrios.

14. Impacto
Igualmente durante la ejecución de esta actividad, se han realizado
diferentes actividades que nos arrojan una radiografía de la labor que se
realiza en cada barrio.
Con estas actividades hacemos que Cada Combo Triple “A”, sea más
gratificante y desde luego la comunidad ya siente y sabe que esto lo
hacemos por y para ellos.
ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTEACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE
2013
N°
CAJILLAS 2290
SUMIDEROS 502
POZOS 424
ZONAS VERDES 76.250M2
PRUEBAS DE POTABILIDAD DEL AGUA 78

15. Impacto
Durante los Combos, Lo Jóvenes de Trabajo Social realizan diferentes
encuestas, para medir la satisfacción de nuestros usuarios frente a la
prestación del servicio.
En las jornadas realizadas este año, se han aplicado 683 encuestas, de las
cuales podemos destacar, la conformidad de nuestros usuarios para con la
prestación de lo servicios y desde luego con las campañas que
EMSERFUSA desarrolla para la comunidad.EMSERFUSA desarrolla para la comunidad.

16. Gracias