Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

1. ATELIER D5
NUMÉRIQUE ET MÉDIATION
HANDICAP

2. ATELIER D5
AVEC LA PARTICIPATION DE :
# WILLY LELOUTRE, LA MYGALE À
CHAUSSETTES
# MAUD DUPUIS-CAILLOT, POLYMORPHE
DESIGN
# PIERRE BOUCHARD, STARNAV
ANIMÉ PAR :
# LUDOVIC DUBLANCHET

3. Numérique et médiation handicap
par la Région Basse-Normandie
Willy Leloutre
Directeur technique à La Mygale à Chaussette

4. En quoi le numérique peut-il répondre aux
besoins des personnes en situation de handicap
dans leur découverte des sites touristiques ?

5. Un départ numérique, pour un
voyage accessible
En quoi les (TIC) sont-elles
"indispensables" aujourd'hui pour bien
préparer le voyage des personnes en
situation de handicap ?

6. La découverte d’un lieu touristique implique régulièrement plusieurs
étapes, planifiables avant ou durant le voyage. Cette anticipation assurera
l’accessibilité du voyage, et passe principalement par le numérique.
Un exemple avec la communauté :
J’ACCEDE et leur le guide collaboratif
de vos bonnes adresses accessibles.

7. Quand une communauté se
« mobilise »
Depuis 2006, l’association
« Jaccede » défend le concept
d’accessibilité universelle.

8. Née en 2006, l’association loi 1901 à but non lucratif Jaccede, reconnue d’intérêt
général, à pour principal objectif de permettre aux personnes à mobilité réduite
d’occuper une place à part entière dans la vie de la cité, en défendant le concept
d’accessibilité universelle. En 2010, J’ACCEDE créé le guide collaboratif de vos bonnes
adresses accessibles.

9. Jaccede, en organisant quelques 230 évènements autour de l’accessibilité, a récolté
prêt de 60% des lieux accessibles qui composent le guide collaboratif.
Quatre ans plus tard, leur compréhension du numérique leur permet d’aller encore
plus loin.
C’est l’histoire d’une API ! Et d’une communauté.

10. Bien évidemment, l’application J’ACCEDE
ne recense pas tous les lieux accessibles.
C’est pourquoi les personnes en situation
d’handicap devront chercher les bonnes
informations sur divers outils… pas
toujours accessibles !

11. Un départ numérique, pour un
voyage accessible
Les TIC sont-elles accessibles ?

12. La réponse est…
Ça dépend !

13. Les TIC sont-elles accessibles ?
Pour savoir si les technologies de l’information et de la communication sont
accessibles, prenons un exemple très simple : Le site internet d’un Office de
Tourisme, en consultation sur mobile.

14. Les TIC sont-elles accessibles ?
Premier critère d’accessibilité : le Smartphone en lui même !
L’iPhone connaît un gros succès auprès des handicapés, car il prend très bien
en charge l’accessibilité, nativement depuis son lancement. C’est moins le cas
pour Android, qui prend en compte l'accessibilité depuis la version 1.6 de son
OS (réellement utilisable à partir de la version 4.0 !).

15. Les TIC sont-elles accessibles ?
Premier critère d’accessibilité : le Smartphone en lui même !
Nous n’avons pas parlé de Windows Phone !
Les Smartphones dotés de Windows Phone,
n’ont pas de lecteur d'écran intégré, donc pas de retour vocal ce qui ne
permet pas de naviguer sur l'interface du téléphone à l'oreille.

16. Les TIC sont-elles accessibles ?
Seconds critères d’accessibilité : le Navigateur et les technologies utilisées.
Les technologies les plus récentes comme le « HTML5 » favorisent
l’accessibilité. Oui mais votre navigateur supporte t-il ces nouvelles
fonctionnalités ?
Source : http://html5accessibility.com/

17. Les TIC sont-elles accessibles ?
Troisième critère d’accessibilité : le site en lui-même !
Toutes les « bonnes pratiques » de conception favoriseront l’accessibilité de
vos applications (équivalents textuels, sémantique des contenus, …).

