1. Mercadeo
Estratégico
Sostenible y Etico
MESE
La forma adecuada de convertir
clientes y consumidores en fans.
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2. ¿Qué es MESE?
Definición
Es el proceso de planificación, implementación y
desarrollo de productos, precios, promoción, publicidad
y distribución de productos de modo que satisfaga los
tres criterios siguientes:
1) Satisfacción de las necesidades de clientes
2) Consecución de los objetivos de la empresa
3) Compatibilidad del proceso con la Sociedad y el
Medio Ambiente

3. Mercadeo Estratégico Sostenible y Ético
 El MESE significa que la empresa desarrolla TODAS SUS ACCIONES DE
MERCADEO, desde una perspectiva ética y responsable.
 El MESE asume una responsabilidad total por la consistencia de sus
productos y servicios, que no difieren en nada de que dice su publicidad,
su etiqueta, sus promociones.
 Incluye todos los métodos, acciones y prácticas que considera la actividad
de mercadeo, incluyendo comercialización y publicidad, que se desarrollan
según la visión ética que imprime la responsabilidad social empresarial.
 Estas acciones van desde la elaboración de todos sus productos, su
seguridad, su rotulación, etiquetado y promoción, hasta su eventual
vinculación con una causa y proposito.

4. Características del MESE
Satisfacer nuevas expectativas y necesidades para el
comportamiento responsable en el cliente/consumidor en una forma
ética.
Generar diálogo con grupos de interés “clientes o Consumidores”
para comunicarnos o escuchar percepciones, ideas, sugerencias.
Mejorar sosteniblemente la calidad de vida de nuestros clientes y
consumidores.
Conducir investigaciones y plantear comunicaciones permanentes
con clientes/consumidores como eje fundamental de cambio.
Promover el consumo responsable como estrategia de ventaja
competitiva

5. MESE - Beneficios
be
1 • Posicionamiento de Marca
2 • Incremento en Ventas
3 • Incremento en Visibilidad
4 • Fidelización de los clientes/consumidores
5 • Diferenciación de la competencia
6 • Acceso a nuevos clientes
7 • Incremento de las acciones en bolsa
8 • Innovación con valor
9 • Licencia Social Para Operar

6. Factores de Éxito
• Cambiar • El programa debe • Todas las estrategias • Es fundamental
comportamiento del tener relación costo responsables diseñar, pre testear y
cliente/consumidor /beneficio óptimo comienzan de los evaluar programas
para buscar para la organización. diálogos e de intervención para
fidelización desde la investigaciones lograr objetivos.
responsabilidad. cliente/consumidor
Aspecto Investigación
Objetivo Final Eje central
Financiero de mercados
• Todas las • Los mercados son • El entorno es
intervenciones cuidadosamente siempre reconocido y
evalúan las 8p del segmentados para el evaluado para buscar
mercadeo optimo diseño de las diferenciación.
responsable. estrategias.
Mercadeo Influenciar
Competencia
Resposable Exitosamente

7. Diferencias
Mercadeo Comercial
- Ganancias financieras
- Vender bienes y servicios
- Marketing clásico 4p “producto, precio, plaza y
promoción”.
MESE
- Ganancias individuales y de grupo
- Vender cambio de comportamiento
- Marketing Responsable 8p “People gente, procesos,
producto, precio, plaza, promoción, políticas, partnership
alianzas ”

8. ¿Por qué MESE?
La marca ha dejado de ser un valor y los fabricantes
tienen que adaptarse a los valores de la sociedad
Antes los consumidores esperaban a la marca y a los
valores que iban asociados a ella. Hoy, son las marcas las
que deben aspirar a los valores de los consumidores
Ej. heinekenen abandono BRIMANIA a finales de los
noventa por presiones sociales

9. Evolución del mercadeo
• Vender
Años 80 • Orientación
Años 00 • Mercadeo
hacia el cliente Estratégico
• Medios de • Orientación a la Responsable
Comunicación relación.
en masa Programas
Años 70 Años 90 CRM Años 10
El mercadeo Estratégico Responsable crea valor a largo plazo para
las organizaciones
Es tener un crecimiento de las organizaciones con sentido social

10. Evolución del Mercadeo
MERCADEO COMERCIAL MERCADEO RESPONSABLE
TANGIBLES INTANGIBLES TRANSCENDENTAL

11. Actividad competitiva
Dinámica
Entorno Competencia
Retail
Cambio
Mas marcas en el Tendencia a
Comportamiento
mercado precios Bajos
del Consumidor
Costos
Saturación medio
Marcas Blancas promocionales
de comunicación
elevados
Marketing Estrategico Sostenible y Ético ayuda a mitigar
estas amenazas
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12. Modelo MESE
Incremento de
Market Share, Profit,
Market Visibility,
posicionamiento de
marca
Existe una
conexión que Cambia
genera Comportamientos
referenciación
Observatorio
de Consumo
Responsable
Genera
Conocimiento fidelización y
total de mis convierte
fans consumidores
en fans
Dialogo
permanente

13. Observatorio Consumo Responsable
Diagnóstico
Transformación
Evolución

14. Observatorio de Consumo Responsable
Qué pienso acerca de:
¿Cómo son las
•Promociones
percepciones?
•Precios
¿Qué esperan mis
•Imagen productos
clientes y
•Negociaciones
consumidores?
•Actividad social
¿Por qué cambio de
Estaría dispuesto a marca o compañía?
recomendar? ¿Por qué no soy fiel?
El observatorio es un dialogo permanente con clientes y consumidores
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15. Proceso de Implementación
1. Diagnóstico
2. Análisis Base De
6. Seguimiento
Datos
5. Creación
3. Segmentación
Estrategias
4. CRM Cause
Related Marketing
Creación club de fans

16. Cómo Funciona
Base de datos de la Información primaria.
empresa sobre Datos capturados en el
clientes/consumidores Retail
Mercadeo Estratégico
Responsable
Modelo Holístico de
Mercadeo Relacional
Arquitectura de Redes Sociales

17. Cómo se desarrolla el modelo
1. Escuchar
6. Monitorear 2. Planear
Proceso Cíclico sin fin
5. Implementar 3. Estructurar
4. Pre testar

18. Conclusiones
Las organizaciones no deberían liderar a los
consumidores. Los consumidores deberían liderar a las
organizaciones.
El consumidor es el centro del programa y maneja las
decisiones del mismo, no viceversa.
Las estrategias siempre comienzan con un
entendimiento del target, necesidades y deseos, sus
valores y sus percepciones.

19. MESE
DANIEL HERRERA
GONZALEZ
TEL: 4778563
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