Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Good Practices zum Social Intranet. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein Digital Workplace bzw. modernes Mitarbeiterportal verwandelt und dabei Social Features nutzt. Konferenz "i2 Swiss Internet und Intranet Summit", Zürich, 06.-07.11.2013

1. Transformation des Corporate Intranet zum
integrierten Digital Workplace
&
Good Practices zum Social Intranet
Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Swisscom AG
Group Communications & Responsibility

2. Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Swisscom AG, Group Communications & Responsibility
i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG
07.11.2013
2

3. Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AG
www.swisscom.com
3
• Führendes Telekom/ICT
Unternehmen in der Schweiz
• Konzernstruktur mit mehreren
Geschäftsbereichen,
Standorten und Sprachen
• Umsatz 2012 11,3 Mia CHF
• ≈ 19’000 Mitarbeitende davon
≈ 16’000 Intranet End User
(Beteiligungsgesellschaften haben eigene
Lösungen)
• Group Communications ist
Intranet/Collaboration
Business Owner

4. Agenda
Intranet
Mitarbeiterportal
Social Intranet
Digital Workplace
Wunsch & Realität
i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG
07.11.2013
4

5. Intranet / Mitarbeiterportal / Social Intranet/ Digital Workplace
5
Wunsch
einfach,
schnell & cool
Realität
«social features» like,
comment, share …
integriert
alles was ich für
meine Arbeit
wissen muss
keine social features
bzw. Interaktionsmöglichkeiten
nicht mit
Umsystemen
integriert
personalisiert
intelligent
kompliziert & zu
langsam
von überall
und mobil
zugreifbar
alles was ich für die
tägliche Arbeit/
Zusammenarbeit brauche
was ich für
meine Arbeit
wissen muss, ist
veraltet
was ich für meine
tägliche Arbeit
brauche, finde ich
nicht
nur intern und
nur mit Browser
XY nutzbar
was ich für die
Zusammenarbeit
brauche, funktioniert
ich nicht

6. Intranet / Mitarbeiterportal / Social Intranet/ Digital Workplace
verschiedene
“Collaboration”
Lösungen
•
•
•
•
•
File Shares
SharePoint TeamSites
Lync
Blogs, Wikis
…
≈ 700 Applikationen
& Tools
i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG
7 Intranet Plattformen
6
07.11.2013
Realität bei Swisscom vor 5 Jahren
• Employee Self-Service (SAP)
• Tools für Events, Umfragen,
Forum,
• e-Learning
• Raumreservation
• …

7. Intranet > Digital Workplace Evolution
bei Swisscom AG
2009
Intranet GHQ / PAR
Swisscom
Intranet 1.0
7
2012
2015
Swisscom
Intranet 2.0
Swisscom
Intranet 3.0
Intranet ITS
Intranet Fixnet
Intranet SCS
Employee Portal/
Digital Workplace
Intranet Mobile
Intranet Solutions
Intranet SCS-CBU

8. Agenda
Was ist die künftige Rolle des
Intranet bzw. Digital Workplace?
i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG
07.11.2013
8

9. Wieso spielt das Intranet heute oft noch
keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag der
Mitarbeitenden?
Mein typischer
Arbeitstag
Application
A
Intranet
Intranet
E
B
D
Intranet
C
9

10. Die künftige Rolle des Intranet bzw.
Digital Workplace bei Swisscom AG
Information
Communication
Collaboration
10
Employee Services
Mein typischer
Arbeitstag
Digital Workplace
My
My C
Information
Collaboration
Application
My
Communication
A
My
Employee
Services
D
E
B

11. Wo stehen wir heute bezüglich
Social Intranet?
i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG
07.11.2013
Agenda
11

12. Was heisst Social?
Was bedeutet Social Media intern?
Social = Features/Technologies
Identität/sich präsentieren
vernetzen/follow
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Media = Plattformen/Websites
Plattformen im Internet
Inhalte publizieren/kommunizieren
kommentieren
liken/bewerten/abstimmen
teilen
sich austauschen/zusammenarbeiten
…..
Web 2.0
interne Plattform(en)
Social
Social
Collaboration
Intranet? Software?
Software?

13. Social Intranet
Kommunikation fördern
13

14. Social Intranet
Wissen teilen
14

15. Social Intranet
Wissen teilen
15

16. Social Intranet
Effizient zusammenarbeiten
16

17. Ein paar aktuelle Nutzungszahlen
zu den «Social Features» im Swisscom Intranet
rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monat
mehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013
kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden
rund 1’500 Likes pro Monat
mehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 geliked,
dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden
mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles)
rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto
17

18. Swisscom interne Umfragen* belegen
Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung
(*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey)
Das Intranet ist attraktiver
Das Intranet ist lebendiger
Das Intranet ist sehr nützlich
Das Intranet wird intensiver genutzt
18

19. Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheit
zunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch die
Erwartungshaltung
Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten
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20. Agenda
Welche Erfahrungen haben wir
gemacht und was sind wichtige
Erfolgsfaktoren?
i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG
07.11.2013
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21. Intranet Transformation
Erfolgsfaktoren
Vision &
Management
Support
Roadmap mit
langfristiger
Planung &
Finanzierung
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Alignment
mit
verwandten
Themen &
Initiativen
Alignment
mit relevanten
Business
Applikationen
Champion(s) &
stabiles
Kernteam
umfassendes
Verständnis &
Know-How
von Business &
Web/ICT
Austausch und
Benchmark
Adoption &
Change
Management
KVP &
Kontinuität
Projekt- bzw.
Produktmarketing
Leidenschaft,
Spass & viel
Geduld ;-)

22. 22
Fragen & Feedback?
Fragen & Feedback?

23. Thank you!
Head of Communication & Collaboration Experience
Mobile + 41 79 688 08 71
thomas.maeder@swisscom.com
LinkedIn: http://ch.linkedin.com/in/maeder/en
XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder
Swisscom AG
Group Communications & Responsibility
Alte Tiefenaustrasse 6
3048 Worblaufen - Switzerland
www.swisscom.ch
i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG
Thomas Maeder
07.11.2013
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