18. Les TIC sont-elles accessibles ?
Attention aux « effets gadgets » !
Les outils comme Andicap Zéro ou Readspecker, des synthétiseurs vocaux
embarqués sur vos sites, sont ils vraiment un plus pour l’accessibilité de votre
site.

19. Les TIC sont-elles accessibles ?
L’accessibilité, au sein des agences de communications digitales, commence
à ne plus être perçue comme optionnelle, mais réellement intégrée comme
une démarche à part entière, une réelle méthodologie qui englobe toute la
chaine de production.
Design
Intégration
Développement
Ux
Performance
Accessibilité
Maintenance
SEO

20. Vers une approche d'amélioration
de l’expérience utilisateur
Guide virtuel, géolocalisation et
signalétique numérique

21. l'accessibilité numérique
Lors de la découverte d’un lieu touristique, le numérique est également un
atout de choix pour donner accès à des services d'information.

22. l'accessibilité numérique
Par exemple, lors de visites guidées via Smartphone ou Tablette, c’est certes
moins humain, mais nous pouvons imaginer un interprète en langue des
signes ou une personne qui code du LPC (Langue parlée complétée) à chaque
« checkpoint ».

23. l'accessibilité numérique
L’inconvénient de cette solution ?

24. Beaucoup de lieu touristique risque de fournir qu’une partie de la
solution, comme l’application mais sans le matériel pour l’utiliser, car nous
partons du principe simple que : TOUT LE MONDE A UN SMARTPHONE !
Et dans ce cas, le Smartphone ou la Tablette (peu importe le support tant qu’il
est numérique) ne fera que de renforcer l’exclusion puisque certaines
personnes seront moins bien équipées que d’autres !

25. Vers une approche d'amélioration
de l’expérience utilisateur
Les « big data » au service d'un
enrichissement en temps réel de
l'expérience utilisateur

26. Le Big Data, ou la récolte massive des données des utilisateurs sur toutes les
sources de communication numériques telles que (les sites
web, applications, réseaux sociaux), pourrait bien être l’avenir de
l’accessibilité numérique.
Derrière cette appellation, nous visions à donner du sens à vos données
numérique, pour enrichir l’expérience des utilisateurs, anticiper certaines de
leurs actions, les guider en temps réel.
Un exemple avec le projet Tourinflux

27. Tourinflux c’est :
• Un projet financé dans le cadre du
programme "Investissement
d'avenir", mis en place par l’Etat
• Un investissement de 2 millions
d'euros sur 3 ans
• Un outil à destination des acteurs
institutionnels
• Un objectif qui est de créer un
tableau de bord du territoire dédié
à l'e-réputation du tourisme en
France

28. Tourinflux promet d’aider les acteurs touristiques à connaître en temps réel
les besoins des internautes.
Ils pourront ainsi adapter leur offre en répondant à des questions telles que :
• Quelle est la valeur de mon offre ?,
• Qui parle de moi après les vacances ?,
• Pourquoi les réservations diminuent-elles ?,
• Mon événement a-t-il touché la clientèle visée ?.
Source : http://www.lechotouristique.com/

29. Le tourisme est-il vraiment
connecté ?
Les objets connectés sont-ils accessibles ?

30. Les objets connectés à Internet peuvent rendre service aux personnes en
situation de handicap : mais sont-ils tous accessibles ? Leurs services
permettent-ils une plus grande inclusion, une plus grande autonomie ou
renforcent-ils les situations d'exclusion ?

31. • Les objets connectés créent une effervescence dans le monde du
numérique
• Les idées et projets sont nombreux
• Le marché ressemble à celui du web dans les années 2000
• Les financements sont présents,
mais à ce jour beaucoup de ces objets restent gadget
pour leurs utilisateurs.

