1. Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre
kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen?
v/ Informasjonsrådgiver Torill Ellingsen, Stjørdal kommune

2. Stjørdal kommune

3. Fakta:
• 22087 innbyggere pr 01.01.2012
og dermed den største byen i Nord
Trøndelag fylke.
• 94 ulike nasjonaliteter
• 65% av innbyggerne bor i byen .
• Størrelse på kommunen: 938 Km2
• Ble en by først i 1997, men det er tegn etter
mennesker som har bodd her i nærmere
5000 år

4. Befolkningsutviklingen:
1965 1970 1980 1990 2000 2010 2012 2015 2020 2030
12878 13545 16107 17276 18238 21375 22087 23020 24913 28508

5. Tjenestebeskrivelser
Barselgrupper 1022
Barnehage 2017
Helsestasjon 1057

10. SFO 2077
Skoleskyss 1883
Leirskoleopphold 887
Informasjon fra skolen til ikke –
samboende foreldre 1018

14. Tjenestebeskrivelsene letter arbeidet for kundene når
de skal sende inn søknader, - vi henviser til
tjenestebeskrivelsene, og da blir de mer selvhjulpne.
Dette sparer vi tid på. Jeg håper tjenestebeskrivelsene
blir bare mer og mer brukt framover. Vi har mange
henvendelser fra kunder, så her er det
forbedringspotensiale.
Mette, næringsavdelingen

15. Regionalt miljøtilskudd til jordbruket RMP 1 272
Naturskade 1 375
Miljøplan i jordbruket 1 347
Spesielle miljøtiltak i jordbruket SMIL 1 636
Produksjonstilskudd i jordbruket 1 357
Avløserordningene i landbruket 1 367
Bygdeutviklingstiltak 1 963
Jegerprøven 1613

17. SKJEMA
6111

18. Kort om hvordan tjenestebeskrivelser spiller inn
i det helhetlige
kommunikasjons/informasjonsarbeidet i
kommunen

19. Hvor kommer de fra?
Søketrafikk inn til www.stjordal.kommune.no
Innsida (intranett) 780
Facebook 598
Skolenett 399
M.facebook.com 268
En tilfeldig valgt uke i februar 2013

20. Framover
• Mål
• Innsikt og inspirasjon til å levere
• * bedre tjenester
• * bedre service
• * Mer målrettet og relevant kommunikasjon
• Påvirke virkelighetsoppfatningen til innbyggerne
• Krisekommunikasjon – og avverge kommunikasjonskriser
• For å kunne involvere innbyggerne i satsinger som er viktig for dem - og for
vårt omdømme
• Noe av det viktigst vi gjør i sosiale medier
• Skape engasjement, noe å snakke om
• Bygge relasjoner
• Nyttige tjenester
• Styrke omdømme