"Você recomendaria nossa empresa
para amigos e familiares?"
KPI DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto
você recomendaria nossa empresa
para um amigo ou familiar?”
PERGUNTA
QUANTITATIVA
Justifique sua nota sobre a indicação?
PERGUNTA
QUALITATIVA
CLASSIFICAÇÃO
OS RESULTADOS DO NPS VARIAM -100 A 100
CÁLCULO
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Introdução ao Net Promoter Score (NPS) em 3 minutos (slides do vídeo)

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https://www.youtube.com/watch?v=ml0XoMlY_5A

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  1. 1. "Você recomendaria nossa empresa para amigos e familiares?"
  2. 2. KPI DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
  3. 3. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?” PERGUNTA QUANTITATIVA
  4. 4. Justifique sua nota sobre a indicação? PERGUNTA QUALITATIVA
  5. 5. CLASSIFICAÇÃO
  6. 6. OS RESULTADOS DO NPS VARIAM -100 A 100 CÁLCULO
  7. 7. A Tracksale é uma ferramenta para gestão de Net Promoter Score. Entregamos informações estratégicas em tempo real e potencializamos novas conversões através da retenção de clientes. tomas@tracksale.co www.tracksale.co SOBRE A TRACKSALE

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