Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein Digital Workplace bzw. modernes Mitarbeiterportal verwandelt.
Konferenz "Mitarbeiterportale 2013", 14. Jahrestagung, Berlin, 17-18.09.2013
Creating a corporate intranet portal and enable the evolution of the digital ...
Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace
1. Die Transformation des Corporate Intranet
hin zu einem integrierten Digital Workplace
Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Swisscom AG, Group Communications
Mitarbeiterportale 2013
14. Jahrestagung
Berlin, 17-18.09.2013
2. 2
Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Swisscom AG, Group Communications
LinkedIn:
http://www.linkedin.com/in/maeder
XING:
http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder
12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
3. 3
Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AG
www.swisscom.com
• Führendes Telekom/ICT
Unternehmen in der Schweiz
• Konzernstruktur mit mehreren
Geschäftsbereichen,
Standorten und Sprachen
• Umsatz 2012: 11,3 Mia CHF
≈ 9,2 Mia EUR
• ≈ 19’000 Mitarbeitende davon
≈ 16’000 Intranet End User
(Beteiligungsgesellschaften haben eigene
Lösungen)
• Group Communications ist
Intranet/Collaboration
Business Owner
6. 6
Intranet/Digital Workplace/Mitarbeiterportal
Realität
komplizierte
Bedienung &
zu langsam
nur intern und
nur mit Browser
XY nutzbar
keine
Interaktions-
möglichkeiten
nicht mit
Umsystemen
integriert
Zuständigkeiten
unklar
Ressourcen &
Know-How nicht
vorhanden
was ich für meine
tägliche Arbeit brauche,
finde ich nicht
was ich für meine
Arbeit wissen
muss, ist veraltet
…
was ich für die
Zusammenarbeit brauche,
funktioniert ich nicht
9. 9
Wieso spielt das Intranet heute oft noch
keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag der
Mitarbeitenden?
Intranet
Application
A
B
E
C
D
Intranet
Intranet
Mein typischer
Arbeitstag
10. 10
Die künftige Rolle des Intranet bzw.
Digital Workplace bei Swisscom AG
Mein typischer
Arbeitstag
Application
A
B
E
C
D
My
Information
My
Communication
My
Collaboration
My
Self Service/
Work
Digital Workplace
Information Communication Collaboration Self Service/Work
11. 11
Die Intranet > Digital Workplace
Evolution bei Swisscom AG
20122009
Swisscom
Intranet 1.0
Intranet SCS
Intranet SCS-CBU
Intranet Fixnet
Intranet Mobile
Intranet Solutions
Intranet GHQ / PAR
Intranet ITS
Swisscom
Intranet 2.0
2014
Swisscom
Intranet 3.0
Employee Portal/
Digital Workplace
12. 12
Swisscom interne Umfragen* belegen
Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung
(*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey)
Das Intranet ist sehr nützlich Das Intranet wird intensiver genutzt
Das Intranet ist lebendigerDas Intranet ist attraktiver
13. 13
Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheit
zunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch die
Erwartungshaltung
Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten
15. 15
Die User Experience (UX) wird immer
entscheidender für die Benutzerakzeptanz
Das Internet setzt die Standards
16. 16
Schlüsselaspekte für die
Information Architecture (IA) &
User Experience (UX) eines Digital Workplace
“contextual, relevant, integrated, accessible
anywhere on any device, fast & fun”
• single sign-on
• mobil & extern verfügbar
• 1 Suche
• 1 Mitarbeiterprofil
• 1 Social Layer
• 1 Metadaten Management
• Integration von Information, Communication, Collaboration,
Self Service/Work
• Intelligente, selbstlernende Navigation/Filter/Aggregatoren
für Kontext & Relevanz bzw. Personalisierung von Content
• einfach, schnell & cool
• …
17. 17
IA & UX
Bsp: Intranet Homepage
12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
Information
Communication
Collaboration
Self Service/Work
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Search driven IA & UX
Bsp: Mitarbeiterverzeichnis
12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
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Search driven IA & UX
Bsp: Blog Verzeichnis
12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
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Ein paar aktuelle Nutzungszahlen
zu den «Social Features» im Swisscom Intranet
rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monat
mehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im Jan-Aug
2013 kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden
rund 1’500 Likes pro Monat
mehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im Jan-Aug
2013 geliked, dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden
mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles)
rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto
33. 33
Thank you!
Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG12.09.2013
Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Mobile + 41 79 688 08 71
thomas.maeder@swisscom.com
LinkedIn: http://ch.linkedin.com/in/maeder/en
XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder
Swisscom AG
Group Communications & Responsibility
Alte Tiefenaustrasse 6
3048 Worblaufen - Switzerland
www.swisscom.ch
Notas do Editor
Profil mit Mitarbeiterfoto und richprofile ist SchlüsselelementProfile Picture managed in the Intranet Profile andused in Intranet, Outlook, LyncLync Status ismanaged in Lyncandused in Lync, Intranet, OutlookSkills aremanaged in the Intranet Profile andused in Intranet andLync > Skills Search
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What are the benefits of comments and likes? enable crowd sourcing, create a feeling of togetherness, facilitate dialogueWas machen Sie bei…Sie kennen das sicher auch, eine Manager verlässt das Unternehmen und es gibt dazu eine News. Jetzt haben Sie Social Features wie Likes & Comments und pötzlichliken die Mitarbeitenden diese News. Wie gehen Sie damit um?Stellen Sie sich vor, Sie sind eine Führungskraft und haben 10 Mitarbeitende. Plötzlich beteiligt sich einer ihrer Mitarbeitenden mittels Kommentarfunktion an einem Dialog, welcher ihrer eigenen Meinung zu 180 Grad wiederspricht.
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