32. D’autres objets connectés feront peut-être le bonheur de leurs utilisateurs
comme la valise connectée d’Airbus, qui permet de tracker vos baguages ! Ou
la boîte à médicament connectée, qui vous rappellera quand prendre vos
médicaments pendants votre voyage …

33. Pour en savoir plus…
Rendez-vous au premier
Accessiday le 28 Mai à Caen !
http://www.accessiday.fr/

34. Merci
Willy Leloutre, Directeur technique à La Mygale à Chaussette

35. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

36. Profession
designer
Etude, conception et
réalisation de projets
culturels et touristiques
adaptés aux publics en
situation de handicap.
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

37. Quels sont les publics
concernés ?
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

38. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

39. Quelques chiffres du handicap
• 8 millions de personnes déficientes motrices
• 400 000 personnes en fauteuil roulant (HID 1999)
• 700 000 personnes déficientes intellectuelles (UNAPEI)
• 2,3 million de personnes déficientes mentales (HID 1999)
• 700 000 à 1 500 000 personnes malvoyantes
• 70 000 personnes aveugles
• ± 10 % des aveugles lisent le braille
• 4 millions de personnes déficientes auditives
• 800 000 à 1 million de personnes appareillées
• 110 000 pratiquants de la LSF
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

40. Les situations de handicaps
représentent 30 à 35% de la population
Extrait du Vademecum du CBPAM
9,8% des Français se
considèrent handicapés
Enquête nationale Vie Quotidienne et
Santé (VQS) INSEE - 2007
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

41. Quelles sont les pratiques de ces publics
dans des lieux culturels et touristiques ?
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

42. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

43. Allez-vous au musée accompagné ?
Publics déficients visuels :
• « oui, évidemment » + « oui, cela est une obligation » …… 85,4 %
• « parfois » ..……………………………………………………….1,3 %
• « non » …………………………………………………………… 2,5 %
• « pas de réponse » ……………………………………………… 9,6%
Public « ordinaire » :
• 86 % des personnes interrogées vont au musée accompagnées
• 14 % y vont seules.
Données issues de « Handicap visuel et exposition :
Actes du colloque du 20 mai 2011. Musée de la musique »
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

44. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

45. Avec qui allez-vous au musée ?
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Données issues de « Handicap visuel et exposition :
Actes du colloque du 20 mai 2011. Musée de la musique »

46. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Dans leur découverte des sites
touristiques, les personnes en situation de
handicap sont très souvent accompagnées.
Le « besoin » ne peut pas se résumer à des
problématiques de locomotion et d’accès à
l’information en toute autonomie*.
Le « besoin » :
• L’accès à l’émotion
• Le partage de l’expérience
• L’aide à l’accompagnant
Les NTIC peuvent y répondre
… et même au-delà*.©Coopérative Laitière de Beaufort

47. C
Qu’apportent les NTIC aux publics en
situation de handicap ?
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

48. Le multi-média : des contenus à la carte
des informations compréhensibles pour chacun
Autour d’un même thème,
des informations pour tous les goûts,
et tous les niveaux… :
• Grand public adulte
• Audiodescription
• Ados
• Enfants
• Expert
• …
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Source : Biplan

49. Le pluri-média : des messages multi-formes
des messages adaptés à chacun
Textes à lire
Audio à écouter
Images à feuilleter
Vidéo LSF à regarder
Animations à explorer
3D à visiter
Source : http://www.apple.com/fr/accessibility/
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

50. Les contenus / Les formes
… de la nécessité de laisser le visiteur choisir et personnaliser sa version
- Version grand public adulte
- Version enfants
- Français
- Anglais
- Allemand
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

51. Le smartphone individuel
Un outil personnalisé individuellement « par défaut »
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
GPS piéton

52. 2 exemples…
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

53. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Maitre d’œuvre : agence Biplan

54. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Une promenade dans le temps et dans l’espace
Une meilleure compréhension du territoire.

55. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Un contenu riche embarqué
Une variété de ressources à lire, regarder, écouter.

56. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Réalité augmenté
Une autre façon de matérialiser le passé

57. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Une version en audiodescription
en semi-autonomie (accompagné)

58. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Un lien au territoire
Du territoire au virtuel / du virtuel au territoire

59. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Maitre d’œuvre : agence Biplan

60. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Une prestation unique sur un territoire étendu
Une mise en avant des acteurs locaux.

61. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Une reconstitution contextualisée
Comprendre ce qui n’est plus

62. Une fenêtre vers le passé
Les NTIC permettent la diffusion de plusieurs version
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

63. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Une adaptation du terrain…
sans infrastructure !

64. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Une adaptation multilingue
Intégration vidéo de la LSF

65. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Une adaptation pluri-média
Pour partager l’émotion

66. Le numérique : pluri-média tous publics
Accompagner, partager, transmettre l’émotion
En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.

67. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
Rendez-vous stand 2
app&compagnies
Polymorphe Design - Biplan - 44Screens

68. STARNAV
• Nos compétences
– STARNAV est spécialiste en extraction
d’informations géométriques à partir d’images
• Notre ambition
– Changer la façon de s’interfacer avec le monde
numérique

69. STARNAV - HeadPilot
• HeadPilot
– 1 tête
– 1 webcam
– 1 ordinateur

70. STARNAV - HeadPilot
• Le logiciel HeadPilot sur étagère (grand
public) – Windows
• API HeadPilot (développeurs)
• Nos clients :
EviGroup, Jabbla, Milesys, Dassault aviation

71. STARNAV - HeadPilot
• Produit en constante évolution
– Plateforme d’exécution
• Windows : OK
• Mac : en cours
• Android : à venir
• iPhone : à la demande selon les applications clientes
• Sites internet : en cours (applet java)
– Fonctionnalités
• Reconnaissance vocale (déjà dispo en R&D)
• Grammaire gestuelle en cours de R&D (étude ergonomique
en cours)

72. STARNAV - HeadPilot
• Tourisme
– Intégration sur :
• Tablettes, ordinateurs, grands écrans, etc.
– Navigation dans vos applications
– Navigation sur sites web
• Votre site web pourra être rendu compatible
• Impact sur l’image de l’intégrateur de HeadPilot
– Forte innovation
– Efforts d’accessibilité

73. STARNAV - Pictocom
Écran tactile
HeadPilot
Souris
Contacteur
Parole
Infrarouge (télécommande)
Internet
Fichier audio
Synthèse vocale
Mail

74. • Personnalisation totale de l’application
– Ajout / suppression / déplacement de « boutons »
– Apprentissage de toute commande infrarouge
– Enchainement des commandes
– HeadPilot, reconnaissance vocale, synthèse
vocale, mode séquentiel, couleurs, texte, etc…
STARNAV - Pictocom

75. STARNAV - Pictocom
• Tourisme – ex : Hôtel
– Menu du restaurant
– Services spécifiques à l’hôtel
– Vidéo de présentation
– Télécommandes de tous
les équipements
– Commande des ascenseurs
– Envoi de mails au services internes
– Textes et images promotionnels

76. HeadPilot - Pictocom
• Les cibles de STARNAV
– Collectivités territoriales
– Hôtels
– Restaurants
– Offices de tourisme
– Agences de voyage
– Etc.

77. STARNAV
• Contactez-nous
Pierre Bouchard
Ingénieur R&D
pierre.bouchard@starnav.fr
02 31 74 18 82

78. QUESTIONS/RÉPONSES
AVEC LA PARTICIPATION DE :
# WILLY LELOUTRE, LA MYGALE À
CHAUSSETTES
# MAUD DUPUIS-CAILLOT, POLYMORPHE
DESIGN
# PIERRE BOUCHARD, STARNAV
ANIMÉ PAR :
# LUDOVIC DUBLANCHET